نظام هاتف Aircall للأعمال: مراجعة كاملة!

هل تبحث عن حل شامل لتسهيل إجراء المكالمات من عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم، Aircall هو الخيار الصحيح بالنسبة لك. إنه مركز اتصال قائم على السحابة وموفر لنظام الهاتف يتيح للشركات من أي حجم الوصول بسهولة إلى أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

مع تصنيف مثير للإعجاب في أنظمة هواتف الأعمال، تعد Aircall بإجراء محادثات صوتية ذات جودة متسقة مخصصة مع ميزات حديثة مثل مكتب الدعم المتكامل وتسجيل المكالمات وميزات الانتظار.

في منشور المدونة هذا، سيكون لدينا نظرة عامة على ما يجعل Aircall رائعًا للشركات في جميع أنحاء العالم، وخطط التسعير الخاصة بها، ومزاياها وعيوبها قبل تقديم توصية بشأن ما إذا كانت مناسبة لك أم لا.

على استعداد للبدء؟ دعونا الغوص في ذلك!

ما هو Aircall؟

Aircall هو مركز اتصال ونظام هاتف قائم على السحابة مصمم للشركات لتبسيط عملية الاتصال الخاصة بهم. فهو يوفر إمكانات التكامل مع منصات الصوت الشهيرة، بحيث يمكن للشركات ربط أنظمتها الحالية بسرعة مع Aircall والبدء في استخدامه على الفور.

تشمل ميزاته الرئيسية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات تلقائيًا، مما يسمح لك بتخصيص تجربة عملائك عندما يتواصلون معك مباشرةً أو عبر نظام آلي.

علاوة على ذلك، فهي توفر خدمات VoIP موثوقة تمكن مستخدميها من إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدلاً من الخطوط الأرضية التقليدية - مما يوفر وفورات أكبر في التكلفة بالمقارنة.

تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى أرقام دولية من أكثر من 100 دولة حول العالم، كما أنها قادرة على إعداد جداول زمنية مخصصة، مما يضمن أن أرقامها ستكون متاحة دائمًا عندما يحتاجها العملاء.

وأخيرًا، تسمح Aircall أيضًا للمستخدمين بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى أجهزتهم المحمولة إذا كانوا مسافرين أو خارج المكتب - مما يرفع مستويات الإنتاجية خطوة أخرى إلى الأمام!

ذات صلة: كيفية اختيار نظام هاتف العمل: دليل شامل.

الميزات الرئيسية لنظام هاتف الأعمال Aircall

تقدم Aircall مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها، مثل الأرقام المجانية في رموز المنطقة المحلية، وميزة عقد المكالمات الجماعية المباشرة للمحادثات التعاونية، والجداول الزمنية القابلة للتخصيص، ودليل IVR لتوجيه العملاء مباشرة إلى الفريق المناسب.

1. التكامل مع أدوات العمل الأخرى

توفر Aircall حلاً بسيطًا وقويًا للشركات من خلال السماح لها بدمج نظام الهاتف الخاص بها بسرعة مع CRM وبرامج مكتب الدعم ومنصات الإنتاجية الأخرى.

يسمح هذا التكامل المبسط بتوصيل المكالمات ومشاركة البيانات تلقائيًا. يتكامل برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة على الفور مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية مثل Salesforce أو HubSpot وتطبيقات مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من الاستفادة من هذه التقنيات المبتكرة دون زيادة التعقيد.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد التكامل بين Aircall والأدوات المختلفة في إنشاء مصدر واحد للمعلومات بحيث يمكن مزامنة هذه البيانات بسهولة عبر تطبيقات متعددة - مما يوفر سير عمل فعال - والتأكد من عدم تفويت الفرق أبدًا لأي أحداث متعلقة بالمكالمات أو تحديثات العملاء من أنظمة مختلفة.

2. الأرقام المحلية المجانية

يمكّن نظام Aircall Business Phone System الشركات من إعداد أرقام هواتف مجانية بسهولة في رمز المنطقة المحلي الخاص بها أو في أي بلد تعمل فيه. تتيح هذه الميزة للشركات البقاء على اتصال مع عملائها وعملائها أينما كانوا.

من خلال بضع نقرات فقط في لوحة المعلومات، يمكنك إنشاء تنسيقات أرقام 800 مخصصة مثل 888 و877 و866 و855 و844 و833 — مما يتيح مرونة أكبر عند إجراء المكالمات عبر البلدان.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح المنصة للشركات الحصول على أرقام مجانية متعددة متاحة في مناطق مختلفة من العالم دون الحاجة إلى إثبات وجودها الفعلي هناك.

3. دعوة المؤتمر

تعمل ميزة عقد المكالمات الجماعية في Aircall على تسهيل تعاون الفرق بغض النظر عن مكان وجودهم. من خلال القدرة على استضافة ما يصل إلى خمسة أشخاص في نفس المكالمة الجماعية المباشرة، يمكن للجميع البقاء على اتصال وإنتاجية دون الاضطرار إلى اللجوء إلى سلاسل البريد الإلكتروني غير الملائمة أو سلاسل الرسائل النصية التي لا نهاية لها.

يتيح التكامل السلس مع حل الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من Aircall للمستخدمين إضافة مشاركين جدد إلى المكالمة بسهولة والاستفادة من الميزات المتقدمة مثل التحليلات وقاعدة المعرفة والبريد الصوتي والنسخ وانتظار المكالمات وقوائم جهات الاتصال المشتركة، كل ذلك من أي جهاز.

ستقدر الفرق مدى سرعة حفظ الأرشيفات التي قد يتم فقدها بسبب محادثاتهم من خلال تأمين التسجيلات بسرعة حتى لا يتم نسيان أي شيء. سواء كنت بحاجة إلى مؤتمر داخلي للشركة أو دردشة لدعم خدمة العملاء أثناء التنقل، فإن Aircall يجمع بين إمكانات الهاتف التي تعتمد عليها الشركات للاتصال الفعال مع إضافة المزيد من التنوع الذي تتمتع به التطبيقات الحديثة الأخرى مثل Zoom وأدوات التعاون الجماعي مثل Slack. أسهل من أي وقت مضى بالنسبة للمشغلين المنفردين والمؤسسات الكبيرة على حدٍ سواء.

4. نقل دافئ

يسمح نظام هاتف العمل الخاص بـ Aircall لزملائه بالتواصل بسهولة ونقل المكالمات من خلال ميزة النقل الدافئ الخاصة به. تتيح هذه الميزة النقل السلس للمكالمات المباشرة بعد أن تتاح للفرق فرصة مناقشة المعلومات بسرعة مسبقًا، مما يؤدي إلى جودة محادثة أعلى وخدمة عملاء أفضل.

باستخدام هذه الميزة عبر الاتصال عبر بروتوكول VoIP، أصبح من الممكن الآن للفرق إجراء محادثة قبل تحويل أي مكالمة، مما يسمح بمشاركة السياق أو التفاصيل المهمة للمكالمة حتى يتمكن المستشارون من كلا الجانبين من الاتصال.

باستخدام ميزة النقل الدافئ، يمكن إنشاء المزيد من العمل الجماعي بين الزملاء مع تحسين كيفية التعامل مع العملاء.

5. الأرقام المحلية والدولية

مع نظام هاتف الأعمال الخاص بشركة Aircall، يتم تمكين الشركات من تجاوز الحدود الجغرافية عندما يتعلق الأمر بالترقيم المحلي والدولي. يقومون تلقائيًا بإنشاء أرقام مجانية في رمز المنطقة الذي تريده أو البلد الذي تختاره، مما يسمح للشركات بالبقاء على اتصال بغض النظر عن مكان عمل فريقها.

ويساعد هذا أيضًا على ضمان إمكانية الرد على المكالمات الواردة من العملاء بشكل احترافي في أي بلد أو موقع معين دون الحاجة إلى فتح مكتب فعليًا هناك. من خلال تقنية VoIP المستندة إلى السحابة عبر الإنترنت، يتميز النظام بميزات الاتصال الجماعي الموثوقة بحيث يمكن للفرق البعيدة التي تمتد عبر بلدان متعددة أن تجتمع معًا لإجراء محادثات تعاونية عبر المكالمات بسهولة.

من خلال المطالبة بأرقام محلية ودولية بالإضافة إلى إعداد جداول زمنية مخصصة مع استثناءات التوفر لكل رقم، يمكن للشركات أن تبدو أكثر احترافية واستجابة في دائرة الاتصال - بينما تتم إعادة توجيه العملاء بسرعة ودقة في كل مرة يقومون فيها بإجراء استفسار حول منتج أو خدمة .

6. قم بتعيين ساعات العمل المخصصة والتوافر

يساعد نظام Aircall Business Phone System الشركات على إدارة مكالماتها بشكل أفضل وتعزيز خدمة العملاء من خلال السماح لهم بتعيين جداول زمنية مخصصة عندما تكون أرقامهم متاحة للمكالمات.

وهذا يضمن عدم تفويت الاتصالات التجارية المهمة ويمكن للعملاء توقع وجود فريق خدمة عملاء مشارك عندما يتصلون خلال ساعات محددة من التوفر.

باستخدام هذه الميزة، يمكن للمستخدمين تحديد الأوقات الدقيقة التي يكون فيها كل رقم من أرقامهم مفتوحًا لتلقي المكالمات، وتوجيه الطلبات الواردة بشكل مناسب، وتقليل أوقات الانتظار أثناء نقل المكالمات المباشرة بين الفرق بناءً على الجدول الزمني - كل ذلك يؤدي إلى تحسين الكفاءة والعملاء بسلاسة خبرة.

7. قم بإجراء المكالمات الواردة على مكبرات الصوت في مساحة العمل

تم تصميم نظام هاتف Aircall Business Phone لمساعدة الشركات على تقليل معدل المكالمات الفائتة. الميزة الرئيسية لهذا النظام هي الهواتف المكتبية الخاصة، والتي تستخدم مكبرات الصوت الحلقية التي تضمن أن جميع مكالماتك الواردة عالية وواضحة.

يمكن أن يكون للمكالمات الفائتة تداعيات خطيرة على الشركات مثل فقدان فرص المبيعات وترك انطباع سلبي لدى العملاء بسبب عدم قدرتهم على التحدث مع شخص ما من عملك على الفور.

إنها توفر ميزات مثل تتبع التحليلات حتى تتمكن من مراقبة أي مكالمات لم يتم الرد عليها، مما يتيح لك الفرصة لتحسين معدلات رد الاتصال للعملاء المحتملين أو الحاليين. من خلال ضمان جودة صوت قوية مع مكبرات الصوت الحلقية، إلى جانب إمكانات التحليل المتقدمة، يصبح من الأسهل على الشركات التي تستخدم نظام الهاتف هذا البقاء على اتصال مع عملائها وضمان تجربة ممتازة للعملاء في كل مرة.

8. الرد الصوتي التفاعلي الذكي (IVR)

يتميز نظام Aircall Business Phone System بنظام IVR غزير الإنتاج يسمح للشركات بإنشاء وتخصيص توجيه المكالمات بلمسة واحدة فقط. يساعد دليل IVR الذكي من خلال توجيه كل متصل تلقائيًا بناءً على المعلومات المقدمة عند إجراء اتصال أولي، مما يعني أن الشركات لم تعد بحاجة إلى تحويل المكالمات عبر الأقسام المختلفة للحصول على حلول نقطة الاتصال الأولى.

ويساعد ذلك في تقليل وقت انتظار العملاء وتحسين إدارة المكالمات وتجربة العملاء بشكل عام. علاوة على ذلك، يتيح التكوين المرئي التخصيص السهل لشجرة الهاتف التي يمكن إعدادها في دقائق، مما يزيل كل تعقيدات أنظمة PBX التقليدية مما يبسط عملية الانتقال للمستخدمين.

انظر أيضًا: 11 أفضل أدوات التعاون للشركات الصغيرة.

9. إعادة توجيه المكالمة إلى الهاتف المحمول

يتيح نظام هاتف الأعمال الخاص بشركة Aircall للمستخدمين إمكانية الوصول والبقاء على اتصال حتى عندما يكونون بعيدًا عن مكاتبهم. تسهل هذه الميزة على الشركات مواصلة العمليات دون قلق، بغض النظر عن مكان تواجد أعضاء الفريق.

من خلال إعداد تحويل المكالمات بنقرة واحدة في النظام، يمكن إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى جهاز محمول مختار بسهولة - مما يعني أن أصحاب الأعمال لن يضطروا أبدًا إلى تفويت أي رسالة أو فرصة مهمة.

أصبح الآن لدى أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يلتقون بالعملاء بشكل منتظم خارج المكتب ضمان تلقي كل مكالمة والرد عليها بسرعة. يمكن لأصحاب العمل أيضًا إجراء مناقشات جماعية بسهولة بين الموظفين عن بعد باستخدام ميزات مثل تسجيل الرسائل الصوتية، والمكالمات الجماعية، وصندوق الدردشة الجماعي، ومشاركة الملفات؛ كلها مدمجة في نفس النظام الأساسي دون الحاجة إلى إدارة أنظمة أو تقنيات إضافية للتواصل بين الفرق.

10. إنشاء ومشاركة جهات الاتصال

تسمح ميزة مشاركة جهات الاتصال في Aircall للشركات بإبقاء فرقها محدثة ومتصلة بسهولة، مما يضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة. من خلال القدرة على مشاركة جهات الاتصال مع الفريق، فإنها تمكن الجميع من البقاء على اطلاع ومتابعة المحادثات المهمة، مما يؤدي إلى عمل جماعي أكثر كفاءة وخدمة عملاء أفضل.

تساعد مشاركة جهات الاتصال أيضًا في تتبع المحادثات المرتبطة بكل جهة اتصال بالإضافة إلى توفير نظرة ثاقبة للأنشطة المختلفة لمزيد من التحليل إذا لزم الأمر. بفضل الوظائف الغنية مثل أدلة IVR الآلية وميزات إعادة توجيه المكالمات، يوفر نظام هاتف العمل هذا قناة اتصال موثوقة يمكنها تحسين التعاون بشكل كبير داخل أي عمل أو مؤسسة.

الخطط والأسعار

تقدم Aircall ثلاث خطط مرنة — Essentials، وProfessional، وCustom — لتناسب نموذج عملك بشكل أفضل.

تعد خطة Essentials خيارًا رائعًا للشركات بجميع أحجامها، حيث توفر الميزات والوظائف الأساسية اللازمة لتشغيل مركز اتصال فعال - كل ذلك بتكلفة منخفضة تبلغ 120 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا لثلاثة مستخدمين (40 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم).

تم تصميم الخطة الاحترافية لتلبية احتياجات الشركات بغض النظر عن حجمها. بدءًا من 210 دولارًا أمريكيًا شهريًا لثلاثة مستخدمين (70 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم)، تسمح هذه الخطة للشركات بالوصول إلى جميع الميزات الأساسية والمتقدمة لـ Aircall.

كما أنها توفر خططًا مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل شركة، وتقدم خيارات التسعير والحزم المخصصة. يساعد فريق المبيعات في Aircall الشركات على تحديد أفضل خطة لهم من خلال ميزات مثل المكالمات الدولية غير المحدودة، والمكالمات الواردة غير المحدودة، والمكالمات الداخلية المضمنة - باستثناء المكالمات المجانية.

مزايا نظام هاتف الأعمال Aircall

يتمتع Aircall بالعديد من المزايا للشركات، مما يجعله نظام هاتف جذابًا للأعمال. واجهة Aircall سهلة الاستخدام لدرجة أنك لا تحتاج إلى أي خبرة فنية للتعامل مع المكالمات الخارجية - قاعدة المعرفة الحالية كافية.

وهذا يجعل التواصل بين الزملاء أسهل أيضًا؛ تتيح ميزة المؤتمر الهاتفي لما يصل إلى خمسة أشخاص إجراء مكالمة مباشرة واحدة، كما يوفر زر "التحويل الآن" الوقت عن طريق إعادة توجيه المتصل على الفور من وكيل إلى آخر إذا لزم الأمر.

بالإضافة إلى ذلك، يتم دعم الأرقام الدولية في أكثر من 100 دولة عبر رموز المناطق المختلفة بحيث يمكن الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم عن طريق الأرقام المحلية للتواصل الفعال بغض النظر عن مكان تواجدهم أو تواجدهم.

وأخيرًا، فإن إمكانيات دليل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الآلي الخاص به تحظى أيضًا بجاذبية كبيرة حيث أن هذا النوع من التخصيص يلغي المكالمات الفائتة بسبب عدم توفر الموظفين أو ببساطة صعوبات في التنقل داخل الأنظمة الداخلية.

لا يستفيد الجميع من هذه الأتمتة فحسب، بل يمكن لأولئك الذين يستخدمون بالفعل الخدمات الصوتية المستندة إلى السحابة مثل Twilio توفير المال باستخدام Aircall نظرًا لأنها توفر أسعارًا معقولة مقارنة بأسعار الهاتف المحمول التي تقدمها خدمات Twilio وحدها.

مساوئ نظام هاتف الأعمال Aircall

إحدى المشكلات، حتى الآن، مع Aircall هي الأخطاء والميزات الضعيفة الموجودة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها - وهذا يمكن أن يسبب صعوبة في بعض الأحيان عند محاولة الرد على المكالمات أو تحويلها. لا يعد نسخ أرقام الهواتف ولصقها من علامة تبويب جهات الاتصال مهمة بسيطة أيضًا، مما قد يكون محبطًا للشركات التي تعتمد على هذه الوظيفة.

بالإضافة إلى ذلك، تعد Aircall باهظة الثمن مقارنة بأنظمة الهاتف الفعلية وبعض الحلول الأخرى المستندة إلى البرامج: بسعر 120 دولارًا شهريًا لثلاثة مقاعد للمستخدمين، فهي أعلى بكثير من موفري خدمة VoIP التقليديين الذين يقدمون تكاليف أقل بناءً على حجم المكالمات.

على الرغم من هذه العيوب، تستمر العديد من الشركات في اختيار هذا الإعداد نظرًا لميزاته الشاملة، وبنيته الهندسية القوية، وواجهته سهلة الاستخدام، ومعدلات رضا العملاء الإجمالية التي تعد من بين أعلى المعدلات على الإطلاق.

ذات صلة: الهاتف الرقمي مقابل أنظمة الهاتف VoIP – الإيجابيات والسلبيات.

الاستنتاجات والتوصيات

يعد Aircall حلاً مثاليًا لمركز الاتصال القائم على السحابة للشركات من أي حجم. تتيح المجموعة الكاملة من الميزات المتقدمة للشركات تحسين خدمة العملاء وتبسيط العمليات - بأقل جهد أو تكلفة أو تعقيد.

فهو يتكامل بسهولة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة والأنظمة الأخرى، ويوفر جودة صوت واضحة للمكالمات، ويسمح للمستخدمين بالوصول إلى أنظمتهم من أي مكان تقريبًا، ويوفر جداول زمنية مخصصة وأدلة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالإضافة إلى إمكانات مؤتمرات المكالمات.

بشكل عام، يعد نظام هاتف العمل الذي توفره Aircall خيارًا موثوقًا به للشركات الحديثة التي تبحث عن حلول اتصالات سريعة ومزودة بميزات شاملة وسهلة التنفيذ والتشغيل.

يشيد العملاء في جميع أنحاء العالم بأدائه السليم بينما يشيرون أيضًا إلى نسبة الميزات إلى التكلفة (تعتمد التكلفة على الخطة المحددة). نوصي بشدة بنظام الهاتف هذا للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تريد نظامًا أساسيًا قويًا حيث يمكنهم التوسع دون استثمار موارد كبيرة بمرور الوقت.