روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: كيف تعزز رضا العملاء والتحويلات والربحية؟

تجربة العملاء هي جزء أساسي من أي عمل تجاري. في العصر الرقمي ، يتوقع المستهلكون رحلة سلسة للعملاء. لقد ولت أيام الشركات التي تبقي العملاء في قائمة الانتظار للتحدث إلى مندوب المبيعات أو موظفي الدعم. يتعين على الشركات الحديثة استخدام الأدوات وتقنيات الاتصال اللازمة لتقديم دعم عالي الجودة لعملائها وجعل تجربة العملاء الإجمالية أكثر إمتاعًا. يعد Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي أحد هذه الأدوات التي يمكنها محاكاة المحادثات بين العملاء والمساعدين الافتراضيين. توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، التي يتم تنفيذها بشكل أساسي على مواقع الويب أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، تجربة مخصصة أثناء خدمة العملاء.

يمكن لروبوتات الدردشة أن تفعل أشياء مثل الإجابة على الأسئلة الأساسية حول شركتك واقتراح منتجات أخرى لتجربتها. توفر Chatbots أيضًا تجربة أكثر تخصيصًا وفعالية للعملاء من خلال التعلم من ردودهم وتقديم حلول مخصصة لهم والتي ستؤدي إلى زيادة رضا العملاء ومعدلات تحويل أعلى وربحية أكبر لعملك.

ما هي روبوتات الدردشة AI؟

روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو تطبيق مصمم لمحاكاة محادثة بشرية مع شخص ما. يمكن أن يكون chatbot ممثل خدمة عملاء ، أو مساعدًا افتراضيًا ، أو أداة لجمع المعلومات. تشتمل روبوتات المحادثة على برنامج يحمل في ثناياه عوامل لقراءة الشاشة يمكنه قراءة المعلومات من أجهزة الكمبيوتر. يمكنهم الإجابة على أسئلة محددة أو أداء مهام محددة. اليوم ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية فعل أي شيء بدءًا من حجز المطاعم وحتى تقديم توقعات الطقس.

تشمل الوظائف التي يمكن أن تؤديها روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ما يلي:

• يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على أسئلة خدمة العملاء وخدمة المساعدين الظاهريين وأتمتة المهام المتكررة.
• يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي جدولة المواعيد والتعامل مع استفسارات دعم العملاء والمزيد.
• يمكن أن تستجيب روبوتات الدردشة للطلبات البسيطة ، بما في ذلك تحديثات حالة الطلب ومعلومات موقع الويب والتتبع.
• يمكن أن تستجيب روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بطرق أكثر جدوى على الاستفسارات المعقدة. على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أيضًا استرداد المستندات من قواعد البيانات والمساعدة في حل مشكلات الفواتير.
• من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق وتقنيات رؤية الكمبيوتر ، توفر روبوتات المحادثة المعلومات والإجابة على الأسئلة وحتى تقديم توصيات حول المنتج.
• تزويد العملاء بمعلومات المنتج وخيارات الشراء وعروض الأسعار الحية لتسريع عملية التحويل.

موصى به لك: الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتصبح لا يقاوم العملاء.

التحول نحو روبوتات الدردشة AI

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو التطبيق الكبير التالي للذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو برنامج يقوم بأتمتة المحادثات مع العملاء. تعد برامج الدردشة الحية إحدى الطرق التي يتم من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يتضمن تطوير روبوتات محادثة مبرمجة بإمكانيات معالجة اللغة الطبيعية لإجراء محادثات مع البشر. يقدمون المعلومات أو يجيبون على الأسئلة أو حتى يبيعون الأشياء.

باستخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات التواصل مع عملائها وتقديم حلول بنقرة واحدة. إنها تقلل تكاليف خدمة العملاء وتحسن معدلات التحويل عبر الإنترنت من خلال توفير إجابات فورية لاستفسارات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بـ CRM. ليس من قبيل المصادفة أن تقنيات مثل Amazon Alexa و Apple Siri و Google Assistant و Microsoft Cortana كلها تمتزج في حياتنا. من خدمة العملاء إلى الرعاية الصحية ، يعمل الذكاء الاصطناعي التحادثي على تغيير كل شيء.

