الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة والتسويق: الاتجاهات المستقبلية التي يمكنها تحسين كفاءة حملات العلاقات العامة الخاصة بك

تتيح التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي والعديد من تقنيات البيانات الضخمة للشركات اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، وتحسين حملاتهم الترويجية ، وكذلك تقديم خدمات أكثر تخصيصًا لعملائهم وعملائهم. بعد أن سُررت بتحسين العمليات وكذلك النتائج المتفوقة ، استثمرت الشركات بشكل متزايد في استخدام الذكاء الاصطناعي. في الواقع ، أبلغت 91.5٪ من الشركات الكبيرة عن استثمارات جارية في الذكاء الاصطناعي.

إذن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين حملات العلاقات العامة والتسويق في المستقبل القريب؟ في هذه الأيام ، يمكنك بسهولة استئجار فريق تطوير عن بُعد وبناء منتج رقمي من شأنه أن يهز صناعتك. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في منتجك ، يمكنك إنشاء حل مخصص يساعدك على أن تصبح ناجحًا حقًا في أهدافك.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجية العلاقات العامة وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي ترقية عملك إلى آفاق جديدة.

الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة: حالات الاستخدام

هل سبق لك استخدام Google Analytics أو Cision؟ يمكن لهذه الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تجعل عملك أكثر كفاءة مع ترك مجال للإبداع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي على التركيز بشكل أكبر على استراتيجيتك ، والتي تغطي جميع أنشطة معالجة البيانات.

ومع ذلك ، لا يقتصر الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة والتسويق على هاتين الأداتين فقط. إذن كيف يغير الذكاء الاصطناعي نموذج العلاقات العامة؟

موصى به لك: كيف يغير الذكاء الاصطناعي تطوير البرمجيات؟

1. يوسع نطاق قنوات الاتصال

يساعدنا نمو الذكاء الاصطناعي على إنشاء طرق اتصال أكثر حداثة وبأسعار معقولة. وفي النهاية يحسن رضا المستخدم ويحسن عملية العمل بأكملها.

ماذا عن المساعدة الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتفاعلك مع عملائك؟ هذا ممكن مع روبوتات المحادثة الآن. يمكنهم تقديم إجابات في الوقت الفعلي لأسئلة عملائك ، حتى في منتصف الليل. يمكن لخدمة العملاء المخصصة هذه تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء مخلصين.

يمكن لأدوات مثل OMQ Chatbot أن تحرر العديد من موظفي العلاقات العامة من الإرهاق من خلال الاضطرار إلى التواصل المستمر مع عملائهم.

ما هي القنوات التي يمكن وينبغي تحسينها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي؟

الدردشات و السعاة

يحاكي chatbot الجيد المحادثة بين عملائك وفريق الدعم الخاص بك دون إشراك هذا الأخير. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة تقسيم الإجابة إلى بضع رسائل وإرفاق الروابط والملفات والمحتوى المرئي المناسب. يجعل العملاء يعتقدون أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي.

يجب الانتباه إلى جميع نقاط الاتصال بجمهورك ، مثل Facebook Messenger و WhatsApp و Telegram و SMS وما إلى ذلك.

أسئلة وأجوبة ومكتب المساعدة

يمكن أن تغطي الطبقة الأولى من الدعم ، صفحة الأسئلة الشائعة و / أو مكتب المساعدة الخاص بك ، معظم الطلبات دون إشراك فريق الدعم الخاص بك. لهذا السبب من الضروري أن تكون هذه الصفحة نظيفة ومصنفة جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جعله ديناميكيًا عن طريق إضافة بعض الأدوات الذكية. على سبيل المثال ، يمكنك تحليل الطلبات الأكثر شيوعًا وإضافتها إلى أعلى الصفحة. إلى جانب ذلك ، يمكنك تنفيذ محرك توصيات يقترح ويجيب على أسئلة متشابهة.

نموذج الاتصال

متى كانت آخر مرة قمت فيها بالتحقق من معدل التحويل من صفحة نموذج الاتصال لإرسال الطلبات؟ لا ينتقل جميع المستخدمين المهتمين إلى الخطوة التالية. فقدان الارتباط المحتمل هو المشكلة الرئيسية هنا. يمكنك تشغيل نموذج الاتصال الخاص بك بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين هذه العملية. على سبيل المثال ، يمكن للنموذج الخاص بك الرد على الطلبات على الفور ويكون استباقيًا من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة بعد تحليل الإجابات السابقة.

صندوق البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة اتصال قديمة ولكنها موثوقة. لكن نقطة كسر الصفقة هنا هي وقت الانتظار للحصول على إجابة. لذلك ، يمكن أن يكون الرد التلقائي مفيدًا في هذا السيناريو. ويمكن أيضًا تخصيصها للعميل باستخدام الذكاء الاصطناعي. يقوم الروبوت بمسح الطلب وتحديد الأسئلة واختيار الإجابة المناسبة. وبالتالي ، تتم معالجة جميع هذه الخطوات دون أي مشاركة لخدمة العملاء تستغرق وقتًا طويلاً.

2. يؤسس معالجة البيانات الضخمة

بالتأكيد ، العلاقات العامة والتسويق تدور حول التواصل ، ولكن لا تقتصر على ذلك فقط. يرتبط جزء كبير من إجراءات متخصصي العلاقات العامة بأبحاث السوق ومعالجة البيانات. وعلى التوالي ، تحويل جميع البيانات التي تم تحليلها إلى تقارير قيمة. تعتبر القرارات التي تعتمد على البيانات أمرًا ضروريًا ، خاصة عندما نتحدث عن التعامل مع كل من جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

الحقيقة هي أن هذه الأنشطة تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب الكثير من الاهتمام بالتفاصيل. الطريقة المثلى لأدائها هي الذكاء الاصطناعي. يساعد التعلم الآلي على معالجة البيانات بسرعة وبدقة ، وبالتالي يزود متخصصي العلاقات العامة بتقارير دقيقة.

نحتاج أن نذكر أن الذكاء الاصطناعي يمكنه فعل أكثر بكثير من مجرد تحليل البيانات وتقديم تقارير صحيحة إلى حد ما. تساعد عملية تحويل الكلام إلى نص على تحويل مقابلة إعلامية أو بودكاست إلى تنسيق آخر للمحتوى. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون السرعة جوهرية. علاوة على ذلك ، يمكن لحلول معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أن تكتب بدقة تقريبًا مثل الإنسان وفي أي موضوع.

هل سمعت عن جاسبر؟ إنها أداة AI تساعد في إنشاء محتوى يتحول. هل تحتاج إلى تعليق على Instagram أو مقالة على LinkedIn يجب صياغتها بشكل مثالي؟ المحتوى الذي تنشئه منظمة العفو الدولية أصلي وصحيح في الغالب. يبدو من الممكن أنه في غضون سنوات قليلة ، سيتعين على الكتاب أن يضيفوا إلى مجموعة مهاراتهم ليبقوا قادرين على البقاء في مكان العمل.

3. يسهل إنشاء المحتوى المستند إلى البيانات

باتباع الجمل السابقة حول تعديل عملية إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي ، من المهم الإشارة إلى أن المحتوى يمكن ويجب تخصيصه. مع توفر كميات هائلة من المعلومات حول العملاء ، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى ذي صلة لكل مستخدم على حدة. وفقًا لذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأتي بنبرة الصوت الصحيحة أو العبارات القوية أو حتى الحجج التي يمكن أن تقنعها. نتيجة لذلك ، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدل التحويل بطريقة إيجابية.

هناك الكثير من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعد في تخصيص المحتوى. على سبيل المثال ، يساعد MarketMuse في تحديد احتياجات جمهورك وتحليل محتوى موقع الويب الخاص بك. يهدف إلى العثور على فجوات المحتوى التي يجب عليك تغطيتها لتلبية توقعات القراء.

قد ترغب في: كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) في إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك؟

4. يتوقع الاتجاهات الإعلامية ويهتم بإدارة الأزمات

هل تتساءل لماذا يتم ربط هذين الموضوعين المتميزين معًا تحت مظلة عنوان واحد؟ ذلك لأن لديهم خوارزميات ذكاء اصطناعي متشابهة. كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الأزمات والتنبؤ بالاتجاهات؟

تعالج أدوات التحليلات التنبؤية البيانات التاريخية وتحدد التغييرات في الاتجاهات. يساعد المتخصصين في العلاقات العامة على إدراك الاتجاهات القادمة والاستجابة لها بنجاح.

نفس الميزة تنطبق على إدارة الأزمات. يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة جميع قنواتك واكتشاف المراجعات السلبية. لهذا السبب يمكنك الرد بسرعة ومنع أي ضرر غير ضروري لسمعة علامتك التجارية.

السلبيات المحتملة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة

دعونا نلخص كل شيء للتأكد من أننا على نفس الصفحة. من فضلك ، قابل الموظف الجديد في قسم العلاقات العامة - الذكاء الاصطناعي. يقوم بمعالجة جميع البيانات المناسبة في الصباح الباكر لتقديم تقرير دقيق عن الاتجاهات القادمة. وبعد ذلك ، وبدون استراحة لتناول طعام الغداء ، يجيب على جميع استفسارات العملاء ويعد بضع مئات من المقالات لمنصات مختلفة. وفي الوقت نفسه ، يراقب جميع الإشارات المتعلقة بعملك وينشئ تذاكر لفريق الدعم لمنع أي أزمة محتملة.

تبدو رائعة ، أليس كذلك؟ هل تتخيل مستقبل استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة والتسويق بنفس الطريقة الموضحة أعلاه؟ يمكن أن يصبح حقيقة واقعة في يوم من الأيام.

لكن ما زلنا لا يجب أن ننسى المزالق المحتملة المتعلقة بتنفيذ الذكاء الاصطناعي في مجال العلاقات العامة والتسويق. من بين الجوانب السلبية المحتملة ، هناك:

• قلة العاطفة والإبداع.
• الأخلاق لا يمكن أن تؤخذ في الاعتبار.
• تكاليف باهظة للتطوير.

حتى مع وجود مثل هذه التحديات القوية ، فإن الذكاء الاصطناعي في مجال العلاقات العامة يستحق التنفيذ.

أسئلة وأجوبة

قد يعجبك أيضًا: ما هو دور الذكاء الاصطناعي (AI) في الأمن السيبراني؟

خاتمة

لا داعي للقول إن التكنولوجيا اليوم قد قلبت حياتنا العادية رأسًا على عقب. تم تمكين تطورها السريع من خلال الرغبة في تبسيط الأنشطة المعقدة وتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية.

يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) في العلاقات العامة والتسويق الشركات على مواكبة الاتجاهات ، ودعم العلامات التجارية من خلال إدارة الأزمات في الوقت المحدد ، والتعامل مع الروتين ، بالإضافة إلى تزويد العملاء بخدمات من الدرجة الأولى.