7 طرق لإنشاء رسائل بريد إلكتروني أفضل لعربة التسوق المهجورة

إذا تساءلت يومًا عن سبب تخلي الكثير من العملاء عن عربات التسوق على موقعك ، فأنت لست وحدك. في الواقع ، لا تدرك معظم الشركات أن معدلات التخلي عن عربة التسوق مرتفعة في صناعة التجارة الإلكترونية.

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من إنشاء منتج رائع ورؤيته يتم إضافته إلى عربات متعددة ، فقط بالنسبة لمعظمهم ينتهي بهم الأمر بالتخلي عنهم. يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني الرائع للعربة المهجورة عملك على مواجهة الصعاب وزيادة المبيعات بأقل قدر من الاستثمار. تابع القراءة لمعرفة التغييرات التي يمكنك إجراؤها لتقليل التخلي عن سلة التسوق والعثور على أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني الرائعة.

لماذا يتم التخلي عن عربات التسوق؟

سيتخلى حوالي 70٪ من المستخدمين عن عرباتهم عند التسوق عبر الإنترنت ، وعلى الرغم من أن هذه النسبة قد تبدو مذهلة للوهلة الأولى ، إلا أن هناك جانبًا آخر للقصة هنا. من المؤكد أن عربات التسوق المتروكة يمكن أن تمثل إيرادات مفقودة ، ولكن هناك بعض العوامل التي يمكن للشركات تحسينها لتحويل هذا الجزء المعتاد من التسوق عبر الإنترنت إلى فرصة مبيعات حقيقية.

تكاليف الشحن

تعد تكاليف الشحن المرتفعة سببًا رئيسيًا لمعدلات التخلي عن عربة التسوق. ليس هناك ما هو أكثر جاذبية للعميل المحتمل من إضافة عنصر رائع إلى سلة التسوق الخاصة بهم فقط لتفاجأ برسوم الشحن غير الملائمة.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ، فسيتعين عليك مراعاة هذا الاحتمال. يمكن للنسخة الرائعة أن تفعل الكثير فقط إذا تم إيقاف عملائك بسبب مشكلات لوجستية. لحسن الحظ ، تقدم العديد من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل BigCommerce الآن حلولًا لوجستية مدمجة للمساعدة في الشحن.

لا يزال بإمكان رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق المساعدة هنا - على سبيل المثال ، قد يؤدي إدخال رمز الخصم إلى تعويض رسوم شحن العميل على المدى القصير. ومع ذلك ، سيتعين عليك الوصول إلى جذر المشكلة إذا كنت تريد الاحتفاظ بهذا العميل على المدى الطويل.

بالنسبة لمعظم الشركات ، هذه مسألة شفافية. من مصلحتك أن تكون واضحًا قدر الإمكان بشأن جميع التكاليف التي سيتكبدها العملاء إذا قاموا بالتسوق على موقع الويب الخاص بك. التأجيل في الكشف عن رسوم التعبئة والتغليف حتى المرحلة الأخيرة من عملية الدفع ، على سبيل المثال ، من المؤكد أنه سيحبط العملاء.

تضغط الكثير من شركات التجارة الإلكترونية من أجل اتباع نهج شفاف هنا من خلال السماح للعملاء بحساب رسوم الشحن وأوقات التسليم على الفور عن طريق إدخال الرموز البريدية الخاصة بهم مباشرة في صفحة المنتج. ضع في اعتبارك عرض خيارات التسليم أو الحد الأدنى للشراء المطلوب للتأهل للشحن المجاني حتى يشعر العملاء بالتحكم في تكاليف الشحن قبل الوصول إلى صفحة الخروج.

هجر طبيعي

في حين أنه من الجيد دائمًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ، إلا أنه من الجدير بالذكر أن هناك أسبابًا منطقية تمامًا تجعل العملاء يغادرون موقع الويب قبل تسجيل المغادرة. تمثل هذه الشريحة من المتسوقين جزءًا كبيرًا من العربات المهجورة.

• التسوق عبر النوافذ: يعترف ما يصل إلى 67٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة بالتسوق عبر النوافذ على هواتفهم. قد يزورون موقعك ، ويرون شيئًا يحلو لهم ، ويستخدمون عربة التسوق بشكل فعال كزر "حفظ لوقت لاحق". تستهدف العديد من الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق هذا القسم من المستخدمين بقصد إقناعهم بالعودة عن طريق تحلية الصفقة ، ولكن هذا ليس ضروريًا دائمًا.
  
  في بعض الأحيان ، يعمل ذلك فقط لتذكير المستخدم بأن لديه شيئًا ما في سلة التسوق الخاصة به ومنحه مكالمة مقنعة ومناسبة للعلامة التجارية لإكمال عملية الشراء.

وبغض النظر عن رسائل البريد الإلكتروني الكبيرة المهجورة للعربة ، فإن طبيعة منصات التجارة الإلكترونية ذاتها تشجع المستخدمين على البحث واستكشاف خياراتهم قبل الالتزام بالشراء. قد يقارن بعض المتسوقين بين منتجين مختلفين ، بينما قد يستخدم البعض الآخر عربة التسوق الخاصة بك كقائمة رغبات شخصية.

ادعُ العملاء لاتخاذ الخطوة التالية ، لكن لا تكن إلحاحًا. العديد من المستخدمين في هذه المجموعة موالون بالفعل للعلامة التجارية ؛ لم ينتهوا من شرائهم اليوم.

• لا توجد خصومات: هناك سبب وراء تضمين الكثير من الأمثلة الناجحة لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق رموز القسيمة. نحن نعيش في عصر الخصومات ، ولا يريد عملاؤك واحدًا فقط ، بل يتوقعونه . سواء أكان رمزًا لخصم 5 دولارات أو حتى شحن مجاني لمدة يومين ، يمكن للمنصات الكبيرة مثل أمازون أن تتفوق على المنافسة من خلال تقديم حوافز لا تستطيع الشركات الصغيرة في كثير من الأحيان تحملها.

قد تفكر في إضافة أكواد خصم إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق كحافز لإجراء عملية شراء ، ولكن ضع في اعتبارك السلوك الذي تشجعه.

على سبيل المثال ، يمكنك العودة للحصول على خصم 20٪ عند الانتهاء من عملية الشراء لإخبار المستخدمين بضرورة التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم في كثير من الأحيان. قد يحصلون على خصم آخر!

بدلاً من ذلك ، هناك شيء مثل العودة للاستمتاع بخصم 20 ٪ على مستوى الموقع طوال عطلة نهاية الأسبوع لإعلام العملاء بخصم ربما فاتهم في وقت سابق بينما لا يزالون يقترحون بعض الإلحاح لإعادة زيارة الموقع.

• عمليات تسجيل غير مريحة: قد تؤدي عملية الدفع غير المنطقية إلى فقدان ثقة العملاء والنقر فوق الصفحة. يجب أن يكون هدفك هو تقليل الاحتكاك إلى الحد الأدنى وإنشاء تجربة دفع سلسة. اتبع الترتيب المعتاد لسلة التسوق-> معلومات الفوترة والشحن-> معاينة الطلب-> الدفع للحصول على أفضل النتائج.
  

يمكن للمتسوقين أيضًا العثور على جوانب أخرى من تجربة الدفع لتكون غير مريحة. على سبيل المثال ، طلب الكثير من المعلومات الشخصية على صفحة الدفع يمكن أن يصبح بسرعة مصدر إحباط. لن تكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ذات فائدة كبيرة هنا ، لذلك إذا وجدت أن رسائل البريد الإلكتروني لا تعمل على تحسين مبيعاتك ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة فحص تجربة مستخدم الخروج.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باتباع أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني الرائعة التي تم التخلي عنها في عربة التسوق ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو معرفة نقاط الألم في عملك . سيكون البريد الإلكتروني الذي يستهدف هذه المشكلات المحددة أكثر فاعلية في دفع عملية البيع. بمجرد اكتشاف هذه المشكلات ، استخدم هذه النصائح لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

7 نصائح للحصول على رسائل بريد إلكتروني أفضل لعربة التسوق المهجورة

1. استخدم تذكيرات بسيطة

يقدر الخبراء أن مبيعات التجارة الإلكترونية يمكن أن تزيد بنسبة تصل إلى 90٪ ببساطة عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق. مع ارتفاع هذه المخاطر ، غالبًا ما تشعر الشركات بالإغراء في كتابة رسائل بريد إلكتروني مفصلة كوسيلة لإعادة العملاء المحتملين.

من المثير للدهشة أن رسائل البريد الإلكتروني البسيطة والآلية هي الأفضل أداءً. بريدك الإلكتروني هو تذكير ودي - هذا كل شيء. تصل الأمثلة البارزة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق إلى صلب الموضوع وتذكر المتسوق بما تركه وراءه ، ويفضل أن يكون ذلك مع صورة.

بالنسبة لمعظم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، سترغب في الالتزام بالأساسيات. عادة ما يكون الشعار متبوعًا بصورة للعنصر وسطر من نسخة تذكير العميل بما كان مهتمًا به كافياً. بالطبع ، قم أيضًا بتضمين زر يعيدهم إلى عربة التسوق الخاصة بهم لإنهاء الشراء.

2. نسخة أفضل

تظهر كتابة نسخة أفضل لعملائك أنك تهتم. إذا كان بإمكانك إثبات رغبتك في بذل جهد إضافي للمتسوقين من خلال الكتابة الجذابة (ولكن الموجزة!) ، فمن المرجح أن يمنحوا منتجاتك فرصة أخرى.

أفضل مكان للبدء هو تخصيص رسائلك الإلكترونية. إذا كان المستخدم قد أنشأ حسابًا بالفعل ، فمن السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم أسمائها الأولى بدلاً من النسخة العامة التي ربما قرأها من قبل.

من الجدير بالذكر أنه لا يتعين عليك الاعتماد على التخصيص لرسائل البريد الإلكتروني الفعالة. لقد أثبتت العديد من الأمثلة الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق فعاليتها من خلال رؤوسها الجذابة ، ومرئياتها الجذابة ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs).

3. تحسين CTAs

لا تحدث كل حالات التخلي عن النسيان. في بعض الأحيان ، قد لا يكون العرض حلوًا بدرجة كافية. يمكنك سد هذه الفجوة من خلال البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق والذي تم إنشاؤه حول عبارة معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

اختتم عرضك الترويجي في زر CTA قوي ومثير للانتباه والذي يقوم تلقائيًا بتطبيق العرض على عربة التسوق الخاصة بهم. قد لا يبدو هذا التعديل البسيط كثيرًا ، لكن تقليل حجم العمل الذي يتعين على المتسوقين القيام به ، ولو قليلاً ، يمكن أن يدر أرباحًا كبيرة. قم بتأكيد الأفعال في CTA لتحفيز العمل. على سبيل المثال ، ستؤدي ميزة "الحصول على خصم 30٪" بشكل عام إلى أداء أفضل بكثير من مجرد "خصم 30٪".

لست متأكدًا من كيفية تحديد أفضل عبارات الحث على اتخاذ إجراء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار A / B.

4. استفد من اختبار A / B

من الجيد دائمًا إجراء اختبار A / B عندما تعمل بتصميم جديد أو حتى تغيير في الرسائل. على سبيل المثال ، لنفترض أنك ترغب في تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة باستخدام CTA جديد. قسّم قائمة جمهورك وأرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على CTA الجديد إلى شريحة واحدة مع تلقي الآخر التنسيق القديم. يوفر القيام بذلك بيانات ملموسة حول ما ينجح وما لا ينجح ، مما يسهل على المسوقين ضبط حملاتهم.

ضع في اعتبارك أن اختبار A / B هو كل شيء عن التكرارات. فقط لأنك اكتشفت أي CTA أو سطر الموضوع يعمل بشكل أفضل لا يعني أنه يجب عليك التوقف عن تحسين رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. استمر في اختبار الإصدارات الفائزة مقابل الخيارات الأخرى حتى تجد الخيار الذي يقدم أفضل النتائج.

5. حدد وقت وصولك

التوقيت هو كل شيء عندما تتوصل إلى استراتيجيات التجارة الإلكترونية. هناك مكان رائع لكل بريد إلكتروني ، ومجرد الوصول إلى البريد الوارد للمتسوقين في الوقت المناسب يمكن أن يكون نصف المعركة. إذا انتظرت وقتًا طويلاً للوصول إلى العملاء ، فربما يكونون قد نسوا بالفعل ما كانوا مهتمين به. افعل ذلك في وقت مبكر جدًا ، وقد لا يكون ذلك كافيًا للحث على تغيير رأيك.

إذن ما هو أفضل وقت؟ تشير البيانات إلى أن الانتظار لمدة ساعة لإرسال البريد الإلكتروني ينتج عنه معدل تحويل 16٪ ، أعلى بكثير من البدائل الأخرى. سترسل بعض الشركات رسالتين إضافيتين من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها عن طريق عربة التسوق ، يتم إرسال الأولى بعد يوم واحد من التخلي عنها ، بينما يتم إرسال الرسالة الثانية بعد ثلاثة أيام.

6. تضمين العد التنازلي

تمامًا مثل تقديم رمز الخصم ، تعد إضافة العد التنازلي طريقة رائعة لإعادة المتسوقين إلى الحظيرة. أخبرهم أن العنصر الذي تركوه قد تم حجزه لفترة محدودة وأنه يمكنهم النقر فوق الزر CTA للمطالبة به والتحقق منه على الفور. يمكن أن تكون الندرة عاملاً محفزًا للغاية إذا كنت تبحث عن زيادة المبيعات.

بالطبع ، سترغب في التأكد من أن لديك بالفعل مخزونًا كافيًا لحجز العناصر لعدة عملاء محتملين في وقت واحد ، حيث من المحتمل تمامًا أنهم قد يختارون عدم إكمال عملية الشراء بعد كل شيء.

يمكن للشركات أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لبيع منتجات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين علامة تبويب في البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي توصي بمنتجات مماثلة قد يكون العميل مهتمًا بها. تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة رائعة لزيادة متوسط ​​قيم الطلب نظرًا لأنك لفتت انتباههم بالفعل من خلال العناصر المرئية الجذابة و- نسخة مكتوبة.

7. تضمين المراجعات

يمكن أن يكون الشراء من متجر جديد أمرًا شاقًا. في كثير من الأحيان ، سيشعر العملاء المستعدين والراغبين في إتمام عملية شراء ببرود في اللحظة الأخيرة ، قلقين من أن المنتج لن يكون على قدم المساواة.

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة فرصة مثالية لتعويض نقص الثقة هذا وتأكيد عملائك أنه يمكنهم الاعتماد عليك. حاول تضمين قسم صغير في بريدك الإلكتروني مع بعض المراجعات الإيجابية للمنتج المعني. يمكنك أيضًا استخدام هذا كفرصة لبيع منتجات مماثلة من خلال تضمين مراجعات لها أيضًا - إذا سمحت المساحة بذلك.

ينمو متجرك اليوم

تلتزم أفضل الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق بالأساسيات وتقوم بذلك بشكل جيد. يمكن أن يساعد إنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني متينة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على تعويض العملاء المفقودين ويصبح مصدرًا طويل الأجل للنمو.

لضبط استراتيجيتك ، تواصل مع Coalition Technologies ، وهي وكالة تسويق رقمي تتمتع بسجل حافل من نمو الآلاف من الأعمال التجارية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. تواصل معنا من أجل مراجعة مجانية للإستراتيجية.