السمع والمتجاهل وتغيير اللعبة: دليل للاستماع الاجتماعي

ما الذي تحتاجه دائمًا أكثر؟ بصيرة. نظرة ثاقبة على السوق الخاص بك ، والرغبات التي تدفعه ، والاحتياجات التي تعيقه - ما هي الآفاق التي يحصل عليها المنافسون ، وما الذي لا يحصلون عليه منك - وكيفية التأكد من أنك لن تكون بعيدًا عن أفكارهم أبدًا عندما تكون المحادثات ذات الصلة بصناعتك.

كل هذا - وأكثر - يمكن حله من خلال الالتزام بالاستماع الاجتماعي. بقدر ما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي من الأسس ذاتها ، وتدعم استراتيجيتك بالكامل الآن ، وبعد ذلك ، وفي المستقبل البعيد.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

إنها ممارسة مراقبة القنوات الاجتماعية بنشاط للحصول على رؤى حول السوق المستهدف ومنافسيك وسمعة علامتك التجارية. إنه مصطلح واسع جدًا نظرًا لأنه يغطي الكثير من الاعتبارات المختلفة - ولكن كل واحد هو جزء مهم من زيادة تواجد عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لطالما كان الاستماع الاجتماعي جزءًا أساسيًا (إذا لم يتم استخدامه بشكل كافٍ) في صياغة استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه نما قيمة بشكل خاص في عام 2020 ، حيث غيّر الوباء عادات الإنفاق لدينا. بحلول عام 2021 ، تبنى ما يقرب من نصف المسوقين الاستماع الاجتماعي. بحلول ربيع عام 2022 ، ارتفع هذا الرقم إلى أكثر من 60٪.

من الطبيعي أن ترغب في إلقاء نظرة خاطفة على سياج الجار بين الحين والآخر. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هذا الفضول هو أمر محوري لنجاح قنواتك.

هل هي نفس المراقبة الاجتماعية؟

لا ، على الرغم من الخلط بين المصطلحين في بعض الأحيان.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا لمراقبة تلك الأوقات التي تحتاج فيها إلى رد الفعل ، مثل التحول السلبي في المشاعر. يتعلق الأمر بمراقبة الإشارات والتفاعلات المباشرة مع علامتك التجارية ، بحيث يمكنك الدخول في وضع إدارة الأزمات في أقرب وقت ممكن.

يتعلق الاستماع الاجتماعي بمراقبة المواقف التي يمكنك (ويجب) إدخال نفسك فيها. إنها شبكة أوسع بكثير ، وإذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف تمنحك فهمًا بزاوية 360 درجة ليس فقط لأداء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا في مجالك بالكامل - أي موضوعات تتعلق بك ، أو أي أخبار أو اتجاهات ، وأي مواقف يمكن أن تفيد استراتيجيتك.

الاختلاف الرئيسي هو أن الاستماع الاجتماعي الجيد يكون استباقيًا ، في حين أن المراقبة الاجتماعية تدور حول رد الفعل. كل واحد له نفس أهمية الآخر ، لكنهما بالتأكيد ليسا نفس الشيء.

ما هو الغرض من الاستماع الاجتماعي؟

باختصار ، لصقل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتتلاءم مع الموضوعات الشائعة ذات الصلة بجمهورك ومجال عملك.

يمكن العثور على العديد من الإحصاءات القيّمة بخلاف تفاعلات جمهورك المباشرة مع قناتك. نعم ، من الضروري أن تراقب التعليقات والتفاعلات الأخرى من متابعيك ، ولكن ضع في اعتبارك ثروة الأفكار التي يمكن العثور عليها على قنوات المنافسين ، أو تحت علامات التصنيف ذات الصلة ، أو بين العملاء أو العملاء المتوقعين الذين لا يتحدثون بالضرورة عنك ، ولكن حول مجال خبرتك.

هذا هو السبب في أن الاستماع الاجتماعي جزء مهم من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. إنها نظرة ثاقبة للسوق وذكاء العملاء والبحث التنافسي كلها مدمجة في واحد - وباستخدام الأدوات المناسبة ، يكون الأمر أسهل بكثير مما يبدو.

سيتم تطوير أي استراتيجية تسويق جيدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة سريعة الحركة ، وفي بعض الأحيان ، لا يمكن التنبؤ بها ، لذا فإن السيولة والقدرة على التكيف أمران أساسيان. يقود الاستماع الاجتماعي هذا التطور ويوجهك في الاتجاه الصحيح لزيادة مشاركة الصوت.

