الذكاء الاصطناعي لتسويق المحتوى: هل يمكن أن يحل محل اللمسة البشرية؟

كان هناك قدر هائل من الأحاديث والمناقشات والنقاشات الحية فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي لمضاعفة مخرجات العمل لوكالات التسويق والعلامات التجارية على حد سواء. يروج المؤيدون لقدرته على تحسين الإنتاجية وإنشاء محتوى جديد في غمضة عين على ما يبدو. أولئك الذين يعارضون استخدامه قلقون بشأن دقته والآثار الأخلاقية لاستبدال الفكر البشري والعمل بآلة.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتسويق المحتوى ، على وجه التحديد ، ليس ظاهرة جديدة ؛ يستخدم الذكاء الاصطناعي في جوهره من قبل الكثير من السكان كل يوم. تولد تفاعلاتنا اليومية مع شاشاتنا كميات هائلة من البيانات التي تُستخدم لإبلاغ الخوارزميات التي توصي بمحتوى إضافي ، بدءًا من الأغاني التي نبثها إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والميمات التي نحبها ونشاركها.

الإصدار العام لـ ChatGPT في خريف 2022 هو المكان الذي بدأنا فيه رؤية تحول في كيفية إدراك الناس للذكاء الاصطناعي وتفاعلهم معه والتحدث عنه. كان التصور أنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي كلعبة ممتعة أو أداة إنتاجية ، على غرار امتداد متصفح التدقيق النحوي ، لتعزيز جهود مسوقي المحتوى.

ومع ذلك ، في ربيع عام 2023 ، عندما اكتسب ChatGPT زخمًا سريعًا وبدأ الملايين من المستخدمين في تجربة التكنولوجيا. من المفهوم أن هذا قد خلق إحساسًا يلوح في الأفق بالرهبة الوجودية بين العديد من منشئي المحتوى الذين يخشون أن تحل الآلات والروبوتات محلهم حيث يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً واعتمادًا على نطاق واسع. بطبيعة الحال ، بدأت لعبة شد الحبل بين رد الفعل العنيف ودعم الذكاء الاصطناعي ، واستمرت المواجهة حتى اليوم.

في هذه اللحظة ، يتم تسليط الضوء على SAG-AFTRA ونقابة الكتاب الأمريكية حيث يواصلون إضرابهم للمطالبة بأجور عادلة وأنظمة الذكاء الاصطناعي. لقد تبين أن أدوات مثل ChatGPT تستوعب العمل والمواد المصدر من الكتاب وتستخدمها للتدريب وإنشاء محتوى جديد. يطرح هذا جميع أنواع القضايا الأخلاقية والقانونية حول حقوق النشر ، والتحقق من الحقائق ، والمخاوف بشأن استبدال البشر المهرة والمتعلمين بالروبوتات وما إلى ذلك.

لا يبدو أن ظاهرة الذكاء الاصطناعي ستختفي قريبًا ، ولكن ماذا يعني هذا ليس فقط لمسوقي المحتوى ، ولكن للوكالات والشركات أيضًا؟

هناك العديد من الفرص والعقبات التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسويق المحتوى. سنقوم بتخطي الضوضاء للوصول إلى جذر ما تعنيه هذه التكنولوجيا لمسوقي المحتوى والوكالات والعملاء على حدٍ سواء.

عقبات أمام الذكاء الاصطناعي للتغلب عليها

الجودة والاتساق والسياق

تتعلم نماذج المحولات التوليدية السابقة للتدريب ، أو GPT ، من كميات هائلة من البيانات ، مما يعني أنها تستطيع إنشاء نسخة جديدة تبدو متماسكة وذات صلة بالموجه أو السؤال المطروح. تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي على أساس الأنماط الإحصائية ، ولكن لأنها لا تفكر أو تشعر بالبشر ، لا يمكنها فهم السياق أو النية وراء أي موجه محدد. يمثل هذا خطرًا في إنشاء محتوى غير دقيق ومنخفض الجودة يحتوي على معلومات غير منطقية أو غير صحيحة من الناحية الواقعية.

كما قالت آن هاندلي ، المؤلفة وكبيرة مسؤولي المحتوى في MarketingProfs ، في ندوة عبر الويب في أبريل: "أشعر بالقلق من أنه سيكون هناك الكثير من المحتوى المتوسط ​​الذي سيتم إنشاؤه ، والكثير من الكتابة المتواضعة ، لأن الناس سوف يرونه مثل الميكروويف ، حيث يمكنهم فقط إدخال بعض الكلمات وإخراجها للحصول على وجبة كاملة ".

