9 مؤشرات أداء رئيسية لنجاح الأعمال عبر الإنترنت

لقد تطور مجال الأعمال بشكل كبير لدرجة أنه لا يمكن لأي عمل جاد أن يتخذ خطوة دون الاعتماد على البيانات والرؤى.

إذا كنت تعمل عبر الإنترنت أو تأمل في بدء البيع عبر الإنترنت في المستقبل القريب ، فهناك ما نسميه مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في تحديد فعالية حملاتك التسويقية. أكثر من ذلك ، نجاح عملك.

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو قياس قابل للقياس أو معيار يمكن للأعمال التجارية من خلاله تقييم أدائها. قد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من شركة إلى أخرى حسب النوع والأهداف المحددة بالفعل. يمكن أن يساعدك وضع مؤشرات الأداء الرئيسية في مراقبة وتتبع جهود عملك في شكل بيانات.

تؤكد شركة Think with Google أن أكثر من 94٪ من كبار المسوقين يوافقون على أنه من المهم حقًا ، يجب ربط مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية بأهداف أعمال أوسع. إذا كنت ترغب في تتبع أداء عملك على الإنترنت ، فإليك أفضل المقاييس لمساعدتك.

مؤشرات الأداء الرئيسية التسعة التي لا جدال فيها لتتبع نجاح أي نشاط تجاري عبر الإنترنت

حركة المرور العضوية

هل تعلم أن موقع الويب الخاص بك يمكن أن ينجح أو يفسد عملك؟

لكي توجد الأعمال التجارية أو تعمل رقميًا في الوقت الحاضر ، يجب أن يكون لها موقع ويب في الغالب. يستخدم أولئك الذين لا يستطيعون إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للوصول إلى عملائهم.

من الضروري جدًا فهم مقدار حركة المرور العضوية التي يتلقاها موقعك سواء أسبوعيًا أو شهريًا.

يمكن أن يساعدك تحليل أداء موقعك على فهم ما إذا كانت استراتيجيات تحسين محركات البحث تعمل أم لا. تقيس حركة المرور العضوية كمؤشر أداء رئيسي بشكل عام عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك من نتائج البحث العضوية (فكر في شخص ما يبحث على Google أو محرك بحث آخر مثل Bing).

إذا كنت ترغب في تحسين حركة المرور العضوية الخاصة بك ، فلن يكون الأمر مجرد مسألة امتلاك موقع ويب جميل. يجب أن يتم تحميل موقعك بسرعة وأن يعمل بكامل طاقته وأن يكون محسنًا للبحث وأن يحتوي على محتوى يجيب على الأسئلة ويحل المشكلات.

تظهر أحدث الإحصائيات أن 46٪ من المستخدمين لا يزورون مواقع الويب ذات الأداء الضعيف. وبالمثل ، فإن الموقع / الصفحة التي يستغرق تحميلها وقتًا أطول يقلل من رضا العملاء بنسبة 16٪ - اكتشاف LoadStorm.

يمكنك استخدام Google Analytics لمعرفة مقدار الزيارات المجانية أو المدفوعة التي يتلقاها موقعك. يمكنك أيضًا العثور على إحصائيات مهمة أخرى مثل من أين يأتي الزوار ومقدار الوقت الذي يقضونه في صفحة معينة.

الارتباط بالموقع

يمكن أن يساعدك فهم ماهية مشاركة موقع الويب في توجيه عملك نحو النجاح. أولاً وقبل كل شيء ، تكون مشاركة موقع الويب عندما يستغرق زوار موقع الويب وقتًا أطول على موقعك وحتى النقر للوصول إلى صفحات أخرى.

على وجه التحديد ، يوضح ما إذا كان المستخدمون يتخذون الإجراء المطلوب. أي إجراء عملية شراء أو اشتراك أو الاتصال بك للحصول على خدمة.

على مستوى عالٍ ، يمكنك تصنيف بيانات موقع الويب الخاص بك إلى مشاهدات الصفحة ، ومتوسط ​​الوقت على الصفحة ، ومتوسط ​​مدة الجلسة ، ومعدل الارتداد. يمكنك البحث بشكل أعمق قليلاً ، ولكن هذه بعض الإحصائيات المهمة رفيعة المستوى التي يجب عليك تتبعها.

• مشاهدات الصفحة - تشير إلى عدد مرات مشاهدة الزائر للموقع. في كل مرة يقوم الزائر بتحميل الصفحة يتم احتسابها كمشاهدة صفحة.

• متوسط ​​الوقت على الصفحة - يعرض هذا مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في الصفحة. إذا كان المزيد من الزائرين يقضون وقتًا أطول على الصفحة ، فهذا يعني أنها جذابة. يمكن أن يؤدي المحتوى عالي الجودة ، سواء أكان نصًا أم صورًا أم مقاطع فيديو ، إلى زيادة مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك.

• متوسط ​​مدة الجلسة - يشير إلى مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر على موقعك خلال متوسط ​​الزيارة.

• معدل الارتداد - عندما لا ينتقل الزائر إلى صفحة أخرى على موقع الويب الخاص بك أو لا يتخذ الإجراء المطلوب ، يُطلق عليه اسم الارتداد. هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر على معدل الارتداد في الموقع ، وتشمل هذه العوامل نوع الصناعة ، والغرض من موقع الويب ، والمحتوى على الموقع ، وتجربة المستخدم ، من بين عوامل أخرى.

بشكل عام ، تشير المشاركة العالية لموقع الويب إلى أن جمهورك يستفيد بشكل كامل من موقع الويب الخاص بك عن طريق النقر فوق الروابط ، والإعجاب بالمحتوى ، والتعليق ، وشراء المنتجات ، والاتصال بك عبر الدعم.

تفاعل الوسائط الاجتماعية

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا بدون موقع ويب ، فسوف تنعكس جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل من خلال تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أنه ينطبق أيضًا على الشركات التي لديها موقع ويب ، إلا أن مراقبة تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعدك على تتبع نمو عملك.

هناك مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تشير إلى أداء ومعدل نمو عملك على الإنترنت. يمكن أن يساعدك فهم وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق في التأثير بشكل إيجابي على نمو عملك على الإنترنت.

يشير تفاعل الوسائط الاجتماعية إلى فعالية حملات التسويق الرقمي الخاصة بك.

بعض مقاييس الوسائط الاجتماعية التي تحتاج إلى الانتباه إليها لتضمين المنشورات الفيروسية ، ومراجعات العملاء ، والتعليقات / الردود ، والانطباعات ، والإعجابات ، والمشاركات. يمكن أن تشير كل مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هذه إلى تفاعل ونتائج مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

الزوار الجدد / الزوار العائدون

يشير الزوار الجدد إلى الزائرين لأول مرة على موقعك في حين أن الزوار العائدين هم أولئك الذين كانوا على موقعك من قبل.

على الرغم من أنه لا يمكنك الاعتماد على مؤشر الأداء الرئيسي هذا فقط ، يمكن للزوار الجدد والزائرين العائدين مساعدتك في تشغيل حملات أو إعلانات مستهدفة. يرجع هذا عمومًا إلى معرفتك بعدد الزوار الذين تستثمر فيهم.

بالنسبة إلى موقع ويب التجارة الإلكترونية ، هناك مجموعة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في دراسة مستخدمي موقع الويب الخاص بك إذا كنت ترغب في تشغيل حملة تسويقية مستهدفة (مخصصة).

يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics و Semrush و Google Search Console وغيرها لتتبع ما يحدث على موقعك والمحتوى الذي يتفاعل معه الزوار.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

تعتبر تكلفة اكتساب العملاء من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية وتؤثر بشكل كبير على النتيجة النهائية للحملات الإعلانية المدفوعة.

تشير CAC بشكل أساسي إلى مقدار تكلفة الأعمال للحصول على عميل جديد.

عندما تتكبد تكلفة عالية لحركة المرور المدفوعة ثم تحصل على تحويلات منخفضة ، فإن ميزانية اكتساب العميل تتطلب فحصًا.

وتجدر الإشارة إلى أن CAC تختلف من شركة إلى أخرى ومن صناعة إلى صناعة. في كلتا الحالتين ، بالنسبة لكل شركة تقوم بحملات مستهدفة ، فإن التعرف على قيمة CAC الخاصة بك أمر بالغ الأهمية.

معدل التحويل

يُعرف أي إجراء مربح أو مفيد يتخذه الزائر على موقع ويب أو موقع تواصل اجتماعي باسم التحويل. تعتمد كيفية تحديد التحويل حقًا على ما تسعى إليه من زوار موقعك.

• تنزيل الكتاب الإلكتروني
• الاشتراك في الرسائل الإخبارية
• تقديم نموذج الاتصال
• شراء المنتج
• اشتراك برمجيات

هذه ليست سوى عدد قليل من أنواع الأشياء المؤهلة كتحويلات. كما ترون ، البعض يترجم مباشرة إلى دولارات وسنتات ، بينما البعض الآخر أكثر تجريدية.

يشير معدل التحويل إلى عدد الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب. التحويلات مهمة لكل عمل لأنها تساعد في تحديد ما إذا كان مسار التسويق الخاص بك فعالًا أم متأخرًا.

مثل بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ، تختلف التحويلات أيضًا من شركة إلى أخرى.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يتطلب من الزائرين إجراء عملية شراء أو الاشتراك أو إرسال نموذج وقاموا بذلك ، فإن هذا يسمى تحويلاً.

التحويل الجيد هو عندما يستفيد المزيد من الزوار من CTA لموقع الويب الخاص بك (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء). يمكنك حساب معدل تحويل نشاطك التجاري عن طريق قسمة إجمالي عدد الزوار سواء في الصفحة أو الموقع على إجمالي عدد التحويلات.

معدل التخلي عن سلة التسوق

هل أنت موقع للتجارة الإلكترونية وتعتمد بشكل كبير على موقع الويب الخاص بك لتلقي الطلبات؟

يمكن أن يشير معدل التخلي عن سلة التسوق المرتفع إلى العديد من المشكلات التي تتطلب اتخاذ إجراء فوري. يشير التخلي عن عربة التسوق إلى الموقف الذي يضع فيه المشتري شيئًا ما في العربة أو حتى يتابع عملية الدفع وينتهي هناك دون إنهاء عملية الشراء.

يمكنك أن تأخذ عدد المعاملات المكتملة ، وتقسيمها على عدد العربات ، ثم تضرب المنتج في 100.

تتضمن بعض أفضل الطرق لمكافحة التخلي عن عربة التسوق تقديم شحن مجاني ، أو السماح للعملاء بتقديم طلبات دون إنشاء حساب ، أو تقديم مراجعات للمنتج.

قيمة عمر العميل (CLV)

يشير CLV إلى مقدار المال الذي يرغب العميل في إنفاقه على منتجاتك أو خدماتك أثناء علاقته بعلامتك التجارية خلال فترة معينة.

خذ الأمر على هذا النحو ، إذا كان العميل يحب منتجاتك (الملابس) ويشتريها باستمرار ، فهذا يعني أن عملك يكسب المزيد من المال من العميل.

ومع ذلك ، عندما يشتري أحد العملاء منك مرة واحدة ولأي سبب يتوقف عن الشراء ، فهذا يعني أن القيمة الدائمة للعميل منخفضة وأن عملك يخسر المال.

يمكنك حساب CLV عن طريق الحصول على متوسط ​​قيمة الشراء ثم ضربه في عدد المرات التي سيشتري فيها العميل كل عام.

أخيرًا ، اضرب المنتج في متوسط ​​طول علاقة العميل (بالسنوات). إذا كنت ترغب في زيادة القيمة الدائمة للعميل ، يمكنك القيام بما يلي ؛

• جرب التسويق المؤثر: يمكنك ببساطة الشراكة مع المؤثر للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

• تقديم تجربة مستخدم جيدة: إذا استمتع العملاء بالوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك مصحوبًا بسلع عالية الجودة ، فمن الواضح أنهم سيطورون علاقة مخلصة معك.

• تشغيل حملات مخصصة: المحتوى المخصص يجذب العملاء. ما عليك سوى دراسة رحلة المشتري ، ثم صياغة المحتوى المستهدف.

المبيعات عبر الإنترنت / عائد الاستثمار

هل تريد تتبع نمو عملك بفعالية؟ تحقق من مبيعاتك السنوية عبر الإنترنت أو عائد الاستثمار (ROI).

بالنسبة لي ، يعتبر العائد على الاستثمار هو مؤشر الأداء الرئيسي النهائي الذي يمكنك الاعتماد عليه سواء كنت شركة ناشئة أو متوسطة الحجم أو مؤسسة للحفاظ على نمو عملك تحت السيطرة.

بشكل عام ، ستتم الإشارة إلى فعالية الجهود التجارية الشهرية أو الفصلية (رأس المال أو التسويق) من خلال عائد الاستثمار السنوي أو المبيعات عبر الإنترنت.

على الرغم من أنه قد تكون هناك مواسم يفشل فيها النشاط التجاري في الأداء الجيد ، إلا أن تتبع عملك أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا ، يمكن أن يساعدك في تحويل الموارد أو الاستثمار بشكل أكبر في المجالات المحتملة.

يمكن حساب عائد الاستثمار عن طريق طرح القيمة الأولية للاستثمار من القيمة النهائية للاستثمار. تحتاج بعد ذلك إلى تقسيم المنتج على تكلفة الاستثمار ، ثم الضرب في 100 أخيرًا. باستخدام KPI هذا ، يمكنك الحصول على مقياس حقيقي لمدى نجاح عملك على الإنترنت وتحديد أهداف SMART بشكل فعال.

إذا كنت ترغب في تحسين مبيعاتك عبر الإنترنت أو عائد الاستثمار ، فيجب عليك التركيز على معدل التحويل ، والتخلي عن عربة التسوق ، وعدد الطلبات ، وتجربة العملاء.

راقب عن كثب عائدك على الاستثمار التسويقي لأنه المفتاح لتحديد تكلفة اكتساب العميل (CAC) وقيمة عمر العميل (CLV).

الأفكار النهائية على موقع الويب KPIs

للتلخيص ، هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تكون بمثابة معيار لأداء عملك. كل ما عليك فعله هو تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل فعال اعتمادًا على أهداف عملك.

النقطة الأساسية التي يجب استبعادها من هذه المقالة هي أنه من الأهمية بمكان بالنسبة لك أن تراقب الأشياء لتحديد كيفية أداء عملك.

سيساعدك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه المقالة على تحديد كيفية سير الأمور واكتشاف مجالات التحسين للمساعدة في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة.