Alexa ، كيف يمكنني تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي للبحث الصوتي؟

في هذا الدليل ، نأمل أن نفصل الضجيج عن البصيرة القابلة للتنفيذ.

النمو السريع للبحث الصوتي

أظهرت دراسة من NPR و Edison Report أن 21 بالمائة من الأمريكيين يمتلكون بالفعل متحدثًا ذكيًا واحدًا على الأقل. تتوقع Heather Pemberton Levy من شركة Gartner أن 30 بالمائة من جلسات تصفح الويب ستحدث بدون شاشة بحلول عام 2020.

على مستوى الصناعة ، يُترجم هذا إلى بعض الأرقام المثيرة للإعجاب: من المتوقع أن يقفز سوق البحث الصوتي من 2 مليار دولار في 2018 إلى 40 مليار دولار في 2022 ، وفقًا لشركة الاستشارات الإدارية OC&C Strategy.

البحث الصوتي موجود لتبقى ، ولسبب وجيه. البحث الصوتي هو كل شيء عن تحسين تجربة المستخدم للعميل. تشير ريبيكا سنتانس ، المتحمسة للتكنولوجيا ، في كتابها في Econsultancy ، إلى أننا نتوقع أن تستجيب الآلات مثل البشر وتصاب بالإحباط عندما لا تفعل ذلك. يعد جعل البحث الصوتي جزءًا سلسًا من متجرك طريقة رائعة لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

يُنذر بالبحث الصوتي على أنه مستقبل التجارة الإلكترونية ، كما كتب سينتانس ، لأن التحدث أسهل بشكل حدسي من الكتابة. لهذا السبب كتب أمين بن طاهر ، مدير العمليات في شركة Advantix Digital ، أن البحث الصوتي "يمكن أن يجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل وأكثر تخصيصًا من خلال تنسيق التوصيات ونتائج البحث بسهولة أكبر للمستخدم الفردي."

ولكن ما الذي يمكن أن تفعله علامات التجارة الإلكترونية لتحقيق هذا المستقبل؟

تحسين متجرك للصوت: كل شيء عن المحتوى

لا يمكننا التحدث عن تحسين الصوت دون التحدث عن تحسين محركات البحث.

يشير ديريك جليسون ، مدير المحتوى في ConversionXL ، إلى أنه مثل مقتطفات Google المميزة ، غالبًا ما يكون البحث الصوتي "سيناريو الفائز يربح كل شيء". ما يقرب من نصف الوقت ، تعكس استجابات البحث من المساعدين الصوتيين محتوى المقتطف المميز الذي يظهر مرة أخرى على نتائج الجوال وسطح المكتب. خمسة وسبعون في المائة من الوقت ، يتم أخذ الردود على استفسارات البحث الصوتي من نتائج البحث الثلاثة الأولى.

يستنتج جليسون أن "تركيز البحث الصوتي على المقتطفات المميزة يشير إلى تضييق الفرص". "تصل أفضل نتيجة فقط إلى المستهلكين لاثنين من كل خمسة استفسارات ، وقليل من خارج الخمسة الأوائل يكسبون وقتًا على الهواء".

اعرف ما يبحث عنه عملاؤك

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الأفضل لمديري التجارة الإلكترونية مضاعفة جهود تحسين محركات البحث إذا كانوا يعتزمون جعل البحث الصوتي مصدرًا رئيسيًا لحركة المرور. وبشكل أكثر تحديدًا ، استهدف التعرف على المحتوى الخاص بك على أنه مقتطفات مميزة. يضع داني سوليفان ، مسؤول الاتصال العام للبحث في Google ، الأمر بعبارات واضحة: المقتطفات المميزة "مفيدة بشكل خاص لمن يستخدمون الهاتف المحمول أو يبحثون عن طريق الصوت".

بهذه الجهود ، يجب أن تتجه جهود تسويق المحتوى الخاصة بك نحو إنشاء محتوى ذي صلة بالمعلومات. من غير المحتمل أن تُترجم نسخة الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك المقصودة إلى إجابة مفيدة لاستعلام العميل المحتمل. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر متاجر التجارة الإلكترونية في توسيع إستراتيجية المحتوى الخاصة بها لتشمل أدلة متخصصة ومنشورات مدونة طويلة ومحتوى كبير مماثل.

تحويل الكلمات الأساسية إلى أسئلة

دعونا نضع هذا موضع التنفيذ. تحتوي الإجابة على الجمهور على أداة لطيفة تحول مصطلح بحث واحد إلى عشرات الأسئلة ذات الصلة. أدخل "مجوهرات" ، وتنشر الأداة 195 كلمة رئيسية طويلة الذيل موجهة نحو الأسئلة لتشكيل المحتوى الخاص بك حول:

• لماذا المجوهرات تتحول إلى اللون الأخضر
• كيفية تنظيف المجوهرات
• ما هي المجوهرات شعبية الآن

مع وضع هذه الاستفسارات الحرفية في الاعتبار ، يمكن للعلامة التجارية للمجوهرات أن تبدأ في إنشاء محتوى جديد يتحدث مباشرة إلى نوايا المتسوقين.

يحذر Andrea Volpini ، الرئيس التنفيذي لشركة WordLift ، ولا تنشغل كثيرًا بتحسين كلمات رئيسية محددة عند إنشاء استراتيجية تحسين البحث الصوتي. كتب فولبيني: "لم تعد المنافسة حول استهداف كلمة رئيسية معينة ، بل أصبحت تتعلق بموضوع معين".

بمعنى آخر ، فإن إنشاء محتوى عالي الجودة حول الموضوعات لا يقل أهمية عن استهداف كلمات رئيسية محددة بقدر ما يتعلق الأمر بالبحث الصوتي.

يبقيه طبيعيا

قد يكون تقديم هذا المستوى من اللغة الطبيعية ووضع السياق هو أهم عنصر في البحث الصوتي للتجارة الإلكترونية - والأقل بديهية للعديد من المسوقين.

يقول أليكس شيهان ، محلل إستراتيجيات المحتوى ، لـ Scalefast: "على مدى سنوات ، أجبرت التقنيات الرقمية والبحث مؤلفي الإعلانات على التطور من الإعلانات البليغة ، وإيقاف النسخ من الإعلانات المطبوعة للمدرسة القديمة إلى مزيد من المحادثات ، والتحدث السلس الذي أصبح أكثر شيوعًا عبر الإنترنت".

"تزداد أهمية هذا الأمر مع البحث الصوتي. يعني هذا التحرك نحو التطبيق العملي أن مؤلفي النصوص يجب أن يصبحوا أكثر إبداعًا - ليس بالضرورة من حيث التفكير خارج الصندوق ، ولكن من حيث التفكير السياقي. كيف يمكنني تجميع الكلمات التي لها معنى سواء عبر الإنترنت أو المسموعة من خلال جهاز صوتي؟ يأتي الإبداع من فهم كيفية استيعاب جميع الوسائط في وقت واحد ، دون التضحية بتجربة المستخدم أو الرسالة. "

الخلاصة هنا: لا يتعلق تحسين متجرك للبحث الصوتي بالبراعة التقنية أو الأدوات الجديدة ، بل يتعلق أكثر بمقابلة العملاء حيث (وكيف) يبحثون.

الآثار العالمية لميزة Voice for eCommerce

تطرح المحادثات حول معالجة اللغة الطبيعية والبحث الصوتي الدلالي سؤالًا مهمًا للعلامات التجارية التي تبيع دوليًا: ما مدى جودة هذا النطاق عبر اللغات والبلدان المختلفة؟ كما يشير نيكو هويجمان من مجلة Cross-Border Magazine ، "يختلف سلوك المستخدم ونية البحث بشكل كبير عبر الثقافة والبلد واللغة والصوت الآن".

