البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة: التعريف واستراتيجيات البريد الإلكتروني الفريدة للاسترداد

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أحد أكثر الطرق فعالية التي يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية من خلالها زيادة المبيعات وتقليل معدلات التخلي. إنه يعمل على تذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها في عربة التسوق - تحفيزهم على العودة لشراء ما هم بالفعل على وشك شرائه. حتى لو قمت بالأساسيات بشكل جيد ، يجب أن تبدأ في رؤية زيادة أرباحك ، وزيادة الربحية الإجمالية وعائد الاستثمار لنفقاتك الإعلانية!

آخر تحديث: لقد أصدرنا للتو الإصدار 2.0 من Claue Multipurpose Magento 2 Theme مع مجموعة من تحسينات الأداء والميزات الحصرية. تحقق من هذا الموضوع الآن: Claue Magento Theme 2. 0

عرض حي

يعد Claue - Clean، Minimal Magento 2 & 1 Theme نموذجًا ممتازًا لمتجر تجارة إلكترونية حديث ونظيف يحتوي على أكثر من 40 تخطيطًا للصفحة الرئيسية والعديد من الخيارات للتسوق ، والمدونة ، والمحفظة ، وتخطيطات محدد مواقع المتاجر ، وصفحات مفيدة أخرى. يأتي إصدار Claue 2. 0 مع مجموعة من الميزات الحصرية بما في ذلك:

• أن تكون مبنية على موضوع Luma.
• تلبية جميع معايير موضوع Magento
• تحسن كبير في الأداء
• متوافق مع معظم ملحقات الطرف الثالث.
• متوافق تمامًا مع Magento 2.4.x

هذه النسخة المتقدمة الثانية تختلف تمامًا عن سابقتها. وبالتالي ، إذا كنت تستخدم الإصدار 1 من Claue وترغب في التحديث إلى الإصدار 2 من Claue ، فيمكنك فقط إعادة إنشاء موقع ويب جديد بدلاً من التحديث من الإصدار القديم. الآن ، دعنا نعود إلى الموضوع الرئيسي.

1. ما هو البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟

رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق هي رسائل بريد إلكتروني للمتابعة يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين أضافوا بعض المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. إنها رسائل بريد إلكتروني للتذكير يتم إرسالها إلى الأشخاص للركض في ذاكرتهم حول العناصر التي تركوها وراءهم في عربة التسوق الخاصة بهم.

2. أحدث اتجاهات التخلي عن سلة التسوق في عام 2020

يختلف كل متجر للتجارة الإلكترونية ، ولكن فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها غالبية تجار التجزئة عبر الإنترنت والتي تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق:

لقد جمعنا بعض الأرقام في قواعد البيانات الخاصة بنا ، كما أشرنا إلى بعض المصادر الموثوقة للتوصل إلى إحصائيات التخلي عن عربة التسوق.

• 69.58٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية الموثق.
• يمكن استرداد 261 مليار دولار من خلال تحسين الخروج.
• شهد تجار التجزئة زيادة بنسبة 35.27٪ في معدل التحويل من خلال تحسين تصميم الخروج.
• 85.7٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.
• متوسط ​​87.88٪ ، معدلات التخلي عن عربة الطيران هي الأعلى.
• يحتوي التدفق المثالي للسداد على 12-14 عنصرًا من عناصر الشكل.
• يشتمل متوسط ​​تدفق عمليات الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها على 23.47 عنصر نموذج.
• يحتوي متجر التجارة الإلكترونية المتوسط ​​على 38 منطقة محتملة لتحسينات الخروج
• يمكنك تحسين معدلات التحويل بنسبة 46٪ إذا قمت بتوفير خدمة تسجيل الضيف.
• يمكن أن يزيد معدل التخلي عن سلة التسوق بحوالي 75٪ إذا تم تحميل موقعك على الويب ببطء.
• يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق أعلى مستوى له من الساعة 8 إلى 9 مساءً.
• ترتفع معدلات التخلي عن سلة التسوق في يومي السبت والأحد.
• رسائل البريد الإلكتروني المهجورة التي يتم إرسالها في غضون ساعة واحدة من التخلي عن عربة التسوق لديها معدل تحويل 6.4٪.
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي يتم إرسالها من شركة معروفة عبر الإنترنت تشير بشكل خاص إلى المنتجات الموجودة في عربة مهجورة لها معدل فتح يبلغ 38٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 12٪.
• شهد المسوقون من B2C الذين أجروا أتمتة التسويق ومهام سير عمل استرداد سلة التسوق الآلية زيادة بنسبة 52٪ في معدلات التحويل الخاصة بهم.
• تشير البيانات إلى أن 56٪ من العملاء هم أكثر عرضة للتخلي عن عرباتهم إذا جعلتهم يعيدون إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان أو معلومات الشحن الخاصة بهم

3. إستراتيجيات وأمثلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

3.1 استثمر في العملاء المخلصين

يعد تقديم كوبونات الخصم أحد أكثر الاستراتيجيات انتشارًا لاستعادة العربات المهجورة. لكن الخطر الأكبر هنا هو أن الحسم المنتظم يقلل من قيمة منتجك بمرور الوقت. إلى جانب ذلك ، يعرف العملاء علامتك التجارية وقد أبدوا استعدادًا للشراء منك بانتظام من قبل ؛ لذلك ربما لا يتعين عليك التضحية بهامش ربحك بخصم آخر. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستفادة من برنامج الولاء والمكافآت الخاص بك. فيما يلي بعض الطرق لتنفيذ ذلك بشكل فعال:

• أولاً ، احسب "متوسط ​​قيمة أمر الشراء". لمعرفة قيمة AOV الخاصة بك ، اقسم إجمالي الإيرادات على إجمالي عدد الطلبات. في هذا المثال ، لنفترض أنه 200 دولار.
• بناءً على قيمة AOV الخاصة بك ، حدد عدد نقاط الولاء التي يطلبها العميل للحصول على خصم 10٪ على الأقل. على سبيل المثال ، 250 نقطة = خصم 10٪.
• قم بإنشاء شريحة عملاء منفصلة للمتسوقين الذين لديهم نقاط ولاء أكثر من 250.
• أنشئ حملة بريد إلكتروني مختلفة لهؤلاء العملاء - مع ذكر أن لديهم نقاط ولاء يمكنهم تطبيقها على عملية الشراء هذه للحصول على خصم 10٪.

أفضل مثال لعملائك المخلصين:

3. 2. إعطاء الأولوية للمنتجات الأكثر مبيعًا

من الآمن أن نفترض أنه عندما يضيف الزائرون 10 منتجات متشابهة جدًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، فليس لديهم نية شراء متساوية لجميع هذه المنتجات. ستذكر معظم رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق العميل بجميع هذه المنتجات ، مما يقلل من تأثير بريدك الإلكتروني. وبالتالي ، بدلاً من محاولة إرسال بريد إلكتروني يعرض جميع المنتجات المتروكة في سلة التسوق ، يمكنك التركيز على منتج واحد ، ربما يكون المنتج الأعلى تقييمًا. دعونا نرى كيف يمكنك تنفيذ هذا:

• استخدم البيانات وحدسك التسويقي للعثور على عنصر مناسب للتركيز عليه. اعرض المنتج الأكثر مبيعًا في عربة التسوق وقم بصياغة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة حوله. الطريقة الفعالة للقيام بذلك هي اختيار منتجك الأكثر مبيعًا / الأعلى تقييمًا في سلة التسوق لأنه تم تحويله للعديد من المتسوقين السابقين.
• بمجرد أن تجد هذا التركيز على منتج واحد ، قم بتمييز بعض المزايا الأساسية لهذا المنتج خصوصا
• إلى جانب استخدام البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتوضيح الأسباب التي تجعل العميل يجب أن يكمل عملية الشراء. يمكنك تضمين مراجعات العملاء الأخيرة للمنتج.

ضع في اعتبارك بريدًا إلكترونيًا أساسيًا لعربة التسوق المهجورة (على اليسار) ونتائج استخدام تأثير الضوء (على اليمين):

مصدر الصورة

3.3 قم بإنشاء سلسلة بريد إلكتروني عربة مهجورة قوية

يعد إرسال سلسلة عربة مهجورة أكثر تفضيلاً لعملك لاستكشاف الجوانب النفسية المختلفة للعملاء من خلال خلق حالة من الاستعجال ، واقتراح العناصر ذات الصلة. إليك الشكل الذي يجب أن يبدو عليه تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

• البريد الإلكتروني 1: 45-60 دقيقة بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني الثاني: 24 ساعة بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني 3: 3 أو 4 أيام بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني 4 (اختياري): بعد أسبوعين من التخلي عن سلة التسوق - يجب أن يركز هذا البريد الإلكتروني بشكل أكبر على تقديم توصية منتج بديل بدلاً من استرداد سلة التسوق

بالنسبة للمنتجات ذات القيمة الأعلى ، يجب أن تفكر في نهج مختلف:

• البريد الإلكتروني 1: 20-30 دقيقة بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني 2: 3 أو 4 أيام بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني 3: 2 أسابيع بعد التخلي عن عربة التسوق
• البريد الإلكتروني 4 (اختياري): من أسبوع إلى أسبوعين بعد إرسال البريد الإلكتروني الثالث - يجب التركيز على إعادة إشراك العملاء بدلاً من استرداد سلة التسوق

المهجورة البريد الإلكتروني للعربة 1: 45-60 دقيقة بعد هجر عربة التسوق

يعد إرسال رسالة بريد إلكتروني لعربة مهجورة إلى الأشخاص بعد فترة وجيزة من تركهم للعربة طريقة شائعة لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه تعمل بمثابة تذكير قوي. شاهد مثال بريد إلكتروني للتذكير بسلة التسوق:

البريد الإلكتروني للعربة المهجورة 2: 24 ساعة بعد هجر العربة

إذا لم يفعل البريد الإلكتروني الأول أي عجائب ، فأنت بحاجة إلى إنشاء بعض الاستعجال عن طريق إرسال رسالة البريد الإلكتروني الثانية التي تم التخلي عنها لعربة التسوق. لكن بريدك الإلكتروني لا يحتاج إلى تنبيه الأجراس في هذه الخطوة. سيبدو مثال البريد الإلكتروني مشابهًا لهذا:

البريد الإلكتروني للعربة المهجورة 3: 3 أو 4 أيام بعد هجر العربة

ستختبر هذه الرسالة الإلكترونية اهتمام العميل المحتمل بالعناصر التي تخلوا عنها. يمكنك الحصول على هذا بقول شيء مثل "لقد أوشكت على الانتهاء" أو "ستنتهي صلاحية عربة التسوق قريبًا".

البريد الإلكتروني المتخلى عن سلة التسوق بعد 4 : 2 أسابيع من التخلي عن عربة التسوقفي هذا البريد الإلكتروني ، أنت مهتم أكثر بإعادة المستخدمين إلى موقع الويب - على افتراض أنهم لا يزالون قلقين بشأن المنتجات التي تتعامل معها.

3.4. أظهر الثقة والمصداقية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي استخدام تقييمات المنتج والمراجعات حتى يتمكن هؤلاء العملاء المحتملون من رؤية الأشخاص الآخرين الذين اشتروهم منك بسعادة من قبل. تؤثر المراجعات والتقييمات على 89٪ من قرارات الشراء التي يتخذها العملاء ويمكنها حتى تحويل العملاء الأكثر تشككًا إلى مشترين محتملين. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• استخدم تصنيف النجوم (للعناصر الأعلى تقييمًا في سلة التسوق) في سطر الموضوع الخاص بك (شيء مثل "هناك منتجات ★★★★★ في سلة التسوق الخاصة بك!") لمنح أسعار الفتح دفعة جيدة.
• ستتضمن معظم استراتيجيات البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق قائمة بالمنتجات التي تُركت في سلة التسوق مثل اسم المنتج والصورة والسعر. من خلال تضمين عدد المراجعات جنبًا إلى جنب مع متوسط ​​التقييم ، يمكنك جعل منتجاتك أكثر جاذبية. ستمنحك رؤية شيء مثل "التقييم: 4.64 / 5 (68 التقييمات)" جرعة فورية من FOMO لإجراء عملية شراء في أسرع وقت ممكن

3.5 حافظ على علاقة طويلة الأمد

عندما يركز المسوقون اليوم بشكل أكبر على التحويلات الفورية ، فإنهم يتجاهلون قوة العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. لقد اتفقنا دائمًا على أن قائمة البريد الإلكتروني الأصغر والمشتركة بشكل كبير سوف تتفوق دائمًا على قائمة أكبر وغير متفاعلة بعدة طرق. علاوة على ذلك ، في بعض الأحيان يمكن أن تزعج استراتيجيات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عملائك. فيما يلي بعض الطرق للحفاظ على اتصال طويل الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

• لا تكن متهورًا وتفرط في ذلك بقصف المستخدمين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
• يمكنك إضافة بريد إلكتروني نهائي إلى تسلسل بريدك الإلكتروني لتطلب من المتسوقين الاشتراك في قائمة بريدك. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني أخرى لهؤلاء العملاء وإرسال رسائل إخبارية أو رؤى صناعية على فترات منتظمة.
• تأكد من أنك ترسل استراتيجيات فقط إلى العملاء المحتملين أو العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل البريد الإلكتروني. إنه عنصر حاسم للتأكد من مشاركة عالية.
• أرسل لهم رسائل إخبارية منتظمة حول المنتجات أو العروض الترويجية الجديدة. هذا يبقيك في صدارة اهتماماتهم وسيحفز على الأقل بعض هؤلاء العملاء المحتملين لإجراء عملية شراء (والتي ستكون بمثابة استرداد سلة التسوق المهجورة بشكل غير مباشر).

4. إطلاق استراتيجيات البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يعد اتباع استراتيجيات البريد الإلكتروني للاسترداد الفريدة لاستعادة التخلي عن عربة التسوق أمرًا ضروريًا للشركات عبر الإنترنت. يعد اختبار نسخة البريد الإلكتروني وأسطر الموضوع أمرًا ضروريًا لنجاح استراتيجيتك ويجب التأكيد عليها. حان الوقت لتخرج بنفسك! إذا كنت ترغب في فهم المزيد حول نصائح التجارة الإلكترونية ، يمكنك قراءة مقالاتنا لمزيد من التفاصيل.