7 طرق لإثبات أنك تأخذ حماية بيانات العملاء على محمل الجد

نظرًا لأن جائحة COVID-19 أجبر الناس على قضاء المزيد من الوقت في المنزل ، فقد أصبحت التكنولوجيا أكثر تشابكًا في الحياة اليومية. ويغتنم المتسللون الإلكترونيون الفرصة التي تجعل حماية بيانات العملاء وأمنها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تتزايد الجرائم الإلكترونية ، مع تعرض المزيد من الأفراد لعمليات الخداع والهجمات الإلكترونية أثناء العمل من المنزل. القراصنة يزدادون ذكاءً أيضًا. خلال الوباء ، زادت الهجمات الإلكترونية التي تستخدم برامج ضارة وأساليب غير مرئية من قبل بنسبة 15٪.

على العكس من ذلك ، يهتم المستهلكون بالأمن السيبراني أكثر من أي وقت مضى. يقول أكثر من نصف المستهلكين إنهم يثقون في الشركات أكثر عندما لا يطلبون معلومات شخصية غير ذات صلة. ويقول 50٪ إنهم يثقون في الشركات أكثر عندما تستجيب بسرعة لعمليات الاختراق والانتهاكات.

من الواضح أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية اليوم يجب أن ترى الخصوصية والأمن السيبراني كأمر حتمي. من المرجح أن يقوم العملاء الواثقون من العملاء بالتحويل وإتمام عملية شراء وزيادة إجمالي الإيرادات للعلامة التجارية.

لذا ، كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية طمأنة العملاء بأن الأمن يأتي أولاً؟ دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق لتظهر للمتسوقين أنك تأخذ الأمان على محمل الجد في عام 2022.

1. قم بتثبيت شهادة SSL

تعد شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) إجراءً أساسياً لأمن التجارة الإلكترونية. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لأي موقع تجارة إلكترونية موقع واحد بالفعل. إنها خطوة أولى لا تستغرق سوى بضع دقائق وتظهر لعملائك أنك يقظ بشأن حماية البيانات. تقوم هذه الشهادة بتشفير بيانات العملاء الحساسة ، مثل معلومات بطاقة الائتمان وكلمات مرور تسجيل الدخول ، بحيث لا يتمكن المتسللون من الوصول إلى المعلومات أثناء نقلها.

سيعرف العملاء أن موقع الويب الخاص بك معتمد من SSL إذا كان يتضمن "https" في بداية عنوان الويب. يشير الحرف "s" إلى أنك قمت بتثبيت طبقة مآخذ توصيل آمنة. في الواقع ، ستحذر Google زوار موقع الويب من الابتعاد عن مواقع الويب غير المعتمدة - لذلك ليس هناك حقًا أي عذر لعدم اتخاذ هذه الخطوة المهمة في أمان التجارة الإلكترونية.

2. استخدم أدوات كشف الاحتيال

توفر مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر أمانًا العديد من طبقات الكشف عن الاحتيال ، مما يحمي العملاء من حشو بيانات الاعتماد والعلامات التجارية من عمليات رد المبالغ المدفوعة وعمليات الاحتيال المالية الأخرى. ابحث عن حل يتضمن الشيكات الأمنية قبل الدفع وبعده بالإضافة إلى حل يتوافق مع معايير البنك المحلي والضرائب وسياسة المستهلك.

ثبت أن هذه الإجراءات الأمنية تزيد من ثقة العملاء والاحتفاظ بهم لعلامات التجارة الإلكترونية الكبيرة والصغيرة.

3. توعية العملاء

العديد من العملاء ببساطة ليسوا على دراية بأحدث معايير صناعة الأمان. في الواقع ، أظهرت إحدى الدراسات أن المستهلكين يعتقدون أن عوامل المصادقة تؤدي إلى أمان أقوى للبيانات ، على الرغم من أن طرق مثل القياسات الحيوية السلوكية ثبت أنها أكثر أمانًا.

من الواضح أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لا يمكنها الانتظار على أمل أن يثق العملاء في موقع الويب الخاص بهم. بدلاً من ذلك ، يحتاج التجار إلى أن يكونوا سباقين في بناء تلك الثقة. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحقيق هذا الهدف في توفير التعليم والموارد المتعلقة بالأمن السيبراني. عندما تعلم العلامات التجارية العملاء عن أكثر معايير الأمن السيبراني موثوقية ، فإنهم سيعرفون أن العلامة التجارية جادة في حماية بياناتهم.

4. تمكين المصادقة متعددة العوامل

تعد المصادقة متعددة العوامل قاعدة أساسية للأمن السيبراني في عام 2022 ، وهي أيضًا أداة مثبتة لزيادة ثقة العملاء. بدلاً من مطالبة العملاء بتسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور فقط ، من الأفضل جعلهم يدخلون رمز التحقق أو إنشاء سؤال أمان مخصص.

على الرغم من أن هذه الخطوة تجعل عملية الشراء أطول قليلاً ، فهي أيضًا طريقة لإظهار اهتمامك ببياناتهم للعملاء. في عصر يدرك فيه المزيد من المستهلكين خطر التهديدات السيبرانية ، سيكونون أكثر استعدادًا لأخذ الوقت المطلوب للمصادقة متعددة العوامل.

5. تشجيع الإبلاغ عن الأخطاء

يكفي وجود خلل واحد في موقع ويب لإيقاف النظام بالكامل - مما يعني خسارة الإيرادات وثقة العملاء. لهذا السبب ، من المهم الاستفادة من العملاء لإعلامك بأين ومتى تظهر الأخطاء على موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن يساعد تقرير الأخطاء المفصل المطورين على إيقاف المشكلة قبل أن تحدث فسادًا على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، لا يرغب العديد من المتسوقين ومستخدمي مواقع الويب في قضاء الوقت في الإبلاغ عن الأخطاء ، خاصةً وصولاً إلى التفاصيل الدقيقة. لحسن الحظ ، يعد مكتب الخدمة البسيط أو تقرير الأخطاء المنبثقة إحدى الطرق لتشجيع الإبلاغ عن أخطاء العملاء وزيادتها. عندما تجعل الأمر سهلاً عليهم ، من المرجح أن يترك العملاء تقرير خطأ مفصل يساعد في تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

6. ضمان الامتثال PCI DSS

يعد معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) أحد أهم الطرق لحماية بيانات بطاقة ائتمان العملاء. تعد منصات التجارة الإلكترونية المتوافقة مع PCI DSS أقل عرضة لمخططات البطاقات الجادة التي تعرض خصوصية المستهلك للخطر. فيما يلي الخطوات الـ 12 للامتثال لـ PCI DSS في عام 2022:

1. قم بتثبيت جدار حماية
2. قم بإزالة الإعداد الافتراضي للبائع
3. حماية جميع بيانات حامل البطاقة المخزنة
4. تشفير معالجة الدفع
5. حافظ على برامج مكافحة الفيروسات محدثة
6. استخدم الأنظمة والتطبيقات الآمنة
7. ضع قيودًا على بيانات حامل البطاقة
8. إنشاء معرفات وصول المستخدم
9. تقييد الوصول إلى البيانات
10. تتبع الوصول إلى الشبكة
11. نظم الاختبار والعمليات
12. إنشاء سياسة المعلومات

7. استخدام مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM)

توفر مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM) لعلامات التجارة الإلكترونية مجموعة من المزايا ، مما يسمح لها باتخاذ قرارات مستنيرة تحمي المستهلكين وتعزز رضا المستخدم بشكل عام. تجمع هذه الأداة بيانات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع ويب. يقدم رؤى مثل سرعة الصفحة وأداء الصفحة وموقع المستخدم وأجهزة المستخدم والمزيد.

بفضل قوة RUM ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تحسين موقع الويب الخاص بهم لتحسين تجربة العملاء بشكل لم يسبق له مثيل. يمكنهم زيادة أوقات التحميل والاستجابة والوظائف للمساعدة في تجنب المشكلات الأمنية التي قد تقلل من رضا العملاء وثقتهم.

زيادة ثقة العملاء اليوم

من خلال اعتماد تدابير أمان التجارة الإلكترونية هذه ، ستظهر للمستهلكين أن أمنهم وخصوصيتهم هو مصدر قلقك الأكبر. وإذا كنت تبحث عن المزيد من الطرق لتحويل العملاء ، فيمكن أن تساعدك Air360.

تحوّل منصة تحليلات المستخدم الخاصة بـ Scalefast بياناتك إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تتيح لك التحليلات على الصفحة والمسارات الذكية وإعادة الجلسات والميزات الأخرى رؤية العالم من خلال عيون زوار موقعك على الويب. اطلب عرضًا تجريبيًا اليوم لزيادة معدلات التحويل على الفور.