5 طرق للذكاء الاصطناعي لتغيير التجارة الإلكترونية في عام 2023

إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فهناك فرصة جيدة لأنك سمعت عن الذكاء الاصطناعي (AI).

ربما فكرت في استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة عملك. ولكن ما هو الذكاء الاصطناعي بالضبط ، وكيف يمكنه مساعدتك في التجارة الإلكترونية؟

تضاعف الاستثمار العالمي للذكاء الاصطناعي (AI) للشركات من 2015 إلى 2021 بأكثر من أربعة أضعاف من 12.75 إلى 93.5 مليار دولار أمريكي في عام 2021.

علاوة على ذلك ، من المتوقع في عام 2023 أن تتوقع غالبية الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية تحسنًا بنسبة 25٪ في رضا العملاء أو الإيرادات أو خفض التكلفة. يشير هذا إلى سبب تطور الذكاء الاصطناعي بهذه السرعة وأن الشركات تؤمن بهذه التكنولوجيا.

ولكن ما هو؟ ستتعلم في هذه المقالة:

ما هو الذكاء الاصطناعي؟
أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
5 طرق يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل التجارة الإلكترونية
تحسين خدمة العملاء
إدارة أكثر ذكاءً للمخزون
تنبؤات الاتجاه
تخصيص AI
الكشف عن الغش
انشاء محتوى

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي (AI) هو فرع من فروع علوم الكمبيوتر يتعامل مع إنشاء وكلاء أذكياء ، وهي أنظمة تفكر وتتعلم وتتصرف بشكل مستقل.

في السنوات الأخيرة ، قطع الذكاء الاصطناعي خطوات كبيرة في قدرته على فهم وتفسير اللغة البشرية ، والتعرف على الأشياء والوجوه ، والتنبؤ بناءً على البيانات.

أدى التقدم التكنولوجي إلى تطوير العديد من التطبيقات في التجارة الإلكترونية ، مثل روبوتات المحادثة التي يمكنها توفير دعم العملاء ومحركات التوصية التي يمكنها تخصيص تجربة التسوق.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، من المرجح أن يتم تطوير تطبيقات مبتكرة ومفيدة ، مما يؤدي إلى تحويل التجارة الإلكترونية بطرق لا يمكننا حتى تخيلها.

فكر في الذكاء الاصطناعي كمساعد وليس فاعلًا.

الصورة من Possessed Photography على Unsplash

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

وفقًا للعديد من الدراسات ، لا تستخدم الكثير من شركات التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي اليوم. ومع ذلك ، من المتوقع أن يتزايد هذا الرقم خلال السنوات القليلة المقبلة ؛ تقول 83٪ من الشركات أن الذكاء الاصطناعي يمثل أولوية قصوى في خطط أعمالها.

يرجع التبني السريع للذكاء الاصطناعي إلى التوافر المتزايد لخدمات الذكاء الاصطناعي ، وانخفاض تكلفة الأجهزة التي تدعم الذكاء الاصطناعي ، والاعتراف المتزايد بالفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي. مع بدء المزيد من شركات التجارة الإلكترونية في الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التغييرات التحويلية في الصناعة.

بعض لاعبي التجارة الإلكترونية الكبار الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي هم Amazon و Alibaba و eBay.

كيف تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي؟

عندما تفكر في Amazon ، قد تفكر في إمبراطورية التجارة الإلكترونية الشاسعة. ومع ذلك ، تعد الشركة أيضًا لاعبًا مهمًا في مجال الذكاء الاصطناعي (AI). تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتشغيل أعمالها لسنوات عديدة ، ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. إحدى الطرق التي تستخدم بها أمازون الذكاء الاصطناعي هي محرك التوصيات الخاص بها.

يستخدم محرك الذكاء الاصطناعي من أمازون بيانات العملاء لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات التي قد يهتمون بها ولتحسين نتائج محرك البحث الخاص بك.

يتم تخصيص Amazon AI من خلال فهم الغرض من استفسارات العملاء. أخيرًا ، تستخدم أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملياتها اللوجستية.

