دليل لمعايير الوصول إلى البريد الإلكتروني لعام 2020
نشرت: 2021-08-18
بصفتنا مسوقين ، نسعى جاهدين لخلق تجربة أفضل لقرائنا كل يوم.
نقوم بإنشاء محتوى فريد ومثير للاهتمام. نحن نشتغل في أحدث الاتجاهات. نحن نختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في غياهب النسيان للمشاركة.
ولكن إذا لم نتبع معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني ، فقد لا يتمكن جزء كبير من جمهورنا من فهم المحتوى الخاص بنا - أو استهلاكه على الإطلاق.
لحسن الحظ ، من السهل جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في متناول الأشخاص ذوي القدرات كافة إذا كنت تعرف ما يجب تضمينه وما الذي يجب تجنبه.
لقد وضعنا هذا الدليل معًا لمساعدتك على اتباع أفضل الممارسات لإمكانية الوصول حتى يتمكن الجميع من الاستمتاع بحملاتك الرائعة.
ما هي معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني وهل هي مهمة؟
تسهل معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني على الأشخاص الذين لديهم قدرات بدنية أو عقلية أو تنموية مختلفة استهلاك وفهم المحتوى الخاص بك.
في بعض الحالات ، قد يستخدم الأشخاص التقنيات المساعدة مثل:
قارئات الشاشة: يقوم البرنامج إما بقراءة النص على شاشة الكمبيوتر بصوت عالٍ أو تحويله إلى لغة برايل.
عصا التحكم: بديل للماوس للأشخاص الذين يعانون من مشاكل تنسيق اليد.
تتبع العين: تتيح التكنولوجيا للأشخاص التنقل في الشاشة باستخدام حركات العين.
المكبرات: تجعل البرامج النصوص وعناصر الشاشة أكبر للأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية.
رشفة ونفخة: تسمح التكنولوجيا للأشخاص بالتنقل والتحكم في الشاشة باستخدام أنفاسهم.
وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) ، فإن 25٪ من الأمريكيين يعانون من إعاقة. كمسوقين ، من المهم أن تتذكر أن كل شخص يتعلم ويستهلك المعلومات بطرق متنوعة.
في حين أن كل شخص فريد ويواجه تحدياته الخاصة ، فإن الإعاقات الشائعة تشمل ما يلي:
توجد مشاكل السمع في 15٪ من البالغين.
39 مليون شخص حول العالم مصابون بالعمى و 246 مليون آخرين يعانون من ضعف البصر.
يعاني واحد من كل 12 رجلًا وواحد من كل 20 امرأة من بعض أشكال عمى الألوان.
تشير التقديرات إلى أن 2٪ من الأشخاص يعانون من التوحد ، وفقًا لمركز السيطرة على الأمراض. قد يعيش الملايين من البالغين مع مرض التوحد ولا يدركون ذلك ، بسبب تحسن الفحص في السنوات الأخيرة.
يتم تشخيص واحد من كل ستة أطفال بأنه يعاني من إعاقة في النمو في الولايات المتحدة ، تتراوح من ضعف الكلام الخفيف إلى الإعاقات الإدراكية الشديدة.
من السهل أن ترى أن أنواعًا معينة من الكتابة والتصميم يمكن أن تجعل الحياة أكثر صعوبة بالنسبة للأشخاص ذوي القدرات المختلفة. تخيل أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا للمعاملات من آخر عملية شراء لك ولم تفهم أي شيء على الشاشة.
ثلاثة مليارات ونصف المليار شخص (حوالي نصف سكان العالم) لديهم اتصال بالإنترنت ويستخدمون البريد الإلكتروني. إذا استخدمنا إحصائية الـ 25٪ الخاصة بمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) ، فهذا يعني أن ما يقرب من مليار شخص حول العالم يصلون إلى بريدهم الوارد بنوع من الإعاقة.
منظمة تسمى مبادرة الوصول إلى الويب لديها مجموعة مفصلة من معايير الوصول ليتبعها منشئو المحتوى والمصممين. تذكر أنه في كثير من الحالات ، قد يؤدي تجاهل معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني إلى انتهاك القانون.
لكن لا ينبغي أن نكون مدفوعين بالربح أو المشاكل القانونية - يجب أن نجعل محتوى البريد الإلكتروني الخاص بنا متاحًا للجميع.
معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني لعناصر النسخ والنص
يقوم العديد من المسوقين بالفعل ببناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ، لكنهم يقصرون في جعل المحتوى الخاص بهم في متناول الأشخاص المصابين بالتوحد.
تخطي السخرية والاستعارات والسخرية
أنواع معينة من الدعابة - مثل السخرية والسخرية ، وكذلك التلميحات والاستعارات - يمكن أن تربك المصابين بالتوحد. من الذكاء أيضًا تجنب أي مصطلحات صناعية أو اختصارات أو اختصارات بدون تفسيرات واضحة.
اكتب نسخة واضحة وموجزة
توصي إرشادات الوصول إلى محتوى موقع الويب (WCAG) بالكتابة في مستوى التعليم الثانوي الأدنى. يمكن أن تساعد الجمل القصيرة والفقرات القصيرة والقوائم النقطية.
النسخة الموجودة في هذا البريد الإلكتروني TrustedHousesitters واضحة ومباشرة ولا تطول. بالإضافة إلى ذلك ، قاموا بتضمين علامات بديل (أو بدائل نصية لمرئياتهم).
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
استخدم محرفًا كبيرًا وقم بتضمين تسلسل هرمي منطقي
يعتبر المحرف الكبير بخط sans serif مثاليًا للأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يساعد الاستخدام الجيد للعناوين والتسلسل الهرمي المنطقي الأشخاص في البحث عن أجزاء مهمة من المعلومات.
تستخدم Coursera العناوين والقوائم النقطية والأزرار الكبيرة هنا لتسهيل الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
المصدر: Gmail
عرض نص عادي وإصدارات الويب
إن إرسال بريد إلكتروني يمثل صورة واحدة كبيرة يعد أمرًا مهمًا. من الأفضل تضمين إصدار نص عادي لكل بريد إلكتروني ترسله. قد تكون إصدارات الويب مفيدة أيضًا للأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة أو تقنيات أخرى.
استخدم حقلين واضحين للعلامة التجارية و "من"
يجب أن يكون واضحًا من أرسل البريد الإلكتروني ، سواء في الحقل "من" أو في جميع أنحاء الجسم. استخدم اسم ومجال إرسال متسقين. حاول تضمين عناصر العلامة التجارية مثل الشعارات والألوان في جميع أنحاء الجسم كتذكير.
معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني للصور والوسائط المتعددة
من المهم إيلاء اهتمام خاص للصور التي تختارها وكيفية تقديمها للمشتركين إذا كنت ترغب في إعطاء الأولوية لمعايير الوصول إلى البريد الإلكتروني.
تقديم نص بديل وصفي
يعتمد الكثير من الأشخاص على النص الوصفي والتعليقات التوضيحية تمامًا. بدونها ، سيصاب الناس بالإحباط لأنهم لن يفهموا سياق الصورة. يجب أن يصف النص البديل الدقيق الصورة بموضوعية وأن يوفر سياقًا لشرح سبب تضمينها.
تجنب وميض ملفات GIF
الملايين من الناس عرضة لنوبات الصرع وعدد لا يحصى من الآخرين لا يعرفون أنهم في خطر حتى يتسبب شيء ما في حدوث نوبتهم الأولى.
وفي الوقت نفسه ، قد لا يقدر الأشخاص الذين يعانون من مشاكل حسية أو التوحد صور GIF الوامضة أو ألوان النيون.
تقول WCAGs أن الصورة يجب ألا تومض أكثر من ثلاث مرات في فواصل زمنية مدتها ثانية واحدة. ومع ذلك ، من الأفضل التخلص من ملفات GIF ومقاطع الفيديو الوامضة لصالح شيء أقل تحفيزًا.
تأكد من أن الصور تضيف قيمة إلى المحتوى
يوصي خبراء التصميم في Nielsen Norman فقط باستخدام الصور التي تتعلق بنسختك مباشرة. تضمين الصور لمجرد أنها تبدو جميلة يمكن أن يكون مربكًا - خاصة للأشخاص المصابين بالتوحد أو الإعاقات الإدراكية.
معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني لعناصر اللون والتصميم
يلعب التصميم واللون دورًا مؤثرًا في معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني. للأسف ، ما يعتبره معظمنا أخطاءً طفيفة له تداعيات كبيرة على الأشخاص ذوي القدرات المتفاوتة.
انتبه لتباين الألوان
يعيش الملايين من الأشخاص بأنواع ومستويات مختلفة من عمى الألوان ، لذا من الأفضل تجنب استخدام الألوان لنقل المعنى أو التفسيرات. توصي WCAGs باستخدام نسبة تباين لا تقل عن 4.5: 1 بين النصوص وكتل المحتوى.
المصدر: وعي عمى الألوان
استخدم Tattly النص البديل هنا ، وهو أمر جيد للمشتركين الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة ، ولكن يمكن دمج اللونين الوردي والذهبي معًا في لون بني واحد للمشتركين الذين يعانون من عمى الألوان.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
استخدم أزرار الحث على الشراء (CTA) الكبيرة والمشرقة
لا يلبي هذا معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني فحسب ، بل إنه مجرد استراتيجية قوية للمشاركة أيضًا.
التزم بعبارة CTA رئيسية واحدة لكل حملة بريد إلكتروني ، لذا من الواضح بما يكفي للجميع أن يفهموا ما تريد منهم أن يفعلوه.
بدلاً من الارتباط التشعبي ، اختر زر كبير للحث على اتخاذ إجراء بلون متباين ساطع حتى يسهل رؤيته. كن مباشرًا في اختيارك للكلمات أيضًا. دع المشتركين يعرفون بالضبط ما يمكنهم توقعه على الجانب الآخر من الزر.
وصل MedPage اليوم مباشرة إلى النقطة هنا للترويج للبودكاست الخاص بهم مع الحد الأدنى من النسخ وزر CTA مشرق.
المصدر: Gmail
قم بتضمين الكثير من المسافات البيضاء
تسهل الجمل القصيرة التي تحتوي على نص غير مبرر على الأشخاص من جميع القدرات مسح محتوى بريدك الإلكتروني وقراءته. يمكن أن يصبح المحتوى الفوضوي مربكًا ، لذا فإن المسافات البيضاء مفيدة لتوجيه انتباه المشترك إلى أسفل الصفحة.
يملأ موقع Eventbrite رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بمسافات كبيرة (وصورة واحدة) للحدث.
المصدر: Gmail
اجعل التنقل سهلاً وواضحًا
يمكن أن يصبح التنقل معقدًا ومحبطًا للأشخاص ذوي القدرات المختلفة.
باستخدام الروابط ، اختر نص الرابط الذي يوضح بوضوح غرض الرابط ومحتواه. يجب أن يكون الأشخاص قادرين على فهم الارتباط من نص الرابط وحده دون استخدام النسخة المحيطة للسياق ، بشكل مثالي.
ستحتاج أيضًا إلى تضمين جميع الروابط المهمة التي يتوقعها الأشخاص في بريدك الإلكتروني مع تسميات واضحة. جهات الاتصال والصفحة الرئيسية وإلغاء الاشتراك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية كلها عناصر مهمة.
يجب أن يكون من السهل النقر فوق أي روابط أو أزرار قائمة دون أن يقلق أحد من أنهم وصلوا إلى الخطأ. تأكد من الاحتفاظ بمساحة كبيرة بين كل عنصر يمكن النقر عليه.
الحد من الحاجة إلى التمرير
قد يشعر الأشخاص بالارتباك أو الإحباط إذا اضطروا إلى التمرير عبر العديد من الشاشات للوصول إلى أسفل بريدك الإلكتروني.
التحدث عن التمرير ، الذي يتطلب من المشترك التمرير عموديًا وأفقيًا لقراءة البريد الإلكتروني بالكامل يمكن أن يسبب مشاكل - خاصة للأشخاص الذين يستخدمون التقنيات المساعدة.
يمكن أن يساعدك التصميم سريع الاستجابة في تجنب أخطاء التمرير الشائعة.
أعد النظر في العناصر التلقائية أو المستندة إلى الوقت
مع أي شيء يتحرك أو يتم تحديثه تلقائيًا ، يجب أن يكون المشتركون قادرين على إيقافه مؤقتًا ومعرفة المعلومات من مصدر نصي.
يتم إحتوائه
معايير الوصول إلى البريد الإلكتروني ليست مهمة فقط لتعزيز الأعمال ، فهي ضرورية لجعل الإنترنت مكانًا ترحيبيًا للجميع. تذكر أن:
انتبه إلى جميع عناصر التصميم واللون.
احتفظ بالنسخة موجزة ومباشرة.
افترض أنك تنشئ رسائل بريد إلكتروني لأشخاص ذوي قدرات مختلفة.
ضع في اعتبارك جميع الإعاقات: البصر والسمع والعقلية والجسدية والمعرفية.
عندما تكون في شك ، اسأل أحدهم!
هل تبحث عن بضع طرق أخرى لتحسين استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ قمنا بتجميع هذه القائمة المكونة من 15 تنبؤًا لعام 2020.