واصلت وصف كيف تنظر إلى الذكاء الاصطناعي كمتدربة أو شريكة بحث يمكنها المساعدة في إنشاء محتوى لكنها شددت على أهمية المدخلات البشرية لضمان جودة المحتوى وأهميته. هذا هو المكان الذي يجب أن يأتي فيه المسوقون والمحررين للمحتوى لمراجعة وتحسين مخرجات الذكاء الاصطناعي بعناية من أجل الدقة والاتساق والجودة.

صوت العلامة التجارية والنغمة والامتثال

لا تفهم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بطبيعتها الفروق الدقيقة في قصة العلامة التجارية الخاصة بشركة معينة أو الجمهور ، وهو أمر حيوي لاستراتيجية تسويق المحتوى الفعالة. بينما تتحسن الأدوات في هذا المجال بطبيعة كيفية عمل الذكاء الاصطناعي - أي استيعاب المعلومات واستخدامها لإنشاء نص جديد - لا تزال هناك مناقشات ومقابلات وملاحظات تحدث خلف الكواليس والتي يكون المسوقون المهرة أفضل فيها.

يفهم مسوقو المحتوى صوت ونبرة العلامة التجارية ، لذلك إذا استخدموا الذكاء الاصطناعي كأداة للكتابة ، فيجب عليهم استثمار الوقت والجهد في ضبط المخرجات لتتماشى مع رسائل العميل وقصته. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى محتوى لا يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف أو لا يعكس هوية العلامة التجارية.

عند إنشاء أي نوع من المحتوى أو الرسائل للعملاء ، يجب أن تكون الوكالات على دراية بلوائح الامتثال الخاصة بصناعات معينة. تتمتع قطاعات الرعاية الصحية والمالية والقانونية على وجه الخصوص بإرشادات صارمة فيما يتعلق باللغة ، ويجب أن يمتثل المحتوى الذي تم إنشاؤه للقوانين واللوائح المعمول بها ، للحفاظ على الدقة والشفافية وخصوصية البيانات.

المخاوف الأخلاقية والتحيز والمعلومات السيئة

يتم تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT على بيانات عمرها عدة سنوات. عالمنا يتطور بسرعة ، والمعلومات المنشورة من عام 2020 ، على سبيل المثال ، قد لا تكون دقيقة مع الحقائق والاكتشافات الجديدة التي ظهرت منذ ذلك الحين. لا تطرح هذه المعلومات القديمة مخاوف تتعلق بالدقة فحسب ، بل أيضًا اعتبارات أخلاقية يحتاج أي شخص يستخدم هذه الأدوات إلى تقييمها.

قد تتضمن البيانات التي يستهلكها الذكاء الاصطناعي أيضًا تحيزات ومحتوى يحتمل أن يكون مثيرًا للجدل أو غير مناسب. كما ذكرنا سابقًا ، غالبًا ما يتم تدريب الذكاء الاصطناعي على الأعمال المنشورة التي لم يوافق المؤلفون على طرحها في العالم لمثل هذه الأغراض. يحتاج مسوقو المحتوى والوكالات والعملاء جميعًا إلى توخي الحذر عند استخدام أدوات مثل ChatGPT للتأكد من أن المحتوى الذي تم إنشاؤه يلتزم بالمعايير الأخلاقية ويتجنب إدامة الصور النمطية الضارة أو السلوك غير الأخلاقي. تعد المراجعة الدقيقة والتحرير والتحقق من صحة النسخة التي تم إنشاؤها أمرًا ضروريًا للحفاظ على النزاهة ومنع العواقب غير المقصودة.

بينما يمكن لنماذج GPT بالتأكيد تبسيط عمليات إنشاء المحتوى ، يجب على مسوقي المحتوى تحقيق التوازن بين الأتمتة والمدخلات البشرية. يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي إلى الافتقار إلى الأصالة والأصالة واللمسة الإنسانية التي تميز العلامات التجارية وتتواصل مع الجماهير على مستوى أعمق.

فرص الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

تحسين المحتوى وتحريره وترجمته

يستفيد مسوقو المحتوى والوكالات بالفعل من الجيل السريع للمحتوى والإجابات على الاستفسارات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يمكن استخدام أدوات مثل ChatGPT و Writer لجعل الكرة تتدحرج على أجزاء من المحتوى ، من إنشاء مخططات منشورات المدونة إلى سطور موضوع البريد الإلكتروني أو منشورات الوسائط الاجتماعية الأساسية.

