5 نتائج حول تأثير الذكاء الاصطناعي على تسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة

لقد بشر الذكاء الاصطناعي (AI) بعصر تسويق تحويلي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، وخاصة في مجال التسويق.

إنها أكثر من مجرد كلمة طنانة. إنها تغير قواعد اللعبة. تعمل الأدوات والخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من التنافس مع عمالقة الصناعة على قدم المساواة. بدءًا من تجارب العملاء فائقة التخصيص وحتى التحليلات التنبؤية التي تعمل على تحسين الإنفاق الإعلاني، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من فهم عملائها بطرق كانت مخصصة سابقًا للشركات ذات الموارد الهائلة.

يمكّن الحليف الرقمي الشركات الصغيرة والمتوسطة من التكيف والازدهار في مشهد تسويقي دائم التطور، مما يوفر الكفاءة والتحول العميق في كيفية تواصل الشركات مع جماهيرها. مع استمرار الشركات الصغيرة والمتوسطة في تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، فإنها لا تواكب التقدم فحسب؛ إنهم يحددون وتيرة مستقبل التسويق.

كيف تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الذكاء الاصطناعي لتحويل تسويقها؟ قامت شركة Constant Contact وشركة الأبحاث Ascend2 باستطلاع رأي 486 من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة وصناع القرار في يونيو 2023 لاكتشاف كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز أعمالهم.

فيما يلي بعض النتائج التي توصلت إليها الدراسة البحثية .

النتيجة رقم 1: تقول الشركات الصغيرة بالإجماع أن التحدي الأكبر الذي يواجهها هو اكتساب العملاء.

يمثل جذب عملاء جدد التحدي الأكبر بالنسبة لـ 60% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي شملتها الدراسة، كما يستغرق التصدي له وقتًا أطول من أي تحدٍ آخر.

نصيحة: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في اكتساب العملاء؟ ابدأ بالاستفادة من التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

إحدى الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي في اكتساب العملاء هي قدرته على تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد العملاء المحتملين وتقسيمهم بشكل أكثر فعالية. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء شخصيات معينة للعملاء بناءً على التركيبة السكانية والسلوكيات والتفضيلات. من خلال فهم جمهورها بشكل أفضل، يمكن للشركات تصميم رسائلها وحملاتها التسويقية لتتوافق مع شرائح محددة، مما يزيد من احتمالية اكتساب عملاء جدد. يعمل هذا الاستهداف الدقيق على توفير الموارد وتعزيز فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

النتيجة رقم 2: تتدفق الشركات الصغيرة على الذكاء الاصطناعي، ولكن لا يزال لدى البعض أسئلة.

ما يقرب من ثلاثة أرباع (74%) الشركات الصغيرة والمتوسطة مهتمة باستخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالها، وأفاد 55% منها أن اهتمامها زاد في الأشهر الستة الماضية. ومع ذلك، أفاد 80% ممن شملهم الاستطلاع أن لديهم فهمًا متوسطًا أو مبتدئًا فقط لكيفية استفادة الذكاء الاصطناعي من جهودهم التسويقية.

نصيحة: ربما يمكنك البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي مع تقنية التسويق الحالية لديك. اكتشف ما إذا كانت أدواتك الحالية تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة مثل حملات البريد الإلكتروني والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى.

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من تخصيص تجارب العملاء على نطاق واسع، باستخدام تحليلات البيانات لتقديم محتوى وتوصيات مستهدفة. تعمل Chatbots والمساعدين الافتراضيين على تحسين دعم العملاء ومشاركتهم، مما يضمن توفر الشركات الصغيرة والمتوسطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجات العملاء. علاوة على ذلك، يمكن للتحليلات التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات، وتحسين الإنفاق الإعلاني وتحديد اتجاهات السوق، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين عائد الاستثمار وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من التنافس بفعالية مع المؤسسات الأكبر حجمًا في مشهد التسويق الرقمي المتطور باستمرار.

النتيجة رقم 3: الشركات الصغيرة التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي تشهد قيمة فورية.

يقول 91% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي أنه ساعد في جعل أعمالهم أكثر نجاحًا، وأفاد 60% منهم أنه وفر الوقت وزاد من الكفاءة. ولتوضيح قيمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل أكبر، يتوقع 28% أن توفر أعمالهم أكثر من 5000 دولار في العام المقبل بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

نصيحة: يعد توفير الوقت فائدة لا تقدر بثمن لأصحاب الأعمال الصغيرة. في عالم ريادة الأعمال سريع الخطى، يعد الوقت موردًا محدودًا وقيمًا، واستخدامه بكفاءة يمكن أن يؤدي إلى نجاح أو فشل الأعمال. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية: أعلى النموذج

• التركيز على الأنشطة الأساسية: يمكن إعادة توجيه الوقت الموفر نحو الأنشطة التسويقية الأساسية مثل اكتساب العملاء، وزيادة مشاركة العملاء، والتخطيط الاستراتيجي. يتيح ذلك لأصحاب الأعمال الصغيرة التركيز على ما يهم حقًا ويحفز النمو.
• زيادة الإنتاجية: مع مزيد من الوقت، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة إنجاز المزيد من المهام، وزيادة الإنتاجية. يمكن أن يترجم ذلك إلى القدرة على خدمة المزيد من العملاء، أو تنفيذ مشاريع إضافية، أو توسيع الأعمال التجارية.
• توازن أفضل بين العمل والحياة: يتيح توفير الوقت تحقيق توازن أكثر صحة بين العمل والحياة. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة قضاء المزيد من الوقت مع عائلاتهم، أو متابعة اهتماماتهم الشخصية، أو الاسترخاء، مما يقلل من التوتر ويحسن الرفاهية العامة.
• التفكير الاستراتيجي: يوفر الوقت مساحة للتفكير الاستراتيجي والتخطيط طويل المدى. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تقييم اتجاهات السوق وتحديد الفرص الجديدة واتخاذ قرارات مستنيرة لتوجيه الأعمال في الاتجاه الصحيح.
• الابتكار والإبداع: الوقت يسمح بالإبداع والابتكار. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تجربة قنوات تسويقية جديدة، وتحسين أساليب التسويق مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والبقاء في صدارة المنافسة من خلال التطوير المستمر لعروضهم.

الوقت هو أحد الأصول القيمة، ويمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق أقصى استفادة من هذا الأصل.

النتيجة رقم 4: تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى، ولكن يمكنها استخدامه بسهولة لتحقيق المزيد.

أين تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الذكاء الاصطناعي؟ وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء المحتوى (الكتابة أو الصور)، وفي حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وفقًا للذين شملهم الاستطلاع، تعد هذه المجالات من بين الأسهل في تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

نصيحة: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز حملاتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني وتحقيق نتائج أفضل. فيما يلي خمس طرق يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض:

1. محتوى البريد الإلكتروني المخصص: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء محتوى بريد إلكتروني مخصص للغاية.يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بها بناءً على التركيبة السكانية وسجل الشراء وأنماط المشاركة. يتيح ذلك تسليم رسائل مخصصة وتوصيات المنتجات والعروض الحصرية لكل مستلم، مما يزيد من احتمالية التحويلات وولاء العملاء.

1. التحليلات التنبؤية: يمكن للتحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحديد أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وسطور الموضوع الأكثر إلحاحًا، والمحتوى الذي يلقى صدى أكبر لدى جمهورها.من خلال تحليل البيانات التاريخية ونتائج اختبار A/B، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم رؤى تُرشد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين معدلات الفتح والنقر.

1. حملات البريد الإلكتروني الآلية: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام أدوات أتمتة التسويق المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا بناءً على محفزات العملاء وسلوكهم.على سبيل المثال، يمكن إرسال بريد إلكتروني لسلة التسوق المهجورة على الفور إلى العملاء الذين يتركون العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت. وهذا يضمن المشاركة في الوقت المناسب ويزيد من فرص إتمام عملية الشراء.

1. تحسين أوقات الإرسال: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المستلم لتحديد متى من المرجح أن تتعامل جهات الاتصال الفردية مع رسائل البريد الإلكتروني.يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين معدلات الفتح وفعالية الحملة بشكل عام عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات المثالية. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مراعاة اختلافات المنطقة الزمنية لضمان استلام رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

1. إنشاء محتوى البريد الإلكتروني: يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إنشاء محتوى البريد الإلكتروني، بما في ذلك سطور الموضوع وحتى مسودات البريد الإلكتروني بأكملها.في حين يظل الإبداع البشري ضروريًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات قيمة وتبسيط عملية إنشاء المحتوى، مما يوفر الوقت والموارد.

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تعزيز التخصيص وزيادة الكفاءة وتحقيق نتائج أفضل في نهاية المطاف مع تحسين استخدام الموارد وتحسين تجربة العملاء.

النتيجة رقم 5: أصبحت الشركات الصغيرة والمتوسطة تتعرف على عملائها بشكل أفضل بفضل الذكاء الاصطناعي.

ما مدى معرفتك بعملائك؟ يقول ثمانية وثلاثون بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأكثر من عام أنها أصبحت تعرف عملائها بشكل أفضل بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي في تسويقها. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة على تقسيم جهات الاتصال وفهم سلوكها وتحديد الاتجاهات في سجل مشاركتها. وهذا يسمح لهم بإرسال اتصالات تسويقية أكثر فعالية وكفاءة وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

نصائح: من خلال تسخير الذكاء الاصطناعي لتحليلات بيانات العملاء والتحليلات التنبؤية وتفاعلات العملاء في الوقت الفعلي، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحصول على فهم أكثر شمولاً لعملائها. تمكنهم هذه المعرفة من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتقديم تجارب شخصية، وتعزيز علاقات أقوى مع العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى دفع نمو الأعمال ونجاحها.

خاتمة

لن ينمو الذكاء الاصطناعي إلا في كيفية استخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة له لتحسين تسويقها وأعمالها. حان الوقت الآن لبدء تجربة استخدامه في شركتك.

لمعرفة المزيد، قم بتنزيل الدراسة البحثية، صحوة الذكاء الاصطناعي: كيف تستخدم الشركات الصغيرة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز أعمالها .