أمثلة على الاستماع الاجتماعي

عد بعقلك إلى عام 2015 ، وقد تتذكر لحظة كبيرة في عالم B2C SaaS. أثبت عملاق البث Netflix قوته في الاستماع الاجتماعي عندما أصدر مجموعة من "Netflix Socks" ، القادرة على مراقبة مرتديها وإيقاف عرضهم مؤقتًا إذا ناموا. لم يكن هذا إصدارًا عشوائيًا للمنتج - لقد كان نتيجة الاستماع الاجتماعي الوثيق ، والإلمام القوي بالديموغرافية الأساسية: جيل الألفية البارع في التكنولوجيا الذين يقدرون البراعة بقدر ما يقدرون الفكاهة.

حقق تطبيق تعلم اللغة Duolingo نجاحًا كبيرًا على TikTok ، حيث قام بمراقبة الاتجاهات وإيجاد طرق إبداعية بشكل متزايد لتعزيز مكانته في الخوارزمية. بفضل شخصيتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنهم إنشاء شبكة واسعة جدًا من خلال الاستماع الاجتماعي الخاص بهم ، والقفز على الاتجاهات التي تتراوح من مقاطع صوتية إلى الرقصات وألعاب الأدوار.

لكن الاستماع الاجتماعي يمكن أن يكون أكثر تركيزًا. في عالم B2B ، من الواضح أن Shopify أبقى أنفه على الأرض عندما يتعلق الأمر بتحديد نقاط الألم الشائعة والأسئلة من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال. حساب YouTube الخاص بهم ، على سبيل المثال ، يمثل موردًا قيمًا في حد ذاته لأولئك الذين يتطلعون إلى بدء أعمال تجارية وتنميتها ، بدلاً من صفحة مخصصة للترويج الذاتي. هذا دليل جيد على ما يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي القوي في إنشائه.

الاستماع الاجتماعي في الممارسة

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب براعة. لا يمكنك فقط الخروج إلى الغرب المتوحش لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديث الصفحات وعلامات التصنيف حتى يظهر شيء ثمين. لن يكون ذلك فعالًا أو منتجًا.

هناك قائمة طويلة جدًا من أدوات الاستماع الاجتماعي التي ستحتاج إليها من أجل الحصول على أعلى عائد استثمار لجهودك ، ولكن النظام الأساسي المناسب سوف يجمعهم معًا ويبسط العملية كجزء من إدارتك اليومية لوسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو مجال خبرتنا الخاصة. تجعل منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Oktopost تتبع الاتجاهات والمنشورات الاجتماعية وأخبار الصناعة الأخرى ذات الصلة أمرًا بسيطًا ، وتعرض هذه المعلومات جنبًا إلى جنب مع المقاييس والرؤى القيمة الأخرى مثل مشاركة الصوت والمشاعر. يمكن أن يمكّنك برنامج الاستماع الاجتماعي المناسب من تحديد المؤثرين الرئيسيين - وهو أمر رائع لاحتضان الإمكانات القوية لتسويق المؤثرين في مجال B2B - بالإضافة إلى الأفراد أو العلامات التجارية الرئيسية الأخرى التي يجب مراقبتها.

تمتلك وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الإمكانات لذكاء العملاء ، ولكن بدون الأدوات المناسبة ، لا يمكن الاستفادة منها حقًا.

فوائد الاستماع الاجتماعي الرئيسية

يعد الاستماع الاجتماعي موضوعًا واسعًا ، وهو يطلع على العديد من العناصر المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب لا توجد إجابة بسيطة على السؤال ، "لماذا الاستماع الاجتماعي مهم؟" بدلاً من ذلك ، هناك العديد من الإجابات ...

