9 أفكار إستراتيجية للعلامة التجارية تم الاستخفاف بها
نشرت: 2022-06-29
المنتجات المذهلة وخدمة العملاء الرحيمة أمر لا بد منه لبناء شركتك. لكن كن صادقًا مع نفسك - يمكن لأي شركة أن توفر هذه الأشياء. كيف يمكنك ترسيخ جهودك التسويقية وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟
الجواب: التركيز على هوية العلامة التجارية.
العلامة التجارية هي حقًا الغراء الذي يجمع كل جهودك الأخرى معًا. إذا كنت تتصفح Google لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أن تلاحظ نفس اقتراحات تطوير العلامة التجارية القديمة: اقضِ شهورًا في تصميم شعارك ، وحدد نغمة النسخ بعناية ، وشجع المراجعات عبر الإنترنت ، وحافظ على اتساق الأمور ، وما إلى ذلك. تحصل على هذه النقطة.
في هذه المدونة ، أردنا أن نقدم لك بعضًا من أفضل أساليب استراتيجية العلامة التجارية التي لم يتم تقديرها كثيرًا. لقد درسنا جميع الطرق الصغيرة التي يتواصل بها العملاء مع علامتك التجارية وكيف يمكنك التحكم في هذه التفاعلات.
مهما كانت صغيرة ، كل تفاعل هو فرصة لكسب القلوب والعقول. دعنا نتعمق.
هل تطوير العلامة التجارية مهم حقًا؟
لقد تغير التسويق بشكل جذري خلال العقد الماضي. لقد وفرت مواقع الويب والوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والمدونات والبريد الإلكتروني والعروض الرقمية وبرمجة OTT والقنوات الأخرى عبر الإنترنت فرصًا أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية للعثور على العملاء المحتملين والبقاء على اتصال مع العملاء المخلصين.
ولكن ليس لديك سوى ساعات طويلة في اليوم - وأموال في البنك - لإنفاقها على جهود التسويق. قد يكون قضاء وقت طويل في العصف الذهني لاستراتيجية العلامة التجارية هو أبعد شيء عن عقلك. لكن الحقيقة هي أن هوية علامتك التجارية يجب أن تأتي أولاً. قبل أن تلمس مدونتك الأولى أو تكتب أول حملة بريد إلكتروني لك ، يجب أن تكون هوية العلامة التجارية خلف عجلة القيادة من خط البداية.
94٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر ولاءً للعلامة التجارية التي توفر شفافية كاملة. علاوة على ذلك ، يقول 50٪ من العملاء في جميع أنحاء العالم أنهم إما سيكافئون أو يعاقبون علامة تجارية باختيارهم الشرائي بناءً على قيم تلك الشركة. في الصين ، تبلغ هذه النسبة 73٪.
خلاصة القول هي أن العملاء لم يعودوا يتحملون أساليب البيع التقليدية. يريدون اتصالات حقيقية مع العلامات التجارية. هذا هو السبب في أن هوية علامتك التجارية إما ستحقق أو تحطم وجودك ونجاحك العام في السوق.
لقد سمعت عن جميع أساليب تطوير العلامة التجارية القديمة من قبل ، لذلك لن نتحمل أيًا منها. بدلاً من ذلك ، قمنا بتجميع بعض الطرق الفريدة لترك تأثير دائم (وإيجابي) على جمهورك وعملائك.
1. استخدام واجهة وتصميم موقع مركزي على المستخدم.
نحن لا نتحدث عن الألوان والرسومات هنا. نحن نتحدث عن مدى سهولة تصفح العملاء لموقع الويب الخاص بك والعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
قد لا تعتقد أن هذا له علاقة كبيرة بهوية العلامة التجارية ، ولكن ضع في اعتبارك ما يلي: ما هو شعورك عندما تزور موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية لمعرفة المزيد عن منتج معين ، ولكن يتم تحميل الصفحة ببطء شديد لأنها تعطلت بالصور الضخمة؟ أو عندما لا يتم تحميل القائمة بشكل صحيح عند المشاهدة على هاتفك؟
تخلق هذه الأخطاء الزائفة انطباعًا سيئًا جدًا على جمهورك ، وسوف يتذكرونه كلما فكروا في علامتك التجارية. في الواقع ، يقول خبراء أبحاث التصميم في Nielsen Norman Group أن تجربة المستخدم يمكن أن تكون العامل الحاسم فيما إذا كان عملاؤك يختارون علامتك التجارية على منافس.
2. التفاعل مع المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.
مع هذا التكتيك ، فإن الأشياء الصغيرة هي التي تهم. يُظهر التمرير عبر صفحتك على Facebook والرد ببساطة على التعليقات أنك تقرأ ما يقوله المتابعون.
يعد Twitter نظامًا أساسيًا ممتازًا للتواصل مع المستخدمين الذين يشاركون علامات التصنيف الشائعة. لا تحتاج إلى التحدث باستمرار عن شركتك أو منتجك أو خدمتك طوال الوقت. ركز فقط على إجراء محادثات فردية هادفة. سيتذكر الناس هذا.
تدرك Arby's قيمة التفاعل مع المتابعين على Twitter بردود بسيطة. إنهم ليسوا متوحشين مثل Wendy ، ولكن مجرد موجات واستجابات قليلة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً لتطوير العلامة التجارية عندما تتضمن استراتيجيات منافسيك الصراخ في فراغ الإنترنت.
3. تطوير شخصيات جمهور مثالية (ومحددة للغاية).
وفقًا لبحث أجرته شركة Accenture ، من المرجح أن يشتري 75٪ من المستهلكين من علامة تجارية تتعرف عليهم بالاسم وتتذكر المعلومات الأساسية المتعلقة بهم ، مثل عمليات الشراء السابقة وسلوك الشراء.
مع ذلك ، لا يمكنك الدخول إلى رأس كل عميل. ولديك فقط حق الوصول إلى الكثير من البيانات. لذا فإن تطوير شخصيات الجمهور يمكن أن يساعدك على سد الفجوة.
احصل على المفكرة الخاصة بك وقم بإنشاء ملف تعريف للعميل. كن محددًا كما لو كنت تكتب الرواية العظيمة التالية. ماذا تلبس؟ كيف هي علاقتها بوالديها؟ هل تجد صعوبة في دفع الإيجار؟ أين تعمل هي؟
يعد تخصيص الوقت لدراسة جمهورك جزءًا مهمًا من استراتيجية علامتك التجارية لأنها تملي صوتك وكيف ستتفاعل مع العملاء.
4. إنشاء قيادة فكرية بمحتوى عالي الجودة وموثوق.
سيساعدك تطوير محتوى بأسلوب القيادة الفكرية على تمييزك عن الآخرين في مجال عملك. هذه فرصتك الطويلة لاستخدام صوتك وشرح ما لديك لتقدمه. اتخذ موقفًا من شيء ما ، أو أضف فارقًا بسيطًا إلى المحادثة ، أو قل شيئًا يلهمك في التفكير.
يمكنك القيام بذلك من خلال:
مدونات السلطة الطويلة
كتب إلكترونية
المجلات الرقمية
أوراق بيضاء
ضيف المدونات
منشورات طويلة على وسائل التواصل الاجتماعي
اكتشف نوع المحتوى الذي يقرأه جمهورك وقابلهم في منتصف الطريق.
تصنع Vibrams أحذية بسيطة فريدة لجميع أنواع الأنشطة الخارجية. على موقع الويب الخاص بهم ، كرست الشركة صفحة مقصودة كاملة للقيادة الفكرية في الجري البسيط. يمكن للعملاء تصفح مقاطع الفيديو والحيل والنصائح لإجراء التبديل.
5. استضافة أحداث الصناعة.
قم بإجراء بحث سريع على Google لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أحداث صناعية تحدث في منطقتك. هل يمكنك استضافة حدث مشابه ولكنه فريد لأغراض العلامة التجارية؟ بالنسبة إلى الجماهير العالمية (والمشغولة) ، تعد الندوات عبر الإنترنت فكرة ممتازة.
قبل البدء ، ضع في اعتبارك ما تريد تثقيف الناس بشأنه ونوع الأشخاص الذين سيحضرون. يمكن للمحامين ، على سبيل المثال ، استضافة حدث "اعرف حقوقك" عبر الإنترنت من خلال Facebook Live والإجابة على الأسئلة لبناء هوية العلامة التجارية.