أظهر استطلاع HubSpot أن 33 بالمائة من المسوقين يستخدمون الذكاء الاصطناعي كمصدر إلهام لأجزاء جديدة من المحتوى. إنه يشبه إلى حد ما تلقي المسودة الأولى أو إرشادات المحتوى من العميل - قد لا يكتب الروبوت الآلي النسخة الأكثر إقناعًا ، ولكنه يمكن أن يكون بمثابة نقطة انطلاق للعصف الذهني والمزيد من التحسين.

يمكن أيضًا استخدام نماذج GPT لتحسين المحتوى الموجود وضبطه. يمكن لمسوقي المحتوى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين قابلية القراءة وتدفق وأسلوب كتاباتهم. من خلال تغذية جزء من المحتوى إلى نموذج GPT ، يمكن للمسوقين تلقي اقتراحات وصيغ بديلة ، مما يساعدهم على تحسين رسائلهم والتأكد من أن محتواهم موجز وجذاب.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تخدم العملاء على مستوى العالم ، غالبًا ما تتطلب ترجمة نسخ الويب الحالية ومنشورات الوسائط الاجتماعية والاتصالات عبر البريد الإلكتروني الاستعانة بمصادر خارجية لمقاولين ثنائيي اللغة. في حين أن هذه الوظائف لا تزال مهمة لضمان الدقة ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في بعض جهود توطين المحتوى من خلال إنشاء ترجمات سريعة إلى لغات مختلفة أو إصدارات مترجمة من المحتوى. يمكن أن يساعد تكييف المحتوى مع سياقات ثقافية محددة أو تهجئات إقليمية باستخدام الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية في الوصول بشكل أفضل إلى الجماهير الدولية.

جمع البيانات وإضفاء الطابع الشخصي وتجارب مخصصة

تعد تجارب المستخدم المخصصة والمحتوى المخصص الذي يتم تسليمه لاحتياجات الجمهور المقصود واحتياجاته ورغباته وسلوكياته جزءًا أساسيًا من منهجية التسويق الداخلي. مع تزايد المنافسة ، تصبح هذه الحاجة أكثر ملاءمة ولا غنى عنها للعلامات التجارية. لدى الوكالات والمسوقين مجموعة من الأدوات تحت تصرفهم للاستماع إلى المستهلكين وجمع البيانات. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي وسيلة أخرى تُستخدم لجمع هذا النوع من المعلومات.

من خلال تدريب نماذج GPT على استفسارات العملاء السابقة وتفاعلاتهم ، يمكن إنشاء روبوتات المحادثة لفهم مجموعة واسعة من مدخلات المستخدم والاستجابة لها. بعد ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة هذه توفير وقت الشركات والقوى العاملة من خلال تقديم توصيات وإجابات وروابط وحلول مخصصة تلقائيًا لزوار موقع الويب بشكل مفيد ومحادث.

يمكن للمسوقين بعد ذلك جمع هذه المحادثات لإبلاغ الرسائل حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ورسائل الوسائط الاجتماعية والإعلانات التي تبدو أصلية ومخصصة لكل فرد. لقد اعتاد المستهلكون بالفعل على "الخوارزمية" لتقديم المحتوى والإعلانات والمعلومات ذات الصلة بسلوكهم السابق على الإنترنت. يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع هذه العملية أو صقلها تقدمًا طبيعيًا في جمع البيانات عن العملاء المتوقعين والعملاء وتقديم محتوى مخصص يضع علامات تجارية معينة في الصدارة والوسط.

محرك البحث الامثل

ربما تكون إحدى أكبر الفرص للوكالات لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل خدمة لعملائها هي مجال تحسين محركات البحث (SEO). تُظهر البيانات الحديثة من HubSpot كيف يتغير بحث الأشخاص عن الإجابات والمعلومات. بينما يستخدم 88 بالمائة من المستجيبين محركات البحث للعثور على إجابات ، يتم بالفعل دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مواقع مثل Google لتقديم إجابات سريعة على الاستفسارات ، بدلاً من توجيه المستخدمين إلى روابط محددة.

ركز مايك كينج ، رائد الفكر في مجال تحسين محركات البحث ، على مستقبل "البحث بأسلوب الدردشة" وتأثير الذكاء الاصطناعي على تحسين محرك البحث. سيكون للوكالات والمسوقين الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الجوانب الفنية لإنشاء المحتوى والبحث عن الكلمات الرئيسية ميزة على أولئك الذين هم على خلاف مع التكنولوجيا الجديدة.

