8 نصائح حول كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مميزة وسهلة الملاحظة؟

تعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أمرًا ضروريًا لتمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يشعر المستلم وكأنك أرسلت رسالة له فقط ويصبح أكثر تفاعلاً مع رسالتك.

يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أيضًا على تحسين معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور. ويمكنه أيضًا جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وتعزيز مبيعاتك.

فيما يلي بعض الأسباب الإضافية لبدء تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• يقول 71% من المستهلكين أن التجربة الشخصية ستؤثر على قرارهم بفتح وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامة التجارية (Dynamic Yield)
• 84% من العملاء يقولون إن معاملتهم كشخص، وليس كرقم، أمر مهم جدًا للفوز بأعمالهم (Salesforce)
• 90% من المستهلكين على استعداد لمشاركة البيانات السلوكية الشخصية مع الشركات مقابل تجربة أرخص وأسهل (SmarterHQ)

استمر في القراءة لتتعلم 8 ممارسات فعالة لتخصيص البريد الإلكتروني.

1. تقسيم قوائم البريد الإلكتروني

من خلال تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر، أي شرائح، يمكنك البدء في إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة ومخصصة بعناية.

اطرح الأسئلة ذات الصلة بالمشتركين في نماذج الاشتراك واستخدم هذه المعلومات القيمة للتقسيم. يمكنك السؤال عن الموقع أو تاريخ الميلاد أو نوع الخدمة التي يهتم بها الشخص بشكل خاص، على سبيل المثال.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك. اختر تلك التي تناسب أهدافك بشكل أفضل.

فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك تقسيم عملائك بناءً عليها:

• جغرافية
• الاهتمام بمنتجات معينة
• المشاركة في الأحداث الخاصة بك
• تحميل المحتوى
• كم مرة يريدون تلقي رسائلك
• الموقف على مسار العميل
• وقت ونوع آخر عملية شراء
• الصفحات التي يزورونها
• المبلغ النموذجي للأموال التي يتم إنفاقها على منتجاتك

تستخدم شركة الماكياج Fitcover نموذج تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بها للتقسيم.

2. تحدث معهم بأسمائهم

عند التفكير في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنك عادةً هو التحدث إلى المستلم باسمه. يضيف هذا لمسة لطيفة إلى رسالتك الإخبارية ويعتبر طريقة سهلة لبدء تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ومع ذلك، من الجيد إيجاد التوازن وعدم استخدام الاسم كثيرًا - فقد يعطي ذلك انطباعًا مخيفًا بعض الشيء. يعد استخدام أسماء الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني أيضًا طريقة شائعة جدًا يستخدمها العديد من المرسلين في الوقت الحاضر، لذا فإن التميز عن الآخرين قد يكون أمرًا صعبًا.

للتأكد من أن رسالتك تترك انطباعًا دائمًا، نوصي بدمج تقنيات التخصيص المتعددة في رسالتك.

3. إرسال مشغلات السلوك

إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراء العميل يضمن لك تتبع موقعه في رحلة العميل. تُعد محفزات السلوك أيضًا طريقة جيدة لإعادة جذب العملاء الذين سقطوا من الخريطة.

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني السلوكية على فهم احتياجات عميلك في مراحل مختلفة من مسار العميل. كما أنها تساعدك على البقاء في ذهن المتلقي حيث يتلقى رسائل البريد الإلكتروني منك بانتظام.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني سلوكية عندما، على سبيل المثال:

• تريد الترحيب بعميل جديد وتزويده بنصائح المستخدم
• يقوم شخص ما بتنزيل المحتوى الخاص بك أو الاشتراك في الحدث الخاص بك
• تريد أن تقدم للعميل تقريرًا عن نشاط حسابه
• لم يستخدم العميل خدماتك لفترة من الوقت

يساعد وجود منصة أتمتة تسويقية مرنة على تحديد أنماط سلوك العملاء وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

يرسل تطبيق الكتابة Grammarly تقارير مستخدم منتظمة للعملاء لتحفيزهم وإشراكهم - وتحقيق مبيعات إضافية.

4. أنشئ شخصيات بارزة

هل تبحث عن طريقة لا تُنسى للتواصل مع العميل؟ أظهر لعملائك أنك تعرفهم من خلال رسالة شخصية إبداعية.

فيما يلي بعض الأفكار لمثل هذه الرسائل الإلكترونية:

• إرسال تحيات الذكرى السنوية للعملاء سعيدة
• إعطاء فائدة خاصة لكبار العملاء
• إرسال تحيات عيد ميلاد مع قسيمة خصم

أرسل Teashop DAVIDsTEA رسالة إخبارية بمناسبة الذكرى السنوية تقدم إحصائيات ممتعة حول العملاء وحللت نوع الشاي الذي ينتمي إليه العميل.

5. امنحهم النصائح والحيل لاستخدام المنتجات التي اشتروها بشكل أفضل

توفير الفرصة لتحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك. أخبر عن الميزات التي لم يستخدمها العميل بعد أو لم يكن على علم بها.

العملاء لا يريدون أن يتم بيعهم لهم باستمرار. وبدلاً من ذلك، فإن ضمان قدرتهم على تعلم شيء جديد باستمرار سيزيد من ولائهم ورضاهم.

فقط تأكد من أن عملية التعلم لا تصبح صعبة للغاية. استخدم صورًا ومقاطع فيديو توضيحية حول الميزات وأضف روابط إلى صفحات الميزات لتتمكن من إبقاء نسخة الرسالة الإخبارية أخف وزنًا.

ترسل شركة الأجهزة الصحية Withings بريدًا إلكترونيًا يعرض ميزات مهمة للعميل الذي حصل على ميزان جديد.

6. تواصل في الوقت المناسب

قيمة وقتهم: قم بتوصيل رسالتك عندما يكون العميل جاهزًا لقراءتها. تأكد من أنك تعرف أفضل وقت لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

باستخدام منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بسهولة تتبع وقت وتاريخ قراءة رسائلك. يتيح لك وجود هذه البيانات في متناول يدك إرسال رسائلك في الوقت المناسب.

تذكر أيضًا أن تأخذ في الاعتبار المناطق الزمنية المختلفة والعطلات الخاصة بالثقافة.

جرّب فترات زمنية مختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واعرف الوقت الذي يحقق أفضل أداء من حيث معدلات الفتح. بهذه الطريقة، ستكتشف أفضل أوقات التسليم لجمهورك المستهدف.

7. اقتراح المنتجات ذات الصلة

قم بتوجيه العميل نحو الشراء من خلال تقديم المنتجات ذات الصلة له فقط. تتبع سجل الشراء الخاص بهم لتقديم توصيات بناءً على اختيارهم السابق.

ربما لا يحتاج العميل الذي اشترى خيمة منك إلى خيمة جديدة على الفور، ولكن بدلاً من ذلك، قد يكون مهتمًا بأكياس النوم أو طعام التخييم.

إذا تم التفكير جيدًا في التوصيات وكان المتلقي سعيدًا بعمليات الشراء السابقة، فعادةً ما يتم الترحيب برسائل البريد الإلكتروني الخاصة باقتراحات المنتجات.

ترسل خدمة الموسيقى الرقمية Spotify اقتراحات مخصصة حول الحفلات القادمة بناءً على موقع العميل وذوقه في الموسيقى.

8. قم بالارتباط بالمحتوى ذي الصلة على صفحة الويب

جزء مهم من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المكان الذي تقوم فيه بتوجيه القارئ. رابط إلى المحتوى الذي يدعم قصة الرسالة الإخبارية واهتمامات العميل.

على سبيل المثال، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا للترويج لخصم 15% على المجوهرات في متجرك عبر الإنترنت، قم بتخصيص الرابط في زر CTA اعتمادًا على عناصر المجوهرات التي تصفحها عميل معين من قبل.

انتبه إلى أن بريدك الإلكتروني والصفحة المقصودة يتحدثان بنفس اللغة لإضفاء استمرارية على التجربة. يجب أن تكون العناصر المرئية والنسخة بنفس الأسلوب، ويجب أن تهدف CTA إلى نفس الهدف في كليهما. بهذه الطريقة يمكن للقارئ أن يتابع بسهولة مسار التحويل.

هل تريد معرفة المزيد عن تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة؟ تحقق من هذا المحتوى:

• كيفية إنشاء استراتيجية فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ (دليل خطوة بخطوة)
• 8 طرق لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني [فيديو]
• 6 خطوات نحو تسويق أفضل عبر البريد الإلكتروني – دليل للمسوقين المتقدمين عبر البريد الإلكتروني