4 طرق لتحسين تجربة المستخدم في السوق عبر الإنترنت

لذلك ، تحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم لسوقك عبر الإنترنت باتباع النصائح التالية:

توفير وسائل اتصال مرنة

يجب أن يتمكن المستخدمون عبر الإنترنت الذين ينجذبون إلى موقع الويب الخاص بك ويهتمون بمنتجاتك وخدماتك من الوصول إليك بسرعة وسهولة. يمكنك تقديم وسائل اتصال مرنة من البداية إلى النهاية عن طريق القيام بما يلي:

• قم بإعداد صفحة الاتصال: يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك مرئية بوضوح على موقع الويب الخاص بك. يفضل أن تستغرق وقتًا في إعداد صفحة "اتصل بنا". قم بتضمين العنوان الفعلي لشركتك وأرقام الهواتف وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى ذات الصلة التي يمكن للأشخاص استخدامها للوصول إلى عملك.

• احصل على رقم مجاني: يعد امتلاك رقم مجاني أمرًا مناسبًا لعملائك لأنه لن يتم تحصيل رسوم منهم عندما يحتاجون إلى التحدث إليك عبر الهاتف.

• تثبيت محادثة مباشرة: ضع في اعتبارك تجهيز موقع الويب الخاص بك بخيار الدردشة الحية. سواء كان ذلك إنسانًا حقيقيًا أو روبوت محادثة ، فإن وجود وظائف الدردشة في موقع الويب الخاص بك يمنع خطوط الهاتف في قائمة الانتظار ويمكن للمستخدمين الحصول على إجابات مباشرة دون بذل الكثير من الجهد من جانبهم.
• استخدام بدائل VOIP: مع تكنولوجيا الاتصالات السلكية واللاسلكية الأكثر تقدمًا ، أصبحت بدائل VOIP متاحة الآن. يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) والمكالمات السحابية. يمكنك تجديد نظام اتصالات العمل الخاص بك واختيار نظام يوفر إمكانيات هاتف العمل ومؤتمرات الفيديو. هذا مفيد إذا كنت تقدم استشارات مباشرة وخدمات دعم العملاء.

تحسين تصميم الويب الخاص بك

إذا كنت ترغب في تعزيز تجربة المستخدم ، فأنت بحاجة إلى التعمق أكثر في الجوانب الفنية لتصميم الويب الخاص بك. لا يمكنك الاعتماد فقط على ما يرضي عينيك وتفترض أنه نفس الشيء مع أي شخص آخر. فيما يلي بعض استراتيجيات تصميم الويب للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم في سوقك عبر الإنترنت:

• استخدم التخطيط بشكل استراتيجي: حان الوقت للتركيز على ما هو ذي صلة باستخدام تخطيط موقعك بشكل استراتيجي. تأكد من أن التخطيط الخاص بك يمكن أن يساعد زوار موقعك على فهم المعلومات التي تقدمها بشكل أفضل. الأهم من ذلك ، تأكد من وضع المعلومات المهمة مثل تفاصيل الاتصال في مواقع مرئية على موقع الويب الخاص بك. يجب أيضًا اتباع طرق الدفع وعربات التسوق وعملية الدفع بسهولة.

• تحسين سرعة واستجابة موقع الويب: حسِّن سرعة موقعك على الويب واستجابته بمساعدة الأدوات والخدمات المهنية. بهذه الطريقة ، لا يحتاج المستخدمون إلى الانتظار طويلاً حتى يتم تحميل صفحة الويب الخاصة بك كافة المحتويات وعناصر الويب. تأكد من تحسين ميزات الويب والأداء بأقصى مستوياتها لتعزيز تجربة المستخدم.
• اجعل موقع الويب الخاص بك سهل التنقل: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل في موقع الويب الخاص بك بسهولة. قم بتثبيت أشرطة التمرير ومربع البحث وخريطة الموقع والفئات أو الموضوعات. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن سوقك على الإنترنت يستجيب لكل من شاشات سطح المكتب والجوال.

إنشاء محتوى يتناسب مع السوق المستهدف

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك قادرًا على التحدث إلى جمهورك بقناعة وجدارة بالثقة وحماس. يجب عليك إنشاء مقالات مدونة تأسر قلوب وعقول قرائك. يجب أيضًا أن توفر قيمة وتثقيف العملاء حول منتجاتك أو خدماتك أو صناعتك.

إليك كيفية إنشاء محتوى عالي الجودة لعملائك المحتملين:

• توفير معلومات دقيقة: يجد المستخدمون عبر الإنترنت الكثير من المعلومات على الويب. يمكن أن تكون المعلومات متكررة ومتشابهة. ولكن يمكنك تقديم المعلومات بطريقة منظمة وأنيقة حتى يحصل المستخدمون على ما زاروا موقعك على الويب من أجله. استخدم النقاط النقطية وانجذب نحو تصميم ويب أبسط لتحسين تجربة المستخدم.

• تنسيق محتوى العقل: من المهم أن يكون لديك تنسيق المحتوى الصحيح الذي يجذب انتباه زوارك. يمكنك تقديم معلومات في شكل منشور مدونة أو مدونة فيديو أو مدونة فيديو أو شرائح أو عرض تقديمي صوتي. مع مجموعة متنوعة من تنسيقات المحتوى ، يمكن لعملائك المحتملين الاختيار من بين مصادر مختلفة للمعلومات التي يسهل استيعابها وتذكرها.

• لا تنسى تحسين محركات البحث (SEO): يعكس تحسين محركات البحث (SEO) ترتيبك وحركة المرور والتحويل. إذا كانت صفحات الويب الخاصة بك تحتل مرتبة عالية في محركات البحث ، فيمكن للأشخاص رؤية موقع الويب الخاص بك بسهولة. سيكون لديك المزيد من الفرص للمشاركة والترويج لمنتجاتك. هناك العديد من استراتيجيات تحسين محركات البحث للأسواق عبر الإنترنت . هذه تضمن مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة ، وكبار المسئولين الاقتصاديين خارج الصفحة ، وكبار المسئولين الاقتصاديين التقني ، وبناء الروابط ، وتسويق المحتوى.

• التنويع: قم بالتنويع حسب الحاجة واجعل المحتوى الخاص بك أكثر تفاعلية. استخدم صورًا ثابتة وثلاثية الأبعاد لإبهار جمهورك. انشر منشورات المدونات القصيرة والطويلة والبيانات الصحفية والأدلة المفيدة ودروس الفيديو وأنواع المحتوى الأخرى. في حين أن تقديم محتوى دقيق وغني بالمعلومات يجب أن يكون من أولوياتك ، يجب عليك أيضًا إنتاج الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو المسلية والشراكة مع منشئي المحتوى الآخرين لتحقيق أقصى قدر من الوصول.

• تنظيم المحتوى الخاص بك: أثناء قيامك بإنشاء مستودع للمحتوى والمعلومات ، من الأفضل تنظيم كل ذلك حسب التواريخ أو الفئات. يعمل هذا على تحسين تجربة المستخدم لأن العملاء يمكنهم ببساطة التمرير أو التراجع إلى منشوراتك أو مقالاتك الأولى.

بناء الثقة في Marketplace

تعتبر الثقة والأمان جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم في السوق عبر الإنترنت. بصفتك سوقًا عبر الإنترنت ، يجب عليك بناء الثقة لتشجيع العملاء على ملء معلوماتهم الشخصية والمالية ، حيث إنها مهمة لإغلاق المعاملات والتحقق منها. لهذا السبب ، من المهم بناء ثقة السوق من خلال تضمين ميزات موقع الويب التالية:

• الشروط والأحكام: تحدد مسؤوليات وحقوق أي شخص يستخدم موقع الويب الخاص بك.

• الضمان: احمِ أموال عملائك باستخدام خدمة ضمان تابعة لجهة خارجية.

• التحقق: يتضمن ذلك إثبات صحة المستخدم وموقعه والبيانات الأخرى ذات الصلة لتصنيف الأمان والثقة.

• المراجعات: تمنح المراجعات عبر الإنترنت الثقة لآفاقك في أنهم يتعاملون مع نشاط تجاري شرعي عبر الإنترنت.

• ضمان استرداد الأموال: يزيد التأمين أو نوع من الضمان من ثقة العميل في سوقك عبر الإنترنت.

• دعم العملاء: يحتاج المستخدمون إلى ضمان أنه يمكنهم الاتصال بشخص ما إذا واجهوا مشكلة في طلب العناصر واستلامها.

هناك طرق مختلفة لتحسين تجربة المستخدم في سوقك عبر الإنترنت. إنها تنطوي على تعزيز موقع الويب الخاص بك ، وبناء ثقة السوق ، وإنشاء محتوى جيد ، وتوفير وسيلة اتصال موثوقة ومرنة.

يتم تحسين تجربة المستخدم في السوق عبر الإنترنت ببساطة عن طريق التأكد من أن موقعك سهل الاستخدام وجذاب ومفيد. إن جعل تجربة العميل مريحة وإثراء طريقة مؤكدة لضمان نجاح عملك.