الروبوت هو برنامج يتم تشغيله عبر الإنترنت ويقوم بمهام نيابة عن البشر. من ناحية أخرى ، تعد Chatbots نوعًا من الروبوتات التي تتفاعل مع البشر من خلال الدردشة النصية أو الصوتية. أصبحت روبوتات الدردشة ببطء أكثر تقدمًا وقادرة على أداء مهام معقدة لم تكن ممكنة في السابق إلا للبشر. بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار لمندوبي خدمة العملاء ، يمكنك التأكد من أن عميلك سيحضر على الفور والإجابة على جميع أسئلتك في فترة قصيرة جدًا. يمكن أن يساعد chatbot مندوبي المبيعات في البقاء على رأس العملاء المتوقعين الجدد ، وحل مشكلات العملاء بشكل أسرع ، وإنشاء اتصالات أقوى مع العملاء.

تعمل روبوتات الدردشة على تغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية والتفاعل مع عملائها. اليوم ، ينشر عدد كبير من المؤسسات روبوتات المحادثة على قنواتهم عبر الإنترنت. قالت 78٪ من المؤسسات إنها تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية في سيناريوهات بسيطة.

هناك عدة أسباب وراء تحول الشركات إلى روبوتات المحادثة. دعونا نلقي نظرة على بعضها:

تجربة مستخدم مريحة

حلول روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي سهلة الوصول وسهلة الاستخدام. إنها سهلة الإعداد ويسهل دمجها حقًا في البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك. يمكن للعملاء التفاعل بأمان وأمان مع العلامات التجارية المألوفة لديهم بالفعل - بدلاً من التعامل مع علامة تجارية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة. يمكن للشركات إعادة تصميم صفحات الاتصال بنا على مواقعها على الويب وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها باستخدام روبوتات المحادثة.

يقلل عبء العمل على فرق المبيعات

قد لا يبدو استبدال فريق مبيعات كامل ببرنامج محادثة موثوق به كحل قابل للتطبيق ، ولكن يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من مندوبي المبيعات باستخدام روبوتات الدردشة. بفضل الإمكانات الرائعة لبرامج الدردشة الآلية ، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على تحسين تجربة العميل بدلاً من إدارة مهمة محددة.

أتمتة المحادثة

تساعد الروبوتات العملاء بدلاً من أن تكون مجرد نقطة اتصال. بدلاً من تقديم خط خدمة العملاء ، والذي غالبًا ما يكون صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتوجيه العميل عبر الخطوات اللازمة للطلب.

دعم أتمتة التسويق

تستفيد فرق التسويق من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنها سهلة الاندماج في استراتيجية أتمتة التسويق. يمتلك chatbot القدرة على تقديم تجربة مخصصة للعملاء في جميع نقاط الاتصال في العلاقة.

استخرج الاستجابات المعرفية

يتم تخصيص المحادثات الآلية مع روبوتات الدردشة وفقًا لاحتياجات الفرد ، لذلك يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى صديق متعاطف. إنها توفر مستوى غير مسبوق من التخصيص مع التقاط الاستجابات العاطفية والمعرفية لتحديد نقاط الألم لدى العملاء وتقديم خدمة أفضل لهم. وهذا ما يميز تفاعلات chatbot عن عمليات تبادل البريد الإلكتروني النصية.

استجابة في الوقت الحقيقي

لا تستطيع روبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة فحسب ، بل يمكنها أيضًا توقع ما قد تريده بعد ذلك. بالإضافة إلى القدرة على التعرف على المشاعر والاستجابات المعرفية في الوقت الفعلي ، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم ما يقوله العميل والاستجابة وفقًا لذلك في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، إذا استفسر العميل عن فستان وذكر تاريخ حدث في المحادثة ، سيعرف روبوت المحادثة أنه يغير استجابته بناءً على هذه المعلومات الجديدة.

قد يعجبك: 5 أفضل الطرق لتنفيذ Chatbot لعملك الذي يوفر الكثير.

أمن البيانات

يتعين على العملاء مشاركة المعلومات الحساسة حول حساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم وبياناتهم الشخصية وما إلى ذلك أثناء عملية دعم العملاء. تأتي روبوتات المحادثة مع تشفير داخلي ووحدات أمان بيانات وضوابط وصول تمنع أي تدخل غير مصرح به أثناء الدردشة وتظل المحادثة آمنة.

كيف يمكن أن تعزز روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي رضا العملاء والتحويلات والربحية؟

توفر روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي تجربة خدمة عملاء ممتعة وبديهية ، مما يعزز رضا العملاء والتحويلات. أخيرًا ، تجدر الإشارة إلى أن روبوتات المحادثة لديها القدرة على تقليل التكاليف وزيادة الربحية لأنه لا يوجد عمالة بشرية متضمنة في التعامل مع المهام المتكررة.

رضا العملاء

لقد حققت روبوتات الدردشة نجاحًا كبيرًا في صناعة خدمة العملاء لأنها توفر تجربة أفضل للعملاء. يمكن لروبوتات الدردشة تقديم محتوى جذاب للعملاء بطريقة أسهل في الوصول إليها وقراءتها. في بعض الأحيان ، لا يتمكن المسؤولون التنفيذيون في دعم العملاء من الاستجابة لاستفسارات العملاء بسبب نقص البيانات أو عدم القدرة على استرداد المعلومات بسرعة للاستجابة بشكل صحيح. من ناحية أخرى ، يمكن لـ Chatbots الوصول إلى كمية هائلة من بيانات المستخدم وتحليلها في الوقت الفعلي ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بتعزيز استجاباتهم. هذا يؤدي إلى خدمة عملاء أسرع ودقيقة وتعزيز رضا العملاء.

خلص تقرير حالة التسويق التحادثي لعام 2020 إلى أن 87.2٪ من المستهلكين لديهم تجارب محايدة أو إيجابية مع روبوتات المحادثة.

التحويلات

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على الإجابة على الأسئلة المتداولة التي يتم طرحها بشكل متكرر دون مساعدة وكيل بشري. تم تصميم Chatbots لتعزيز التحويل ومشاركة العملاء في العديد من تطبيقات الأعمال ، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات ورعاية العملاء المحتملين. يمكن لروبوتات الدردشة تقديم عملاء محتملين لا يقدرون بثمن إلى أقسام المبيعات ، وجمع البيانات بسرعة ، والتوصية بالخطوات التالية المناسبة للعملاء الذين يقصرون دورة المبيعات. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي طريقة سهلة لفرق المبيعات لاستخدام بيانات العملاء للتأثير على قرارات شراء العملاء بشكل أكثر فعالية.

الربحية

تعد Chatbots واحدة من قنوات خدمة العملاء الأكثر جاذبية وفعالية من حيث التكلفة للشركات. تسمح روبوتات الدردشة للشركات بتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائها دون الحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين. اكتشف خبراء خدمة العملاء أن روبوتات المحادثة أسرع أربع مرات من البشر عند التعامل مع مهام معينة. كما أنها تقلل أعباء العمل وتؤدي إلى زيادة الإنتاجية ومستويات مبيعات أعلى.

بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن توفر Chatbots 8 مليارات دولار للخدمات المصرفية وخدمات الرعاية الصحية وحدها.

قد يعجبك أيضًا: Chatbots في التسويق الرقمي - كيف يمكن للمسوقين الاستفادة منه.

خاتمة

الذكاء الاصطناعي هو اتجاه متصاعد في السوق سيستمر في التأثير على خدمة العملاء والإعلان والتسويق والمبيعات. أصبحت روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا لدى الشركات من جميع الأحجام. تساعد روبوتات الدردشة الشركات على تلبية توقعات العملاء المتزايدة وتقدم العديد من الفوائد للشركات ، بما في ذلك تعزيز رضا العملاء والتحويلات والربحية.

مع قيام المزيد من الشركات بنشر روبوتات المحادثة كتطبيقات رئيسية لخدمة العملاء ، فإن إمكانية استخدامها في مناطق مختلفة ستزداد فقط. سيستفيد العملاء من الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في أعمالهم ، وستكون الشركات قادرة على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتوسيع قواعد عملائهم.