8 طرق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء (ولماذا يجب عليك ذلك)

غالبًا ما يتجاهل المسوقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء.

لا حرج في الرغبة في تنفيذ حملات بريد إلكتروني جذابة تؤدي إلى مقاييس أداء أفضل وتحويلات أكثر وزيادة الإيرادات. لكن التسويق الفعال هو أكثر من مجرد تحسين الأرقام.

تعد سعادة عملائك عاملاً مهمًا في أي حملة بريد إلكتروني جيدة. لذا تأكد من جعل الناس يشعرون بالتقدير.

دعنا نستكشف سبب أهمية التعبير عن الامتنان للتسويق عبر البريد الإلكتروني - ومتى يكون من المناسب إرسال هذه الرسائل.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء ولماذا هي مهمة؟

ادخل إلى متجر فعلي وستجد على الأرجح أنك ستسمع "شكرًا" من أحد الموظفين مرة واحدة على الأقل. يخلق هذا التبادل الاجتماعي الوئام والشعور بالطمأنينة للعملاء.

من الصعب تذكير الناس بوجود بشر وراء مكائد علامتك التجارية على الإنترنت. لا يمكنك إجراء اتصال بالعين ، وابتسامة عريضة ، ومصافحة العملاء المخلصين عبر الإنترنت. فكيف يمكنك إظهار الامتنان؟

يمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني التقديرية ذات تأثير مماثل لإعلان الشكر وجهًا لوجه.

البريد الإلكتروني الخاص بتقدير العميل هو بالضبط ما يبدو عليه الأمر. غالبًا ما تتضمن هذه الرسائل مكافأة أو عرضًا خاصًا من نوع ما — يستفيد معظمها من التخصيص ، وبعضها عبارة عن رسائل جادة من مؤسسي الشركة.

متى يجب أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء؟

الجواب المختصر: في أي وقت.

لست بحاجة لمناسبة خاصة لشكر أو الاحتفال بشخص ما. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء تعمل على تحسين الحالة المزاجية على مدار العام.

قد تقلق من أن رسالة الشكر الخاصة بك ستظل غير مفتوحة أو متجاهلة - فالأميركي العادي يتلقى أكثر من 120 رسالة بريد إلكتروني كل يوم ، بعد كل شيء. لكن الاحتمالات في صفك: أكثر من 60٪ من المستهلكين يفضلون التفاعل مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني بدلاً من الأنظمة الأساسية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، من سيفوت فرصة قراءة شيء إيجابي عن نفسه؟

من السهل تذكر إرسال رسائل بريد إلكتروني شكر عند قيامك بحملة لجمع التبرعات أو شيء مشابه. لكن فرص إظهار تقدير العملاء ليست واضحة دائمًا.

يمكننا المساعدة في ذلك. فيما يلي ثماني طرق يمكنك من خلالها دمج رسائل البريد الإلكتروني التقديرية رفيعة المستوى في حملاتك التسويقية.

1. بعد اختيار المشترك

تبلغ نسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 50٪ في المتوسط. غالبًا ما يسعد المشتركون الجدد أن يسمعوا منك ، لذا تأكد من جعل هذه الرسالة الأولى مهمة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

كما فعل Waymo في المثال أعلاه ، ابدأ بكلمة شكر بسيطة. عادةً ما تأخذ حملة البريد الإلكتروني الترحيبية المشتركين من خلال عملية الإعداد ، ولكن لا يوجد سبب يمنعك من تضمين عرض للامتنان الحقيقي.

لا تنتظر وقتًا طويلاً لإرساله. يجب عليك استخدام الأتمتة لتقديمها ، لذا اجعلها مكتوبة مسبقًا وجاهزة للعمل بمجرد اختيار شخص ما.

2. بعد شراء العميل

مثل رسائل الترحيب ، فإن تأكيدات الشراء هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة النموذجية. من المنطقي أن تشكر العميل بعد أن يشتري شيئًا من متجرك.

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني Classic Specs أدناه على الفكرة الصحيحة: "شكرًا لك" بأحرف كبيرة وجريئة ، مع رسالة مخصصة تحتها.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

لا تنس إضافة التفاصيل ذات الصلة بالشراء - العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بالعميل ، والتكاليف الفردية ، والمبلغ الإجمالي المستحق ، وما إلى ذلك.

3. بعد حدث العلامة التجارية

يوجد الكثير من الأمثلة والقوالب عبر البريد الإلكتروني لدعوة الحدث عبر الإنترنت. ليس من المستغرب أن يكون هناك الكثير من التركيز على خطة التسويق هذه. قد يؤدي عدم جذب عدد كافٍ من الحضور إلى فشل حقيقي.

لكن أهمية الدعوة الرائعة لا تفوق الحاجة إلى رسالة شكر بعد الحدث. تأكد من أنها ليست فكرة متأخرة.

البريد الإلكتروني Salesforce أدناه هو مثال مثالي. إنه جذاب وملون ومجمع جيدًا.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

بالإضافة إلى "شكرًا" في السطر الأول من نص البريد الإلكتروني ، تتميز العلامة التجارية أيضًا بنوعين من المحتوى القابل للتنزيل - تقرير داخلي وكتاب إلكتروني ترويجي - ورابط إلى الكلمة الرئيسية المسجلة للحدث. تضيف هذه المكونات قيمة للحضور الذين يتطلعون إلى تحقيق أقصى استفادة مما تعلموه.

4. في عيد ميلاد المشترك

تستلزم المناسبات الثلاث الأولى التي ذكرناها على أنها مثالية لتقدير العملاء إظهار الامتنان. ليس هذا.

يمكنك بالتأكيد أن تكون ممتنًا لوجود مشترك في يومهم الخاص. لكن بدلاً من الامتنان ، فإن النغمة الاحتفالية هي أساس أفضل لرسالة عيد ميلادك.

يعد هذا سببًا رائعًا لإرسال رمز صغير للمشترك ، مثل خصم لمرة واحدة أو عنصر مجاني للمطالبة به.

يتيح بريد Subway الإلكتروني أدناه لهذا الشخص معرفة أنه يمكنه طلب ملف تعريف ارتباط في موقع خلال فترة زمنية محدودة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

من حيث عائد الاستثمار (ROI) ، تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد في المقدمة. في المتوسط ​​، يتمتعون بمعدلات تحويل أعلى بنسبة 475٪ ومعدلات نقر فريدة أعلى من 175٪.

التحذير الوحيد هو أنه يجب على المشترك تقديم تاريخ ميلاده من خلال مركز التفضيلات أو الاستبيان.

5. في الأعياد التقليدية

حملات العطلات هي العمود الفقري للعديد من التقويمات التسويقية. عادة ما تتمحور حول عيد الشكر وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. تعد أحداث البيع بالتجزئة والجمعيات الخيرية مثل Black Friday و Giving Tuesday جزءًا من معظم جهود التسويق أيضًا.

تذهب رسائل التقدير بالبريد الإلكتروني مع حملات العطلات مثل زبدة الفول السوداني مع الهلام. ستقوم معظم العلامات التجارية بخفض أسعار العناصر لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد خلال موسم الإنفاق في نهاية العام.

قد يكون لدى البعض عروض خاصة إضافية لكبار الشخصيات أو العملاء المخلصين. وسوف يتخلى البعض عن أدوات تخزين افتراضية ، مثل Playstation في المثال أدناه.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يحتوي هذا على نسخة صادقة ويقدم رمز قسيمة لتنزيل سمة وحدة تحكم الألعاب الحصرية. إنها هدية بسيطة تبدو شخصية أكثر من خصم نسبة عامة.

6. في ذكرى إطلاق علامتك التجارية

إذا كان بإمكانك الاحتفال بأعياد ميلاد المشتركين في قناتك ، فماذا عن ذكرياتك السنوية؟ هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني التقديرية يخص علامتك التجارية بقدر ما يخص المشتركين في قناتك.

بدون عملاء أو مؤيدين مخلصين ، ستفشل الشركات. عادة ما تكون الاحتفالات السنوية وقتًا لإظهار الامتنان من خلال الإهداء.

قد تقدم بعض العلامات التجارية مبيعات ليوم واحد ، أو تعيد المنتجات المحببة ولكن التي توقفت لفترة محدودة ، أو حتى التخلي عن العناصر التذكارية.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يختار آخرون ، مثل Fitbit ، مشاركة الشكر الشخصي والأفكار. في البريد الإلكتروني أعلاه ، يذكرون المشتركين بمهمة الشركة. كما أنها تعدد إنجازات Fitbit وتأثيرها الثقافي على مدى السنوات العشر الماضية.

تعد قائمة الإحصائيات المستمدة من بيانات العملاء الجماعية بمثابة لمسة لطيفة لبناء المجتمع. في الأساس ، تجمع الأرقام مستخدمي Fitbit من جميع أنحاء العالم وتتصل بهم.

7. بعد تحقيق العلامة التجارية علامة فارقة

يشبه الاحتفال بإنجاز علامة تجارية تقريبًا الاحتفال بالذكرى السنوية ، ولكن ليس تمامًا. مثال Trello أدناه قصير ولطيف. إنها أيضًا مختلفة جدًا مقارنة بالبريد الإلكتروني للذكرى السنوية لشركة Fitbit.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

الرسالة لافتة للنظر ومباشرة في صلب الموضوع. لقد شملوا التميمة اللطيفة والرائعة للعلامة التجارية تاكو ، إلى جانب إعلان حول الوصول إلى 10 ملايين مستخدم.

يسمح زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) للقراء بالمطالبة بكمية غير معلنة من Trello Gold ، والتي يمكن أن تذهب إلى خدمة Trello المتميزة.

8. في يوم تقدير العملاء المحدد لعلامتك التجارية

تذكر عندما قلنا سابقًا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء قابلة للتطبيق في أي وقت؟ لا تحتاج إلى مناسبة أو سبب محدد لإرسالهم.

المصدر: بينتيريست

تعلن العديد من العلامات التجارية عن يوم تقدير العملاء الفريد الخاص بها كل عام. من وجهة نظر التسويق ، هذه خطوة عبقرية. يعد تخصيص يوم خاص لشكر العملاء والاحتفال بهم طريقة مؤكدة لإشعارهم بالتميز.

المثال أعلاه مأخوذ من Birchbox ، وهي خدمة صندوق اشتراك. ما يتم تقديمه هنا هو هدية مفاجأة لمناسبة مفاجئة.

يتم إحتوائه

تقدير العملاء هو جزء لا يتجزأ من التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد الوصول إلى المعايير القياسية أمرًا مهمًا ، ولكن تطوير علاقات طويلة الأمد مع جمهورك أمر ضروري.

إنه لأمر جيد أن هناك العديد من الطرق لتلائم رسائل البريد الإلكتروني التقديرية في الحملات القائمة بالفعل والأتمتة القائمة على التشغيل. بدون اتصال قوي بالمشتركين والعملاء ، ستفشل علامتك التجارية. إن إظهار الامتنان والاحتفال بالمجتمع الذي يرفعك أمرًا أساسيًا.

متى يجب أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء؟ ليست هناك حاجة لربط رسالة شكر أو بريد إلكتروني احتفالي بأي عطلة أو حدث معين - ولكن القيام بذلك قد يضخم تأثيره.

فيما يلي ثماني مناسبات يجب الانتباه إليها:

• بعد أن يختار المشترك

• بعد شراء العميل

• بعد حدث العلامة التجارية

• في عيد ميلاد المشترك

• في الأعياد التقليدية

• في ذكرى إطلاق علامتك التجارية

• بعد تحقيق علامة فارقة في العلامة التجارية

• في يوم تقدير العملاء المحدد لعلامتك التجارية

كتابة رسائل بريد إلكتروني تقدير لحملتك القادمة؟ تأكد من أن لديهم جميع مكونات رسالة تسويقية ناجحة.