قال كينج: "لن يحل الذكاء الاصطناعي محل الوظائف في تسويق المحتوى ، لكنه سيغيرها. سيزيد من توقع مقدار المحتوى الذي يجب أن يتمكن الشخص من إنتاجه". "ما نفعله مع مُحسّنات محرّكات البحث هو إعطاء رؤية للمحتوى."

بسبب هذه التوقعات المتغيرة ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين محركات البحث عن طريق إنشاء أوصاف تعريفية وعلامات العنوان وحتى مقتطفات المحتوى. يمكن للمسوقين إدخال الكلمات الرئيسية ذات الصلة ومعلومات الموضوع في ChatGPT ، على سبيل المثال ، لإنشاء محتوى محسن لمحركات البحث. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين رؤية البحث العضوي وجذب المزيد من الزيارات المستهدفة إلى المحتوى الإضافي الذي يدفع إلى العمل.

يطرح تحفيز الذكاء الاصطناعي تحديات وفرصًا

أدى ظهور الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى إلى إعادة التركيز على الكتابة. ومع ذلك ، للحصول على أفضل عمل لأدوات الذكاء الاصطناعي ، من المهم مطالبتهم بشكل صحيح. بالفعل ، تقوم الشركات بإنشاء أدوار جديدة والتوظيف لوظائف محددة تتعلق بمعرفة ما يجب أن تطلبه وتطلب من روبوتات الذكاء الاصطناعي القيام به لتحقيق أفضل النتائج والمخرجات الممكنة.

قد يستغرق تدريب خوارزمية وقتًا طويلاً ومكلفًا. تحتاج الشركات إلى الوصول إلى كميات كبيرة من بيانات التدريب لخوارزميتها لتوليد نتائج دقيقة. وهذا يعني استثمار موارد كبيرة في جمع مثل هذه البيانات التي يمكن استخدامها في مكان آخر داخل عمليات الشركة - مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي قد لا تمتلك الموارد المتاحة.

يجب أن يكون مسوقو المحتوى اليوم مستعدين لفهم كيفية صياغة المطالبات وتوفير سياق كافٍ لتوجيه عملية إنشاء نموذج GPT بشكل فعال إذا كانوا يريدون استخدام هذه الأداة بشكل فعال.

فيما يلي بعض النصائح لمطالبة ChatGPT بشكل فعال بالحصول على المخرجات التي تريدها:

1. قدم السياق والنية الواضحة.
   لا تفعل: "اكتب فقرة عن خبز ملفات تعريف الارتباط."
   افعل: "أنا طاهي مبتدئ. هل يمكنك كتابة وصفة خطوة بخطوة تخبرني بكيفية إعداد وصفة ملفات تعريف الارتباط الأساسية باستخدام بعض المكونات البسيطة؟ "
2. حث الروبوت الخاص بك على تبني شخصية.
   لا تفعل: "اكتب بريدًا إلكترونيًا حول تخفيضات BOGO القادمة."
   افعل: "من وجهة نظر مدير تنفيذي للبرامج ، اكتب بريدًا إلكترونيًا للمبيعات فرديًا لإعلام مخصص حالي بشرائه حصريًا ، واحصل على عملية بيع مجانية واحدة لدينا."
3. قم بتضمين أسئلة المتابعة.
   لا تفعل: "هذا ليس الرد الذي أردته."
   افعل: "ما الدليل الذي يدعم استجابتك؟"
4. قدم تعليمات محددة ومعلومات أساسية.
   لا تفعل: "اكتب مدونة عن iPhone و Android."
   افعل: "اكتب منشور مدونة يقارن ويقارن بين مزايا أحدث هواتف iPhone و Android الذكية لموقع ويب تابع لشركة Apple."
5. قم بتضمين النغمة والطول المطلوبين.
   لا تفعل: "اكتب منشورًا على Facebook حول أحدث مدونتي."
   افعل: "اكتب منشورًا على Facebook بنبرة حوارية ومتحمسة حول أحدث مقال في مدونتي بعنوان" لماذا يتفوق iPhone الجديد على Android. " تضمين الرموز التعبيرية. الحد الأقصى للطول هو 100 كلمة.

