الذكاء الاصطناعي في المبيعات: فن البيع المبني على البيانات

البيع هو فن، ويأتي مع نصيبه العادل من التحديات. غالبًا ما يجد محترفو المبيعات أنفسهم غارقين في المهام الإدارية، حيث يقومون بغربلة جبال من البيانات، ويكافحون من أجل تخصيص عروضهم. قد يكون الضغط لتحقيق الأهداف والخوف من تفويت الفرص أمرًا ساحقًا.

ولهذا السبب فإن نسج الذكاء الاصطناعي في المبيعات هو المستقبل. فهو يساعد فرق المبيعات على تحسين عملياتهم واستخدام أدوات أفضل لتحقيق معدل نجاح أعلى. في هذه المدونة، نتعمق في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات.

ما هو الذكاء الاصطناعي في المبيعات؟

يعد الذكاء الاصطناعي في المبيعات بمثابة تغيير لقواعد اللعبة، حيث يسخر قوة التكنولوجيا لإعادة تعريف مشهد المبيعات. الذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي، في جوهره، هو تقنية متطورة تشمل التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتعلم العميق. في مجال المبيعات، يتم تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي لتبسيط ورفع مستوى عمل محترفي المبيعات.

الذكاء الاصطناعي يشبه وجود مرشد مبيعات افتراضي بجانبك. يتعلم ويتكيف ويتحسن باستمرار. مثلما يكتسب مندوب المبيعات المتمرس الخبرة بمرور الوقت، يستخدم الذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات لتحسين استراتيجياته.

الأمر اللافت للنظر في الذكاء الاصطناعي هو قدرته على تحديد الأنماط والفرص المخفية داخل البيانات. فهي لا توفر مخرجات فحسب؛ فهو يصمم منهجه بناءً على التفضيلات الفريدة لعملائك ومنصة المراسلة التي تستخدمها والمنتج الذي تبيعه.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي في المبيعات

تخيل الراحة التي توفرها أتمتة المهام الروتينية، والوصول الفوري إلى الرؤى القيمة، وتخصيص العروض التقديمية دون عناء. هذا ما يجلبه الذكاء الاصطناعي إلى الطاولة.

يتفوق الذكاء الاصطناعي في جذب العملاء المحتملين، وتسجيل النتائج، والتنبؤ بالمبيعات، وحتى المشاركة في محادثات طبيعية مع العملاء المحتملين. إنه يعمل فقط على البيانات، مما يقلل من التخمين ويزيد من فرصك في إغلاق الصفقات بنجاح.

لماذا هناك حاجة إلى الذكاء الاصطناعي في المبيعات؟

كما هو موضح في الرسم التوضيحي أعلاه، يتم إنفاق 64.8% من وقت فرق المبيعات على مهام لا تدر إيرادات. تخيل لو كان بإمكان الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين هذه العملية ومساعدتهم على إشراك العملاء بشكل أفضل؟ فيما يلي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات:

كفاءة الوقت: في عالم المبيعات، يعد الوقت سلعة ثمينة. غالبًا ما يجد مندوبو المبيعات التقليديون أنفسهم مثقلين بالمهام التي لا تدر دخلاً، بدءًا من إدخال البيانات وحتى الواجبات الإدارية. وهذا يترك لهم وقتًا محدودًا للقيام بما يجيدونه: بناء العلاقات وإبرام الصفقات. يأتي الذكاء الاصطناعي للإنقاذ من خلال أتمتة هذه المهام الدنيوية. فهو يعمل كمساعد رقمي لا يكل، حيث يتعامل مع إدخال البيانات والجدولة والمهام المتكررة الأخرى. لا توفر هذه الأتمتة وقتًا ثمينًا لمندوبي المبيعات فحسب، بل تقلل أيضًا من خطر الإرهاق، مما يضمن استمرار نشاطهم وتركيزهم على ما يهم حقًا: التفاعلات الهادفة مع العملاء.

استخدام البيانات: تعتمد المبيعات اليوم على البيانات. ويعمل كبار مقدمي تقنيات تمكين المبيعات بالفعل على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لفهم الكميات الهائلة من البيانات الناتجة عن تفاعلات العملاء. بدءًا من إيصالات الرسائل وحتى النقرات وسجلات البحث والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، يستطيع الذكاء الاصطناعي فك رموز الأنماط واستخلاص رؤى قيمة من هذه البيانات. تخيل أن لديك زميلًا رقميًا يمكنه تحليل سلوك العملاء والتنبؤ باحتياجاتهم واقتراح استراتيجيات مبيعات مخصصة. هذا هو سحر الذكاء الاصطناعي في استخدام البيانات. فهو يمكّن مندوبي المبيعات من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتصميم نهجهم، وفي نهاية المطاف، إبرام المزيد من الصفقات.

إدارة العملاء المحتملين: تتعامل فرق المبيعات مع العملاء المتوقعين من مصادر مختلفة - المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت والمكالمات الباردة ووسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال لا الحصر. تتفوق الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في إدارة العملاء المحتملين. يمكنهم تجميع العملاء المحتملين وتطبيعهم، مما يضمن عدم هروب أي فرصة محتملة من خلال الشقوق. تعمل هذه الأدوات على التحقق من صحة العملاء المتوقعين وإلغاء تكرارهم، مما يضمن تركيز جهودك على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. إنهم يقومون برعاية العملاء المحتملين بالمحتوى ذي الصلة، وتوجيههم خلال رحلة المشتري. يقوم الذكاء الاصطناعي أيضًا بتسجيل العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم، حتى تعرف أين تستثمر وقتك لتحقيق أقصى قدر من العائدات. تخيل أن لديك مساعدًا ذكيًا يقدم لك دائمًا أهم العملاء المتوقعين على طبق من فضة، وجاهزًا لاهتمامك.

تحسين الأداء: وفقًا لتقرير حالة المبيعات لعام 2022 الصادر عن Salesforce، من المرجح بشكل كبير أن يستخدم مندوبو المبيعات ذوو الأداء العالي الذكاء الاصطناعي. لماذا؟ لأن الذكاء الاصطناعي هو مُعزز للأداء. فهو يقوم بأتمتة المهام، وتبسيط سير العمل، وتعزيز قدرات اتخاذ القرار. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وإسعاد العملاء والابتكار في منتجاتك وخدماتك. الذكاء الاصطناعي ليس هنا ليحل محل مندوبي المبيعات؛ إنه هنا لجعلهم أفضل في ما يفعلونه.

قلة استخدام الذكاء الاصطناعي: على الرغم من هذه المزايا، كانت العديد من مؤسسات المبيعات بطيئة في اعتماد الذكاء الاصطناعي. في عام 2022، أبلغ 33% فقط من مؤسسات المبيعات عن استخدام الذكاء الاصطناعي. انه مفهوم. التغيير يمكن أن يكون شاقاً. لكن هذه الفجوة تمثل فرصة للشركات لاكتساب ميزة تنافسية. إن تبني الذكاء الاصطناعي في عمليات المبيعات الخاصة بك ليس مجرد اتجاه؛ إنها ضرورة في مشهد المبيعات الحديث. لا تدع الخوف من المجهول يعيقك. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتدريب المناسبين، يمكنك تحويل فريق المبيعات الخاص بك إلى قوة من الكفاءة والفعالية. مستقبل المبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وقد حان الوقت لتبنيه.

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي في المبيعات؟

من عام 2018 إلى عام 2022، زاد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات بنسبة 76%. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يجلب نفسًا من الهواء النقي إلى عمليات المبيعات الخاصة بك وهذه هي الطريقة:

توفير الوقت: يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة تلك المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مما يمنح فريق المبيعات لديك مزيدًا من الوقت للتعامل مع العملاء ورعاية العملاء المحتملين. وهذا يترجم إلى اتصالات ذات معنى ونتائج أفضل.

تحسين سير العمل : تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات، وتكشف عن رؤى واتجاهات قيمة. مع هذه المعرفة، تصبح عمليات البيع الخاصة بك أكثر كفاءة وفعالية. قل وداعًا للتخمين؛ إن اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي يصبح قوتك العظمى.

إتمام الصفقات بشكل أسرع: تعمل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحليل بيانات العملاء بسرعة، مما يسمح لفريق المبيعات لديك بتصميم عروضهم التقديمية لتحقيق أقصى قدر من التأثير. يتم إغلاق الصفقات بشكل أسرع، وتزداد سرعة المبيعات، وترتفع ثقة فريقك.

تجربة محسّنة للعملاء: يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص على نطاق واسع. فهو يحلل سلوك العملاء وتفضيلاتهم، ويمكّن فريقك من تقديم حلول مخصصة. يشعر العملاء بالتقدير، مما يؤدي إلى الرضا والولاء.

يخفف من ضغط المبيعات: المهام الروتينية مثل رعاية العملاء المحتملين والمتابعة لا تتناسب مع الذكاء الاصطناعي. يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية، مما يقلل من التوتر ويرفع الروح المعنوية.