يمكن للكيان اللوجستي للذكاء الاصطناعي في أمازون التنبؤ بطلب العملاء باستخدام الخوارزميات التنبؤية وتوجيه المنتجات وفقًا لذلك. كما ترى ، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في نجاح أعمال التجارة الإلكترونية في أمازون. ومع وجود جيوب الشركة العميقة من المرجح أن تستمر في الريادة في هذا المجال.

كيف تستخدم علي بابا الذكاء الاصطناعي؟

Alibaba هي أكبر شركة تجارة عبر الإنترنت والهاتف المحمول في العالم ، حيث تجاوزت مبيعاتها 485 مليار دولار في عام 2018.

تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي (AI) بعدة طرق لتحسين منصتها وخدماتها.

على سبيل المثال ، تستخدم منصة البيع بالتجزئة التابعة لشركة علي بابا ، تاوباو ، الذكاء الاصطناعي لتخصيص توصيات التسويق لكل مستخدم على حدة. يستخدم ذراع اللوجستيات التابع للشركة ، Cainiao ، الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات فرز الطرود والتسليم. خفضت Alibaba الأخطاء اللوجستية بنسبة 40٪ باستخدام الذكاء الاصطناعي .

بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم Alibaba الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مكافحة التزوير والاحتيال على منصتها. باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الصور والنصوص ، يمكن لـ Alibaba التعرف بسرعة على المنتجات المزيفة أو غير القانونية وإزالتها من أسواقها. يساعد استخدام Alibaba للذكاء الاصطناعي الشركة على أن تظل رائدة في مجال التجارة الإلكترونية.

كيف تستخدم eBay الذكاء الاصطناعي؟

يُعد موقع eBay أكثر الأسواق التجارية شيوعًا عبر الإنترنت ، حيث يضم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

يستخدم موقع eBay الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل اتصال المشترين والبائعين. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص موقع eBay لكل مستخدم بناءً على اهتماماته الفردية وسجل التصفح.

سيرى المستخدمون نتائج أكثر صلة عندما يبحثون عن عناصر على الموقع. تستخدم eBay أيضًا الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في العثور على منتجات مشابهة لتلك التي شاهدوها سابقًا.

باستخدام التعلم الآلي ، يمكن للموقع تحديد الأنماط في سلوك المستخدم واقتراح العناصر التي قد تكون ذات أهمية. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي ، تسهل eBay على المستخدمين العثور على المنتجات التي يريدونها ، مما يؤدي إلى تجربة تسوق أكثر كفاءة ومتعة.

5 طرق يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل التجارة الإلكترونية

يفتح الذكاء الاصطناعي إمكانيات جديدة للتخصيص والأتمتة وحتى التحليلات التنبؤية. نتيجة لذلك ، تشهد الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي زيادة في المبيعات ومعدلات رضا العملاء وتحسين الكفاءة.

فيما يلي بعض الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تغيير التجارة الإلكترونية:

تحسين خدمة العملاء

من أهم الطرق - والأكثر وضوحًا - التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تحويل التجارة الإلكترونية من خلال خدمة العملاء المحسنة.

بفضل منصات chatbot مثل تلك التي تقدمها Giosg ، يمكن للشركات الآن توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجزء بسيط من تكلفة فرق خدمة العملاء التقليدية.

ونظرًا لأن روبوتات المحادثة لا تتعب أبدًا أو تحتاج إلى استراحة ، فيمكنها توفير مستوى من الخدمة لا يضاهيه البشر.

من الأمثلة الرائعة على كيفية تحسين الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات هي الدردشة المباشرة من Giosg.

المهم أن نلاحظ أن الدردشة ليست مجرد قناة دعم. مع أكثر من 30+ قاعدة استهداف والتوجيه الذكي للعملاء ، فإن Giosg فعال في إدارة مواردك وتحسين إنتاجيتك مع خفض التكاليف.

إدارة أكثر ذكاءً للمخزون

مجال آخر حيث يكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير هو إدارة المخزون.

يجمع الذكاء الاصطناعي البيانات من المبيعات السابقة وأنماط الطقس واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، وباستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات التنبؤ بالطلب المستقبلي بدقة غير مسبوقة.

يسمح امتلاك الذكاء الاصطناعي للشركات بتخزين المنتجات المناسبة في الوقت المناسب ، مما يقلل من تكاليف المخزون ويؤدي إلى عملاء أكثر سعادة يمكنهم العثور على المنتجات التي يريدونها عندما يريدون ذلك.

