8 طرق يمكن أن يساعد برنامج CRM في تقليل تكاليف عملك

إذا كنت تدير شركة ، فأنت بالتأكيد ترغب في دفع عملك إلى مستويات أعلى من خلال العمل باستمرار على تحسين النتيجة النهائية. يمكنك تحقيق ذلك إما عن طريق زيادة المبيعات أو عن طريق تقليل التكاليف أو بالقيام بكليهما. أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك هو تنفيذ CRM ، والذي يمكن أن يساعدك على تسريع مبيعاتك وتقليل التكلفة أيضًا ، وبالتالي زيادة أرباحك النهائية.

هل ترغب في معرفة المزيد حول ما هو CRM وكيف يمكن أن يساعدك على تقليل تكلفة عملك؟ تابع القراءة لفهم المزيد.

ما هو CRM؟

يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ، وهي عملية تساعد وتضمن علاقة ثرية مع كل من عملائك الحاليين والمحتملين. يساعد CRM في تبسيط وبذل جهود منتظمة في التقاط العملاء المحتملين وتتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين. يساعد الشركات على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بسرعة وبدون عناء. هناك الكثير من برامج CRM المستندة إلى السحابة المتاحة في السوق هذه الأيام مثل HelloLeads و Zoho و Hubspot ، والتي يمكن أن تقلل من الوقت والتكلفة في إدارة علاقات العملاء.

كيف يمكن لبرنامج CRM أن يساعد في تقليل تكاليف عملك؟

نقدم لك هنا أفضل 8 طرق يمكن من خلالها لـ CRM أن يساعد عملك في تقليل التكلفة.

1. عمليات الأعمال المنظمة:

يساعدك CRM على القيام بعملياتك التجارية بطريقة أكثر تنظيماً ومنهجية. الطرق التقليدية لتنظيم البيانات يدويًا أو من خلال جداول البيانات غير فعالة وتستغرق وقتًا طويلاً وتضيف إلى تكلفة الأعمال بسبب تكرار المهام العادية. يساعد نظام CRM المستند إلى الأجهزة المحمولة في حفظ البيانات في قاعدة بيانات مركزية ويتأكد من أن الوظائف تتم بطريقة منهجية ومنظمة. أنشطة المتابعة الآلية مع العملاء المحتملين ، تفاعلات أفضل مع العملاء من خلال التكامل مع وسائل الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية ودعم العملاء الاستباقي للعملاء الحاليين وما إلى ذلك هي بعض الأمثلة على كيفية قيام CRM تساعد في رعاية العمليات التجارية بطريقة أكثر تنظيماً وبالتالي تقليل التكلفة بشكل كبير.

2. تبسيط عملية المبيعات:

يمكن تبسيط عملية المبيعات بأكملها ، بدءًا من تحديد العميل المحتمل المحتمل ، والتواصل الفعال ، وجدولة موعد ، والمتابعة ، وإعداد تذكيرات للمتابعة إلى إدارة فريق المبيعات الفعالة بشكل جيد للغاية بمساعدة CRM فعال. تساعد لوحة معلومات CRM في الحصول على صورة واضحة لعملية المبيعات بأكملها وتحسين كفاءة فريق المبيعات. يؤدي هذا إلى تقليل الوقت الإجمالي والتكلفة لإنجاز صفقة ما ، مما يسمح لفريق المبيعات بالتركيز أكثر على اكتساب عملاء جدد.

3. تقليل استهلاك الورق:

الشغل الشاغل لعالم اليوم هو إزالة الغابات والاحترار العالمي. نحن نعلم عدد الأشجار التي يتم قطعها كل يوم للاستهلاك البشري والاستخدام المتنوع ، وخاصة من خلال صناعة الورق. أصبح تقليل استخدام الورق أمرًا ضروريًا الآن لإنقاذ أمنا الأرض من جميع التهديدات البيئية. الذهاب إلى المبادرات الخضراء والانتقال إلى الرقمية هو المعيار الجديد لعالم الشركات. يمكن أن تساعد CRMs بشكل كبير في تقليل النفايات الورقية ويمكن التعامل مع جميع العمليات التجارية تقريبًا باستخدام الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. سيؤدي هذا إلى تقليل تكلفة العمل الإجمالية بشكل كبير.

4. انخفاض تكلفة اكتساب العملاء:

لكي ينمو أي عمل تجاري ، يعد الحصول على عملاء جدد أمرًا ضروريًا وهذا ينطوي على جزء كبير من تكلفة اكتساب العملاء. يتم إنفاق مبالغ ضخمة على التسويق للحصول على العملاء المتوقعين المناسبين للأعمال والمبيعات لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء جدد. عندما تبدأ في استخدام CRM ، يمكن تقليل حجم فريق أنشطة التسويق والمبيعات بشكل كبير ، حيث تتم أتمتة جميع الأنشطة في CRM. إذا تم تقليل حجم الفريق ، يمكن أيضًا تقليل النفقات العامة ذات الصلة. نظرًا لأن الأنشطة أصبحت الآن رقمية ، يمكن أيضًا تقليل نفقات السفر لمقابلة العملاء المحتملين أو إجراء المعارض والمعارض التجارية إلى حد كبير. وبالتالي ، باستخدام CRM ، يمكن أن تكون تكلفة اكتساب العميل أقل بكثير.

5. أصبحت عمليات المتابعة والتتبع سهلة:

يتم إجراء عمليات المتابعة والتتبع بسهولة عند استخدام CRM لعملك. في CRM ، يتم الاحتفاظ بجميع بيانات العميل المتوقع في موقع مركزي ويتم تعيين مراحل العميل المتوقع بوضوح. يمكن التعامل مع عمليات المتابعة بطريقة أكثر فاعلية من خلال تعيين التذكيرات ، وبالتالي ، يمكن لفريق المبيعات التأكد من عدم وجود عمليات متابعة فائتة. يمكن إجراء عمليات المتابعة باستخدام طرق مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو الاتصال ، والجلوس من أي مكان نتواجد فيه ، وبالتالي ، يمكن تقليل نفقات السفر إلى حد كبير. تعد إمكانية التتبع في CRMs جيدة جدًا بحيث يمكن للإدارة تتبع أداء كل فريق ، مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء واتخاذ القرارات الإدارية اللازمة. سيساعد هذا بشكل كبير في تقليل تكاليف العمل الإجمالية. سيساعد تتبع العملاء في توجيه الخدمة وفقًا لاحتياجاتهم وسيساعد على تسريع المبيعات.

6. انخفاض تكلفة التحويل:

في الطريقة التقليدية لممارسة الأعمال التجارية ، تكون عملية تحويل العملاء المحتملين طويلة جدًا وتنطوي على تكلفة ضخمة. الحصول على العملاء المتوقعين وإدارتهم وتعيين العملاء المحتملين لأعضاء فريق المبيعات والمتابعة المتكررة والتحويل ودعم العملاء ، كل شيء يتطلب الوقت والقوى العاملة والتكاليف ذات الصلة. يمكن تقليل هذا إلى حد كبير عند استخدام CRM المحمول المستند إلى السحابة حيث يمكن القيام بكل شيء بلمسة زر واحدة / نقرة واحدة. مع أتمتة الأمور ، يمكن التعامل مع التحويل حتى مع وجود قوة بشرية محدودة في فرق المبيعات والتسويق والدعم. مع تقليل وقت التحويل ، سيؤدي ذلك إلى تقليل تكلفة التحويل.

7. فريق المبيعات المخفض والتكاليف ذات الصلة:

عندما نقوم بتبسيط عملية البيع لدينا بمساعدة CRM ، ستتحسن كفاءة فريق المبيعات وأدائه بشكل كبير كما سينخفض ​​عدد الأشخاص الضروريين في فريق المبيعات بشكل كبير. نظرًا لأن معظم الأنشطة مثل الاتصال والمتابعة والدعم يمكن أن تكون آلية إلى حد كبير ، فإن القوى العاملة المطلوبة ستنخفض. ومن ثم ، يمكن تخفيض الراتب والنفقات العامة والتكاليف ذات الصلة عند استخدام CRM ، مما يؤدي إلى خفض التكلفة الإجمالية وتحسين عائد الاستثمار.

8. خدمة العملاء:

يمكن التعامل مع خدمات دعم العملاء في CRM بكفاءة عالية. نظرًا لأن CRM هو المستودع المركزي لجميع بيانات العملاء ، فإن معالجة استفساراتهم وقضاياهم ومخاوفهم تصبح سهلة للغاية. يمكن إيلاء اهتمام شخصي لكل عميل وهذا يساعد في إبقاء العملاء سعداء. تعد خدمة ما بعد البيع مهمة جدًا في الحفاظ على العملاء ويمكن القيام بذلك بكفاءة عالية أثناء استخدامنا لإدارة علاقات العملاء. يمكن تحقيق ذلك باستخدام قوة بشرية أقل وبالتالي تقليل التكلفة بطريقة فعالة.

استنتاج:

لا يعد اختيار CRM مفيدًا فقط لتحسين مبيعاتك ، ولكنه مفيد أيضًا في تقليل تكلفة العمل ، وبالتالي تحسين عائد الاستثمار. هناك الكثير من CRMs المحمول المستندة إلى السحابة والمتاحة في السوق ، مثل HelloLeads و Zoho و Hubspot ، والتي يمكن استخدامها لتحسين الأعمال. ماذا تنتظر الأن؟ ما عليك سوى القفز واختيار CRM بسيط وسهل الاستخدام وجني الفوائد.