استجابة مراجعة AI: هل يمكن للذكاء الاصطناعي الاستجابة لآرائك؟

استجابة مراجعة AI: هل يمكن للذكاء الاصطناعي الاستجابة لمراجعاتك عبر الإنترنت؟

تركز المحادثة حول الذكاء الاصطناعي التوليدي (الذكاء الاصطناعي التوليدي) إلى حد كبير على ما إذا كان من الأخلاقي استخدامه وما إذا كان سيسيطر على العالم. لا شيء من هذا يغير حقيقة وجود هذه التكنولوجيا ، وهي متاحة حاليًا للاستخدام الشخصي والمهني.

ارتفعت شعبية الذكاء الاصطناعي التوليدي جنبًا إلى جنب مع استخدامه على نطاق واسع في العديد من تطبيقات الأعمال ، بما في ذلك أبحاث السوق وإنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO) والتصميم الجرافيكي وتسويق الفيديو. يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات في إدارة المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها .

فيما يلي بعض الإرشادات المفيدة حول كيفية استخدام مؤسسات الأعمال للذكاء الاصطناعي للرد على المراجعات على نطاق واسع.

استجابة مراجعة منظمة العفو الدولية: ما الذي يمكن أن تفعله

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لاقتراح استجابة بناءً على محتوى المراجعة ، مما ينتج عنه رد يبدو أكثر تخصيصًا من الرد الذي قد تحصل عليه من قالب قياسي أو مجموعة جاهزة للصق من أمثلة ردود المراجعة الإيجابية . عادةً ما تحتاج هذه الردود فقط إلى تعديل سطر سريع أو اثنين ، وفي كثير من الحالات ، من الجيد نشرها كما هي.

إذا تم تكليفك بالرد على عدد كبير من المراجعات ، فإن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التحرك من خلالها بشكل أسرع يمكن أن يعود عليك بفوائد كبيرة من الوقت الموفر.

بالنسبة للشركات التي تميل إلى تلقي عدد قليل فقط من المراجعات شهريًا ، قد يكون امتلاك أداة AI للمراجعة والاستجابة أمرًا مبالغًا فيه ، ولكن وجود هذه الميزة في حل برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت الخاص بك يمكن أن يظل مفيدًا إذا كنت عرضة لحظر الكاتب وستكون موضع ترحيب اقتراحات حول كيفية الرد مهنيا.

من المهم ملاحظة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي جيد فقط مثل النموذج الذي تختاره والمطالبة التي تغذيه بها. نظرًا لوجود العديد من المنتجات في السوق ، لا توجد قواعد عالمية لكتابة موجه مثالي. (الموجه هو أي شكل من أشكال النص أو الأسئلة أو المعلومات أو الترميز الذي ينقل للذكاء الاصطناعي الاستجابة التي تبحث عنها.)

في النهاية ، الموجه هو مجرد طلب يبذل النموذج قصارى جهده لتفسيره ، ولكن في بعض الأحيان تكون النتائج عبارة عن حقيبة مختلطة. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، سأقدم بعض النصائح والحيل التي وجدناها هنا في ReviewTrackers مفيدة عند العمل مع طرازي Davinci و Turbo 3.5 من GPT للكتابة.

إرشادات الاستجابة لمراجعة الذكاء الاصطناعي: كتابة موجه

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالمطالبات ، فهذه هي الإرشادات التي تقدمها لنموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي من أجل الحصول على النتيجة التي تبحث عنها.

فيما يلي بعض لقطات شاشة تنفيذ ReviewTrackers لتوليد استجابة الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنني بالتأكيد لا أوصي باستخدام الموجه أدناه في إطار احترافي ، لأغراض العرض التوضيحي ، فإنه يبرز حقًا ما يمكن لمنظمة العفو الدولية القيام به.

تظهر الاستجابة الناتجة عن هذه المراجعة أنه في هذه الحالة ، فهم الذكاء الاصطناعي (في الغالب) المهمة.

في المثال أعلاه ، وجهنا نموذج الذكاء الاصطناعي للرد على مراجعة من منظور شخص أو شخصية معينة: لاري ديفيد. حددنا أيضًا نغمة الاستجابة بالإضافة إلى الحد الأقصى للطول ، وأضفنا بعض التفاصيل التصحيحية حول التنسيق بناءً على ميول النموذج. هذه هي التعليمات الأكثر استخدامًا عند إنشاء مطالبات لكيفية الرد على التعليقات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية.

دور / نغمة المستجيب

في بعض الأحيان ، يكون دور المستجيب ونبرة الصوت زائدين عن الحاجة ، ولكن تحديدهما يمكن أن يؤدي إلى اختلافات طفيفة في النتائج التي يجدها المستخدمون مفيدة.

على سبيل المثال ، إذا تضمنت المطالبة ، "رد من منظور مدير وسائل التواصل الاجتماعي" ، فغالبًا ما يكون للردود نبرة غير رسمية وودودة ، ولكن ربما لا يكون هذا هو ما تريده إذا كان عملك في صناعة أكثر رسمية مثل المجال القانوني أو المالي . في هذه الحالة ، من المرجح أن تساعد إضافة "غير رسمية للعمل" أو "رسمية" في تحسينها إلى درجة الاكتفاء.

أحد العناصر المهمة التي يجب ملاحظتها هو أن تزويد الموجه بدورك الوظيفي الفعلي لا يؤدي دائمًا إلى أفضل النتائج.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك مقهى محليًا وكتبت "رد بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير" ، فقد يبدو الرد الناتج في الواقع أكثر رسمية وأقل أصالة من "رد كمدير وسائط اجتماعية". يجب أن تشعر بالتمكين لتضمين أي دور للمستجيب يبدو أنه يعمل بشكل أفضل ، حتى لو لم يكن المسمى الوظيفي الفعلي.

طول الاستجابة

هذا واحد بسيط جدًا ، لكن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل GPT تميل إلى كتابة ردود طويلة تبدو طويلة بشكل غير مناسب بناءً على محتوى المراجعات الأكثر إيجازًا ، وهو ما يقودني إلى نقطتي التالية.

التفاصيل التصحيحية

ما لم يتم تقديم إرشادات أخرى ، فإن بعض النماذج تولد ردودًا تبدو مثل رسائل البريد الإلكتروني ، بدءًا من "عزيزي [اسم المؤلف]" وتنتهي بـ "مع خالص التقدير ، [اسم المستجيب]." نظرًا لأن هذه ليست ممارسة شائعة عند الرد على التعليقات ، يمكنك تضمين نص إضافي في المطالبة ، مثل "لا تقم بتضمين أي نوع من التوقيع أو اسم المستجيب".

هذا مجرد مثال واحد ، لكنك ستطور إحساسًا بالتفاصيل التصحيحية التي يجب تقديمها بعد بعض التجارب الخفيفة. للتذكير ، لا يحترم الذكاء الاصطناعي دائمًا تعليماتك ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمحاولات تجاوز تدريب النموذج ، لكن الأمر لا يستحق الاستحواذ طالما كانت الردود دقيقة في معظم الأوقات.

مزيد من التخصيص

بمجرد العثور على موجه استجابة مراجعة أساسي جيد يعمل بشكل جيد في معظم الحالات ، يمكنك الاتصال به عن طريق تعديل المعلمات التي تؤثر على نطاق التباين أو إضافة تعليمات إضافية للردود.

تقلب

في بعض الأحيان ، تتكرر الاستجابات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي مع المفردات ، مما يثير مخاوف بشأن إدراك القراء لها على أنها معلبة. على الرغم من أن أدوات مثل GPT تحتوي على العديد من خيارات المعلمات المضمنة لمعالجة هذا الأمر ، مثلدرجة الحرارةوtop_p ،فقد وجدنا أن أياً من هذه الخيارات لا يعمل بشكل جيد كما ينبغي في سياق استجابة المراجعة.

الخيار الأفضل لمكافحة وهم الردود الجاهزة هو تجربة تغيير دور المستجيب (مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، أخصائي العمليات ، صاحب الأعمال الصغيرة ، إلخ). باستخدام Turbo 3.5 من GPT ، على سبيل المثال ، يبدو أن جميع أنواع الأدوار هذه تعرض بشكل متكرر ردودًا تستخدم كلمة "مبتهج" ، لكن بعضها يوفر تنوعًا أكبر من الآخر.

بدلاً من ذلك ، إذا كانت هناك كلمة تستمر في الظهور مرارًا وتكرارًا في الردود ، إلى النقطة التي يمكن ملاحظتها فيها ، يمكنك ببساطة تضمين بعض الإرشادات التصحيحية في المطالبة التي تخبر النموذج بعدم استخدام هذه الكلمة. لا تعمل هذه الإستراتيجية بشكل جيد مع نماذج مثل Turbo 3.5 ولكن يمكن استخدامها مع GPT-4 وغيرها.

المنطق الشرطي

هنا حيث يصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي رائعًا حقًا. قبل توفر هذه التقنية ، كانت معظم الشركات تقضي وقتًا طويلاً في صياغة قوالب الاستجابة للمراجعات بناءً على تصنيفات النجوم. هذا لأن المراجعات الإيجابية والسلبية وحتى المحايدة تتطلب معاملة مختلفة اختلافًا جذريًا.

قد تحصل مراجعة من فئة 5 نجوم على رد بعبارة "شكرًا لك" و "أتمنى رؤيتك مرة أخرى قريبًا" ، بينما قد تتضمن المراجعة ذات النجمة الواحدة اعتذارًا ومعلومات الاتصال بمدير الشركة. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ، يمكن تضمين منطق استجابة التصنيف النجمي الشرطي في موجه واحد.

لغة العلامة التجارية

أخيرًا ، هناك شيء ممتع آخر يمكنك القيام به باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وهو استخدام المطالبات لإدراج لغة العلامة التجارية الخاصة بك في ردود المراجعة الخاصة بك. إذا كانت هناك طريقة معينة تخاطب بها المراجعين أو إذا كانت هناك عبارات تسجيل خروج معينة يستخدمها عملك ، فيمكنك تضمينها في موجه الإعارة.

استجابة مراجعة AI: ما لا يمكنها فعله

قبل أن تشعر بالحماس جميعًا في التفكير في أنه يمكنك فقط الضغط على زر وسيقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة جميع هذه الردود نيابةً عنك ، لا يمكن التأكيد بما فيه الكفاية على أنه في هذا الوقت ، يجب تدقيق جميع الردود التي تم إنشاؤها بواسطة إنسان قبل نشرها.

في حين أن صياغة موجه قوي وقابل لإعادة الاستخدام سيوصلك إلى معظم الطريق ، فإن الذكاء الاصطناعي أمامه طريق طويل لنقطعه من حيث الدقة المتسقة. قد يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للاستجابة الآلية إلى أخطاء تجعلك تبدو سيئًا لعملائك وتوقعاتك ؛ يمكن أيضًا أن يضع مؤسستك تحت المسؤولية القانونية إذا تم استخدامه بشكل غير صحيح.

على سبيل المثال ، أنت مقدم رعاية صحية ويتهمك أحد المرضى بسوء التصرف في المراجعة. إذا استجاب نموذج الذكاء الاصطناعي باعتذار ، فأنت لا تعترف بالذنب فحسب ، ولكن من المحتمل أيضًا أن تنتهك الامتثال لقانون HIPAA ، وهي مجموعة من بروتوكولات الصناعة المصممة لحماية خصوصية المريض. اقرأ دليلنا حول صياغة ردود المراجعة المتوافقة مع HIPAA .

كما لا يمكن استخدامه قانونيًا للرد على التعليقات الخاصة ، مثل المحتوى الذي تم جمعه من خلال أنواع مختلفة من استطلاعات رضا العملاء أو رسائل البريد الإلكتروني. عندما يقدم العملاء تعليقاتهم إليك مباشرةً ، فإنهم يفعلون ذلك بحسن نية وبافتراض أنه لن يتمكن أي طرف ثالث (بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي) من الوصول إلى ما يكتبونه.

الآن بعد أن عرفت ما يجب فعله وما لا يجب فعله في استجابة مراجعة AI ، أود أن أشجعك على محاولة تغذية بعض المراجعات العامة لعملك عبر الإنترنت إلى واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة الوصول مثل GPT Chat Completion أو Bing Chat .

تلاعب بالموجه وتدرب على إعطائه أوامر مختلفة. تأكد من تجربتها على مجموعة متنوعة من المراجعات ، من الإيجابية إلى السلبية ، والمختصرة إلى الطويلة ، والبسيطة إلى الدقيقة. إذا كنت تشعر أنك ستستفيد من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للرد على المراجعات ، فستكون خطوتك التالية هي النظر في حل برنامج إدارة السمعة الذي يتيح لك مراجعة المراجعات بسرعة والرد دون الحاجة إلى نسخها ولصقها.

سأترك لكم هذه الملاحظة المهمة: بينما يوفر الذكاء الاصطناعي التوليفي الراحة في الاستجابة ، فهو ليس بديلاً عن قراءة المراجعات وأخذ ملاحظات العملاء بعين الاعتبار. في نهاية اليوم ، تكسب الشركات التي تدار جيدًا العملاء ، وإذا كنت لا تستخدم المراجعات للتحسين المستمر ، فستخسر الشركات التي يتم إدارتها.

كتب هذا المقال جيسي ريتشاردسون ، كبير مديري المنتجات في ReviewTrackers.