9 طرق لدمج برنامج CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتك جهة تسويق ، فأنت تسعى جاهدة لتقديم المحتوى الأكثر صلة وقيمة قدر الإمكان لمشتركي قناتك.

هذه هي الطريقة التي تحقق بها أفضل عائد استثمار للعلامات التجارية التي تمثلها. ومع ذلك ، فإن التركيز على برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وحدها يمكن أن يساعدك على الوصول إلى أبعد الحدود.

الحقيقة هي أن برنامج CRM يتكامل بشكل طبيعي مع برامج وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام البيانات من كلا المصدرين ، يمكنك تحسين علاقات العملاء في جميع جوانب الأعمال وتقديم حملات بريد إلكتروني شديدة الصلة.

يبدو ذلك جيدا؟

ستتناول هذه المقالة بعض فوائد دمج إدارة علاقات العملاء مع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. سوف يشرح أيضًا كيفية إنجاز المهمة بسهولة.

أهمية برامج CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني في المستقبل

ربما تتذكر نهاية العالم على Facebook من العام الماضي. أزالت الخوارزميات المحدثة المحتوى من الصفحات - وخاصة الشركات الصغيرة - من مواجز الأخبار للمستهلكين.

كان هذا جزءًا من إعادة تسمية Facebook والعودة إلى جذورها كشبكة اجتماعية لربط الأصدقاء والعائلة. إذا أرادت الشركات والصفحات مواكبة التغييرات ، فمن الأفضل الاستعداد لدفع الأموال الكبيرة للإعلان المستهدف.

لنكون صادقين ، ربما كان هذا هو الأفضل (من حيث التسويق ، على أي حال). لا تتحكم العلامات التجارية في جمهورها على Facebook. بدلاً من ذلك ، يستخدم Facebook المتابعين كرافعة لجمع الأموال للإعلانات المستهدفة. هذا كله جزء من استراتيجية أعمال Facebook لجعل جمهورك رهينة.

لا يمكننا أن نخطئ Facebook. يمكننا فقط أن ننظر إلى الوسائط التي نمتلكها ونتحكم فيها للوصول إلى جمهورنا المستهدف.

يعد تبديل الجهود إلى برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الحل الأمثل. لماذا ا؟ لأنه يمنح العلامات التجارية خط اتصال مباشر مع جمهورها. لم يعد هناك قتال مع الخوارزميات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إعلانات Facebook فائقة الصلة مخيفة جدًا. ربما هذا هو السبب في أن 77٪ من الأشخاص عبر جميع الفئات السكانية يفضلون البريد الإلكتروني للإعلانات القائمة على الإذن. إنه حقًا يعتمد على إذن لأن المشتركين قدموا طواعية عناوين بريدهم الإلكتروني.

يؤدي تكريس وقتك وطاقتك ومواردك في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى نتائج أفضل أيضًا.

يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار أفضل بشكل ملحوظ من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: 39.40 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على البريد الإلكتروني مقابل 12.90 دولارًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يجب أن تهتم بدمج إدارة علاقات العملاء وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في عام 2019 ، من الضروري للعلامات التجارية تقديم محتوى ذي صلة وقيِّم يبدو حواريًا وودودًا. ابتعد عن أي شيء يبدو مبيعات. لتحقيق ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى صقل جهودها في إدارة علاقات العملاء.

من المتوقع أن تكون تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) أكبر مجال منفرد من حيث الإيرادات للإنفاق على برامج المؤسسة بحلول عام 2021. وفي ريادة الطريق ، حققت شركة Salesforce 10 مليارات دولار أمريكي في السنة المالية 2016.

ينفق كبار الشخصيات الأموال على CRM لأنهم يعرفون أنها الطريقة الوحيدة للحفاظ على علاقات العملاء عبر منصات متعددة دون أن ينزلق أي شيء من خلال الثغرات.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعدك CRM في توفير المحتوى الأكثر صلة بالمشتركين لديك. إنه ربح للجانبين.

