كيفية إدارة بيانات السوق على الإنترنت بكفاءة

مع تدفق المستهلكين عبر الإنترنت ، تحولت العلامات التجارية إلى الأسواق الرقمية لزيادة التواجد عبر الإنترنت وتوسيع منصات البيع. إذا كنت تمتلك أحد هذه المتاجر ، فمن الضروري بيع المنتجات المناسبة بأسعار تنافسية حتى يتم ملاحظتك. لذلك يتم إنشاء سير عمل يمكن إدارته ومراقبة الأداء بشكل دوري.

يعني الازدهار في السوق الرقمي إدارة بيانات السوق للوصول إلى قرارات ذكية. ستجد أدناه بعض النصائح القيمة حول الإدارة المناسبة للبيانات.

تسجيل نقاط كبيرة في السوق الرقمي

قبل اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لعملك ، كن واضحًا بشأن ما تريد الحصول عليه من كل قناة سوق عبر الإنترنت. تأكد من وصول المنصة إلى عدد كبير من العملاء المحتملين. راجع الميزات المضمنة في السوق واسأل عن الوظائف الخاصة التي يمكنك الوصول إليها لإدارة متجرك بشكل أكثر كفاءة.

والأهم من ذلك ، تأكد من تكامل النظام مع أدوات عملك للمراقبة. على سبيل المثال ، تساعدك التحويلات التلقائية مثل تصدير Salesforce إلى Excel على تقييم عملك بشكل أفضل.

ستشهد مرحلة التخطيط قيام معظم المنظمات بطرح الأسئلة المهمة والإجابة عليها قبل صياغة إستراتيجية رابحة بناءً على الموضوعات التالية:

• الجمهور المستهدف
• استراتيجية العلامة التجارية
• إشراك العملاء
• ميزة تنافسية
• نقطة دخول السوق
• فئات ومتطلبات الشراكة عبر الإنترنت

(1)

يتطلب تحقيق النجاح في السوق الممارسة. بسبب البيئة شديدة التنافسية ، لا تستطيع المتاجر عبر الإنترنت البقاء ما لم تفعل الأشياء بشكل صحيح منذ البداية. عادة ما يكون لدى الشركات الكبيرة فرقها لعمليات السوق والمحتوى وخدمة العملاء والتسويق ومكونات الأعمال الأخرى. يمكّن تعيين هؤلاء المتخصصين الشركات من مراقبة أدائها بشكل دوري وإجراء بعض التغييرات اللازمة بسرعة. (1)

إدارة بيانات السوق على الإنترنت

يعد متجرك أحد الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها تحديد موقع عملك ومنتجاتك وخدماتك. ومن ثم ، يجب أن يتصل بسلاسة مع القنوات الأخرى لتحسين التعرف على العلامة التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تقضي وقتًا طويلاً في صيانة وبناء موقع ويب خاص بالسوق ، فقم بربطه بالسوق الخاص بك والحسابات الحالية الأخرى.

• مركزة بيانات المنتج

تشير بيانات السوق إلى المعلومات المتعلقة بمتجرك. وتشمل هذه المنتجات التي تبيعها ، والعناصر التي يتم شراؤها غالبًا ، والمخزون الخاص بك. يمكن لبيانات السوق أيضًا تحليل أداء المتجر ، مثل مشاهدات الصفحة وعمليات البحث.

يجب أن يبدو متجرك منظمًا لإجبار المستخدمين على اختيار منتجاتك. إذا حصلت على المئات من عروض المنتجات ، فقم بأتمتة عملياتك لتقليل الخطأ البشري. بالإضافة إلى ذلك ، حدِّث بيانات منتجك في الوقت المحدد للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم .

• بيانات المنتج

الجودة مهمة أيضًا عند إدراج منتجك. تأكد من صحة عناوين المنتج والأوصاف والصور والفئات والكلمات الرئيسية. استخدم كلمات مقنعة لضمان بقاء منتجك في مقدمة نتائج البحث. (2)

إذا كان لديك عدد قليل من حسابات السوق ، فاختر قوائم متعددة ، حتى لا تضطر إلى إدراج منتجك بشكل فردي لكل منصة. قم بإجراء التنقيحات اللازمة بناءً على متطلبات كل قناة. إلى جانب الكلمات الجذابة ، احصل على معلومات كافية وصورة عالية الدقة لإضافتها إلى وصفك وإقناع المشترين المحتملين. (3)

• بيانات المخزون

إن معرفة مخزونك أمر بالغ الأهمية في تلبية طلبات المستهلكين وتجنب الإنفاق المفرط على المنتجات غير المتحركة. قد يكون فحص مخزونك مرهقًا ماديًا ، لذلك يجب أن يكون برنامجك قادرًا على التعامل مع مخزونك عبر جميع الأنظمة الأساسية.

إلى جانب الميزات الأساسية ، ابحث عن البرامج ذات الوظائف المتقدمة للتنبؤ بأرقام العرض والطلب لكل منتج. تعني أتمتة مخزونك أيضًا الحصول على رؤى حول أداء كل نوع منتج ، مما يساعد على تحسين مقاييس مبيعاتك . يوصى بشدة باستخدام نظام ملف تغذية البيانات ، مما يسمح لموردك بتحديث بيانات المخزون ومشاركة المعلومات مع عملائك. (3)

• أتمتة نظام إدارة الطلبات الخاص بك

بدون وجود نظام منظم لمعالجة الطلبات ، يكون متجرك عبر الإنترنت عرضة للأخطاء التي قد تؤدي إلى إرجاع الشحنات وشكاوى العملاء ، مما يضر بسمعتك.

لمنع تكرار أخطاء معالجة الطلبات ، اجعل برنامجك يتعامل مع جميع مراحل معالجة الطلبات. يساعد القيام بذلك أيضًا على توفير الوقت ، مما يسمح لك بالتركيز على أنشطة البيع الأساسية الخاصة بك. وبالتالي ، تأكد من أن نظام السوق أو برنامج العمل الخاص بك يقوم بتحديث المعلومات وينبهك بأي معالجة معلقة أو عناصر شحن. توفر أتمتة معالجة الطلبات عنوان الشحن الصحيح وتربط متجرك بالشاحن وموفري الدفع لإجراء معاملات سلسة وآمنة. (3)

• سجل تفاعل العملاء والتواصل معهم

قد يتم دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) في بعض منتجات برامج الأعمال. لكن من المحتمل ألا تكون منصات السوق عبر الإنترنت موجودة في النظام. للتأكد من أنه يمكنك جمع وإدارة الاتصالات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، ابحث عن برنامج أو تطبيق يمكّن عملك من تسجيل جميع الأنشطة ، بما في ذلك الاستعلامات والمشتريات والدعم وتبادل البريد الإلكتروني وأشكال المشاركة الأخرى.

إلى جانب الحصول على عملاء متوقعين ، يمكن أن تساعد الأفكار من تفاعلات العملاء في تخصيص عروض المبيعات وأنشطة البيع بالتجزئة. يمكنه أيضًا تحديد المبلغ الذي تنفقه لكل عميل وكل قناة تجارة إلكترونية. يمكن أن يساعدك فهم تفضيلات العملاء أيضًا في وقت وكيفية إطلاق منتجات جديدة.

• دمج البيانات وتحليل المقاييس الأخرى

غالبًا ما يكون لدى الأسواق مقاييس مالية وتسويقية متكاملة لمقارنة أداء المبيعات والإنفاق على التسويق الرقمي. تتضمن وظائف إعداد التقارير الأساسية سلوكيات التسوق لدى المستهلكين وأداء المنتج وتقارير نية البحث. (3) (4)

يوفر تحليل التسوق سجلاً لتفاعل العميل والمنتجات المباعة من متجرك والآخرين. يساعدك الاطلاع على التفاصيل على فهم العناصر التي يفضلها عملاؤك أو يشترونها. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم منتج جديد أو التفكير في طرق أخرى للحفاظ على عودته. (3)

وفي الوقت نفسه ، تتيح لك سلوكيات البحث وأداء المنتج رؤية العناصر التي تحتوي على أكبر عدد من عمليات البحث ، بما في ذلك العناصر ذات أعلى معدلات الشراء ومرات مشاهدة المنتج. من ناحية أخرى ، فإنه يعرض أيضًا الأشياء التي تم التخلي عنها أو إزالتها من العربة. قد تساعد دراسة هذه الأشياء في زيادة أرباحك المحتملة من خلال معرفة المنتجات التي يجب بيعها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل أداء منافسيك ومقارنته بأدائك ، مما يساعد على تحسين استراتيجياتك. (3)

الوجبات الجاهزة الرئيسية

تساعدك بيانات السوق الخاصة بك على اتخاذ قرارات عمل ذكية ، واختيار المنتجات المراد بيعها ومتى. يبدأ التحليل دائمًا بالبيانات الصحيحة والتأكد من أن برنامجك يسمح بالتكامل عبر جميع منصات البيع عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لمراقبة الأعمال والنمو.

إذا كنت ترغب في توسيع متجرك عبر الإنترنت ، فمن الضروري مراجعة أدائك بشكل دوري. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تحديد نقاط القوة والضعف لديك وتعديل استراتيجياتك حسب الحاجة.

مراجع:

1. "تجاوز الصديق أو الأعداء: كيف تربح مع الأسواق الرقمية"
2. "أفضل 7 ممارسات للبيع في أسواق التجارة الإلكترونية"
3. "دليل إدارة سير العمل: كيفية إدارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك"
4. "ما المقصود بتحليلات السوق؟"