• الاستماع الاجتماعي للبحث التنافسي
  إن فهم حصة علامتك التجارية في الصوت ، وتحليل المشاعر من المتابعين ، واكتساب نظرة ثاقبة حول شعبية علامتك التجارية كلها أمور حيوية ، ولكن من المهم أيضًا أن تأخذ الصورة الأوسع.
  كيف أداء منافسيك المباشرين مع جمهورك المستهدف؟ من المشاعر إلى مشاركة الصوت ، يعد استخدام الاستماع الاجتماعي بخلاف حساباتك الخاصة هو المفتاح لصقل استراتيجياتك حقًا على القنوات الاجتماعية المختلفة ، والتأكد من أن كل ما تنشره مصمم خصيصًا لجمهورك.
• الاستماع الاجتماعي لمتابعة الاتجاهات والمحادثات الموضعية
  كيف تقرر المحتوى الذي تريد إنشاؤه؟ ماذا تنشر ومتى؟ قد يبدو إنشاء محتوى قوي لوسائل التواصل الاجتماعي وكأنه لقطة في الظلام ؛ لا يمكن التنبؤ بالاتجاهات والانتشار إلى حد كبير ، لذا فإن النشر الاجتماعي من الناحية الاستراتيجية غير ممكن ، أليس كذلك؟
  خطأ. الاستماع الاجتماعي هو الطريقة المثلى لمعرفة جدول النشر الاجتماعي الأكثر إنتاجية. شريطة أن تتمكن من استكمال الاستماع الاجتماعي الخاص بك بمخزون صحي من المحتوى الجاهز - من المقاطع الجديدة إلى المحتوى المعاد تخصيصه ، والمحتوى المنسق من الصفحات الأخرى - يمكنك أن تكون مستعدًا للقفز إلى الاتجاهات الناشئة ، وتضع نفسك باستمرار في مقدمة المحادثات ذات الصلة .
  هذه هي الاستباقية التي تحدثنا عنها أعلاه - القدرة على البحث عن فرص لتعزيز تواجدك الرقمي ، والاندماج حقًا في قيادة الفكر على وسائل التواصل الاجتماعي.
  يعد استخدام الاستماع الاجتماعي لإنشاء محتوى لتعزيز إستراتيجية النشر على الشبكات الاجتماعية بمثابة تغيير حقيقي للعبة. من تنسيق المحتوى القوي الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى تحديد المجالات الرئيسية لقيادة الفكر ، فهو أفضل مكان لجمع الأفكار والموارد.
• الاستماع الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء
  تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق للوصول إلى عملائك (أو العملاء المحتملين). لماذا؟ لأنك تقابلهم في مكانهم الصحيح ، بدلاً من انتظار وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. ينشط مستخدم الوسائط الاجتماعية العادي لأكثر من 2.5 ساعة كل يوم ، لذلك فهو مكان رائع لبعض التفاعل الإضافي.
  يعد تحليل المشاعر مكانًا رائعًا للبدء ، حيث يمكنك تحديد فرص التفاعل مع العملاء الذين يثنون على علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ، ولكن لن يقوم المستخدمون دائمًا بالإشارة إليك أو الإشارة إليك مباشرةً.
  يمكن أن يخلق الاستماع الاجتماعي أيضًا فرصًا جديدة لتوليد العملاء المحتملين. من خلال مراقبة المحادثات ذات الصلة حول التحديات أو نقاط الألم ، يمكنك القفز على الفرص لإجراء ذلك الاتصال الأولي.
  يدور هذا كله حول كيف يمكن للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أن يزيد من مناصرة العملاء من خلال دعم العملاء المتجاوب ، ومعالجة نقاط الألم الكبيرة بنشاط ، والسماح لك بتحديد الأماكن التي قد يكون لمنافسيك فيها ميزة طفيفة عليك.
• الاستماع الاجتماعي لأبحاث السوق
  لقد ولت الأيام التي كان على الباحثين في السوق أن يخرجوا فيها إلى العالم حاملين حافظة وسلة من العينات. في هذه الأيام ، تمثل وسائل التواصل الاجتماعي المجال الرئيسي للبحث لفهم السوق ورؤى المستهلك.
  بدلاً من طرح أسئلة مباشرة على العملاء من خلال الاستطلاعات ، يمكنك ملاحظتها في "الموطن الطبيعي" لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي الاستماع إلى المناقشات ذات الصلة حول نقاط الألم والاحتياجات والمتطلبات الأخرى إلى نتائج لا تقدر بثمن حقًا. إذا كان بإمكانك جعل الاستماع الاجتماعي جزءًا أساسيًا من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف يستفيد النشاط التجاري بأكمله من تلك الأفكار.

كل يوم ، يقوم عملاؤك ومتابعوك والسوق المستهدف بملء وسائل التواصل الاجتماعي برؤى يمكن (ويجب) أن تكون مفيدة لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الطريقة الوحيدة لتجنب إهدار هذه الأفكار هي من خلال تبني الاستماع الاجتماعي ، واستخدام منصة استماع اجتماعية قوية مثل Oktopost ، المصمم خصيصًا للعلامات التجارية B2B التي تتطلع إلى تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي.