Marketplace Trust: كيفية بناء سوق رابحة هذا العام

لماذا ثقة السوق مهمة؟

إذا كنت تطلق سوقًا عبر الإنترنت ، فإن بناء الثقة داخل النظام الأساسي يعد مكانًا رائعًا لبدء تنمية نشاط تجاري مربح. سيعطيك هذا الدليل خطوات قابلة للتنفيذ لزيادة الثقة بينك وبين عملائك والموردين. سيضعك الأساس القوي للنمو والنجاح بعد عام 2021.

جاهز للفوز؟ تابع القراءة.

المصدر: Pexels

لماذا الثقة مهمة جدا للأسواق؟

أول الأشياء أولاً: يمكن أن تكون الأسواق عبر الإنترنت نموذجًا تجاريًا رائعًا. طبيعتها الرقمية قابلة للتطوير بسهولة وبفضل نقص التكاليف المتعلقة بالشحن والمخزون وغير ذلك ، فهي أيضًا مربحة. ومع ذلك ، تتزايد المنافسة مع ظهور المزيد من الأسواق عبر الإنترنت. لتمييز نفسك عن الآخرين ، يتطلب الأمر استراتيجية رابحة وعملاء مخلصين. إذن كيف تحصل على هذا؟ ثقة.

ما هي ثقة السوق؟

55٪ من قادة الأعمال يعتبرون الافتقار إلى الثقة "تهديدًا أساسيًا" للشركة. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال التجارية في السوق. سواء أكان سوقًا B2B أو سوقًا للتجارة الإلكترونية أو سوقًا للتأجير ، فالثقة ضرورية. يعتقد 69٪ من الأشخاص أن الثقة في العلامة التجارية التي يشترون منها أمر مهم بسبب انتشار المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت . بدون الثقة ، لن يتعامل المستهلكون مع علامة تجارية جديدة.

فكر في الأمر: عندما يستخدم الناس السوق الخاص بك ، فإنهم يخاطرون. قد ينتهي الأمر بالشخص الآخر بعدم دفع أو عدم شحن عنصر. لكي يستخدم الأشخاص النظام الأساسي الخاص بك ، يجب أن يكون هناك ضمان بأنهم لن يخسروا أموالهم أو ممتلكاتهم. وهذا هو السبب في أن الثقة أمر لا بد منه لمنصة السوق الخاصة بك.

ما هي العلامات التجارية التي تتمتع بثقة سوق قوية؟

دعنا نلقي نظرة فاحصة على أحد الأسواق عبر الإنترنت التي تعرفها: Airbnb.

قبل Airbnb ، كان استئجار منزل من شخص غريب عبر الإنترنت أمرًا مرعبًا. ومع ذلك ، بفضل المراجعات الشفافة ، وبوليصات التأمين ، وسجل الإيجار السابق ، والتحقق من الهوية ، والمزيد ، أنشأت Airbnb نظامًا بيئيًا يشعر فيه المستأجرون والمستأجرون بالراحة.

لقد أسسوا ثقة السوق ، ورحبوا بالجانبين للعودة إلى المنصة مرارًا وتكرارًا.

فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تتمتع بثقة سوقية قوية:

• أنشأت أوبر منصة جعلت مشاركة الرحلات آمنة للسائقين والركاب.
• يسمح Etsy للشركات الصغيرة بالنمو باستخدام برامج السوق الآمنة.
• فتح زملاء البريد أبواب المطاعم للسماح بخدمات التوصيل.

يحتاج مستخدمو السوق عبر الإنترنت إلى الوثوق بالسوق الخاص بك لاستخدامه.

لحسن الحظ ، لست بحاجة إلى أن تكون علامة تجارية ضخمة لتأسيس الثقة. يمكنك البدء في بناء ثقة العلامة التجارية من البداية ... إذا قمت بتطبيق ما يلي.

كيفية بناء ثقة السوق

يجب أن تكون ثقة السوق ذات صلة بجميع جوانب السوق عبر الإنترنت. إذن ، من أين تبدأ ببناء الثقة في عملك؟

أولاً ، أنت بحاجة إلى عمل يبني الثقة. ماذا أعني بذلك؟ الأمر بسيط: يحتاج عملك إلى الوفاء بوعوده. إذا كنت تعلن عن خدمة عملاء رائعة ، فتأكد من إعطاء الأولوية لإنجاز ذلك. ربما يوفر مركز اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو دعمًا سريعًا عبر البريد الإلكتروني.

هناك طريقة أخرى أقل مباشرة لبناء الثقة وهي من خلال واجهة مستخدم جيدة التصميم أو واجهة مستخدم. تعمل الأسواق عبر الإنترنت مع واجهة مستخدم مدروسة على زيادة تحويلات مواقع الويب بنسبة تصل إلى 400٪ . ناهيك عن أن 88٪ من المستهلكين عبر الإنترنت هم أقل عرضة للعودة إلى الموقع بعد تجربة سيئة .

يمكنك أيضًا بناء الثقة من خلال ميزات السوق الخاصة بك. فيما يلي ثماني ميزات لتضمينها في السوق الخاص بك. (ألست متأكدًا من كيفية تضمينها؟ باستخدام برنامج سوق السحب والإفلات ، يمكنك بسهولة إضافة ميزات مختلفة أو إزالتها.)

البنود و الظروف

الشروط والأحكام ، أو T&C ، هي الصفحة الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي تشرح حقوق ومسؤوليات أي شخص يستخدم موقعك. بشكل أساسي ، يشكل عقدًا بين الموقع وزائر الموقع.

عندما تبدأ في بناء سوق ما ، يجب أن تحدد الشروط والأحكام الخاصة بك. يجب أن يفكر مالكو السوق في أشياء مثل إخلاء المسؤولية عن الخصوصية وتوقعات الشحن والإرجاع ومعالجة الطلبات وشروط الاستخدام وأي رسوم والملكية الفكرية والمزيد.

من خلال توضيح المعلمات في الشروط والأحكام الخاصة بك ، يكون لدى كل من العملاء والبائعين في السوق الخاص بك إرشادات واضحة يجب اتباعها. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الموارد (المجانية!) عبر الإنترنت للمساعدة في إرشادك.

الضمان

ما هو الضمان؟ الضمان هو عندما يتلقى طرف ثالث أموالًا أو خدمات أو ممتلكات ويوزعها نيابة عن الطرفين المتعاملين الآخرين. الإفراج عن الأصول يعتمد على الشروط المحددة بين الأطراف المتعاملة.

الضمان هو طريقة أخرى لبناء الثقة في الأسواق عبر الإنترنت. نظرًا لأن الأموال محمية من قبل طرف ثالث حتى يتم استيفاء شرط معين ، فإن كلا الجانبين محمي. Kreezalid يأتي مع ميزة الضمان الخاصة به.

تَحَقّق

خذ صفحة من دليل Airbnb وأضف التحقق كمستوى آخر من الثقة ، ولكن ما هو التحقق؟ إنها عملية إثبات صحة شيء ما أو شخص ما أو حتى موقع شخص ما.

في حالة الأسواق ، يمكن أن يكون التحقق أداة قوية لتهدئة عقول المستخدمين. مطالبة مستخدمي السوق بالتحقق من ملفهم الشخصي أو موقعهم أو هويتهم أو رقم هاتفهم أو طرق الدفع الخاصة بهم أو أكثر. يعد التحقق البسيط بمثابة ختم مرئي للموافقة ، مما يثبت أن النظام الأساسي الخاص بك يثق بمستخدميه.

المراجعات

ما هي المراجعات عبر الإنترنت بالضبط؟ المراجعات عبر الإنترنت هي عندما يكون العميل قادرًا على ترك تعليقات عامة. سواء أكان الأمر يتعلق بأفكار حول منتج تم شراؤه أو رأيهم في العمل مع شخص ما ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تشارك الخبرات الحقيقية للمهتمين بالتعامل مع العلامة التجارية بأنفسهم. إذا سبق لك التسوق عبر الإنترنت ، فأنت تعلم بشكل مباشر قوة المراجعات. في الواقع ، يقرأ 93٪ من الأشخاص التقييمات قبل الشراء عبر الإنترنت .

لاستخدام المراجعات لصالحك ، اعرض المراجعات والشهادات في مقدمة ووسط السوق الخاص بك لتأسيس الشفافية. لا تخف إذا كان بعض البائعين في السوق الخاص بك يجتذبون مراجعات سلبية. يقضي زوار الموقع خمسة أضعاف الوقت الذي يقضونه على الموقع عندما يرون مراجعات سلبية ، مما يزيد التحويلات بنسبة 85٪ . لماذا ا؟ لأن المراجعات السلبية تثبت الشفافية الكاملة ، وبناء الثقة في العملية.

تأمين

من خلال توفير التأمين ، فإنك توفر الثقة. يمكن للأشخاص الدخول في معاملة مع العلم أنهم محميون. يضمن التأمين راحة البال من الدعاوى القضائية والممتلكات المدمرة وغير ذلك. لمعرفة المزيد ، اقرأ دليلنا حول نوع التأمين الذي تختاره للسوق الخاص بك.

بناء مجتمع

الدليل الاجتماعي هو وسيلة فعالة لبناء الثقة. كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، قم ببناء مجتمع وركز على هؤلاء الأفراد. سيصبح هؤلاء المعجبون المخلصون مناصرك لنشر الثقة على منصتك وخارجها. لبناء مجتمعك الخاص ، تفاعل مع جمهورك من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات. تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعليق والإعجاب ووضع علامات على حسابات أخرى. ابدأ المحادثات في المنتديات أو في مجموعات عبر الإنترنت حيث يمكن للأشخاص الانضمام إليها. غير متصل ، استضف الأحداث حيث يتفاعل الحاضرون مع علامتك التجارية شخصيًا. فقط لأنك سوق عبر الإنترنت لا يعني أنه لا يمكنك المشاركة في مجتمعك المحلي.

عاقب السلوك السيئ

لبناء الثقة ، من الضروري توبيخ من يخرقها. يجب على أصحاب الأسواق معاقبة السلوك السيئ وبسرعة. إن تقديم مثال على المخالفين يساعد أولئك الذين يتبعون الإرشادات على الشعور بالاطمئنان.

مع وجود شروط وأحكام واضحة ، فإن معاقبة السلوك السيئ هي ببساطة في العقد. بعض الأمثلة على العقوبات داخل الأسواق عبر الإنترنت هي تجميد الحسابات ، وتأخير المعاملات ، وإعطاء التحذيرات ، وفرض الرسوم والغرامات ، أو في النهاية تعليق الحسابات الخاطئة إلى أجل غير مسمى.

دعم العملاء

دعم العملاء المتفوق هو أسرع طريقة لكسب قلوب العملاء. يدفع ممثلو خدمة العملاء الودودون 73٪ من العملاء إلى "حب العلامة التجارية والبقاء مخلصين. "

كما ترى ، خدمة العملاء الرائعة لا تحافظ فقط على العملاء ، ولكنها تجذب أيضًا عملاء جدد. اكتشفت أمريكان إكسبريس أن 90٪ من الأمريكيين يفكرون في خدمة العملاء عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع شركة من عدمه .

الاستجابات السريعة والرسائل المخصصة وتضخيم الشعور بأن شخصًا ما يهتم تعزز قاعدة جماهيرية حقيقية. عندما يتلقى المستخدمون دعمًا رائعًا للعملاء ، فسيظلون سعداء للعملاء.

انتهى اليك!

فقط بضع دقائق من القراءة والآن أنت تعرف ثماني طرق مختلفة لبناء ثقة السوق اليوم. قد يكون طرح بعض هذه الخطوات أسهل من غيرها ، لكن البرنامج ، مثل Kreezalid ، مصمم خصيصًا لإنجاز العمل الإضافي.

سوق عبر الإنترنت ناجح وناجح ومتنامي في متناول اليد. مع بناء الثقة لعلامتك التجارية ، تزداد قوة عملك أيضًا.

هل أنت مستعد لبناء سوق خاص بك على الإنترنت؟ اشترك مجانًا لمدة 14 يومًا مع مُنشئ السوق لدينا في Kreezalid.