إن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها ليس بالأمر السهل دائمًا. ذلك لأن اختيارك سيعتمد على استراتيجياتك وأهدافك. نظرًا لأن الاستراتيجيات والأهداف تختلف من عمل إلى آخر ، فلا يوجد حل واحد يناسب الجميع.

يعد تتبع الأرقام الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لقياس أداء الحملة ونجاحها. يمكن للمرء أن يعدل في منتصف الحملة وأن يعتمد قرارات العمل على البيانات عندما تقوم بتتبع مقاييس KPI الصحيحة.

لحسن الحظ ، هناك عدد من المقاييس ومعايير KPI المفيدة بشكل خاص للعديد من شركات التجارة الإلكترونية.

الآن دعنا نقفز ، أليس كذلك؟

ما هي التجارة الإلكترونية KPIs؟

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، والمعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي مقاييس مهمة ستساعدك على فهم مصدر نجاحات التجارة الإلكترونية وإخفاقاتك. تسمح لك هذه المعايير بقياس أدائك عبر الصناعات ومنافسيك.

بصرف النظر عن ذلك ، غالبًا ما تأتي مؤشرات الأداء الرئيسية من مقياسين أو أكثر. فيما يلي مثال على مقياسين مترابطين:

• حركة الموقع
• عدد المبيعات

عادةً ما تكون العلاقة بين المقياسين مؤشر أداء رئيسي معروف - معدل التحويل. إذن ، في هذه الحالة ، كم عدد زوار الموقع الذين ينتهي بهم الأمر بإجراء عملية شراء؟ هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي الذي تتبعه.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة جدًا في التجارة الإلكترونية؟

يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية أمرًا في غاية الأهمية لأنه يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن إيراداتك وتجربة العملاء وأساليب التسويق والمجالات الحيوية الأخرى. سوف يساعدونك في تحديد الاستراتيجيات التي تعمل مقابل تلك التي لا تعمل.

يتيح لك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية أيضًا معرفة مكان تركيز انتباهك وإعطائك رؤى حول كيفية تصحيح هذه المشكلات. في النهاية ، سيسمح لك ذلك بتحديد التغييرات المعينة التي تحتاجها لتنمية قاعدة عملائك وتحقيق إيرادات.

بدون مقاييس أداء التجارة الإلكترونية ، تحتاج بشكل أساسي إلى الاعتماد على حدسك أو رأيك الشخصي حول كيفية اتخاذ القرارات. المشكلة هي أن أمعائك يمكن أن تكون خاطئة بسهولة.

ومع ذلك ، فإن الاعتماد على البيانات لمساعدتك في تحديد اختياراتك يعد وصفة أفضل للنجاح. كما أنه من المرجح أن يرضي المساهمين الرئيسيين والمساهمين والمقرضين.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية المطلوب قياسها

أولاً ، عليك اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعد مفتاح نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

للقيام بذلك ، يجب أن تحدد بوضوح أهداف عملك التي لها الأولوية القصوى. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك بعد ذلك العمل للخلف نحو الهدف المنشود.

يتيح لك القيام بذلك معرفة مقياس التجارة الإلكترونية الذي سيكون أكثر ملاءمة لك في تحقيق الأهداف والغايات التي حددتها.

9 مؤشرات أداء أساسية للتجارة الإلكترونية يجب أن تتبعها

الآن بعد أن قمنا بتوجيهك عبر الأساسيات ، قمنا بتجميع أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يراقبها العديد من كبار بائعي التجزئة عبر الإنترنت عن كثب.

غالبًا ما تعطي هذه المقاييس نظرة ثاقبة تشير إلى نجاح معظم أعمال التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، من الضروري أن تضع في اعتبارك أهداف عملك وأنت تقرأ هذا. سيسمح لك القيام بذلك بالعثور على أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستحق التتبع لحالتك الخاصة.

1. معدل التخلي عن عربة التسوق

وفقًا لبيانات معهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق لمعظم أعمال التجارة الإلكترونية 69.82٪. عادةً ما تستند هذه النسبة المئوية إلى عدد عمليات الشراء المكتملة مقسومًا على عمليات التخلي عن عربة التسوق. أدناه ، ستجد أهم أسباب التخلي عن البطاقة.

لذلك ، إذا كنت لا تحقق هذه النسبة المئوية ، فأنت بحاجة إلى جعل الصناعة متوسط ​​مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك. تعد مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا أمرًا حيويًا أيضًا لأنه يسمح لك بفهم سلوك معظم المتسوقين عبر الإنترنت عندما يكونون على وشك التحويل ولماذا فعلوا أو لم يفعلوا.

على سبيل المثال ، هل لم يتم تحويل بعض العملاء المحتملين بعد الوصول إلى نقطة معينة في عملية السداد؟ أم أنهم يتخذون قرار الشراء بسرعة؟

من خلال المراقبة ، يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة ، والتي قد تقودك في النهاية إلى تحسين KPI الخاص بك. تحقق من هذه الاستراتيجيات المفيدة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

2. معدلات التحويل

واحدة من أولى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد تتبعها هي معدلات التحويل الخاصة بك. على الرغم من أنه يختلف عادةً اعتمادًا على الصناعة ، إلا أن متوسط ​​معدل التحويل عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية هو 2.17٪.

لحساب معدل التحويل الخاص بك ، تحتاج إلى قسمة عدد المبيعات على عدد زوار الموقع. بعد ذلك ، يمكنك حساب معدل التحويل الخاص بك عندما تقسم عدد المبيعات على عدد الزوار لديك لموقعك.

فيما يلي عدة طرق لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية بسرعة:

• توفير الشحن المجاني
• استخدم منصة إعادة التسعير الآلي
• زيادة معدل البائع الخاص بك
• تشغيل العروض الترويجية
• تحسين القوائم الخاصة بك

3. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

ما مقدار الدخل الذي يحققه موقعك عادةً من خلال طلب؟ حسنًا ، سيخبرك متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بالمبلغ الذي ينفقه العميل على كل معاملة على موقعك.

عادةً ما يكون هذا أحد أبسط مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه القائمة. ومع ذلك ، سيكون من الأفضل تتبع ذلك أيضًا ، حيث يمكن أن يخبرك بالمبلغ الذي تنفقه على اكتساب العملاء ويساعدك على فهم أنماط الشراء المختلفة للعملاء.

4. قيمة عمر العميل (CLTV)

عادةً ما يعتمد متوسط ​​قيمة عمر العميل أو CLTV لشركات التجارة الإلكترونية على الصناعة والسعر الذي تُباع به المنتجات.

يمكنك العثور على ما هو CLTV الخاص بك على منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Amazon أو Shopify. إذا كنت تواجه صعوبة في العثور عليه ، فيمكنك أيضًا حساب متوسط ​​قيمة الطلب ومضاعفة متوسط ​​رقم الشراء في تلك الفترة.

كشركة صغيرة ، يمكنك البدء بزيادة CLTV إلى 10٪. يجب أن تلاحظ أيضًا أن المنتجات غير المتوفرة في المخزون والأسعار غير التنافسية وقلة ولاء العملاء والعوامل الحيوية الأخرى تلعب جميعها دورًا في ما إذا كان العميل سيعود إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

5. هامش الربح الإجمالي

يقيس هامش الربح الإجمالي عادةً الربح الفعلي الذي يتم تحقيقه عند طرح تكاليف التشغيل ، مثل التسويق والنفقات العامة.

سيُظهر ربحية عملك ، والتي تمثل إيراداتك والمصروفات الأساسية الأخرى.

6. مشاهدات الصفحة لكل جلسة

يُطلق على الوقت الذي يقضيه العملاء على موقعك جلسة. في جلسة عادية ، أنت تشاهد عدة صفحات. ولكن إذا عرض شخص ما عددًا كبيرًا جدًا من الصفحات في جلسة ما لاتخاذ الإجراء الذي يريده ، فقد لا يكون ذلك مثاليًا لعملك.

قد يعني هذا أن موقعك لم يتم تنظيمه بشكل صحيح ، وأن تجربة المستخدم السيئة تجعل من الصعب على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه.

لا تريد أن يشعر عملاؤك أنهم في متاهة قبل أن يتمكنوا من شراء عنصر. لذلك ، إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي هذا مرتفعًا ، فأنت بحاجة إلى جعل العملية أقل تعقيدًا.

7. ظهور الإعلان

تعد مرات ظهور الإعلان أيضًا مقياسًا مهمًا تحتاج إلى تتبعه. إنه عدد المرات التي يتم فيها جلب إعلانك من مصدره ثم عرضه.

يمكن أن يحدث هذا على نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة نتائج محرك البحث أو موقع جهة خارجية. يمكنك العثور على المزيد حول مرات الظهور مع النظام الأساسي الإعلاني الذي تختاره ، سواء على Facebook أو Instagram أو Google.

تحتاج أيضًا إلى معرفة أن النقرات ومرات الظهور ليست متشابهة. لا يعني مجرد تقديم إعلانك إلى شخص ما أنه يتفاعل معه. فلماذا هم صفقة كبيرة؟

حسنًا ، إليك سببان رئيسيان:

• يمكن القول إن الانطباعات هي المقياس الأكثر قابلية للتحكم. إذا كانت مرات الظهور الخاصة بك تنخفض ، فهذه علامة على أنك بحاجة إلى زيادة عرض التسعير أو الميزانية.

• الانطباعات تتحكم في كل شيء آخر. لا يهم ما إذا كان إعلانك مقنعًا أم لا. إذا كنت لا تولد انطباعات ، فلن يراها أحد.

8. ترتيب البحث العضوي

تحصل المتاجر الأكثر نجاحًا على الإنترنت على مرتبة جيدة في عمليات البحث العضوية. بدلاً من استخدام الإعلانات المدفوعة للقيام بمعظم العمل ، ستساعدك حملة تسويقية ممتازة تزيد من الوعي بالعلامة التجارية في ترتيب نتائج البحث العضوية.

هنا بعض النصائح:

• راقب سرعة الصفحة: تؤثر سرعة تحميل موقعك على تصنيفاتك. الصفحات الأسرع تساوي تصنيفات أعلى.
• قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية: بعض الكلمات الرئيسية مفرطة التشبع بينما البعض الآخر قيد البحث. لذا تأكد من أنك تجد مكانك الجميل.

انتهى اليك

لذلك هناك لديك. مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات أساسية على أن عملك يعمل بشكل جيد ويمكن أن توجهك في أي قرارات ستتخذها ، من تسويق التجارة الإلكترونية إلى الجوانب الفنية الأخرى في موقعك.

تتيح لك معرفة هذه المقاييس معرفة مصدر نقاط قوتك وضعفك ، ويمكنك تعديلها وفقًا لذلك لتحسين النتيجة النهائية. حظا طيبا وفقك الله!