لماذا تعد سحابة التجارة من Adobe الخيار الأمثل للمبيعات متعددة القنوات؟

مع تطور الإنترنت ، يمكن للعملاء التواصل مع البائعين من خلال العديد من القنوات. لديهم أكثر من طريقة للعثور على علامتهم التجارية ومنتجاتهم المفضلة. لذلك ، فهذا يعني أنه يتعين على البائعين التنافس لجذب العملاء. ثم إذا قاموا ببيع المنتجات فقط من خلال الطرق التقليدية مثل المتاجر المادية ، فمن الصعب للغاية اللحاق بسلوك المشترين المعاصرين. نتيجة لذلك ، تظهر المبيعات متعددة القنوات كإتجاه للشركات لزيادة المبيعات والإيرادات. ومع ذلك ، فإن إدارة الكثير من المنصات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقع الويب ليس بالأمر السهل. لذلك ، يعد النظام الأساسي الجيد الذي يدمج مجموعة متنوعة من القنوات خيارًا جيدًا. في هذه المقالة ، سيقترح عليك Magesolution نظامًا أساسيًا يسمى Adobe Commerce cloud. ثم نشرح سبب كونه الخيار الأمثل للمبيعات متعددة القنوات.

نظرة عامة على Adobe Commerce cloud

ما هي Adobe Commerce Cloud؟

تشتهر Adobe دائمًا بمنصة Commerce Cloud التي توفر حلاً مثاليًا للأعمال وتعزز الخبرات التجارية.

Adobe Commerce Cloud ينتمي إلى Experience Cloud. بمعنى آخر ، هو دائمًا الخيار الأول للمؤسسات في جميع المجالات تقريبًا. لأنه يدمج الكثير من الأدوات المفيدة للسماح للمستخدمين بالحصول على تجارب رقمية متنوعة

تمتلك Commerce Cloud الكثير من أدوات التجارة الإلكترونية القوية والفعالة. لذلك ، فإنه ينشئ قاعدة متغيرة ومدارة بالكامل للمستخدمين.

Magento هو مصدر مفتوح ويقدم نسختين. Magento Open Source هو إصدار مجاني يمكن لأي شخص تخصيصه. في حين أن Magento Commerce on-premise و Magento Commerce هما نسختان للمؤسسات. ومن ثم ورثت Adobe Commerce Cloud الجزء المؤسسي من Magento Commerce ودمجه مع Adobe Experience Manager. نتيجة لذلك ، يمكن للأشخاص تخصيص واجهات المحلات بالكامل والتحكم في كل شيء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة.

مزايا Adobe Commerce Cloud

قابلية التوسع وقابلية التوسع: Adobe Commerce Cloud مع ميزة Magento ، تصبح واحدة من أكثر حلول التجارة الإلكترونية مرونة وقابلية للتوسع. لذلك ، فإنه يوفر تجربة عملاء شاملة بفضل بنية بدون رأس قائمة على السحابة.

التجارة متعددة القنوات: سواء كان عملك هو B2C و B2B ونماذج مختلطة ، يمكن أن تساعدك Adobe Commerce Cloud في التحكم في أعمالك التجارية بسهولة. إلى جانب ذلك ، يتم دعمه وإثرائه من خلال عمليات تكامل متعددة ، لذا فإنه سيقصر وقت التسويق.

التجارة الذكية: من خلال التكيف مع الذكاء الاصطناعي ومساعدته ، يمكنك إلقاء نظرة عميقة على سلوك عميلك. من خلال استخدام قاعدة بيانات ، ستساعدك على اكتشاف وتحسين الطريقة التي يستجيبون بها لمنتجاتك وخدماتك.

الثقة التشغيلية: يعد Adobe Commerce Cloud منصة مثالية لتوسيع نطاق الأعمال وتنويعها. يسمح لك بتشغيل قنوات الأعمال B2C و B2B من واجهة خلفية واحدة وموحدة. بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي ، يجعل سير العمل أسهل ويقلل التكاليف والوقت.

نظرة عامة على المبيعات متعددة القنوات

ما هي المبيعات متعددة القنوات؟

البيع متعدد القنوات هو طريقة بيع البضائع على قنوات بيع متعددة في وقت واحد. يمكن لبائعي التجزئة متعددي القنوات البيع على مواقع الويب الخاصة بهم ، والعديد من الأسواق ، وقنوات البيع بالجملة أو B2B ، ووسائل التواصل الاجتماعي. كل قناة لديها القدرة على التعامل مع المشتريات. بمعنى آخر ، تجمع القنوات المتعددة بين تجربة العميل وتسمح للعملاء بالمشاركة على قناتهم المفضلة. لا يخسر تجار التجزئة المبيعات التي تتم على مواقع أخرى غير مواقعهم.

فوائد البيع متعدد القنوات

زيادة قاعدة العملاء

مع تطور الإنترنت ، أصبح لدى الشركات المزيد من الفرص لبيع منتجاتها والترويج لها في أماكن مختلفة. وفصل كل نظام أساسي مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي العملاء المستهدفين. لذلك ، إذا اخترت موقعًا واحدًا فقط ، فيمكنك تقييد قدرتك على الاقتراب من العملاء. في المقابل ، كونك على قنوات متعددة ، يمكنك زيادة وصولك عن طريق تعريض منتجاتك لأسواق جديدة ومختلفة. إلى جانب أنه عندما يقارن المشترون الأسعار بين مواقع الويب ، يمكن أن يظهر موقعك على الويب.

تحسين تصور العملاء

العلامات التجارية التي تقدم تجربة شراء سلسة تولد تجربة أفضل للمستهلك بشكل عام. ثم يمكن أن يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء. يجب أن يكونوا على دراية برغبات عملائهم وعادات التسوق والخبرة الرقمية. يمكن للعلامات التجارية أن تضع نفسها ليس فقط من خلال الأسعار الأرخص ، ولكن أيضًا بالراحة ، بسبب التوزيع متعدد القنوات. تستخدم العلامات التجارية إستراتيجية توزيع متعددة القنوات لعرض منتجاتها أمام العملاء الذين يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون في المتجر أو عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والتعرض والوصول إلى العملاء.

توسيع نطاق التعرف على العلامة التجارية

ضع في اعتبارك العلامات التجارية المعروفة. إنهم في كل مكان من محلات السوبر ماركت والإنترنت والتلفزيون إلى وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، تقوم بالشراء منهم.

البيع متعدد القنوات هو نفسه. كلما زاد عدد المواقع التي تذهب إليها ، زاد عدد الأشخاص الذين يتعرفون على علامتك التجارية وسيثقون بها تلقائيًا ويتعاملون معها.

ولاء أقوى للعملاء

سيكون الوصول إلى منتجاتك أكثر سهولة إذا قمت ببيعها في أي مكان يرغب عملاؤك في شرائها. نتيجة لذلك ، وفقًا لتحليل IDC Retail Insights ، ينفق المستهلكون متعددو القنوات المزيد من الأموال ، مما يؤدي إلى:

• متوسط ​​المعاملة هو 15-35 في المئة أكبر.
• زيادة الربحية من العملاء المخلصين بنسبة 5٪ إلى 10٪
• يتمتع المشترون ذوو القناة الواحدة بقيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من المتسوقين متعددي القنوات.

أشارت دراسة نُشرت في المجلة الدولية لإدارة البيع بالتجزئة والتوزيع إلى أن الولاء عبر الإنترنت مدفوع في الغالب بالولاء خارج الإنترنت. بعبارة أخرى ، قم بتجربة التجربة التي تقدمها للعملاء في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. سيستمرون في الشراء من خلال القنوات عبر الإنترنت ، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

الاستفادة من قوة الأسواق ومحركات البحث

تسعى Amazon و Walmart و eBay وحتى Google جاهدة للحصول على حصة في سوق التجارة الإلكترونية ، مع وقوع تجار التجزئة في مرمى النيران. إذا كانت إحدى الشركات تهيمن على الأخرى ، فقد يعاني البائع ذو القناة الواحدة ، بينما يتمتع البائعون متعددو القنوات بمزيد من الحرية والمرونة. تعمل جميع الشركات التقنية العملاقة هذه على تخصيص تجارب التسوق للعملاء ، ومساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. تتيح لك التجارة متعددة القنوات التحكم في التكنولوجيا ، مما يسمح بالعثور على منتجاتك ، من خوارزميات السوق إلى نتائج بحث أفضل.

سبب آخر للتحقيق في الأسواق ومقارنة محركات التسوق هو مسألة الثقة. بصرف النظر عن المراجعات الوهمية ، فإن غالبية المتسوقين يستخدمون هذه المواقع بسبب سمعتها. إلى جانب ذلك ، سيكون مدى توفر تقييمات المنتجات ومراجعات الأقران. لا تقدم هذه المنصات حركة المرور فحسب ، بل توفر أيضًا عامل ثقة من خلال مراجعات الأقران.

تحدي المبيعات متعدد القنوات

البيع على القنوات الخاطئة

بينما يلعب التنويع دورًا مهمًا في الوصول إلى جمهور أوسع ، فإن البدء على قناة غير ملائمة قد يكون ضارًا. لن تنجح استراتيجية الرش والصلاة لأنك تخاطر بالتسويق إلى المجتمع أو الجمهور أو القطاع الخطأ. قبل البيع على هذه المواقع ، تأكد من أنك تستهدف السوق المناسب. خلاف ذلك ، سوف تضيع وقتك وأموالك.

بصرف النظر عن رسوم الإدراج ، سيتعين على موظفيك التعامل مع أشجار الفئات واللوائح والسياسات المتغيرة باستمرار والأنظمة الأساسية الخلفية. ناهيك عن أن كتابة ونشر وتحسين وإعادة تسعير القوائم لكل من هذه القنوات يستغرق وقتًا. علاوة على ذلك ، قد تكون القناة مليئة بالفعل بالمنافسين. هناك طريقة جيدة لتقليل هذا العيب وهي تقدير كل سوق وتجربة بعناية.

البنية التحتية المطلوبة للحفاظ على المبيعات متعددة القنوات

قد تواجه صعوبات في النمو إذا بدأت البيع على موقعين أو أكثر. لذلك ، سوف تحتاج إلى عمليات وأسس ممتازة. بخلاف ذلك ، فإن الإدراج في القنوات ، والحفاظ على المخزون ، ومعالجة الطلبات ، وتوفير خدمة العملاء يمكن أن تؤثر جميعها على مؤسستك. أنت تخاطر بتطوير تراكم الطلبات والمهام والمبالغ المستردة إذا لم تقم بتنفيذ أحدها أو الآخر. لذلك قد يضر بشكل خطير علامتك التجارية ودرجة السوق.

إدارة قنوات البيع المتعددة

من السهل للغاية تسجيل الدخول إلى قناة مبيعات واحدة وإنشاء قوائم ومعالجة الطلبات وإدارة المرتجعات. عندما تضيف أكثر من قناة مبيعات إلى هذا المزيج ، ستجد نفسك تكرر الجهود. أنت بحاجة إلى إدارة الطلبات عبر عمليات تسجيل دخول مختلفة ، وجعل الأشياء تتدفق للخارج والداخل من خلال أسواق متعددة. لحسن الحظ ، إذا كنت تستخدم برنامج إدارة متعدد القنوات ، فيمكنه التعامل مع القوائم والطلبات والعائدات من واجهة واحدة.

ادارة المخزون

إذا كنت تعتقد أن إدارة التدفق النقدي والمخزون كانت صعبة بقناة مبيعات واحدة فقط ، فانتظر حتى تتوسع. تعد الإدارة الجيدة للمخزون أمرًا ضروريًا لتدفق نقدي صحي ورضا المستهلكين. يمكن أن تحدث العناصر غير المتوفرة في المخزون والإفراط في البيع بسبب سوء إدارة المخزون ، وهو أمر سلبي للمبيعات والتصنيفات والولاء. استثمر في برنامج إدارة القنوات المتعددة الذي يشتمل على برنامج إدارة المخزون لضمان تحديث مخزونك دائمًا وفي المخزون عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك دون تكبد رسوم إضافية.

تجربة الزبون

سواء كان لديك قناة مبيعات فردية أو متعددة ، فإن العملاء مهمون دائمًا. عندما تراقب الطلبات من العديد من المنصات ، قد يكون إكمال الطلبات سريعًا من الشراء إلى الشحن أمرًا صعبًا. ثم تحتاج إلى التأكد من معالجة الطلبات بكفاءة وتسليمها في الوقت المحدد.

تسويق

الخطأ الفادح الكلاسيكي للبائع متعدد القنوات هو الاعتقاد بضرورة تكرار الأنشطة التسويقية عبر جميع القنوات. تجذب كل قناة مبيعات مجموعة فريدة من العملاء ، لذا فإن استراتيجيات التسويق التي تعمل على إحداها لن تعمل دائمًا مع الأخرى. للحصول على أقصى قدر من الفوائد ، خصص وقتًا لتكييف إستراتيجيتك التسويقية لكل قناة مبيعات وجمهور.

لماذا يعد Adobe Commerce Cloud مناسبًا للمبيعات متعددة القنوات؟

إليك كيف يمكن لـ Adobe Commerce Cloud مساعدتك في مبيعات الأجهزة المحمولة

السمات المستجيبة : من السهل إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام قوالب Adobe Commerce الجذابة ، والتي تعمل بشكل أفضل على كل جهاز ، حتى الشاشات الصغيرة.

تطبيقات الويب التقدمية: بدعم من Adobe Commerce Cloud ، زود عملائك بالسرعة والراحة التي يوفرها تطبيق الهاتف المحمول مع الاستمتاع بزيادة رؤية الأعمال على الويب.

عمليات الدفع الملائمة للجوّال : من خلال دمج بوابات الدفع ، يمكنك تسريع عملية الدفع وزيادة مبيعات الأجهزة المحمولة.

يتم دمج الأسواق الشعبية بسهولة

ACC هي الإجابة المثالية بالنسبة لك إذا كنت ترغب في البيع في الأسواق بالإضافة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يسمح لك بإدارة جميع أجزاء شركتك من موقع واحد موحد. يمكّنك من توصيل العديد من الأنظمة الأساسية بسلاسة ، مما يلغي الحاجة إلى إكمال بعض المهام يدويًا ، مثل تغيير المخزون والأوامر وأوصاف المنتجات. يمكنك أيضًا بيع سلعك في هذه الأسواق المعروفة. يبدأ معظم المتسوقين عبر الإنترنت مغامرتهم في التسوق على منصة تجارة إلكترونية شهيرة مثل Amazon و eBay و Myntra وما إلى ذلك. لقد تعلموا عن علامتك التجارية في هذه الأسواق ثم ذهبوا إلى موقع الويب الخاص بك لإلقاء نظرة على المزيد من الخصومات التفاعلية وتصفح خط المنتج الخاص بك.

تحصل هذه الأسواق على عدد كبير من الزيارات ، لذا يمكنك إدراج أغراضك وبيعها هناك. يجعل Adobe Commerce Cloud من السهل التكامل مع هذه الأنظمة الأساسية ، لذلك لا يتعين عليك التعامل مع أشياء مثل تغيير الطلبات والمخزون والوفاء يدويًا. هذه الأسواق لديها القدرة على تعزيز مبيعاتك بعشرة أضعاف.

التكامل مع نقاط البيع

ستحتاج إلى نظام نقاط البيع لتتبع كل شيء إذا كنت تدير عملاً حقيقياً. يسمح لك نظام نقاط البيع بتتبع مخزون أعمالك عبر الإنترنت والقيام بمجموعة متنوعة من المهام بسهولة. يمكنك دمج العديد من أنظمة نقاط البيع مع Adobe Commerce Cloud لإدارة عمليات عملك من واجهة المسؤول.

منصة الكل في واحد لـ B2B و B2C

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية نهجًا هجينًا يمزج بين B2C و B2B. تعتبر تقنية العمل هذه مفيدة لتجار التجزئة لأنها تساعدهم على منع خسارة المبيعات وتضييق السوق المستهدفة. يعد الحفاظ على نموذجين للشركة أمرًا صعبًا بدون نظام أساسي مثل Adobe Commerce Cloud. يمكّنك من إدارة تعقيدات نموذج هجين يستخدم نفس الأدوات والبنية التحتية لخدمة عملاء B2C و B2B.

وسائل التواصل الاجتماعي

على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تأسست حديثًا العثور على مستهلكين جدد. نظرًا لأنه سيكون لديك حركة مرور محدودة في البداية ، ستوفر لك شبكة التواصل الاجتماعي عرضًا بالإضافة إلى المبيعات. نظرًا لأن الشركات قد تبيع وتصل إلى جمهور أكبر من خلال البيع على منصات التواصل الاجتماعي ، يُشار إلى ذلك باسم التجارة الاجتماعية. يمكنك أيضًا الرد على أسئلة العميل والعمل على التعليقات الإيجابية عبر مواقع التواصل الاجتماعي. تسهل Adobe Commerce البيع على شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. يجعل Adobe Commerce من السهل ربط شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

محركات مقارنة التسوق

يتم دعم اكتساب العملاء بشكل كبير من خلال مقارنة محركات التسوق. يستخدم غالبية المشترين Google أو Amazon لإجراء بحث عن المنتج. بينما يستخدم مئات الملايين من الأشخاص منصات التسوق المقارنة للمساعدة في قرارات الشراء الخاصة بهم. هناك احتمال كبير أنه إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت يتميز أثناء عملية اتخاذ القرار ، فسوف تكتسب عميلًا جديدًا على محرك مقارنة التسوق.

المشكلة الأساسية هنا هي أن محركات التسوق المقارنة ليست فقط لمقارنة تكاليف الأشياء المعروضة على منصات متعددة. إنها أيضًا لتعزيز عرض مبيعات التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام أي من محركات التسوق المقارنة المختلفة المتاحة لتسويق العناصر الخاصة بك. ثم يمكنك توجيه الزوار إلى منصة البيع متعددة القنوات الخاصة بك.

يمكنك البدء باستخدام Google Shopping Feeds لإثبات وجودك في محرك البحث العملاق. جوجل هو محرك البحث الأكثر شعبية. نتيجة لذلك ، سترى زيادة كبيرة في التحويل.

المخازن المادية

يمكنك الجمع بين مجموعة متنوعة من أنظمة نقاط البيع مع Adobe Commerce Cloud وإدارة عملك المادي من واجهة المسؤول. يسمح نظام نقاط البيع لمالك المتجر بتشغيل المتجر المادي (متجر الطوب والملاط) بطريقة سريعة وبسيطة وفعالة. يمكن لشركتك تتبع المنتجات في متجرك الفعلي باستخدام نظام نقاط البيع. يتم حفظ جميع معلومات المعاملات. نتيجة لذلك ، يمكنك دائمًا تتبع ما هو موجود في المخزون وما يجب إعادة طلبه.

ستكون فائدة هائلة لاستخدام نقاط البيع المرتبطة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيتم تخزين جميع المعاملات والبيانات في مكان واحد. نتيجة لذلك ، يعد استخدام البيانات التي يمكن الوصول إليها لتنمية الشركة أمرًا بسيطًا.

تطبيقات الموبايل

أكثر من 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون أجهزتهم المحمولة لزيارة بائعي التجزئة عبر الإنترنت. هذا يستلزم وجود تواجد متنقل لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يختار المستهلكون اليوم الشراء في أي وقت وفي أي مكان يريدون ، بما في ذلك أثناء التنقل. نتيجة لذلك ، تُفضل تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة على مواقع الويب.

تطبيقات الأجهزة المحمولة هي الطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى جمهور الهاتف المحمول وزيادة الإيرادات. التجارة الإلكترونية هو مصطلح البيع من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة. تقدم تطبيقات الهاتف المحمول عددًا من المزايا مقارنة بالمواقع القياسية. يتضمن بيانات دون اتصال بالإنترنت ، وتجربة مستخدم أفضل ، وإمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة (الكاميرا والميكروفون وما إلى ذلك).

استنتاج

من خلال هذه المقالة ، نشير إلى أن Adobe Commerce cloud سيكون اختيارًا ممتازًا لعملك. بفضل سحابة التجارة من Adobe ، يمكنك سد الفجوة بين العميل والمشتري. ثم يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأسواق والعملاء. نتيجة لذلك ، يمكنك زيادة مبيعاتك وإيراداتك. إذا كنت جديدًا في هذا المجال ، فإن Magesolution على استعداد لمساعدتك في عملك. شركتنا شريك مع Adobe ، لذلك نحن واثقون من تقديم أفضل خدمة: تطوير موقع Magento. لذلك ، إذا كانت لديك أي أسئلة ، فاتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.