بالنسبة للمبتدئين ، يتعلق الأمر بمعرفة أين تركز جهودك. يخوض Nicola Winters ، رئيس قسم تحسين محركات البحث الدولي في Search Laboratory ، في التفاصيل حول كيفية أداء Amazon Echo و Google Home و Apple Homepod في عدد قليل من الأسواق الأوروبية (معظمها لا تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة الأولى للمستخدمين). يقود Google Home الطريق لاختراق السوق ودقة البحث المحلي. كتب وينترز: "يبدو أن مساعد Google هو الأكثر موثوقية في جميع الأسواق ، ولكن المشاكل تكمن في التسوق والاستفسارات المحلية".

بعبارة أخرى ، تدعم النتائج التي توصلت إليها فكرة التركيز على الموضوعات والأسئلة حول الكلمات الرئيسية للمنتج لـ SERPs من Google - على الأقل حتى يتعرف Bing (محرك البحث الذي يدعم كل من Alexa من Amazon و Microsoft Cortana) على تعقيدات اللغات الأخرى.

إن تخصيص المحتوى الخاص بك للأسواق الدولية هو إذن مسألة فهم نية المستخدم والحفاظ على نغمة المحادثة للمحتوى الخاص بك بلغات أخرى.

في تقريرهم عن البحث الصوتي الدولي ، أكد إد هارتيجان من مورافيا وإيميلي ميس من شركة Oban International الكثير من هذه الرؤية: "بصرف النظر عن طلب Alexa من أمازون ، التجارة الإلكترونية ليست موجودة بعد."

بمعنى آخر ، لا تحاول تحسين صفحات المنتج الخاصة بك للبحث الصوتي الدولي. ليس الان على اي حال. بدلاً من ذلك ، ركز على إنشاء محتوى محادثة باللغة المحلية. كتب هارتيجان ومايس أنه من الأفضل التركيز على "محتوى مكتوب بلغة محلية بشكل طبيعي" بدلاً من التركيز على الكلمات الرئيسية قصيرة الذيل والموجهة نحو المنتج.

البحث الصوتي: الآن وفي المستقبل

تكثر الاعتراضات على البحث الصوتي عن التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، تقدم Alexa ووسيطها ، Echo ، قوائم المنتجات فقط على (مفاجأة) منصة Amazon. لكن هذا لا يعني أن البحث الصوتي يترك التجارة الإلكترونية بدون فرصة. يعد البحث الصوتي وسيلة رائعة لماركات التجارة الإلكترونية لاستكشاف طرق جديدة للتواصل مع العملاء.

تضع ميغان بيرتون ، مديرة تحسين محركات البحث في Epiphany ، الأمر بشكل أكثر تحديدًا: "انظر إلى رحلة المستخدم التي يقوم بها العملاء - ما هي استعلامات البحث التي يستخدمونها مبكرًا ومتأخرًا في عملية الشراء ، وما المحتوى الذي يساعدهم في الإجابة على هذه الاستفسارات؟" إذا كان البحث الصوتي يدور حول تحسين تجربة المستخدم ، فأنت تريد أن تكون على حافة النزيف.

خارج نهج المحتوى هذا ، ما العمل؟ كتب كولم أوسوليفان من شركة Agora Integrated Marketing: "كن مستعدًا وحافظ على أذنك على الأرض". "في الوقت الحالي ، قد تبدو هذه الميزة ثانوية ، ولكن عندما يصبح البحث الصوتي أكثر بروزًا ، ستكون سعيدًا لأنك تصرفت ببعض التبصر."

فكر في مكان وجود الجوّال في عام 2010. وفكر الآن في مكانه اليوم. يمكن أن يتبع البحث الصوتي مسارًا مشابهًا - ولكن بسرعة أعلى بكثير. تأكد من أنك على متن الطائرة.

تصوير : أندريس أورينا ، توماس لو