هل ما زلت بحاجة إلى الاستعانة بوكالة تسويق محتوى؟

في حين أن الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لديها القدرة على أتمتة وتحسين جوانب معينة من إنشاء المحتوى ، إلا أن هناك حدودًا لما يمكن أن تفعله هذه الأنظمة بمفردها. لا يزال الاتصال البشري ضروريًا في بناء العلاقات مع الجماهير التي تلهمهم لاتخاذ الإجراء المطلوب للعلامة التجارية. قال هاندلي إن مصطلح "التعاطف المرضي" هو وسيلة للعلامات التجارية لفهم وتلبية احتياجات عملائها حقًا. يتجاوز هذا النهج استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مخصص ويتضمن التحدث فعليًا مع العملاء لفهم مخاوفهم واهتماماتهم.

قالت: "الطريقة الوحيدة التي أعرفها لأفهم حقًا عالم شخص آخر هي الاستمرار في طرح هذه الأسئلة".

تتمتع الوكالات بالخبرة والتفاني والمعرفة لمساعدة العلامات التجارية على فهم عقلية كل عميل في كل مرحلة ، ويتدخل مسوقو المحتوى لتطوير الرسائل التي تتحدث معهم مباشرة. بينما يمكن أن يعمل الذكاء الاصطناعي كأداة مفيدة في جمع الأفكار والبيانات ، تحتاج العلامات التجارية إلى التحول من نهج يركز على التكتيكات ، والذي ينتج عنه غالبًا محتوى عام وغير شخصي ، إلى استراتيجية تسويق أكثر تركيزًا على العملاء.

حتى في العصر الرقمي ، يتوق الناس إلى التواصل البشري والتجارب الحية مع الأفراد الآخرين. بالتأكيد ، يمكن للروبوت أن يمنحك إجابة على سؤال عام. لكن روبوت الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محل الاتصال البشري والرؤى والنصائح والتجارب الحقيقية التي يبحث عنها المستهلكون. بينما أثبت الذكاء الاصطناعي أنه مفيد في إنشاء كميات كبيرة من المحتوى ، فإن قدرته على فهم السياق تظل محدودة مما يشكل تحديًا عند إنتاج عمل عالي الجودة باستمرار بمرور الوقت.

يمكن لوكالة التسويق ذات الخبرة أن تحقق قيمة هائلة تتجاوز ما يمكن أن يوفره الذكاء الاصطناعي وحده. قد يكون وجود خبراء يجرون أبحاثًا حول اتجاهات السوق المستهدفة وتفضيلاتهم أمرًا لا يقدر بثمن لصياغة المحتوى الذي يصل بشكل فعال إلى الجمهور المستهدف. يضيف المحررون اللمسة الإنسانية الضرورية لإنشاء روابط ذات مغزى مع القراء.

بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام العادية ، إلا أنه لا يزال غير قادر على مضاهاة البراعة البشرية عندما يتعلق الأمر بصياغة الأفكار الأصلية والتواصل مع الجماهير. نظرًا لأن الآلات تفتقر إلى فهم النغمة والفوارق الدقيقة ، غالبًا ما يفتقر إنتاجها إلى الدقة أو يفشل في التقاط الجوهر الحقيقي لرسالة العلامة التجارية.

كما تقول آني زيلم ، مديرة المحتوى في Kuno Creative: "لكي تكون كاتبًا قويًا ، عليك أن تكون مفكرًا جيدًا - شخصًا يفهم استراتيجية العمل ، يمكنه الغوص بعمق في المعلومات التقنية وترجمتها إلى مصطلحات بشرية ، ويفهم كيف الناس الحقيقيون يفكرون ويشعرون ".

أصبح صوت ونبرة العلامة التجارية أكثر أهمية مع ازدياد ازدحام المشهد وتنافسية. يجب أن تبدو الرسائل وكأنها تأتي فقط من وجهة نظر وصوت علامة تجارية معينة. في عالم اليوم ، يرغب الأشخاص في الحصول على محتوى يبدو أنه مصنوع يدويًا وفريد ​​من نوعه. يريدون أن يشعروا بالفهم والاستماع.

يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى ، لكنه غالبًا ما يشعر بأنه قديم ، وعام ومتوسط. يساعد "المحتوى الحرفي" الذي كتبه وطوره مسوقو المحتوى المهرة العلامات التجارية على التميز وبدء محادثات مهمة مع المستهلكين في مشهد المحتوى الذي يحركه الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد.

إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى جهود تسويق المحتوى الخاصة بك بمحتوى مخصص مستمد من المحادثات البشرية الحقيقية مع فريقك والجمهور المستهدف ، فقم بإعداد استشارة لمعرفة ما يمكن لـ Kuno القيام به من أجلك.