كيف ستشكل أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي مستقبل التسويق الرقمي

لقد اجتاح الذكاء الاصطناعي، أو المعروف باسم الذكاء الاصطناعي، شبكة الإنترنت خلال الأسابيع القليلة الماضية.

أثارت هذه القطعة التكنولوجية المرنة العديد من المناقشات عبر المنتديات المختلفة عبر الإنترنت. في مجال التسويق الرقمي، يعد الذكاء الاصطناعي أداة مفيدة في التفكير وإنشاء المحتوى. على غرار بداية التسويق الرقمي، يلعب البشر دورًا رئيسيًا في إنشاء واستخدام التكنولوجيا المتاحة لهم، وهنا نناقش كيف سيستمر عملهم في الصناعة في التطور في مواجهة الذكاء الاصطناعي.

يمكّن الذكاء الاصطناعي وأتمتة المهام الشركات من أن تكون أكثر إنتاجية وكفاءة بوقتها ومواردها. فهو يحرر عدة ساعات من جدول أعمال مزدحم بالفعل، ويسمح للموظفين بإيجاد التوازن في سير عملهم، وتوسيع إمكاناتهم في الكسب، وتخصيص وقت للاسترخاء خارج العمل.

على الرغم من أنه كان من الصعب تخيل هذا السيناريو قبل ثلاثين عامًا، إلا أنه سرعان ما أصبح حقيقة في العديد من الصناعات اليوم. ومع ذلك، قبل أن تبدأ في الاستفادة من فوائدها العديدة، فمن الأفضل أن تتعلم المزيد عن هذه التكنولوجيا.

باعتبارها وكالة تسويق رقمية واسعة النطاق، تلتزم Propelrr بعرض نقاط القوة في الوسائط عبر الإنترنت لتنمية أعمالك. تتناول هذه المقالة كيف يمكنك معرفة المزيد عن الصناعة واستخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لمساعدتك على تحسين عملية التسويق الرقمي الخاصة بك.

جدول زمني لتطور التسويق الرقمي

وفقًا لـ Statista، يستخدم 5.16 مليار شخص الإنترنت يوميًا. عادةً، سيكون من الصعب جدًا التواصل مع كل هؤلاء الأشخاص وتوقع تحولهم.

ومع ذلك، فمن خلال استراتيجيات التسويق الرقمي، تستطيع الشركات الوصول إلى جمهورها المستهدف وتطوير المزيد من النمو العضوي من خلال إنشاء محتوى مفيد. يمكنك استخدام خدمات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو تسويق المحتوى للوصول إلى جمهورك المستهدف.

ومع ذلك، لم يكن الأمر دائمًا على هذا النحو. ألقِ نظرة على كيفية تطور التسويق الرقمي على مر السنين، بدءًا من بدايته في التسعينيات.

التسعينيات

يختلف التسويق الرقمي بشكل ملحوظ اليوم عما كان عليه عندما تم إطلاقه لأول مرة على الساحة في التسعينيات.

سمح محرك البحث الأول، Archie، للمستخدمين بالبحث عن الأشياء عبر الإنترنت. لقد كانت بمثابة مكتبة على الإنترنت، حيث ساعدت المستخدمين في الوصول إلى أي صفحات ويب يرغبون في زيارتها في ذلك الوقت. لسوء الحظ، كان على المستخدمين معرفة العنوان الدقيق لما كانوا يبحثون عنه قبل أن يوضح لهم آرتشي موقع الملف. كان المسوقون غير متأكدين من كيفية استخدام هذه التكنولوجيا الجديدة لصالحهم.

وفي عام 1993، تم إحراز أكبر قدر من التقدم. تم إطلاق أول لافتة قابلة للنقر عليها، مما يشير إلى طرق جديدة للإعلان. في عام 1994، تم اختبار أول لافتة إعلانية.

تم إطلاق موقع Six Degrees بعد ذلك في عام 1997. ويعتبر أول موقع للتواصل الاجتماعي، ويحتوي على العديد من الميزات الاجتماعية البسيطة مثل قوائم الأصدقاء والانتماءات المدرسية. ولسوء الحظ، سيستغرق الأمر سنوات عديدة قبل أن يتمكن عدد كافٍ من الأشخاص من الوصول إلى الإنترنت للاستفادة الكاملة من هذه الخدمة.

كما تم إطلاق العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى في هذا العقد، حيث اجتاح كل من جوجل وياهو العالم.

انفجار فقاعة الدوت كوم

كان الناس يتفاعلون مع بعضهم البعض أكثر فأكثر عبر الإنترنت، والتي أصبحت أيضًا منصة للشركات للإعلان عن نفسها.

شهدت العديد من الشركات ارتفاعًا حادًا في أسعار أسهمها في التسعينيات، حيث كان مجرد الاتصال بالإنترنت يعني وجود سقف مالي مرتفع، وإن كان ذلك على سبيل المضاربة فقط. أُطلق على هذه الشركات فيما بعد اسم شركات "الدوت كوم"، أو الشركات التي حققت أرباحًا متوقعة عالية دون أن تنتج ما يكفي تقريبًا في الواقع.

وسرعان ما باعت شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Dell وCisco العديد من أسهمها، وأصابت السوق بأكملها بالذعر. انفجرت "فقاعة الدوت كوم"، حيث خسرت سوق الأوراق المالية 10% من قيمتها في غضون أسابيع. بحلول عام 2001، انهارت العديد من شركات الدوت كوم الصغيرة، وخسرت تريليونات الدولارات.

وفي الوقت نفسه، أصبحت Google وYahoo والآن Microsoft عمالقة في مجال الإنترنت. بدأوا في استكشاف فوائد الويب 2.0، الذي سمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض وكذلك مع الشركات.

الإنترنت للتواصل الاجتماعي

وعلى الجانب الآخر، تم إطلاق مواقع إلكترونية جديدة وتم إعدادها للاستفادة من الموجة التالية من البنية التحتية للإنترنت. ومن بينها LinkedIn في عام 2002، وMySpace وWordPress في عام 2003، وFacebook في عام 2004. كما تم تأسيس YouTube في عام 2005 كمنصة للمستخدمين لمشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم مع الجمهور.

كانت معظم منصات الشبكات الاجتماعية مجرد خدمات مجانية حتى يتمكن الأشخاص من التواصل مع بعضهم البعض أو تجربة العالم من خلال عدسة مختلفة. على الأقل، كان هذا هو الحال قبل أن تصبح الاتصالات الشخصية شبكات أعمال، وشبكات التواصل الاجتماعي أصبحت منصة أعمال.

أتاحت هذه الشعبية الجديدة في الشبكات الاجتماعية ظهور مجموعة واسعة من استراتيجيات التسويق الرقمي لأول مرة. لاحظت الشركات والمسوقون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ساعد المستخدمين على اكتشاف العلامات التجارية التي قد تهمهم. تحولت الاستراتيجيات الإعلانية ببطء إلى استخدام بيانات المستخدم لإنشاء محتوى مستهدف.

على وجه الخصوص، ضمن نطاق أمازون الواسع تجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 10 مليارات دولار في النصف الأخير من العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

سوق الجوال

في الوقت الحاضر، يقضي الأشخاص 65% من وقتهم في استخدام الوسائط الرقمية على الأجهزة المحمولة. من يستطيع إلقاء اللوم عليهم؟ هناك الكثير من المعلومات المتاحة على أطراف أصابعهم، خاصة عندما يتعلق الأمر بالترفيه والتجارة الإلكترونية.

تشير Statista إلى أن قيمة صناعة الإعلان الرقمي بأكملها تبلغ 616 مليار دولار اعتبارًا من عام 2022، ومن المتوقع أن تنمو إلى 1 تريليون دولار بحلول عام 2027. ومن المتوقع أن تساهم إعلانات الهاتف المحمول بجزء كبير من ذلك، خاصة مع تزايد شعبية شبكات التواصل الاجتماعي. على الأجهزة المحمولة.

ومن غير المتوقع أن تتغير هذه الشعبية في أي وقت قريب. في الواقع، قد يكون من مصلحتك أن تظل مطلعًا على أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي وأن تحقق أقصى استفادة من تواجدك على الإنترنت.

وعلى أية حال، فالمستقبل حقاً علينا. الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هو أكثر من مجرد اتجاه بسيط. مع تطلع الشركات إلى النمو بوتيرة متسارعة، يعتبر الكثير منهم أن الذكاء الاصطناعي هو أحدث أداة لمساعدتهم على تحقيق ذلك.

