إضافة أسئلة وأجوبة فعالة تقوم بالتحويل بالفعل

على الرغم من قوة الأسئلة الشائعة ، فإن معظم متاجر Shopify لم تطرح أسئلة متكررة على موقعها. أولئك الذين يفعلون ذلك ، غالبًا ما يكتبون الأسئلة من منظور تسويقي بدلاً من العملاء.

يمكن أن تلعب الأسئلة الشائعة أدوارًا مهمة في ملء المحتوى لموقعك عندما يتم إجراؤها بشكل صحيح. فكر في الأسئلة الشائعة على أنها امتداد لممثلي خدمة العملاء. يمكن لأفضل الأسئلة الشائعة إلغاء الاعتراضات وإبلاغ العميل إذا كان المنتج مناسبًا لهم.

يطرح العملاء بعضًا من أغرب الأسئلة حول المنتجات ، لكنها مع ذلك أسئلة. إذا كان لدى أحد العملاء سؤال ، أراهن أن الآخرين يفعلون ذلك أيضًا!

كيف تختار الأسئلة؟

قد يستغرق جمع الأسئلة بعض الوقت ويستحق تمامًا الجهد المبذول في النهاية. عملاؤك لديهم أسئلة. اغتنم هذه الفرصة للإجابة عليهم بأصواتهم.

استخدم أسئلة عميلك

الطريقة الأكثر وضوحًا لمعرفة الأسئلة التي يجب الإجابة عليها هي سحب الأسئلة مباشرة من عملائك. تصفح رسائل البريد الإلكتروني وصندوق البريد الوارد على وسائل التواصل الاجتماعي والأهم من ذلك أداة دعم العملاء (مثل Reamaze و Gorgias و Zendesk). ابحث عن الأسئلة أو الموضوعات الشائعة التي تجد نفسك تجيب عليها كثيرًا.

استخدم تطبيقات المراجعة التي تتضمن قسم الأسئلة والأجوبة

توفر العديد من تطبيقات المراجعة مساحة للعملاء لطرح الأسئلة وللإجابة عليها. غالبًا ما يُنظر إلى أسئلة العملاء على أنها أكثر جدارة بالثقة وأكثر موثوقية من تلك التي تطرحها فرق التسويق. يمكن أيضًا أن تكون الأسئلة والأجوبة ذات قيمة كبيرة للوافدين الجدد الذين لا يعرفون ما يكفي عن المنتج. يمكن أن يساعدك استخدام نهج الأسئلة والأجوبة في ملء الأسئلة الشائعة حيث لم تقم بتضمين السؤال بالفعل. لذا دع عملائك يساهمون في أسئلتهم.

عندما تكون في شك ، ابحث في Google عنه

بالنسبة لأولئك الذين قد يكونون جددًا في رحلة Shopify الخاصة بهم أو يرغبون في إضافة المزيد من الأسئلة ، يمكنك دائمًا استخدام Googles. تعد ميزة الاقتراح التلقائي على Google طريقة سهلة لمعرفة ما يبحث عنه الأشخاص فيما يتعلق بمنتجك. يوجد أيضًا قسم "الأشخاص يسألون أيضًا" في نتائج البحث والتي تميل إلى أن تكون أسئلة ذات صلة قد تمنحك أفكارًا.

أين تضع الأسئلة الشائعة؟

أينما تضع الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، تأكد من أنها ذات صلة بالصفحة. الشيء الوحيد الذي لا أحب رؤيته هو نفس الأسئلة الشائعة في تذييل كل صفحة. سيؤدي استخدام نفس الأسئلة الشائعة في كل مكان إلى تجاهل العملاء لها تمامًا. لذا تأكد من أن الأسئلة الشائعة الخاصة بك ذات صلة.

إليك بعض الأفكار حول مكان وضع الأسئلة الشائعة الخاصة بك:

استخدم صفحة الأسئلة الشائعة المستقلة

يعد وجود صفحة مخصصة للأسئلة الشائعة أمرًا رائعًا لمزيد من الأسئلة العامة وحالة الاستخدام الأكثر شيوعًا للأسئلة الشائعة. يمكنك أيضًا استخدام صفحة الأسئلة الشائعة المستقلة كطريقة لإيصال سياساتك مثل عمليات الإرجاع والتبادلات والشحن والخصوصية على سبيل المثال لا الحصر. Hippeas هي أحد الأمثلة المفضلة لصفحة الأسئلة الشائعة لأنها مباشرة جدًا في إجاباتها. أنا أيضًا أحب أنه ليس مخفيًا وراء الأكورديون!

يعتبر كونواي ستيوارت مثالًا رائعًا آخر على الصفحة المستقلة. يقسمون الأسئلة إلى فئات مثل الرعاية والتخزين والسياسات.

في الجزء السفلي من مقالة بلوق الخاص بك

تعد إضافة الأسئلة الشائعة إلى مدوناتك فعالة بشكل خاص عند استخدام مقالاتك كشكل من أشكال التعليم. أهمية الحيوانات تفعل هذا بشكل جيد للغاية. يتناول محتوى مدونتهم موضوعًا من 2-3 أسئلة شائعة تدعم بقية المقالة.

كجزء من صفحات المنتج الخاص بك

على الرغم من أنني أحب الأسئلة الشائعة على صفحات المنتج ، تأكد من أن هذه الأسئلة خاصة بالمنتج. يجب أن يجيبوا على الأسئلة الشائعة حول هذا المنتج ، وليس شركتك ككل. تقوم Santa Cruz Bicycles بعمل رائع في معالجة أسئلة محددة حول منتجها.

تقوم Magic Spoon أيضًا بعمل رائع في استخدام الأسئلة الشائعة على منتجاتها من خلال معالجة بعض أسئلة المنتجات الشائعة ثم الارتباط بمزيد من الأسئلة الشائعة. من الناحية الفنية ، يستخدمون نفس الأسئلة الشائعة على جميع منتجاتهم ، لكن لديهم ثلاثة فقط.

الأسئلة الشائعة حول المجموعة

قد يكون هذا امتدادًا لأن العديد من متاجر Shopify تكافح لتضمين أوصاف المجموعة ناهيك عن الأسئلة الشائعة. قم بتوسيع وصف مجموعتك باستخدام الأسئلة الشائعة لجميع المنتجات في تلك المجموعة. في هذا المثال ، تستخدم Animals Matter الأسئلة الشائعة لمساعدة العميل على تحديد ما إذا كانت بطانية الكلب مناسبة لرفيقه.

يستخدم متجر Home Security Superstore الأسئلة الشائعة حول مجموعة الهراوات الخاصة بهم للإجابة على بعض الأسئلة الأساسية إلى حد ما ولكن غالبًا ما يتم طرحها.

تصميم الأسئلة الشائعة الخاصة بك

إذا كنت قد قرأت مقالاتي في الماضي ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا لك أنني لا أحب الأكورديون أو المحتوى المبوب. الشيء نفسه ينطبق على صفحات الأسئلة الشائعة. اجعل هذه الأسئلة الشائعة مجانية !!

أنا أدرك المفارقة في ذلك نظرًا لأن معظم لقطات الشاشة أعلاه موجودة في أكورديون ، فماذا يمكنك أن تفعل؟

يمكن أن تخرج بعض صفحات الأسئلة الشائعة عن نطاق السيطرة خاصةً إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة أطول. لمكافحة هذه المشكلة ، أوصي بإنشاء جدول محتويات من نوع ما. سيسمح هذا للعملاء بالتمرير خلال صفحة الأسئلة الشائعة أو الانتقال إلى الصفحة التي تتناول سؤالهم مباشرة.

تأكد من أنك تستخدم أيضًا علامات عناوين مناسبة (مثل h2 ، h3 ، h4 ...) بحيث يسهل الوصول إليها والتنقل فيها.

حسنًا ، إذا كان عليك استخدام الأكورديون ، فافعل ذلك. فقط تأكد من أنه سهل الاستخدام.

لا تحتاج أيضًا إلى تطبيق لإضافة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك. التطبيقات مفيدة إذا كنت تريد مظهرًا محددًا ، لكنها ليست مطلوبة بأي حال من الأحوال.

ما زلت غير متأكد مما يجب استخدامه في الأسئلة الشائعة الخاصة بي

لا يجب أن يكون إنشاء الأسئلة الشائعة أمرًا صعبًا ولا يجب أن يكون هناك الكثير من الأسئلة. اختر سؤالين أو ثلاثة أسئلة يتم طرحها في أغلب الأحيان عن منتجاتك وأضفها إلى صفحة منتجك.

على سبيل المثال ، أنا نباتي. عندما أشتري طعامًا عبر الإنترنت ، أحتاج إلى معرفة ما إذا كان المنتج نباتيًا أم لا. الأسئلة الشائعة يمكن أن تكون بهذه البساطة! هل المنتج نباتي؟ نعم ام لا؟

وإذا كنت حقًا لا تستطيع التفكير في سؤال واحد يطرحه عملاؤك ، فتخط الأسئلة الشائعة. لكني أجد صعوبة في تصديق أن هذا صحيح.

احرص على عدم إلقاء كل المحتوى الرائع الخاص بك في الأسئلة الشائعة التي لا تستخدمها أبدًا مرة أخرى. حافظ على الأسئلة الشائعة الخاصة بك محدثة وذات صلة.

تحسين الأسئلة الشائعة للبحث

الأسئلة الشائعة هي للعميل. من فضلك لا تقم بتدوير الأسئلة الشائعة ليتم حشوها بالكلمات الرئيسية أو المصطلحات التي لن يفهمها العميل. يجب أن تكون الأسئلة والأجوبة واضحة ، في الكلمات التي يستخدمها عملاؤك ، والإجابة على أسئلتهم بالفعل.

لكنني سأفشل إذا لم أذكرك أن الأسئلة الشائعة لها فوائد تحسين محركات البحث أيضًا. قد تكون الأسئلة التي تجيب عليها عبارة عن استعلام دقيق تم إدخاله في Google. لذلك من المهم استخدام الكلمات التي يستخدمها العملاء.

باستخدام الأسئلة الشائعة ، يمكنك أيضًا التأهل للحصول على نتائج منسقة. يحتوي JSON-LD for SEO على منشئ الأسئلة الشائعة الجديد الذي يسمح لك بنسخ ولصق الأسئلة الشائعة على موقع Shopify الخاص بك وتحويلها إلى بيانات منظمة. باستخدام هذا ، يمكنك التأهل للحصول على نتائج منسقة للأسئلة الشائعة مثل تلك الموجودة أدناه.

لم يكن التأهل للحصول على نتائج منسقة للأسئلة الشائعة أسهل من أي وقت مضى!