9 طرق للتكامل يمكن أن تعزز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني

إدارة علاقات العملاء مفهوم واسع. وهي محقة في ذلك - فهي تغطي جميع جوانب الأعمال تقريبًا. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

جمع أفضل للبيانات

لا تحتاج بالضرورة إلى جمع المزيد من البيانات حول جمهورك - ما عليك سوى الاستفادة بشكل جيد من البيانات التي لديك بالفعل. مع وجود الكثير من المعلومات في متناول يدك ، قد يكون من الصعب معرفة كيفية تنظيم ومعالجة كل شيء.

يمكن أن تساعد برامج علاقات العملاء في الاحتفاظ بجميع معلوماتك حول العملاء وأنشطتهم في مكان واحد. بمجرد الانتهاء من ذلك بالترتيب ، يمكنك استخدام بقية هذه النصائح في القائمة للحصول على نتائج أفضل.

التخصيص المحسن

أصبح الناس يتوقعون رسائل بريد إلكتروني مخصصة في بريدهم الوارد. إن إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى جميع المشتركين لديك بنفس القسيمة وتوقع منهم اتخاذ إجراء ببساطة لن ينجح مع الانتقال إلى عام 2019.

في الواقع ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالعملاء لديك بالفعل. يتوقع هؤلاء العملاء أن تعرف شيئًا أو شيئين عنهم لأنهم أنفقوا أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس مع شركتك في الماضي. عاملهم بشكل صحيح مع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.

يمكن أن يساعدك استخدام مساعدة برنامج CRM في إدارة المعلومات حول عملائك عبر قنوات متعددة - مثل تطبيق على سبيل المثال - وتقديم محتوى ذي صلة لهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني.

هذا البريد الإلكتروني من Gas Buddy مخصص للغاية وملائم للغاية. يعتمد على معلومات عبر منصات متعددة: التطبيق ، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والموقع الإلكتروني. قد لا يبدو الأمر كثيرًا ، لكن رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه مثالية للحفاظ على تفاعل المشتركين.

مصدر الصورة: Really Good Emails

تقسيم جمهور محدد

من أفضل الطرق لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تقسيم جمهورك. يقدم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني نوعًا من تقنية التقسيم لتقسيم جمهورك إلى مجموعات مختلفة ، مثل المشتركين الجدد وأولئك الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة.

ومع ذلك ، يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء أن يأخذ تقسيم الجمهور إلى المستوى التالي. يستخدم برنامج CRM تقنية ذكاء اصطناعي متطورة لمراقبة الإشارات السلوكية الدقيقة على منصات مختلفة ، حتى تتمكن من فهم كيفية مراقبة جمهورك.

أتمتة محسنة

تعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية المستندة إلى الأحداث التي يتم تشغيلها طريقة ممتازة لبناء علاقة مع كل مشترك. يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء أدوات خاصة لضمان أن تكون كل رسالة بريد إلكتروني تلقائية ترسلها فعالة قدر الإمكان. من خلال مراقبة سلوك العملاء ، يمكن أن يساعدك هذا البرنامج في فهم نوع المحتوى الذي يتوقعه عملاؤك من علامتك التجارية.

يمكن لحملات البريد الإلكتروني المشغلة ، مثل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه من Casper ، أن تصنع العجائب لتعريف العملاء بعلامتك التجارية. إنها مثالية لكسر الجمود وتثقيف المشتركين.

مصدر الصورة: Campaign Monitor

فرص كبيرة لإعادة المشاركة

كل شخص لديه هؤلاء المشتركين الذين يتوقفون عن فتح رسائل البريد الإلكتروني. عندما يحدث ذلك ، فأنت تريد إعادة إشراك هؤلاء المشتركين بمحتوى يثير اهتمامهم ويعيدهم مرة أخرى. يمكن أن يساعدك برنامج CRM في فهم سبب عدم قيام عملائك بالعض وما يمكنك القيام به كعلامة تجارية لإثارة الأشياء مرة أخرى .

