أهم 5 فوائد لبرنامج CRM للشركات الصغيرة

نظرًا لأن الصناعات أصبحت تنافسية للغاية ومشبعة وحديثة ، يعد نظام CRM أداة لا غنى عنها للشركات الصغيرة اليوم. بعد كل شيء ، تعد خدمة العملاء أحد أهم العناصر في زيادة الإيرادات والتحويلات. تتيح لك هذه التقنية إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل والتأكد من أن الفريق بأكمله يتعامل بكفاءة مع الصفقات التجارية والمعاملات معهم.

إذا كنت لا تزال على دراية باستخدام أفضل CRM للشركات الصغيرة ، فتعرف على المزيد من مزاياها أدناه:

1. أتمتة شخصية

يرغب معظم العملاء في الحصول على منتجات وخدمات مخصصة في أسواق مختلفة اليوم. نظرًا لأنك تجمع البيانات باستمرار لعملك ، يتيح لك برنامج CRM التواصل بشكل أكثر ملاءمة واستهداف التوعية الخاصة بك بطريقة آلية وشخصية. البرنامج يأتي مع الرسائل الآلية. يتم تقديم هذه الميزة بواسطة العديد من برامج CRM وتتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى جماهير محددة. يمكن استخدام هذا في كل مرحلة من مراحل عملية البيع.

إذا كنت تختار استخدام إستراتيجية حملة بالتنقيط يمكنك من خلالها إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى جمهورك المستهدف من خلال الجدولة ، يمكن لبرنامج CRM مساعدتك في ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا إيقاف هذه الحملة تلقائيًا بناءً على سلوك الفرد. بمجرد تحويل مسار مبيعات العميل بالفعل ، أو عند إجراء البيع ، يمكن أن يتوقف CRM تلقائيًا عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعروض الترويجية.

2. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

سواء كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا أو تدير متجرًا فعليًا ، فمن الضروري زيادة الاحتفاظ بالعملاء . تركز العديد من الشركات على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وهو أمر أسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة من جذب عملاء جدد. المفتاح هو إنشاء وبناء علاقات مع العملاء. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه أداة CRM في ضمان علاقات طويلة الأمد.

يمكن للشركات تحقيق ذلك من خلال إدارة علاقات العملاء التي تركز على التسويق. يمكن مشاركة بيانات العملاء عبر الأقسام لتوقع المشكلات وحلها بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرنامج CRM تشجيع مندوبي المبيعات على الاتصال بالعملاء أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل دوري لمنعهم من المغادرة بسبب الإهمال.

3. يساعد في اتخاذ القرار بشكل أسرع

صنع القرار مهم جدًا للشركات الصغيرة ، سواء كانت عبر الإنترنت أو متجرًا فعليًا. أيًا كان المسؤول عن هذه المسؤولية الجسيمة ، يجب اتخاذ القرارات في الوقت المناسب ودون إهدار الموارد. يتيح الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي للمدير المطلع الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق ، وبالتالي اتخاذ قرارات مستنيرة. من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي وفي الموقع ، يسهل CRM رؤى دقيقة ويسمح لك بتتبع نتائج الاستراتيجيات مثل تحويل الإعلانات . من خلال القيام بذلك ، يمكنك تحسين استراتيجياتك على الفور للاستفادة من الفرص أو إدارة المخاطر.

يمكن أن يستلزم برنامج CRM بيانات مختلفة تقدمها الإدارات المختلفة ، مما يسمح لصانعي القرار بالوصول إليها جميعًا لاتخاذ قرارات سليمة. يمكنك تخصيص الموارد للأقسام التي هي في أمس الحاجة إليها وتكون قادرًا على تقييم المجالات الواعدة. تمكّنك البيانات الأكثر دقة أيضًا من تجميع أفضل الممارسات من الإدارات المختلفة وتعزيز عملية الشركة بشكل عام.

4. الكفاءة المثلى وربحية أفضل

نمو المبيعات ليس المقياس الوحيد للربحية. الهدف هو التأكد من أنك لا تفقد فرص المبيعات وتقليل تكاليف عملك. عندما يستخدم الموظفون برنامج CRM ، يمكنهم الوصول إلى البيانات الهامة بسرعة للاستجابة لاحتياجات العملاء. يمكن إدارة شكاوى العملاء واستفساراتهم ومخاوفهم بكفاءة ، مما يقلل من مخاطر فقدان المبيعات.

اعتمادًا على شكوى العميل ، يمكن لقسم خدمة العملاء مراجعة تقييم الشكوى بكفاءة باستخدام CRM. على سبيل المثال ، يمكن أن ينتج عن الاتصال بخدمة العملاء الرقم التسلسلي للمنتج بحيث يمكن للوجستيات الوصول إلى قاعدة البيانات وتسجيل الدُفعة المعيبة أثناء تحضير الاستبدال.

يمكن أيضًا تتبع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية من العملاء ، ويمكن إعادة توجيه الإجراءات إلى القسم المناسب لمعالجة المخاوف على الفور. هذا يوفر الوقت لكل من العملاء وموظفيك. علاوة على ذلك ، فإن تحديد المجالات ذات الأداء الأعلى يسهل عليك مكافأة الموظفين. يمكن لـ CRM اكتشاف الموظفين ذوي الأداء العالي عند التعامل مع مخاوف العملاء. يمكن لشركتك زيادة تحفيز موظفي خدمة العملاء لديك من خلال الجوائز أو المكافآت المالية.

تؤدي إضافة أدوات CRM سهلة الاستخدام ، والتي يمكن نشرها في دقائق ، إلى تقليل تكاليف التدريب. بصرف النظر عن وعودها بكفاءة سير العمل ، فهي فعالة أيضًا في نفقات شركتك. ضع في اعتبارك دائمًا أن التدريب الأقل يعني تكاليف أقل في القوى العاملة. بالإضافة إلى ذلك ، في نظام CRM ، يتم توحيد النماذج والعمليات عبر عمليات عملك ، مما يضمن استخدام الموظفين للقوالب والنماذج والإجراءات الموحدة لإكمال مهامهم. هذا يوفر نهجا نظاميا لجميع الوظائف.

5. بيانات العملاء الموحدة

تتمثل الميزة المهمة لـ CRM في أنه ينظم جميع المعلومات المتعلقة بعملائك في مكان واحد ، حيث يمكن لجميع الموظفين المعتمدين في عملك رؤيتها. باستخدام أنظمة CRM الأساسية ، يمكنك أتمتة المهام وفهم سلوك العملاء من خلال إنشاء قاعدة بيانات مركزية لجميع المعلومات التي تعرفها عن عملائك. سيتمكن الموظفون من الإدارات المختلفة من التعامل مع علاقات العملاء بشكل أفضل بسبب السجلات وإدخال البيانات التاريخية.

علاوة على ذلك ، يضمن CRM أيضًا مواءمة أصحاب المصلحة عبر المؤسسة. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الأعمال التجارية التي بها أقسام المبيعات والتسويق والخدمات المنتشرة عبر مواقع متعددة أو في الشركات التي تحدث فيها مراحل مختلفة من تفاعل العميل. سواء كان موظفو عملك يعملون عن بعد أو في المكتب ، فإن CRM يساعدهم في تعظيم بيانات العملاء الموحدة. يمكن لكل عضو في المؤسسة الآن الوصول بسهولة إلى معلومات العملاء ، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أفضل.

من التسويق والتمويل إلى المبيعات وخدمة العملاء ، تتيح أداة CRM للجميع التصرف وفقًا لذلك لضمان رعاية العميل. بمجرد إبرام المشتري للصفقة ، ستعرف خدمة العملاء والتمويل والإدارات الأخرى كيفية المضي قدمًا لضمان رضا العملاء وبناء علاقة مع العميل.

لتقديم خدمة استثنائية للعملاء ، يمكن لجميع أعضاء الفريق جمع الأفكار والبيانات من خلال استخدام CRM. يمكن أن تساعدك هذه الأنظمة الأساسية على فهم عملائك بشكل أفضل من خلال البيانات المنظمة والمقدمة. مع الفوائد العديدة المذكورة أعلاه ، من الأفضل أن تستثمر شركتك الصغيرة في أفضل برامج CRM اليوم. يعد استخدام البيانات والتكنولوجيا لتعزيز الكفاءة أحد أهم مزايا امتلاك أداة CRM موثوقة.