الذكاء الاصطناعي في التسويق: 5 أشياء يجب على كل قائد القيام بها

إذا كنت لا تفعل ذلك ، فإن منافسيك كذلك

الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان حولنا وهو موجود منذ بعض الوقت. لقد كان المساعدون الافتراضيون ، مثل Siri و Alexa ، الدعامة الأساسية في حياة مليارات الأشخاص الشخصية ، ولكن لم تتمكن تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة من تولي مهام العمل اليومية بالكامل إلا مؤخرًا. كتابة خطط التسويق وتقييم بيانات العملاء المحتملين وإجراء بحث تنافسي وإنشاء محتوى مكتوب ومرئي ... هذه كلها أشياء يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها الآن ، على الرغم من أنها ليست مثالية (حتى الآن).

اعتمادًا على مجال عملك ، ربما تكون قد قمت أو لم تقم بالبحث العميق في الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة. إذا كنت قد قرأت للتو العناوين الرئيسية ، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء.

فيما يلي خمسة أشياء يمكنك القيام بها الآن لتحديد كيفية استخدامك للذكاء الاصطناعي أو عدم استخدامك كقائد تسويق لتحقيق أهداف التسويق.

1. إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي لنفسك وللآخرين.

كلمتين: التجربة والتثقيف. إذا كنت مترددًا في تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي الأحدث مباشرةً ، فتوقف عن الانتظار. الحديث عن الذكاء الاصطناعي من الناحية النظرية شيء واحد ، ومختلف تمامًا عندما تختبر بشكل مباشر كيف يمكن أن يساعد في عملك.

بادئ ذي بدء ، ضع في اعتبارك أن "الذكاء الاصطناعي" يُستخدم لوصف مجموعة متنوعة من أدوات التسويق المختلفة .

ما أنواع تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها قادة التسويق وفرقهم؟ تتضمن القائمة أدناه بعض التقنيات التي كانت موجودة منذ سنوات (روبوتات الدردشة على سبيل المثال) ، لكنها الآن تتزايد في القدرات مع إطلاق التطورات الجديدة.

1. التحليلات التنبؤية: يستخدم هذا النوع من الذكاء الاصطناعي البيانات والخوارزميات للتنبؤ بالنتائج المستقبلية ، مثل العملاء الأكثر احتمالية لإجراء عملية شراء.
2. معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تستخدم البرمجة اللغوية العصبية لتحليل وفهم اللغة البشرية ، مما يسمح للمسوقين بفهم أفضل لمشاعر العملاء وهدفهم.
3. Chatbots: Chatbots هي أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتزويدهم بالدعم والمساعدة المخصصين.
4. التعرف على الصور والفيديو: تستخدم هذه التقنية خوارزميات التعلم العميق لتحليل الصور ومقاطع الفيديو ، والتي يمكن استخدامها في مهام مثل تحديد المنتجات في الصور المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. الذكاء الاصطناعي التوليدي: يمكن استخدام هذا النوع من الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى ، مثل منشورات المدونات أو تحديثات الوسائط الاجتماعية ، في غضون ثوانٍ.

تعد ChatGPT و DALL · E 2 من OpenAI من الأدوات التوليدية للذكاء الاصطناعي التي يمكنك استخدامها لإنشاء نصوص وصور. ومع ذلك ، هناك الآلاف من منصات الذكاء الاصطناعي التي يمكنك الاختيار من بينها للبدء. كأفضل ممارسة ، تجنب دائمًا إدخال معلومات حساسة عن نفسك وشركتك وعملائك عند استخدام أي نوع من الأدوات المجانية.

لا تبدأ في استخدام هذه الأدوات لإدارة عملك حتى تنتهي من العناية الواجبة من خلال فهم كيفية عملها ، والآثار المترتبة على فريقك (استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن ذلك). بالإضافة إلى تثقيف نفسك ، ستحتاج أيضًا إلى تثقيف الآخرين في مؤسستك حول الفرص والمزالق التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي لجهودك التسويقية.

مع التغييرات التي تحدث في الذكاء الاصطناعي كل يوم ، أوصي بالموارد التالية لوضع إشارة مرجعية عليها وزيارتها كثيرًا:

• معهد تسويق الذكاء الاصطناعي . بالإضافة إلى الموارد المجانية للمسوقين ، فإنهم يقدمون أيضًا دورات متقدمة مدفوعة الأجر يمكنك الالتحاق بها لفهم التكنولوجيا والآثار المترتبة على تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأحدث.
• توفر قناة كريستوفر بن على YouTube تحديثات تسويقية مستمرة ، بما في ذلك آخر التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وما تعنيه للمسوقين. يعد الفيديو أدناه مكانًا رائعًا لبدء فهم كيفية عمل نماذج اللغات الكبيرة مثل ChatGPT. (تنبيه المفسد: إنه ليس سحرًا ، إنه رياضيات).

2. قم بمراجعة مكدس MarTech الحالي الخاص بك.

يجب أن تكون هذه المهمة عبارة عن جهد مشترك يبدأ بفرق التسويق والتكنولوجيا الخاصة بك ، ثم يستمر في المبيعات وفرق دعم العملاء للحصول على فهم كامل لقدرات الذكاء الاصطناعي طوال رحلة العميل.

على الأرجح ، تتمتع مجموعة MarTech الحالية بالفعل بمستوى معين من قدرات الذكاء الاصطناعي. سيساعدك إجراء التدقيق في معرفة الأساس لوظيفة الذكاء الاصطناعي المتوفرة لديك حاليًا. سيسمح لك باتخاذ قرارات أفضل حول كيفية استخدام كل نظام ، وإثبات حالة ترقية الأنظمة الحالية أو استبدالها أو إضافة عمليات تكامل جديدة.

يمكن أن تتخذ نتائج التدقيق عدة أشكال مختلفة. ما هو رائع أنه يمكن أن يكون مفصلاً أو بسيطًا حسب حاجتك. الهدف هو الحصول على طريقة لتوثيق كل أداة متاحة وفهم ما إذا كانت تحتوي على إمكانيات ستساعد فريقك على القيام بعملهم بشكل أكثر كفاءة.

كحد أدنى يجب أن تشمل:

• جرد كامل لجميع أدوات تكنولوجيا التسويق الخاصة بك.وهذا يشمل تلك المستخدمة في: إنشاء المحتوى ، وإدارة علاقات العملاء ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والأحداث ، والوسائط المدفوعة ، وإدارة المشاريع ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث / التسويق عبر محرك البحث ، وإدارة مواقع الويب.
• احصائيات سريعة حول كل أداة.تتبع المسؤولين ، والتراخيص المتاحة ، والتكلفة ، والغرض التجاري ، وعدد مرات استخدام كل نظام (يوميًا ، شهريًا ، وما إلى ذلك).
• القدرات ، بما في ذلك ميزات الذكاء الاصطناعي الأحدث.حدد الميزات الأكثر فائدة ، وما الذي قد يكون مفيدًا ولكنه غير موجود حاليًا. يمكنك ملاحظة أشياء هنا مثل قدرة النظام على إنشاء المحتوى والتقاط الأخطاء وتصحيحها وأتمتة المهام والتنبؤ بالبيانات وما إلى ذلك.
• تقييم لفعالية كل أداة.قم بتقييم ما إذا كانت الأداة تلبي توقعات الأداء الخاصة بك ، وما إذا كانت تتماشى مع إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك ، وما إذا كانت تقدم عائد استثمار إيجابيًا لفريقك.

استخدم هذا كنقطة بداية لتحديد الوضع الحالي لتقنية التسويق الخاصة بك. ثم قم بتقييم ما إذا كانت ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة يمكن أن تساعد عملك في الحفاظ على الكفاءة والقدرة التنافسية في السوق ، وكيف يمكن ذلك.

3. الاستثمار في الناس أولاً ، ثم التكنولوجيا.

لا تستبدل المؤسسات الناجحة المسوقين بتقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة ، بل تستخدمها لتحسين مخرجات العمل وتحسين تجربة الموظف بشكل عام .

يعد دعم الموظفين من خلال توفير التطوير المهني الجيد أمرًا بالغ الأهمية لقيادة فريق تسويق حديث. مع تولي نماذج أحدث للذكاء الاصطناعي ، تحتاج القوى العاملة لديك إلى التكيف والنمو معها. من الضروري أن تزود فريقك بالوقت والتعليم المناسبين للسماح لهم بالتحسين المستمر لكيفية استخدامهم لأدوات التسويق في العمليات اليومية. قم بإجراء محادثات مع أفراد في فريقك حول شعورهم تجاه التكنولوجيا ، وخاصة حول الذكاء الاصطناعي. لاحظ أي إثارة أو مخاوف لديهم ، مما سيتيح لك أن تكون مدافعًا بشكل أفضل عن نموهم المهني.

نظرًا لأنه يتم الكشف عن منصات تسويق جديدة كل يوم ، فمن السهل أن تتأثر بالاستثمار في أنظمة أكثر لمعانًا أو أحدث أو أكثر شيوعًا. ضع هذا في اعتبارك دائمًا: أي أداة جيدة مثل الشخص الذي يستخدمها. إذا قررت ترقية أنظمتك ، ولكن تأكد من ترقية تطوير الموظفين لديك أيضًا.

4. أعد التفكير في عملياتك الداخلية - كلها.

يواصل الذكاء الاصطناعي تغيير الطريقة التي تدير بها المؤسسات أعمالها بوتيرة متسارعة. إذا واصلت إدارة العمليات الداخلية بعقلية "العمل كالمعتاد" ، فستفقد عامل الكفاءة الذي سيساعدك على تحقيق أهداف عملك بشكل أسرع.

يسمح القادة الأذكياء للفرق باستخدام الذكاء الاصطناعي لتولي المهام الشاقة والمستهلكة للوقت ، مما يسمح للموظفين بقضاء المزيد من الوقت في الإستراتيجية والإبداع في عملهم.

في الواقع ، توقعت شركة Gartner مؤخرًا أنه "بحلول عام 2025 ، ستحول المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي عبر وظيفة التسويق 75٪ من أنشطتها التشغيلية من الإنتاج إلى المزيد من الأنشطة الاستراتيجية."

على سبيل المثال: تستخدم العديد من الشركات بالفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليتها الإبداعية. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية كتابة المسودات الأولى لمقالات المدونة ، ولكن لا يزال البشر بحاجة إلى كتابة الموجهات المناسبة لاتجاه الموضوع ، والتأكد من صحة كل شيء ، وإجراء تعديل نهائي قبل نشره. لا يزال الأشخاص جزءًا كبيرًا من العملية ، لكن الذكاء الاصطناعي يوفر ساعات من الوقت في جدول الإنتاج من خلال تسريع المراحل الأولية من العمل.

إذا كنت ترغب في العثور على الكفاءة في عمليات التسويق الخاصة بك ، فابدأ برسم عمليات التسويق الداخلي الأكثر استهلاكا للوقت. في معظم الحالات ، ستجد نقاطًا يمكن أن تساعد في حلها أدوات التشغيل الآلي للذكاء الاصطناعي. اشياء مثل:

• ادخال بيانات
• نسخ التسجيلات
• كتابة المسودات الأولى للنسخة
• إنشاء جدول الفريق
• تصميم العديد من القطع الإبداعية للاختبار
• ترميز صفحات هبوط بسيطة

5. إنشاء سياسة تسويق الذكاء الاصطناعي والتواصل مع توقعات الفريق.

تعتبر أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والسياسات المحيطة به من العوامل المهمة التي يجب على كل شركة مراعاتها حيث يتم دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في العمليات اليومية. يعد إنشاء سياسة تسويق داخلية خطوة حاسمة في تنفيذ التكنولوجيا بطريقة مسؤولة وفعالة.

كقائد تسويق ، تحتاج إلى التأكد من أن فريقك يستخدم التكنولوجيا بشكل مناسب من خلال تحديد ما يعنيه ذلك لعلامتك التجارية ، مع بناء الثقة أيضًا مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين.

قام WIRED.com بذلك وتصدر عناوين الصحف لكونه من بين المنشورات الأولى التي أصدرت سياستها الخاصة حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنك قراءة النظرة العامة هنا .

ستحتاج إلى العمل مع أصحاب المصلحة الآخرين في مؤسستك ، بما في ذلك الفرق القانونية وفرق تكنولوجيا المعلومات ، حتى إذا كانت سياستك تركز فقط على منشورات التسويق والمحتوى. سيساعد القيام بذلك على محاذاة الإدارات فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي ، ويمكن أن يساعد في ضمان استخدام التكنولوجيا باستمرار عبر المؤسسة.

بمجرد أن تكون لديك سياسة موثقة ، تأكد من إضفاء الطابع الاجتماعي عليها مع فرقك الداخلية والسماح لهم بفرصة طرح الأسئلة لمزيد من التوضيح.

ابدأ بقيادة فريقك للنجاح اليوم

سواء كان تركيزك هذا العام على إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا ، أو تحسين تجربة عملاء مؤسستك ، فإن التطورات في الذكاء الاصطناعي تعمل بالفعل على تغيير اللعبة. لا تؤجل التفكير في تداعيات الذكاء الاصطناعي على التسويق لشركتك. ابدأ بهذه المهام الخمس الآن لتظل في صدارة المنافسة ، وتبقى متزامنًا مع عملائك.