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه من Paul Mitchell مثالية لإعادة إشراك المشتركين الكامنين في قناتك بمحتوى جديد. هل ما زالوا لا يستجيبون؟ اعتبرها علامة لتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بحيث لا تتصل إلا بالأشخاص الذين يريدون بالفعل أن يسمعوا منك.

مصدر الصورة: بينتيريست

تقديم محتوى أكثر صلة للمشتركين

هذا هو الراكل الحقيقي. باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لفهم جمهورك بشكل أفضل عبر منصات متعددة ، يمكنك معرفة نوع المحتوى المثالي للجميع.

نظرًا لأنه سيكون لديك جميع بياناتك من وسائل التواصل الاجتماعي و Google Analytics والبريد الإلكتروني والمزيد في مكان واحد ، يمكنك تتبع تلك البيانات وتحليلها وتفسيرها إلى محتوى مفيد.

نتائج أفضل من الاختبار

يعرف معظم المسوقين الآن أن اختبار A / B مهم. إنه مثل رمي شبكة ورؤية ما تصطاد. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء في معرفة نوع الاختبارات التي يجب إجراؤها في المقام الأول.

باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من إجراء أكثر الاختبارات فاعلية لأن لديك بالفعل فكرة قوية عما يريده المشتركون منك. يساعدك الاختبار في هذه المرحلة على تضييق التفاصيل الدقيقة.

أقل إلغاء الاشتراك

من الآمن القول أنه إذا كان بإمكانك تزويد المشتركين بمحتوى أكثر صلة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا فعليًا مع هذا المحتوى. باستخدام هذا المنطق ، إذا تمكنت من الحفاظ على مشاركة المشتركين في قناتك واهتمامهم ، فسيقل احتمال إلغاء اشتراكهم.

وفقًا للبحث ، قال 16٪ تقريبًا من الأشخاص إنهم ألغوا اشتراكهم في القوائم البريدية إذا لم يكن المحتوى مناسبًا لهم. مع نمو التكنولوجيا ، يتوقع المشتركون لديك محتوى أكثر صلة مما تقدمه حاليًا. يمكن أن تساعد الاستفادة من تكامل CRM في سد الفجوة.

تعد رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه من Handy هي الطريقة المثلى لتعزيز التفاعل مع المشتركين في قناتك. باستخدام معلومات من برنامج إدارة علاقات العملاء ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لتقديم منتجات فائقة الصلة والتواصل مع العملاء على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.

مصدر الصورة: بينتيريست

تجنب مرشحات البريد العشوائي

قال 17.2٪ من الأشخاص إنهم ألغوا الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو وكأنها رسائل غير مرغوب فيها - ولكن هذا إذا كان بإمكانك القيام بذلك من خلال عوامل تصفية البريد العشوائي المتغيرة باستمرار أولاً.

تحديد عوامل البريد العشوائي يتغير باستمرار. الأمر متروك للمسوقين لفهم هذه التغييرات ومواكبة ذلك. يعد إرسال مجموعة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها دون أي تخصيص طريقة مؤكدة لإدخالها في سلة الرسائل غير المرغوب فيها.

باستخدام برنامج إدارة العملاء ، يمكنك تقديم محتوى مفيد ومناسب للمشتركين الفرديين بطريقة فردية تقريبًا. سيساعدك هذا ، جنبًا إلى جنب مع النصائح الأخرى ، على البقاء في البريد الوارد وخارج مجلد البريد العشوائي.

يتم إحتوائه

يعتبر كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء فعالين بمفردهما. ومع ذلك ، فإنهم معًا ينشئون قوة تعتمد على البيانات لإنشاء محتوى شديد الصلة للمشتركين. يمكن للمسوقين الاستفادة من هذا التكامل عبر استراتيجية التسويق الرقمي بالكامل للاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات مع عملاء جدد.

هل أنت جاهز لرفع مستوى المحتوى الخاص بك من خلال دمج جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء؟ يمكن أن تساعد إيما. تحقق من شراكات التكامل القوية لدينا.