️ تنبؤات الموسمية مثل الجمعة السوداء

الذكاء الاصطناعي هو أداة رائعة لتجار التجزئة خلال موسم العطلات المزدحم.

يمكن أن تساعد القدرة على التنبؤ بالمخزون والتوصية بالعناصر التي تتطلب تجديدًا فوريًا في تقليل الفاقد في متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمكنك أيضًا زيادة المبيعات لأن المتسوقين يمكنهم اختيار ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه بدلاً من الانضمام إلى قائمة الانتظار. (يؤدي هذا إلى الكثير من الاحتكاك مع المشتري ، وستنخفض المبيعات)

أيضًا ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تقديم توصيات مخصصة للجمعة السوداء استنادًا إلى مجموعات البيانات أو التفضيلات التي أشرت إليها في عمليات البحث السابقة - مما يوفر الوقت أثناء تحسين تجربة العميل!

تخصيص AI

من أقوى الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تحويل التجارة الإلكترونية من خلال التخصيص.

يمكن للشركات الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب التسوق للعملاء من خلال جمع البيانات عن سلوك العملاء السابق.

بدءًا من التوصية بالمنتجات التي من المحتمل أن يهتموا بها ، وحتى عرض الصفقات والعروض المخصصة للعملاء ، فإن الذكاء الاصطناعي يسهل على الشركات منح عملائها ما يريدون بالضبط وتسويق الخدمات المناسبة لهم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة.

️ كشف الاحتيال

طريقة أخرى مهمة للذكاء الاصطناعي لتحويل التجارة الإلكترونية هي من خلال اكتشاف الاحتيال.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات الآن تحديد النشاط الاحتيالي بدقة خارقة من خلال تحليل نقاط البيانات مثل عناوين IP وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان. كل هذا يتم بواسطة جهاز كمبيوتر تم تكوينه للقيام بعمل الكشف هذا.

يحمي الذكاء الاصطناعي الشركات من الضياع ويساعد على بناء الثقة مع العملاء من خلال إظهار أن معلوماتهم آمنة.

انشاء محتوى

تعمل منظمة العفو الدولية أيضًا على تحويل التجارة الإلكترونية من خلال مساعدة الشركات على إنشاء محتوى أفضل.

كما تعلم كل شركة تجارة إلكترونية ، المحتوى هو الملك. من أوصاف المنتج إلى الصور المصاحبة ، يمكن للمحتوى الصحيح أن يحدث فرقًا كبيرًا في ما إذا كان العميل يقرر الشراء أم لا.

ومع ذلك ، قد يستغرق إنشاء نسخة عالية الجودة وقتًا طويلاً ومكلفًا. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي.

باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين المحتوى بشكل أسرع وبتكلفة أقل. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد صور المنتج التي من المرجح أن تقوم بتحويل أو كتابة أوصاف المنتج المحسّنة لمحركات البحث.

ونتيجة لذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى على الشركات لإنشاء محتوى يبيع.

سواء كان تحديد صور المنتج التي من المرجح أن تقوم بتحويل أو كتابة أوصاف المنتج المحسّنة لمحركات البحث ، فإن الذكاء الاصطناعي يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى على الشركات لإنشاء محتوى يبيع.

تغليف

كما ترى ، للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على أعمال التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.

إذا لم تكن تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل للمساعدة في إدارة عملك ، فقد حان الوقت للبدء. باستخدام giosg ، يمكنك دمج معظم هذه الميزات وتتطور باستمرار لدمج المزيد من ميزات AI في النظام الأساسي.

يمكن أن يؤثر تنفيذ حتى ولو واحدة فقط من هذه الأفكار بشكل كبير على أرباحك.

على استعداد للبدء؟ احجز عرضًا توضيحيًا ودعنا نوضح لك كيف يمكننا المساعدة في تحويل عملك باستخدام الذكاء الاصطناعي!

عن المؤلف

ماركوس هو مستشار إدارة المشاريع لشركات الاتصالات والتكنولوجيا مع العديد من الشهادات وخبرة تزيد عن 7 سنوات. إنه يستمتع بالتدوين حول التواجد عبر الإنترنت وتعطيل التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي.