8 استراتيجيات فعالة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن أحد أهدافك الأساسية هو جذب عملاء جدد. ومع ذلك ، لا تقل أهمية عن الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل.

العملاء المخلصون هم العمود الفقري لأي عمل تجاري ناجح ، ويجب أن يكون الاحتفاظ بهم أولوية قصوى. في هذه المقالة ، سنناقش بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قبل التخطيط لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء افهم عميلك

تتمثل الخطوة الأولى في تطوير استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء في فهم عملائك. أنت بحاجة إلى معرفة من هم وماذا يريدون وكيف يتفاعلون مع عملك.

يمكن أن يساعدك جمع بيانات العملاء من خلال الاستطلاعات ونماذج التعليقات والأدوات الأخرى على فهم عملائك بشكل أفضل. بمجرد أن يكون لديك فهم جيد لعملائك ، يمكنك إنشاء استراتيجيات استبقاء مستهدفة تلبي احتياجاتهم الخاصة.

1. خدمة العملاء ضرورية

من أكثر الطرق فعالية للاحتفاظ بالعملاء تقديم خدمة عملاء ممتازة. تأكد من شعور عملائك بالتقدير والتقدير من خلال الرد على الفور على استفساراتهم ومخاوفهم.

توفير قنوات اتصال متعددة ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ، لضمان وصول عملائك إليك بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتدريب فريق خدمة العملاء على التعامل مع شكاوى العملاء ومشكلاتهم بالتعاطف والاحتراف.

2. برامج الولاء هي أصدقائك

هناك طريقة أخرى للاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم برنامج ولاء. يكافئ برنامج الولاء العملاء على عمليات الشراء المتكررة ويشجعهم على مواصلة التسوق مع عملك.

قدِّم مزايا مثل الشحن المجاني والخصومات والعروض الترويجية الحصرية لعملائك المخلصين. من خلال القيام بذلك ، لن تزيد من الاحتفاظ بالعملاء فحسب ، بل ستزيد أيضًا من مبيعاتك

3. لا تكن عامًا ، قم بتخصيص تجربة العميل

يقدر العملاء التجارب الشخصية. استخدم بيانات العميل لتخصيص تجربة التسوق لتناسب تفضيلات كل عميل واهتماماته.

على سبيل المثال ، أوصي بالمنتجات بناءً على مشترياتها السابقة ، وقدم عروض ترويجية مخصصة ، وقم بالتعامل معها بالاسم في اتصالاتك. من خلال القيام بذلك ، ستظهر لعملائك أنك تقدرهم كأفراد وتزيد من ولائهم لعلامتك التجارية.

4. لا تنس عملائك

ابق على اتصال مع عملائك عن طريق إرسال تحديثات ورسائل إخبارية منتظمة. استخدم هذه الاتصالات لإبقائهم على اطلاع بالمنتجات الجديدة والمبيعات والعروض الترويجية.

من خلال القيام بذلك ، ستحافظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك وتشجع العملاء على مواصلة التسوق مع عملك.

5. تجربة تسوق سريعة = تجارة ومبيعات جيدة

تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يوفر تجربة تسوق سلسة. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه ويتم تحميله بسرعة.

يعد وجود تصميم موقع للتجارة الإلكترونية منظم بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية ، لا ينبغي فقط أن يكون جذابًا بصريًا أن المستخدم مضطر لشراء شيء ما ولكن أيضًا يجعله بسيطًا من حيث التنقل في جميع أنحاء الموقع.

تعد السرعات البطيئة أيضًا مدعاة للقلق ، لذا لا تفرط في الجماليات واجعلها بسيطة. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يوفر لك اختيار استضافة الويب المناسبة للتجارة الإلكترونية تعزيزًا من حيث السرعة والتحميل

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوفير خيارات دفع وشحن متعددة لجعل عملية الدفع سلسة قدر الإمكان.

يميل حوالي 80٪ من المشترين إلى التخلي عن عرباتهم بسبب مشاكل التنقل أو بطء تحميل موقع الويب ، لذا تأكد من أن تجربة المستخدم هي أولويتك (المصدر: Xstak)

6. الرد على ملاحظات العملاء

أخيرًا ، استجب دائمًا لملاحظات العملاء. سواء كانت إيجابية أو سلبية ، يمكن أن توفر ملاحظات العملاء رؤى قيمة حول كيفية تحسين عملك.

استخدم هذه التعليقات لإجراء التغييرات اللازمة على منتجاتك أو خدماتك وإظهار لعملائك أن آرائهم تهمك.

7. لماذا ببساطة تبيع فقط ، افعل وسائل أخرى كذلك

يعد البيع الزائد والبيع العابر طرقًا فعالة لزيادة الإيرادات مع الاحتفاظ بالعملاء. اعرض المنتجات ذات الصلة أو التكميلية أثناء عملية الدفع أو عبر التوصيات الشخصية.

من خلال القيام بذلك ، ستزيد من قيمة كل عملية بيع وتحافظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

يفتح هذا أيضًا الطريق لاستهداف المستخدمين الذين اشتروا منك من قبل ، فمن المرجح أن تحتفظ الشركات بعميل قديم بنسبة 7 أضعاف بدلاً من اكتساب عميل جديد (Business Funnel Strategiest)

8. إنشاء مجتمع

يمكن أن يساعد بناء مجتمع حول علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية في زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

شجع العملاء على مشاركة تجاربهم ونشر التعليقات والتواصل مع بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر المنتديات عبر الإنترنت. من خلال القيام بذلك ، ستخلق إحساسًا بالانتماء وتعزز ولاء العملاء.

يمكن أن يساعدك تنفيذ هذه الاستراتيجيات في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تغليف

من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وتقديم برنامج ولاء ، وتخصيص تجربة العميل ، والبقاء على اتصال مع العملاء ، وتوفير تجربة تسوق سلسة ، والرد على ملاحظات العملاء مع زيادة المبيعات والبيع العابر ، ومكافأة الإحالات ، يمكنك بناء عميل مخلص قاعدة ، وزيادة مبيعاتك والمساعدة في دعم عملك لسنوات قادمة.

حصلت على أي استراتيجيات أخرى للاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تكون مفيدة ، بدا في التعليقات