الطرق الـ 14 التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات

أظهر تقرير من شركة McKinsey كيف أثر الذكاء الاصطناعي على حالات استخدام الخوادم للشركات. من بينهم فاز المعرف الرئيسي بمعظم النقاط.

دعونا نتعمق أكثر في معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي في المبيعات.

1. يجعل التواصل مع العملاء بسيطًا

كمحترف مبيعات، قد يكون من الصعب عليك بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والعملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل هذه العملية بسيطة بالنسبة لك!

كيف؟ من خلال كوننا شريك التواصل الخاص بك في كل خطوة من رحلة العميل. يمكن أن تساعدك أدوات الكتابة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بعدة طرق:

الرسائل الشخصية

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي إنشاء رسائل مخصصة بسرعة بناءً على بيانات العملاء المحتملين، مما يضمن أن يكون لكل تفاعل صدى لدى المستلمين.

رد الشاتسونيك:

التواصل الفعال عبر البريد الإلكتروني

تعمل هذه الأدوات على أتمتة مهام البريد الإلكتروني المتكررة، مما يوفر وقتًا ثمينًا لمندوبي المبيعات للتركيز على بناء العلاقات.

متابعة 1:

متابعة 2:

تحسين المشاركة

غالبًا ما تكون الرسائل التي ينشئها الذكاء الاصطناعي أكثر جاذبية، حيث إنها مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات العملاء المحتملين وتفضيلاتهم.

رد الشاتسونيك:

2. التنبؤ التنبؤي

لقد استفادت الشركات بشكل كبير من التحليلات التنبؤية، والتي تتيح لها اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات. ومن خلال تحليل بيانات المبيعات من الماضي والحاضر، يمكن للشركات التنبؤ بالنتائج المستقبلية وتحديد العوامل التي تساهم فيها.

تعتبر النمذجة التنبؤية مفيدة بشكل خاص للتنبؤ بالمبيعات، لأنها تساعد المديرين على تحديد الصفقات الواعدة، واستهداف العملاء المناسبين، وتقديم الدعم لأعضاء الفريق. تفيد الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فرق المبيعات بشكل كبير من خلال تقليل مخاطر عدم الدقة في توقعاتهم وتحسين إدارة مساراتهم.

يستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالصفقات أو العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتم إغلاقهم، وتحديد العملاء الجدد المحتملين، وحتى التنبؤ بأداء الفريق للربع القادم. توفر هذه الرؤى لقادة المبيعات المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ خطوات استباقية لتحسين أدائهم واتخاذ قرارات مستنيرة.

3. البيع السياقي القائم على الذكاء الاصطناعي

يمكن أن يوفر دمج نظام إدارة علاقات العملاء القوي مع تقنية الذكاء الاصطناعي في المبيعات العديد من الفوائد. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل التفاعلات السابقة مع العملاء والتعلم منها، مما يمكنه من التنبؤ بسلوك العملاء. يؤدي هذا إلى توصيات أفضل بشأن المنتجات التي يجب اقتراحها، ومتى يتم اقتراحها، والقنوات التي يجب استخدامها لزيادة فرص إغلاق المبيعات. ومع ذلك، من الضروري أن تضع في اعتبارك أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يجب أن يلتقط المعلومات الشاملة وينظمها ويخزنها بكفاءة حول جميع تفاعلات العلامة التجارية للعملاء، والتي لا يتفوق فيها حاليًا سوى عدد قليل من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أنماط المشاركة التسويقية وأنشطة المبيعات ذات الصلة لتحديد الطلب المتزايد قبل حدوثه. ومن خلال تحديد هذه الملاحظات ومشاركتها مع عمليات التصنيع والمشتريات وسلسلة التوريد والعمليات اللوجستية، يمكن للمؤسسة ضمان عدم فقدان أي فرص مبيعات بسبب قيود العرض. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ في الاعتبار التحيز التنبؤي بين مندوبي مبيعات ومديرين محددين، مما يؤدي إلى تحسين الرضا الوظيفي للمندوبين، وفرص التدريب الإداري، وتوقعات أكثر موثوقية ودقة للإيرادات بمرور الوقت.

فيما يلي مثال من GTM Buddy حول كيفية عمل البيع السياقي.

4. أنشطة البيع الآلية

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، ليس هناك من ينكر أن وجود مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. وبمساعدة أدوات الاتصال التنبؤية أو القوية، يستطيع مندوبو المبيعات إجراء عدد أكبر من المكالمات الصادرة دون عناء، بينما تتولى عمليات التشغيل الآلي المهام الشاقة مثل سحب النشاط أو بيانات المكالمات. وحتى بعد انتهاء المكالمة، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستمرار في مساعدة الممثلين في إعداد التقارير بعد المكالمة، مما يوفر وقتهم وطاقتهم للقيام بمهام أكثر قيمة. من المؤكد أن فرق المبيعات التي تستثمر في المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستشهد زيادة في الإنتاجية والكفاءة.

مثال على إعداد تقارير مكالمات المبيعات الآلية.

5. توليد الرصاص

وفقًا لشركة ماكينزي، زاد محترفو المبيعات الذين اعتمدوا الذكاء الاصطناعي من عدد العملاء المتوقعين والتعيينات بنحو 50%. عندما يتعلق الأمر بجيل القادة، فإن اللعبة تتطور، ويتولى Gen AI قيادة المهمة. على عكس الأساليب التقليدية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تعتمد على استخراج الويب وتحديد الأولويات الأساسية، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدم مستوى جديدًا تمامًا من التطور.

تخيل هذا: الخوارزميات المتقدمة لجيل الذكاء الاصطناعي لا تتخلص من الويب فحسب؛ فهم يتعمقون في بيانات العملاء والسوق، ويفكون رموز الأنماط المعقدة. ماذا يعني هذا بالنسبة للشركات؟ وهذا يعني القدرة على تقسيم واستهداف الجماهير الأكثر صلة بدقة.

في عالم تعتبر فيه الجودة أكثر أهمية من الكمية، فإن Gen AI سيغير قواعد اللعبة. فهو يمكّن الشركات من تحليل العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وتحديدهم بكفاءة، مما يمهد الطريق لحملات تنشيط العملاء المحتملين الأكثر فعالية ومصممة خصيصًا. لذا، إذا كنت مستعدًا للارتقاء بجيلك الرائد إلى المستوى التالي، فقد حان الوقت لاحتضان المستقبل مع Gen AI.

مثال على أداة توليد العملاء المحتملين.

6. تحديد الأولويات وتسجيل النتائج

تقوم أدوات تسجيل العملاء المحتملين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بالتعمق في قاعدة عملائك الحاليين، وفحص سماتهم، مثل الصناعات والحجم والتركيبة السكانية. كما أنهم يراقبون اتجاهات السوق عن كثب، ويدققون في العملاء المتوقعين المحتملين لمساعدتك في تحديد العملاء المحتملين الواعدين وتحديد أولوياتهم.

النتائج؟ خارطة طريق واضحة تمامًا لممثلي تطوير المبيعات (SDRs) ومندوبي المبيعات. وهم مسلحون بالرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهم يعرفون على وجه التحديد من الذي يجب أن يكون على رأس قائمة التواصل الخاصة بهم. لا مزيد من الاعتماد على المشاعر الغريزية أو الحدس؛ الأمر كله يتعلق بالبيانات التي تم التحقق من صحتها.

يضيف الذكاء الاصطناعي طبقة من الموضوعية إلى العملية. فهو يقوم بغربلة مجموعات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، ويخدم العملاء المتوقعين بنتائج تعكس إمكاناتهم.

يقدم الذكاء الاصطناعي مستوى من المنطق والتوحيد الذي لا يستطيع البشر محاكاته.

مثال على تسجيل النقاط من Hubspot.

7. الذكاء التحادثي

أصبح التنقل في عالم ذكاء المحادثة أسهل من أي وقت مضى، وذلك بفضل سحر الذكاء الاصطناعي. هذه الأدوات المتطورة هي سلاحك السري لفتح رؤى لا تقدر بثمن من خلال مكالمات المبيعات.

هذه الأدوات تتجاوز مجرد الاستماع؛ يفهمون سياق المحادثات. فهي تحدد تلك اللحظات التي تغير قواعد اللعبة في مكالمات المبيعات الخاصة بك ولا تفوت أي شيء، حتى مع الإشارة إلى إشارات منافسيك.

في عالم حيث كل التفاصيل مهمة، فإن أدوات ذكاء المحادثة المبنية على الذكاء الاصطناعي هي أفضل حلفاءك. إنهم هنا لجعل استراتيجية المبيعات الخاصة بك أكثر ذكاءً ووضوحًا وأكثر نجاحًا من أي وقت مضى.

مثال على ذكاء المحادثة باستخدام Hubspot.

أمثلة على الإرشادات أثناء المحادثة من Salesken.

8. تحليل المشاعر

في المشهد الرقمي سريع الخطى، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram هي الساحات التي يلجأ إليها العملاء للتعبير عن آرائهم حول المنتجات، سواء كان ذلك مدحًا أو خيبة أمل. ومع ذلك، منذ وقت ليس ببعيد، كانت الشركات لا تعرف ما يقوله العملاء.

لقد تطور دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات بشكل ملحوظ مع تحليل المشاعر. تستخدم العديد من الشركات الآن أنظمة تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم محتوى مخصصًا وتوصيات للمنتجات. تعتمد هذه التوصيات على مجموعة كبيرة من البيانات، بما في ذلك تفضيلات العملاء وسلوكهم وتفاعلاتهم السابقة. يمكن لمندوبي المبيعات قبول هذه التوصيات أو رفضها أو تقييمها لتحسين الخوارزميات.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. يأخذ الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه الخطوة إلى الأمام من خلال مراعاة مشاعر العملاء. فهو يفك رموز اللغة الدقيقة ويكتشف إشارات اهتمام العملاء أو شكوكهم في التفاعلات المختلفة، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمندوبي المبيعات التعاون مع النظام لتحسين التوصيات في الوقت الفعلي، مما يعزز بيئة تعاونية حقيقية بين البائع والمشتري.

عند إدارة فريق من مندوبي المبيعات الذين يتعاملون مع العديد من المكالمات النشطة، يصبح لا غنى عن تطبيقات الاتصال والمبيعات مع ميزات تحليل المشاعر.

تحليل المشاعر هو تغيير قواعد اللعبة في ذكاء المحادثة. فهو يتيح المراقبة في الوقت الفعلي ونسخ مناقشات المبيعات وتحليل اختيارات الكلمات والعواطف والنغمات. تصور مكالمة مبيعات حيث يظهر تحليل المشاعر في الوقت الفعلي والإجراءات الموصى بها، لتوجيه مندوبي المبيعات على الفور.

مثال على أداة تحليل المشاعر من Symbl.ai.

9. التدريب على المبيعات

في عالم المبيعات، حتى أفضل المندوبين يحتاجون إلى التدريب المستمر، خاصة مع المشهد التكنولوجي المتطور باستمرار. ولحسن الحظ، يزود الذكاء الاصطناعي المديرين بأدوات قوية لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى مجرد تسجيل المكالمات أو الصفقات المغلقة، يتيح الذكاء الاصطناعي تسجيل التفاعلات لأغراض التدريب ويستخدم تحليل المشاعر لضمان احتفاظ الممثلين بالأسلوب الصحيح الذي يركز على العملاء.

تصور وكيلًا ذكيًا يقوم بتقييم التفاعلات المرتبطة بالصفقات التي لا يتم إغلاقها ضمن أطر زمنية محددة. واستنادًا إلى التحليل، قد توصي بوحدة تدريب رقمية أو تقدم سلسلة من الأصول التسويقية مع اقتراحات مخصصة لإعادة جذب عميل محتمل فاتر.

في هذا المشهد الديناميكي، لا يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة؛ إنه شريك مبيعات، يضمن أن يكون المندوبون في أفضل حالاتهم، ويتعلمون باستمرار، ومجهزون للتغلب على التحديات. إنها أحد الأصول القوية التي تؤدي إلى تحسين الأداء في المبيعات، مما يجعل كل تفاعل مهمًا.

مثال على بيانات المبيعات للتدريب من Gong.

10. تحسين السعر

هناك عدة عوامل تلعب دورًا عند تسخير الذكاء الاصطناعي لتحسين التسعير، وتشكيل الأساس لتحديد السعر الأمثل في أي لحظة:

وذلك لأن تقلبات الأسعار يمكن أن تحدث في ضربات القلب. التتبع والتعديلات اليدوية غير عملية. يعمل الذكاء الاصطناعي، المزود بالشبكات العصبية، على تكييف الأسعار بسرعة بناءً على عدد لا يحصى من المتغيرات. علاوة على ذلك، يقوم الذكاء الاصطناعي بتصميم استراتيجيات التسعير للعملاء الأفراد.

تصور متسوقًا عبر الإنترنت يضيف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يتردد في إكمال عملية الشراء. وفي اليوم التالي، يمكنه إغراء المتسوق بخصم مخصص، ودفعه بلطف نحو إنهاء المعاملة. يجسد هذا الاندماج بين الدقة المستندة إلى البيانات والمشاركة المرتكزة على العملاء جوهر تحسين التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

في عصر تحسين التسعير المعتمد على الذكاء الاصطناعي، لا تتفاعل الشركات مع تحولات السوق فحسب، بل تقودها بشكل استباقي. يقوم الذكاء الاصطناعي، بصفته المايسترو، بتحويل التسعير إلى استراتيجية ديناميكية ومتطورة باستمرار، مما يضمن القدرة التنافسية والربحية في مشهد دائم التغير.

مثال على أداة تحسين الأسعار من Sniffle.io

11. التخصيص للحصول على تجربة عملاء متفوقة

التخصيص ليس مجرد مصطلح عصري في عالم المبيعات؛ إنه تحول أساسي موجود ليبقى. في مشهد اليوم، لا يتوقع عملاؤك أقل من تجارب مخصصة، ولن يعد النهج القديم الذي يناسب الجميع كافيًا بعد الآن.

أدخل الذكاء الاصطناعي، سلاحك السري لتقديم تجارب وثيقة الصلة. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتركيبتهم السكانية لإنشاء محتوى ورسائل مخصصة. يمكن أن يبدأ من البداية، حيث يساعد في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة شديدة التخصيص ويوفر دعمًا سياقيًا لروبوتات الدردشة.

مع تقدم صفقتك، لا يتوقف الذكاء الاصطناعي. وهو يقدم إرشادات للتفاوض في الوقت الفعلي ورؤى تنبؤية بناءً على البيانات التاريخية وسلوك العملاء والأسعار التنافسية.

لكن التخصيص يمتد إلى ما هو أبعد من البيع. يساعد الذكاء الاصطناعي في الإعداد والاحتفاظ بالعملاء الجدد، والترحيب بالعملاء الجدد بمحتوى تدريب مخصص وتقديم إجابات فورية على أسئلتهم من خلال وظيفة chatbot.

مثال لأداة التخصيص من Hyperise.

12. تمكين مبيعات الذكاء الاصطناعي

إن تمكين مبيعات الذكاء الاصطناعي هو الإستراتيجية التي تعمل على تبسيط عملية إنشاء محتوى تمكين المبيعات الذي لا غنى عنه، والذي يشمل كل شيء بدءًا من منشورات المدونات الثاقبة وحتى دراسات الحالة المقنعة والتقارير الغنية بالبيانات. ولكن الأمر لا يقتصر فقط على تسليح فرق المبيعات لديك بالمعلومات؛ يتعلق الأمر بتزويدهم بالأدوات اللازمة لإنشاء اتصالات ذات معنى. في العصر الذي يكون فيه التخصيص والرؤى المستندة إلى البيانات هي الملك، فإن المحتوى المدعم بالذكاء الاصطناعي هو تذكرتك لتكوين تلك الاتصالات العميقة مع العملاء المحتملين. إنه المفتاح لفهم احتياجاتهم الفريدة وتقديم الحلول التي يتردد صداها حقًا.

لكن براعة الذكاء الاصطناعي لا تتوقف عند إنشاء المحتوى. ويمتد الأمر ليشمل أتمتة سير العمل، وتعزيز التعاون، وتقديم رؤى البيانات في الوقت الفعلي. في مشهد الأعمال الذي يتطلب السرعة والاستجابة، لم يعد تمكين المبيعات المعتمد على الذكاء الاصطناعي خيارًا؛ إنها ضرورة استراتيجية. فهو يزود فرقك بالمعرفة والقدرة على التكيف اللازمة لتحقيق النجاح في السوق المتطور باستمرار. لذا، لا تبقى قادرًا على المنافسة فحسب؛ حلق إلى نجاح غير مسبوق في هذا العصر الحديث من خلال تبني الذكاء الاصطناعي في رحلة تمكين المبيعات الخاصة بك. تتمتع فرق المبيعات لديك بالإمكانات، ومع الذكاء الاصطناعي، لديهم القوة.

فيما يلي مثال للمطالبة العامة لبطاقة المعركة.

مطالبة Battlecard على Chatsonic

هنا هو الإخراج!

13. خفض معدلات الزبد

نعلم جميعًا أن الحفاظ على العميل أسهل من العثور على عميل جديد. ولحسن الحظ، فإن الذكاء الاصطناعي موجود لمساعدتنا في هذه المهمة الحاسمة من خلال تحليل سلوك العملاء واكتشاف العلامات المبكرة للاضطراب.

على سبيل المثال، إذا كان العميل يعاني بشكل متكرر مع ميزة معينة، أو لا يستخدم المنتج بشكل كافٍ، أو يقضي وقتًا أقل بكثير معه مقارنة بالآخرين، فهذا مؤشر واضح على أنه قد لا يرى قيمة كافية في المنتج ويتعرض لخطر المغادرة.

لكن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على اكتشاف المشكلة فحسب؛ بل يتعلق أيضًا بتقديم الحلول. من خلال تحليل أنماط الاستخدام، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع الإضافي، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وزيادة رضا العملاء.

لذلك، في المعركة ضد التغيير، يعد الذكاء الاصطناعي حليفك الموثوق به، حيث يساعدك ليس فقط في تحديد العملاء المعرضين للخطر ولكن أيضًا توفير الرؤى التي تحتاجها لإبقائهم منخرطين وراضين.

أفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات

يعد تمهيد الطريق لتكامل الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات الخاصة بك أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. فيما يلي بعض أفضل الممارسات القابلة للتنفيذ لإرشادك في هذه الرحلة التحويلية:

حدد أهدافًا واقعية

تمامًا مثل أي هدف تجاري، يجب أن تكون أهداف مبيعاتك واضحة تمامًا وقابلة للتحقيق والقياس. تأكد من أن الجميع يفهم ما هو متوقع وسبب أهميته. تذكر أن روما لم يتم بناؤها في يوم واحد، وينطبق الشيء نفسه على الذكاء الاصطناعي في المبيعات. تحلى بالصبر والواقعية بشأن الأهداف، خاصة بينما لا يزال مندوبو المبيعات لديك يتكيفون مع هذه التكنولوجيا. شجعهم على طرح الأسئلة وطلب الدعم الإضافي عند الحاجة.

التوازن بين البشر والذكاء الاصطناعي:

الاعتراف بالأدوار التكميلية للبشر والذكاء الاصطناعي في المبيعات. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة العمليات وتقديم رؤى قيمة، تظل اللمسة البشرية لا غنى عنها لبناء العلاقات وفهم احتياجات العملاء الدقيقة.

الاعتبارات الاخلاقية:

قم دائمًا بإعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في المبيعات. قم بحماية بيانات العملاء الحساسة ووضع إرشادات صارمة للمحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي، خاصة إذا كان موجهًا للعملاء.

ابدأ بحالات الاستخدام منخفضة المخاطر:

ابدأ رحلتك في مجال الذكاء الاصطناعي بحالات استخدام بسيطة وعالية التأثير ومنخفضة التكلفة ومنخفضة المخاطر. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل مع العملاء المحتملين إلى تحقيق فوائد كبيرة دون تعريض عملك لمخاطر لا مبرر لها.

تشكيل فريق عمل الذكاء الاصطناعي التوليدي:

قم بإنشاء فريق متعدد الوظائف، بما في ذلك أعضاء من التسويق والمبيعات والتسعير وتكنولوجيا المعلومات، لاستكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكن لفريق العمل هذا المساعدة في اختبار الضغط لحالات الاستخدام التجاري وضمان اتباع نهج شامل.

تمكين فرق المبيعات الخاصة بك:

قم بتوفير ورش عمل حول أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتزويد فرق المبيعات لديك بفهم واضح لتطبيقاته المحتملة. تعزيز ثقتهم في التجربة والابتكار.

وضع إرشادات الاستخدام:

يحظر بشدة إدخال بيانات العملاء الحساسة في أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية. قم بتنفيذ عمليات تحقق صارمة، خاصة بالنسبة للمحتوى الخارجي، للحفاظ على الثقة والامتثال.

ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات؟

قد يكون التنقل في المشهد الديناميكي للذكاء الاصطناعي أمرًا صعبًا. إن وتيرة التغيير سريعة، وما ينجح اليوم قد لا ينجح غداً. تجلب الشركات الناشئة الابتكار، لكنها قد لا تتوسع أو توفر الحلول التي تركز على المبيعات التي تحتاجها. المفتاح هو الاختبار والتكرار، ولكن اختر شراكات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بحكمة. ابحث عن الابتكار الذي يتوافق مع أهداف المبيعات الخاصة بك، ويقيم سرعة الابتكار مقابل الوقت اللازم للوصول إلى السوق، ويأخذ في الاعتبار قابلية التوسع.

إن مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات ليس أقل من كونه تحويليًا. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي تتمتع بفوائد ملحوظة، بدءًا من زيادة العملاء المحتملين وحتى توفير التكاليف. يمتد تأثير الذكاء الاصطناعي عبر أربعة مجالات حاسمة:

• التنقيب الدقيق: يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط عملية التنقيب، مما يتيح لك تحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية بكفاءة.
• إدارة المحتوى المحسنة: تجاوز المقاييس السطحية واكتسب رؤى عميقة حول مشاركة المحتوى.
• تدريب مخصص: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين عملية الإعداد والتدريب، وتخصيص رحلة التعلم لمندوبي المبيعات.
• الكفاءة الآلية: تفويض المهام الروتينية إلى الذكاء الاصطناعي، مما يمنح محترفي المبيعات مزيدًا من الوقت للبيع.

قد يمثل تطبيق الذكاء الاصطناعي عقبات مثل تحديات البيانات ومواءمة العمليات، ولكن إمكاناته لا يمكن إنكارها. الذكاء الاصطناعي ليس رؤية للمستقبل؛ إنه واقع حالي يمكنه رفع مستوى عملية صنع القرار، وتعزيز الإنتاجية، وخلق تجارب استثنائية للعملاء. احتضن مستقبل المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي بثقة.

دع الذكاء الاصطناعي يعزز عمليات المبيعات الخاصة بك

احتضان الذكاء الاصطناعي في المبيعات. إنه ليس بديلاً للحدس والخبرة البشرية؛ إنه حليف قوي يعمل على تضخيم قدراتك. لا تخف من التكنولوجيا؛ استفد من ذلك لتبسيط سير عملك، والكشف عن الفرص المخفية، وتعزيز سرعة مبيعاتك.

في عالم المبيعات الديناميكي، لا يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة؛ إنها ميزتك التنافسية. خطوة بثقة إلى هذا المستقبل حيث يتم تمكين استراتيجية المبيعات الخاصة بك من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي التي لا مثيل لها. رحلتك إلى نجاح المبيعات تبدأ بالذكاء الاصطناعي.

أسئلة مكررة

ما هي أفضل أداة مبيعات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق؟

يمكن أن تختلف أفضل أداة مبيعات للتسويق تعتمد على الذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتك وأهدافك المحددة. من الضروري تقييم الخيارات بناءً على عوامل مثل صناعتك وحجم جهودك التسويقية وميزانيتك. تشمل بعض أدوات الذكاء الاصطناعي الشائعة للتسويق Salesforce Einstein وHubSpot وMarketo. يوصى بتجربة بعض الأدوات لمعرفة أي منها يتوافق بشكل أفضل مع استراتيجية التسويق الخاصة بك.

ما هو الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء؟

يشير الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إدارة علاقات العملاء، إلى دمج الذكاء الاصطناعي في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أتمتة المهام، وتحليل بيانات العملاء للحصول على رؤى، وتحسين تجربة العملاء الشاملة. فهو يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتخصيص التفاعلات، وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق.

هل يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات البيع؟

نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة جوانب مختلفة من عمليات المبيعات. بدءًا من جذب العملاء المحتملين والتأهيل وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني ومتابعة العملاء، يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام المتكررة بكفاءة. تسمح هذه الأتمتة لفرق المبيعات بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية، مثل بناء العلاقات وإبرام الصفقات.

هل سيحل الذكاء الاصطناعي في المبيعات محل مندوبي المبيعات؟

لن يحل الذكاء الاصطناعي محل مندوبي المبيعات. وبدلا من ذلك، فهو يكمل جهودهم. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، وتوفير رؤى تعتمد على البيانات، وتعزيز رعاية العملاء المحتملين. ومع ذلك، فإن محترفي المبيعات البشرية يتفوقون في بناء العلاقات وفهم الاحتياجات المعقدة وتقديم حلول مخصصة. يمكن للذكاء الاصطناعي ومندوبي المبيعات العمل بانسجام، حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام المتكررة ويوفر بيانات قيمة، بينما يركز مندوبو المبيعات على بناء العلاقات والاستراتيجية.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمبيعات؟

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين التنبؤ بالمبيعات من خلال تحليل البيانات التاريخية واتجاهات السوق وسلوك العملاء. لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمبيعات بشكل فعال، ابدأ بجمع البيانات ذات الصلة واختيار أداة الذكاء الاصطناعي المناسبة. تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك وتحديثه بانتظام. راقب توقعاتها واضبط استراتيجيات المبيعات الخاصة بك وفقًا لذلك. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي تنبؤات أكثر دقة وفي الوقت المناسب، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات؟

للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في المبيعات، ابدأ بتحديد المجالات التي يمكن أن يعزز فيها عملياتك. تشمل التطبيقات الشائعة تسجيل العملاء المتوقعين وتقسيم العملاء والرسائل الشخصية والتنبؤ بالمبيعات. اختر أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع أهدافك وقم بدمجها في سير عمل المبيعات الحالي لديك. توفير التدريب لفريق المبيعات الخاص بك حول كيفية استخدام هذه الأدوات بشكل فعال. راقب باستمرار الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وقم بتكييف استراتيجياتك بناءً على البيانات المقدمة. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين جهود المبيعات، وتحسين مشاركة العملاء، وتعزيز أداء المبيعات الإجمالي.