بالنسبة إلى مثل هذه الأحداث ، احتفظ بالأشياء مجانًا وبدون قيود - حتى بالنسبة للندوات عبر الإنترنت. لا أحد يرغب في حضور ندوة عبر الإنترنت بافتراض أنك تحاول فقط المساعدة ، بينما كان الحدث بأكمله في الواقع مجرد عرض ترويجي كبير للمبيعات. سيساعد هذا في تكوين اتصال حقيقي مع جمهورك.
6. استخدام الصور والرسومات المهنية.
لا تقلل من شأن قوة الرسومات عالية الجودة. في الحقيقة ، لن تعمل الصور المخزنة في كثير من الحالات.
استأجر مصورًا محترفًا (أو ابحث عن طالب جامعي يبحث عن الخبرة) لالتقاط صور لفريقك وبناء موقع الويب الخاص بشركتك والمنصات الاجتماعية. الصور عالية الجودة لمنتجاتك أو خدماتك أثناء العمل أمر لا بد منه.
تذكر كيف ذكرنا أن الشفافية مهمة؟ تضع الصور الحقيقية الشفافية في قلب استراتيجية علامتك التجارية.
7. صياغة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بعناية.
تخيل السيناريو التالي. لقد قرأت للتو منشور مدونة طويل مليء بالمعلومات ورحيم حقًا حول مكافحة الشيخوخة من شركة عافية. تصل إلى الأسفل وتقرأ عبارة CTA الخاصة بهم "5 فقط من كريمنا السري المضاد للشيخوخة متبقي في المخزن. اطلب الان!"
ستشعر ببعض اللعب ، أليس كذلك؟ كما لو كانوا يتلاعبون بك من خلال المدونة بأكملها. حتى إذا لم يكن إجراء CTA الخاص بك مسيئًا بهذا المعنى ، فإن الفشل في الحفاظ على الاتساق يمكن أن يؤثر على هوية علامتك التجارية.
عند إنشاء استراتيجية للعلامة التجارية ، قم بدمج عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك بعناية بنفس اللغة والصوت اللذين تستخدمهما في منشورات المدونة ورسائل البريد الإلكتروني وجميع المحتويات الأخرى.
8. البحث عن سبب الحيوانات الأليفة.
كما ذكرنا أعلاه ، فإن 50٪ من المستهلكين العالميين يصوتون بدولاراتهم. إنهم يريدون من العلامات التجارية التي يدعمونها رد الجميل للمجتمع بطريقة ما.
ابحث عن منظمة غير حكومية يمكنك دعمها وتشغيلها. ضع في اعتبارك اختيار مؤسسة تنسجم جيدًا مع علامتك التجارية الشاملة وبيان رسالتك ومنتجاتك. فكر في ما يهتم به عملاؤك - تواصل معهم واسألهم من خلال استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني.
يعني إنشاء هذا الاتصال أنه عندما يفكر الناس في علامتك التجارية ، سيربطونها بشيء جيد.
تدور إستراتيجية العلامة التجارية الكاملة لـ Toms حول رد الجميل. لكل زوج من الأحذية يتم شراؤه ، تعيد الشركة زوجًا إلى شخص محتاج. لقد نجحوا في دمج سبب محدد للغاية مع علامتهم التجارية.
9. افعل شيئًا لتبرز.
تقدم فنادق DoubleTree ملف تعريف ارتباط مجاني عند تسجيل وصول الضيوف. تقدم ماكدونالدز لعبة مع كل وجبة أطفال. نحن نربط هذه الشركات بهذه المنتجات "المجانية" لأنها تبرز. ما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف عن أي شخص آخر في مجال عملك؟
عندما تكون في شك ، تواصل مع جمهورك للحصول على إجابات. كيف يمكنك تحسين يومهم ولو قليلاً؟
يتم إحتوائه
لديك الكثير لتفكر فيه مع تطوير العلامة التجارية. لن يكون لدى معظم المسوقين كل الموارد والوقت تحت تصرفهم لتنفيذ كل هذه الأساليب غدًا. قلل من جهودك من خلال التركيز على جمهورك المثالي. ما هو المهم بالنسبة لهم؟ أين يقضون الوقت؟ ضع في اعتبارك المجالات التي يمكن لعلامتك التجارية تحسينها بسرعة أو بسهولة ، ثم انتقل من هناك لتطوير استراتيجية طويلة الأجل للعلامة التجارية وإحداث تأثير حقيقي مع جمهورك.