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على صناعة التسويق الرقمي

في الواقع، تم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي لفترة طويلة. على سبيل المثال، تستخدم أفضل العلامات التجارية خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوفير محتوى مخصص لعملائها. بالإضافة إلى ذلك، يتيح الذكاء الاصطناعي الميزات التقنية التالية:

• أتمتة
• علم الروبوتات
• إدخال البيانات والتنبؤ بها
• التعرف على الكلام والصوت
• التعرف على الصور

أتمتة

أحد أبرز استخدامات الذكاء الاصطناعي هو أنه يستخدم كأداة لأتمتة العديد من العمليات، بما في ذلك إدارة المشاريع وتنظيمها.

من وجهة نظر التسويق الرقمي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركة على تحسين علاقاتها مع العملاء، وربما تحويلاتها. ويمكن استخدامه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى جميع أعضاء قائمة الرسائل الإخبارية، أو ضبط أسعار منتجاتك بناءً على معلمات معينة.

علم الروبوتات

لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل الآلات يقتصر على عالم الخيال العلمي. ابتكر خبراء التكنولوجيا روبوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي لأداء مهام بسيطة مثل التنظيف أو التحدث.

في الواقع، بدأت المطاعم أيضًا في استخدام خوادم الروبوت لتقديم تجربة طعام فريدة لعملائها. على سبيل المثال، تقوم "Jollibots" التابعة لشركة Jollibee بتوصيل طعام العملاء إلى العملاء بمجرد طهيه. يعد Blendid أيضًا مثالًا جيدًا للروبوت في خدمة الطعام. يقوم Blendid بإنشاء عصير يعتمد على المكونات التي يختارها العميل، ثم يقدمه بعد كل ما يقال ويفعل.

يمكن للمسوقين استخدام برامج مشابهة لإنشاء روبوتات الدردشة لمواقعهم الإلكترونية للإجابة على الاستفسارات الأولية والأسئلة الشائعة، أو لتوجيه المستخدمين إلى الصفحات التي قد تهمهم. وإذا كان لشركتك متجر فعلي، فلماذا لا تفكر في استخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء؟

إدخال البيانات والتنبؤ بها

يستفيد الذكاء الاصطناعي من تكنولوجيا التعلم الآلي، ويمكنه إجراء عمليات محاكاة للأحداث المستقبلية واتخاذ أفضل القرارات المتاحة.

في التسويق الرقمي، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء الاختبارات وضبط تجربة المستخدم الخاصة بك بناءً على بيانات العملاء الحالية التي قد تكون علامتك التجارية قد تراكمت عليها. إن الحصول على هذه البيانات يمكن أن يفيد منتجاتك وحملاتك بشكل فعال في المستقبل.

التعرف على الكلام والصوت

يعد Google Assistant و Amazon’s Alexa من بين العلامات التجارية الأكثر شعبية التي تستخدم التعرف على الصوت لتحسين نوعية حياة مستخدميها. يمكنهم الوصول إلى تطبيقات ومحركات بحث مختلفة للعثور على أفضل النتائج، وحتى تشغيل الأغاني التي طلبت منهم تشغيلها.

يمكنك استخدام برامج مشابهة للسماح للمستخدمين بالبحث عن المنتجات على موقع الويب الخاص بك باستخدام أصواتهم، بدلاً من كتابتها. وهذا مفيد بشكل خاص للعملاء ذوي الإعاقة.

التعرف على الصور

يستخدم تطبيق صور Google ميزة التعرف على الصور لمساعدة المستخدمين في البحث عن الأشياء عبر الإنترنت باستخدام صورة بسيطة كاملة مع الوصف.

وعلى المنوال نفسه، قد يأتي العميل للبحث عن منتج يحتوي فقط على صورة للعمل عليها. يساعدهم استخدام تقنية التعرف على الصور على توفير الوقت وتحسين تجربة المستخدم (UX). لقد كان من المهم جدًا أن تقوم متاجر التجزئة الكبرى Macy's بتطبيق ميزة البحث عن الصور لمساعدة العملاء في البحث عن المنتجات في كتالوجها.

الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي: دمج التكنولوجيا الجديدة في سير العمل الخاص بك

في حين أن البرامج الجديدة مثل ChatGPT وMidjourney تكتسب شعبية سريعة، فمن المهم ملاحظة أن هناك طرقًا محددة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد بها عملك وعملية التسويق الرقمي، وهي:

• جمع البيانات وتحليلها
• التخطيط والتفكير
• إنتاج المحتوى وتنظيمه
• الترويج العضوي والمدفوع
• المشاركة والتفاعل المجتمعي
• التحسين وتحويل الرصاص
• الخصوصية والاعتدال واكتشاف التهديدات

جمع البيانات وتحليلها

يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من ملفات تعريف الارتباط لتحديد سلوك العملاء وتقديم توصيات للمستخدم بناءً على أنواع مختلفة من التحليلات. على سبيل المثال، يمكن لمشتريات العميل السابقة إعلام النظام ليوصيه بمنتجات أو عناصر مماثلة مرتبطة بطلبه الحالي.

باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك إعداد توصيات مخصصة عبر البريد الإلكتروني، أو تذكير العملاء بالعودة إلى عربات التسوق الخاصة بهم وإكمال عملية الشراء.

التخطيط والتفكير

باستخدام بيانات العملاء المناسبة، يمكنك إنشاء حملات تسويقية للترويج لمنتجاتك إلى فئات سكانية مماثلة وتوسيع جمهورك. يمكن أن تساعدك البيانات أيضًا في تخطيط المحتوى الذي يلبي احتياجات جمهورك المستهدف وتحسين موقع الويب الخاص بك بناءً على تجربة المستخدم وتحسين التحويل.

يعد الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة مفيدة لدعم عملية العصف الذهني والتفكير في المحتوى. بدلاً من البدء من الصفر، يمكنك مطالبة كاتب الذكاء الاصطناعي بأفكار عامة تتعلق بخطتك التسويقية.

تابع أحدث اتجاهات تسويق المحتوى للتأكد من أن حملاتك تسير على المسار الصحيح مع التحديثات الأخيرة لوسائل التواصل الاجتماعي ومحرك البحث.

إنتاج المحتوى وتنظيمه

عند التخطيط لتقويم المحتوى الخاص بك، يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك والتحضير وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك تخطيط المحتوى الخاص بك من خلال إطار تسويق رقمي قوي ومرن في تخطيط محتوى مفيد لجمهورك.

يمكن أن يساعدك استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، لصياغة إدخالات المدونة لشركتك في بدء مسودة تقريبية. ومع ذلك، فإن التأكد من وجود صوت علامتك التجارية الفريدة هو مفتاح المحتوى الفعال. كن شديد الانتقاد أثناء التحقق من صحة استجابة الذكاء الاصطناعي وتحريرها.

بينما يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى، لا يوجد بديل للعنصر البشري في إنشاء المحتوى. يؤدي إنشاء هذا الاتصال مع جمهورك إلى إنشاء قاعدة مستخدمين أكثر ولاءً وتحويلات أكثر اتساقًا، إلى جانب إعلام محركات البحث بالمحتوى القيم الذي تقدمه لجمهورك.

الترويج العضوي والمدفوع

تحصل فرق الإعلان على بيانات مفيدة من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بما في ذلك التركيبة السكانية للمستخدمين والملفات الشخصية للمشتري. على سبيل المثال، تأخذ شركات فيسبوك وجوجل بعين الاعتبار الملفات الشخصية للمستخدمين وسجل البحث للتوصية بالمنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.

يمكنك إنشاء إعلانات مدفوعة للترويج على مواقع الويب هذه للوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أسرع وأكثر مباشرة. ويؤدي هذا إلى عائد أعلى على الاستثمار (ROI) وإعلانات أكثر فعالية.

تتمثل فائدة التسويق الرقمي في إنتاج محتوى عضوي لزيادة حركة المرور إلى عملك. على الرغم من أن هذه الأمور لا يتم دفع ثمنها أو تعزيزها عادةً، إلا أنه يمكنك تطبيق أفضل الممارسات التي تُعلم خوارزميات Google أو Facebook بوضع المحتوى الخاص بك في أعلى نتائج البحث. توضح مجلة فوربس أن بحث جوجل يميل إلى تفضيل مواقع الويب ذات التقييمات الإيجابية من جوجل. يمكن لمراجعات العملاء الجيدة والتحسين المستمر لممارسات تحسين محركات البحث أن تساعد العملاء في العثور على موقع الويب الخاص بك بشكل أسرع.

استخدم البيانات القيمة التي حصل عليها الذكاء الاصطناعي لتحديد الجمهور الأمثل الذي يمكنك تعزيز المحتوى العضوي الأكثر شعبية له.

المشاركة والتفاعل المجتمعي

تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء على المناورة عبر موقع الويب. يمكن لهذه الروبوتات أن تعمل مثل مندوبي المبيعات أو وكلاء خدمة العملاء، وتكون على استعداد لمساعدة العملاء في البحث عن عناصر محددة أو في معالجة أي مشكلات قد تكون لديهم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك برمجة برامج الدردشة الآلية للحصول على المعلومات من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك وإبلاغ العميل بأي خطوات محتملة قد يتخذونها لحل مشكلاتهم.

إذا فشل كل شيء آخر، يمكن أن يعرض برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا توصيل عملائك بوكيل خدمة عملاء مباشر بدلاً من ذلك. إن استخدام هذا كحل أخير يساعد شركتك على التعامل مع الطلبات والاستفسارات المتكررة من العملاء، مع ضمان قيام موظفيك بمهام أكثر إنتاجية.

التحسين وتحويل الرصاص

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا لإجراء اختبار لمواقع الويب. يُطلق على الأسلوب الأكثر شيوعًا اختبار A/B، أو الاختبار المقسم. يتم إجراء اختبار الانقسام عندما تستخدم الشركات أشكالًا مختلفة من صفحات الويب ثم تقوم بتعيين المستخدمين عشوائيًا إلى أشكال مختلفة.

يمكن أن تكون هذه المتغيرات ببساطة ما إذا كان زر "الخروج" أخضر أو ​​أحمر. يتيح ذلك للشركات معرفة الخيار الذي يفضله عملاؤها، ويساعد في تحقيق المزيد من التحويلات.

قد تكون هذه العملية صعبة إذا تم إجراؤها يدويًا. ولهذا السبب يتم استخدام التعلم الآلي بشكل متكرر لتسهيل الاختبار المقسم. يمكن لخوارزميات التعلم الآلي جمع بيانات المستخدم وإظهار إصدار صفحة الويب الخاصة بك الذي يجذب المزيد من الزيارات. وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين نتائجك لمزيد من التحويلات.

ويمكن استخدام هذا أيضًا لاستراتيجيات تحويل العملاء المحتملين أيضًا. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك اختبار تقسيم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحديد أفضل طريقة للوصول إلى جماهير جديدة.

يوفر لك الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد، والاستفادة من هذه التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تساعد أعمالك على النمو في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي. المستقبل هو الذكاء الاصطناعي، ودمجه في إطار عملك يمكن أن يؤدي إلى تحسين أهداف عملك وعملياته وسير عمل الإنتاج. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة دعم فعالة يمكنك أنت وفريقك استخدامها لجعل المحتوى أكثر كفاءة.

الماخذ الرئيسية

إن تجربة الأدوات الجديدة التي تجعل العمليات تسير بشكل أكثر سلاسة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. لقد قام المسوقون الرقميون بذلك منذ فجر الإنترنت! يمكن للشركات التي لديها مبادرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي إنشاء عمليات محسنة لسير عمل التسويق الرقمي الخاص بها.

ولكن قبل ذلك، يجب عليك ملاحظة النقاط الرئيسية التالية:

• اكتشف تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة وواكب أحدث اتجاهات التسويق الرقمي.يساعدك هذا على البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والبقاء في صدارة المنافسة.
• ضع الجانب الإنساني للتسويق في الاعتبار.تذكر أن الذكاء الاصطناعي هو مجرد أداة، وليس فريق المحتوى بأكمله. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في عملية إنشاء المحتوى الخاص بك، ولكن تأكد من أن المحتوى الخاص بك يخدم بالفعل ما يحتاجه البشر ويريدونه.
• التعامل مع بيانات العملاء بعناية.في حين أن الذكاء الاصطناعي يجعل من السهل أتمتة جمع بيانات المستخدم، تأكد من الحفاظ على خصوصية عملائك آمنة ومأمونة. بينما يتسابق العالم لوضع القواعد التنظيمية والضمانات لحماية المستخدمين، فإن شركة جوجل وغيرها من الشركات التي تقود تطور الذكاء الاصطناعي مدعوة إلى فرض التطوير المسؤول وأفضل الممارسات.

إن الخبراء المتخصصين في مجال التسويق الرقمي، بالإضافة إلى كيفية اختبار الأدوات الجديدة وتجربة ميزاتها المفيدة، يمثلون تمرينًا يوميًا لفريقنا في Propelrr.

إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتسويق علامتك التجارية، أرسل لنا رسالة عبر حساباتنا على Facebook أو X أو LinkedIn.

هل ترغب في الحصول على نصائح داخلية حول كيفية تنويع استراتيجيات التسويق الخاصة بك؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا وسنقوم بتسليمها مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك.