8 من أكثر برامج ولاء العملاء فعالية ، يمكنك استخدامها لعام 2022 (+ أمثلة)

لا شيء يضاهي إثارة كسب عملاء جدد من متجرك عبر الإنترنت.

أليس من المثير رؤيتهم يشتركون في قائمة بريدك الإلكتروني؟

أو عندما تتلقى طلبهم لأول مرة.

ستشعر بالدوار عندما يأخذون الوقت الكافي لترك تعليقاتهم.

ولكن هنا تكمن المشكلة ... هؤلاء العملاء هم مجرد جزء بسيط من إجمالي زوار موقعك على الويب. معظمهم يزورون مرة واحدة فقط ، ولا يشترون ، ولا يريدون العودة.

وأنت لا تريد ذلك!

تريدهم أن يستمروا في العودة للمزيد. لماذا ا؟ انه بسبب...

• الحصول على عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على قاعدة العملاء الحالية.
• من المرجح أن يشتري العملاء الحاليون منتجًا جديدًا منك بنسبة 50٪.
• كما تزيد احتمالية إنفاقهم بنسبة 31٪ أكثر من عملائك الجدد.

على الرغم من أهمية وجود عملاء جدد ، إلا أنه من الضروري أيضًا الحفاظ على عملائك الحاليين.

وعندما تعزز علاقتك مع العملاء الحاليين ، فإنك تبني ولاء العملاء الذي يمكن أن يساعدك على زيادة هوامش ربحك.

ما هو ولاء العملاء؟

يشير ولاء العملاء إلى مصلحة العميل في العودة إلى عملك. غالبًا ما يكون ذلك بسبب التجارب الإيجابية مع علامتك التجارية.

هذا يعني أنهم يستمتعون بالعمل معك.

ولاء العملاء يساعد عملك على النمو بشكل أسرع. لهذا السبب يجب على جميع الشركات تحسين حملات ولاء العملاء.

يجب أن يكون من مصلحتك أن تحافظ على العملاء لأطول فترة ممكنة. لأنهم هم الذين يرعون منتجاتك. وعندما يفعلون ذلك ، يؤدي ذلك إلى زيادة أرباحك.

نتيجة لذلك ، تعد برامج ولاء العملاء ضرورية لأعمال التجارة الإلكترونية.

في منشور المدونة هذا ، سأشرح كيف ولماذا تعمل برامج ولاء العملاء.

لذا. دعني أبدأ ...

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو شكل من أشكال نظام المكافآت. يجعل العملاء يرغبون في العودة إلى عملك.

الغرض من هذه الإستراتيجية هو تحفيز العملاء على البقاء معك.

ولتحفيزهم على الاستمرار في اختيار علامتك التجارية على منافسيك.

تتجاوز برامج الولاء مجرد تقديم خصومات للعملاء. هنا ، يتلقون العروض في الوقت المناسب وذات الصلة.

لذا ، كيف تتأكد من أن عرضك مناسب لهم؟ يمكنك استخدام محفوظات الشراء والمعلومات الأخرى التي يقدمونها.

استخدم بيانات العميل لإضفاء الطابع الشخصي على برنامجك ... سيؤدي ذلك بلا شك إلى تحسين التجربة الكلية لعميلك.

الآن لماذا هذا مهم؟ واصل القراءة...

أهمية برامج ولاء العملاء

فعاله من حيث التكلفه

عندما تركز على الاحتفاظ بالعملاء ، فإن جهودك التسويقية ستكلفك أقل بكثير ... وتزيد من أرباحك في نفس الوقت.

هل تعلم أنه عند زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ ، فإنك تزيد هوامش الربح بنسبة 25-95٪؟

وكل ما تحتاجه هو برنامج ولاء فعال للعملاء!

يخلق تجربة عملاء أكثر جاذبية

يقول تقرير اتجاهات تجربة العملاء 2021 ... أن 75٪ من العملاء يعتمدون في قراراتهم الشرائية على تجاربهم.

تكافئ أفضل برامج الولاء العملاء المتكررين بناءً على تفضيلاتهم.

لهذا السبب يجب عليك التخطيط لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك حول هذا الأمر وإشراك عملائك.

نتيجة لذلك ، سيوفر برنامج الولاء للعملاء تجربة سيتذكرونها.

زيادة الإيرادات

وفقًا لـ Harvard Business Review ، تنمو الشركات التي لديها برامج ولاء بمعدل 2.5 مرة أسرع في الإيرادات. وهم ينمون بشكل أسرع من منافسيهم. أيضًا ، يمكنهم تحقيق عوائد أعلى للمساهمين بنسبة 100-400٪.

هذا هو عدم التفكير. يمكن أن يؤثر برنامج مكافآت العملاء الخاص بك على الأعضاء لاختيارك على منافسيك.

الأشخاص الذين هم جزء من برنامج المكافآت الخاص بك هم أكثر عرضة لرعاية عملك. لأنهم قد شكلوا بالفعل اتصالًا معك.

سيكون لديك عملاء يشترون منك بانتظام. هم الأكثر احتمالا لإنفاق أموالهم معك.

تعال إلى التفكير في الأمر ... لماذا ينفقون أموالهم على عمل ليس لديهم صلة به؟

من المنطقي ، أليس كذلك؟

تعزيز الإعلان الشفهي

يُعد الإعلان الشفهي حاليًا أحد أفضل أشكال الإعلان. إنه أحد أرخص الخيارات وأكثرها فعالية لديك لإشراك العملاء.

من المرجح أن يخبر العملاء الذين يشعرون بالرضا عن برنامج الولاء الخاص بهم عبر الإنترنت أصدقاءهم به.

ليس هناك شك في أن الناس يثقون في توصيات الأصدقاء. وأفضل شيء؟ إنه إعلان مجاني تمامًا!

ومن المرجح أن يوصي 79٪ من المستهلكين بعمل تجاري يتمتع ببرنامج ولاء جيد.

لذا فإن برنامج الولاء المصمم جيدًا سيزيد بالتأكيد من عملائك.

فائدة أخرى يمكنك الحصول عليها هي ...

مراجعات جيدة

لا تنس إنشاء برنامج ولاء للعملاء يشجعهم على ترك التعليقات.

اطلب من عملائك الراضين نشر التعليقات والشهادات على متجرك عبر الإنترنت. ولا تنسى أن حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي تنال بعض الحب منها.

يخلق برنامج الولاء الناجح سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية.

كما يشجع ...

ولاء للعلامة التجارية

أعضائك المخلصين هم سلع قيمة. وسيساعدك برنامج ولاء العملاء الجيد على بنائه.

كيف ذلك؟

عندما تنمي علاقاتك مع العملاء من خلال عروض برنامج الولاء ... سيقدرك عملاؤك أكثر من منافسيك.

وهذا ما يجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية. يمكنهم أيضًا جعلك أمام عملاء جدد. ألا يبدو هذا رائعًا؟

لذا ، دعنا الآن نتعمق في ...

كيف تعمل برامج ولاء العملاء؟

تحتوي برامج ولاء العملاء بشكل عام على هذه الأهداف الثلاثة:

• للحفاظ على العملاء.
• لإظهار تقدير العملاء.
• لتعزيز قيمة عمر العميل (CLV).

أيضًا ، قد تعمل برامج الولاء بعدة طرق.

علي سبيل المثال...

بالنسبة لبرامج نقاط المكافآت ، يمكن للعملاء استبدال النقاط بخصومات أو منتجات مجانية. من ناحية أخرى ، يكافئ برنامج الاشتراك العملاء على التسجيل.

الهدف من برنامج الولاء هو تحفيز عمليات الشراء المتكررة وبناء ثقة العملاء.

لمعرفة المزيد حول كيفية عمل هذه البرامج ، دعنا ننتقل إلى ...

8 برامج ولاء العملاء التي تعمل (وكيف تصنع واحدة)

نظام النقاط

تعد برامج ولاء العملاء من هذا النوع من بين أكثر برامج ولاء العملاء شيوعًا. يمكن للعملاء كسب المكافآت واستردادها بسهولة.

حتى الآن هو النوع التقليدي لبرنامج ولاء العملاء. يمكن للعميل ربح نقاط للحصول على ائتمان أو خصومات أو هدايا مجانية.

برامج نقاط التتبع ممكنة مع بطاقات الولاء والحسابات عبر الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

معظم المقاهي تفعل ذلك. على سبيل المثال ، شراء تسعة أكواب من القهوة يؤهلك للحصول على عشر فنجان مجانًا.

ستاربكس هي واحدة من أشهر الشركات التي تستخدم هذا النوع من برامج الولاء. لديها برنامج مكافآت ولاء العملاء الشهير يسمى Starbucks Rewards.

بهذا ، يكسب العميل مشروبًا مجانيًا أو عنصرًا مقابل عدد معين من النجوم (النقاط).

(مصدر)

بعد ذلك ، لدينا ...

برنامج الاشتراك

تم تصميم برامج الولاء القائمة على الاشتراكات للحفاظ على الأعضاء الحاليين نشطين. وشجعهم على شراء المزيد.

نظرًا لأن أرقام العضوية أقل ، فمن السهل تتبع المعجبين المخلصين. ومن السهل معرفة تفضيلات العملاء.

Naked Wine يقوم ببرنامج اشتراك متوسط.

Naked Wine هو بائع نبيذ بالتجزئة مقره في المملكة المتحدة. يعرضون عضوية النادي ويطلقون على أعضائهم "الملائكة". وعندما يقومون بالتسجيل ، يمكنهم المطالبة بالتخفيضات وزجاجة الهدايا والتوصيل المجاني.

يمكنهم أيضًا أن يصبحوا أعضاء في مجتمع النبيذ الخاص بهم.

بالحديث عن المجتمع ...

برنامج المجتمع

يهدف هذا إلى إنشاء أفضل مشاركة ممكنة للعملاء من خلال الروابط المجتمعية.

الآن ، قد لا يكون برنامج الولاء الأكثر ابتكارًا برنامج ولاء على الإطلاق. خذ على سبيل المثال أبل. لقد نجحت Apple في بناء عملاء مخلصين دون تقديم مكافآت وحوافز.

بدلاً من ذلك ، قاموا ببناء مجتمع يسمى مجتمعات دعم Apple. يمكن لمستخدمي Apple بدء المناقشات وطرح الأسئلة ومشاركة النصائح والأفكار.

هذا يشجعك على الانخراط في عملك وتعزيز الولاء.

أوص أحد الأصدقاء

هذا نظام مكافأة يكافئ العملاء على إحالة الأصدقاء والعائلة.

يستخدم برنامجًا لتتبع الإحالات التي يتم إجراؤها بواسطة العملاء الراضين. يستخدم رمز إحالة أو بطاقة مكافآت أو رابط إحالة.

على سبيل المثال ، هل سمعت عن برنامج إحالة صديق من Airbnb؟

تتيح Airbnb لأعضائها كسب أرصدة سفر ... ما يصل إلى 5000 دولار! وأصدقائهم وعائلاتهم؟ يحصلون أيضًا على رصيد في شكل قسائم.

(مصدر)

النتائج؟ حصلهم برنامج المكافآت الخاص بهم على حجوزات واشتراكات أكثر بنسبة 300٪.

هل تريد المزيد من الخيارات؟ ماذا عن...

برنامج قائم على المستوى

هذا برنامج ولاء يكافئ العملاء بشكل مختلف بناءً على مستوياتهم.

أنا متأكد من أنك على دراية بهذا.

هذا يستفيد من نظام التسلسل الهرمي. ومع كل مستوى ، يتقدمون أيضًا.

ونتيجة لذلك ، فإنها تخلق روابط أقوى. كما أنه يعزز التفرد بين الأعضاء. هذا يجعل العملاء يشعرون بقيمة أكبر.

وتجعل لانكوم عملاءها المستهدفين يشعرون بتقدير كبير. مع البرامج المتدرجة ، تكسب مشتريات العملاء 10 نقاط. تعتمد النقاط التي يكسبونها على مشترياتهم وأسهمهم.

لديهم ثلاث مستويات مختلفة بناءً على نقاطهم ... الذهب الوردي والذهبي والبلاتيني. يمكن للعملاء ربح مكافآت بناءً على فئتهم.

النوع التالي شائع ...

برنامج الكاش باك

يمكن للعملاء كسب النقود أو الأموال لإنفاقها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذه خطوة ذكية لأي صاحب متجر للتجارة الإلكترونية.

يحظى برنامج الولاء من هذا النوع بشعبية بين الشركات المالية. ومع ذلك ، تقدم Gap أيضًا Gap Cash. يمكن للعملاء استخدامه عبر الإنترنت أو في المتاجر لتحقيق المزيد من التوفير.

(مصدر)

على أساس الإنفاق

في برنامج المكافآت المبني على الإنفاق ، يجمع العملاء نقاط الولاء. أو يمكن أن يكون في شكل طوابع بناءً على مقدار ما ينفقونه في العمل.

على سبيل المثال ، قد تساوي نقطة ولاء واحدة دولارًا واحدًا. وستبدأ المكافآت من 500 نقطة وترتفع من هناك.

ستكون قادرًا على التعرف على العملاء الذين ينفقون كثيرًا من خلال برامج المكافآت القائمة على الإنفاق.

برنامج الولاء هذا سهل الفهم وسهل الإنشاء. من السهل أيضًا الحفاظ عليها لأصحاب الأعمال.

تتكيف شركات الطيران الآن مع هذا النوع من المكافآت التجريبية. على سبيل المثال ، يكسب عملاء الخطوط الجوية الأمريكية 5 أميال مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

وآخر برنامج مكافآت يمكنك القيام به هو ...

عضوية مدفوعة

تتطلب برامج الولاء المدفوعة من العملاء دفع رسوم مقابل مزايا الولاء.

لكن هل تعمل؟ يمكن أن تنجح البرامج التي تفرض رسومًا على العملاء مقابل الولاء. فقط عندما تفوق الفوائد التكاليف بكثير.

من الواضح أن هذا النموذج لن يعمل مع كل نوع من أنواع الأعمال. ولكن بالنسبة إلى Amazon Prime ، فقد حصلت على نتائج رائعة.

تبلغ تكلفة اشتراك Amazon Prime لمدة عام 119 دولارًا (أو 12.99 دولارًا شهريًا). لكن الأعضاء يتمتعون بالكثير من الهدايا المجانية.

وهذا كل شيء بالنسبة لأنواع برامج الولاء!

كل هذه مصممة لخلق الثقة. لأنه في الوقت الحاضر ، تتنافس كل شركة على ثقة العملاء.

الطريقة الأكثر فعالية لبناء الثقة هي إظهار امتنانك. ومن خلال تزويد العملاء بتجربة فريدة.

بدلاً من البحث عن عملاء جدد ...

يمكنك تنمية علاقتك مع العملاء الحاليين من خلال برنامج الولاء. فيما يلي بعض النصائح المهمة ...

نصائح حول كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء

1. تعرف على عملائك الحاليين

يمكنك الحصول على برنامج ولاء يعكس ما يريده عملاؤك. من المهم في تنفيذ برنامج ولاء العملاء الناجح.

يجب أن تأخذ الوقت الكافي لفهم عملائك حقًا. اكتشف ما الذي يجعلهم يعودون إلى عملك.

البحث هو المفتاح. اجمع رؤى حول هوية عملائك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء استبيان الرضا ومقابلات العملاء.

أو يمكنك جمع بيانات خدمة العملاء المهمة والتعلم.

النصيحة التالية...

2. تحفيز العملاء

يمكنك القيام بذلك عن طريق منحهم شيئًا يهدفون إليه.

ومن الأمثلة على ذلك منحهم برنامجًا قائمًا على المستويات. سيعطي هذا لعملائك شيئًا يسعون من أجله.

تجعل البرامج المتدرجة العملاء يشعرون بالخصوصية أثناء إشراكهم. إن الوصول إلى الدرجة الأولى هو شعور رائع بالإنجاز.

المضي قدما ...

3. إعطاء حافز

يشجع حافز برنامج الولاء العملاء على الاستفادة من الصفقات. يمكنك تقديم خصم ترحيبي لمرة واحدة لتشجيع العملاء على الاشتراك.

من منا لا يريد الخصومات؟

دعنا ننتقل إلى النقطة التالية ...

4. إضفاء الطابع الشخصي عليه

يمكن للشركة أن تنظر في سلوك العميل من خلال جمع المعلومات والبيانات.

وبناءً على تلك البيانات ... يمكن تشجيع العملاء على التسوق في فئات تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

في حالة العميل الذي يقوم دائمًا بالتسوق لشراء الملابس ، يمكنك التفكير في تقديم خصومات على الملحقات. هذا يمكن أن يجعلهم يستكشفون أقسامًا أخرى من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

حتى تتمكن من تقديم منتجات أخرى.

في عالم تقدم فيه العديد من العلامات التجارية برامج ولاء ... اجعل برامجك شخصية. سيساعدك هذا بالتأكيد على التميز.

ومن المؤكد أن العملاء سيقدرونها.

بعد ذلك ، دعنا نتحدث عن ...

5. الاستفادة من التكنولوجيا

يساعد استخدام التكنولوجيا بذكاء في إنشاء تجارب سهلة للعملاء.

تقوم العلامات التجارية الآن بدمج الرسائل القصيرة في برامج الولاء الخاصة بهم.

من خلال هذا ، يمكن للعملاء تلقي الهدايا مباشرة على هواتفهم. يضع المكافآت في أيدي عملائك.

تتطلب القنوات الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني ، من العملاء تسجيل الدخول والنقر حولها للعثور على عروضهم.

ولكن مع الرسائل القصيرة ، يمكنك إرسال العروض مباشرة إلى هواتف العملاء.

تحتاج أيضًا إلى ...

6. التكيف مع التغييرات

في أعقاب الوباء ، كان على الشركات أن تكون مرنة. كان عليهم إجراء تغييرات سريعة على برامج الولاء الخاصة بهم. درس مهم هو التحرك بسرعة والتكيف.

النصيحة التالية مهمة ...

7. كن مستندًا إلى البيانات

يُقاس نجاح برنامج ولاء العملاء بالبيانات. الق نظرة على مبيعاتك

بشكل أساسي ، يوضح عدد المبيعات التي حققتها من خلال القسائم الترويجية. ثم تقارن ذلك بكيفية حدوثه بدون القسيمة.

القيمة الدائمة للعملاء هي مقياس رئيسي آخر يجب أخذه في الاعتبار.

بمعنى آخر ، هل شجعت القسيمة العملاء على البقاء مخلصين؟ أم أنه شيء يستخدمونه مرة واحدة ولا يعودون إليه أبدًا؟ هذه هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند تشغيل برامج الولاء.

يمكنك أيضا...

8. ضع تدور عاطفي عليه

يتأثر سلوك التسوق بشدة بالعواطف.

لذلك عليك التفكير في طرق جديدة لإنشاء اتصال عاطفي مع عملائك. بهذه الطريقة ، يشعر العملاء بالدفء عند الارتباط بعلامتك التجارية.

الأمر لا يتعلق فقط بالخصومات. يتجاوز ذلك.

هذا يعني أنه يمكنك إبقاء برنامجك ممتعًا وجذابًا. لذلك سيكون لدى عملائك أفكار ومشاعر وذكريات جيدة عن علامتك التجارية.

بشكل عام ، تركز برامج الولاء الأكثر فاعلية على العملاء.

الاستماع إلى عملائك المخلصين مهم ليس فقط لتحسين برنامج الولاء الخاص بك. ولكن أيضًا لتحسين تجربة العملاء بشكل عام وبناء متابعين مخلصين.

يوجد لديك ...

هذه هي الأشياء التي يجب أن تفكر فيها و ...

أنشئ برنامج ولاء للعملاء لا يُنسى!

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. عليك فقط اختبار المياه ومعرفة أي منها سيعمل لعملك.

تتمثل إحدى الخطوات المهمة في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام Debutify.

سيكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أفضل حالاته مع Debutify. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، ويحتوي على أكثر من 50 وظيفة إضافية ، بل إنه يتجاوز شكل ومضمون موقع الويب الخاص بك. وما هو أكثر؟ يمكن أن يساعد Debutify في تعزيز AOV الخاص بك ، وزيادة أرباحك.

فما تنتظرون؟ تاكد من...

اعتن بعملائك الأوفياء من خلال تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع Debutify!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.