7 رسائل بريد إلكتروني للمعاملات تحتاجها لإغلاق الصفقة

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على زيادة المبيعات والمشاركة والوعي بالعلامة التجارية وثقة العملاء. يحتاج كل عمل تجاري إلكتروني إلى سبعة أنواع رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لقيادة العميل إلى الشراء. دعونا ندرس كل منهم.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عنصرًا تسويقيًا أساسيًا لأي عمل تجاري إلكتروني. يتم إرسالها تلقائيًا من خلال مُرسِل البريد الإلكتروني لواجهة برمجة التطبيقات (API) للإعداد استجابةً لإجراء المستخدم (المشغل).

يتضمن ذلك إعادة تعيين كلمة المرور ، والتذكير بالعناصر الموجودة في عربة العميل ، وتتبع الطلبات ، وما إلى ذلك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على زيادة المبيعات والمشاركة والوعي بالعلامة التجارية وثقة العملاء. تحتاج كل شركة تقريبًا إلى سبعة أنواع رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لقيادة العميل إلى الشراء.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مهمة؟

هناك عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات - مثل استعادة كلمة المرور والتأكيدات المكونة من خطوتين وإشعارات المعاملات الفاشلة - ضرورية للعملاء لمعرفة حالة العملية الخاصة بهم ومتابعة عملية الشراء. ولكن هناك بعض الأسباب الأخرى التي تجعلهم يحدثون فرقًا في أعمال التجارة الإلكترونية.

خلق تجربة مستخدم جيدة

قد لا تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ضرورية ، ولكن اعتاد الناس على توقعها. على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم عمليات التحقق من الطلب أو إيصالات بطاقات الائتمان أو ببساطة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية القياسية الصادرة بعد وقت قصير من التسجيل. إذا لم ترسل مثل هذه الرسائل الإلكترونية ، فقد يفترض عملاؤك حدوث خطأ ما. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ضرورية لمنح المستخدمين تجربة جيدة مع علامتك التجارية.

زيادة المشاركة والمبيعات

يمكن أن توفر لك مستويات الفتح والنقر القوية للغاية المتأصلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات فرصة لزيادة المبيعات. كثيرًا ما ترسل الشركات رسائل البريد الإلكتروني هذه للمتابعة مع العملاء الذين يتركون عربات التسوق فارغة أو يفشلون في السداد في الوقت المحدد. حتى إخطارات الطلبات غير الرسمية تُستخدم لزيادة البيع أو ، على الأقل ، لتوليد اهتمام بمنتج مشابه من العميل.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

لا تهدف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى زيادة المبيعات لأن هدفها الرئيسي هو تنفيذ معاملة وافق عليها العميل بالفعل. من ناحية أخرى ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والتسويقية لزيادة مبيعات شركة أو سلعة أو خدمة.

في معظم الحالات ، لا تحتاج إلى موافقة العميل لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، ولكنك تحتاج إلى إذنه عند إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية. لا يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ولكن يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية دائمًا على خيار إلغاء الاشتراك ؛ وبالتالي ، من الضروري استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بحذر.

7 رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لإغلاق الصفقة

هذه هي الأنواع الثمانية الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك وجذب اهتمام العملاء بمنتجاتك.

1. تسجيل البريد الإلكتروني

عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل في منتجك أو خدمتك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتسجيل لتأكيد حسابهم. عادةً ما تتطلب رسائل البريد الإلكتروني من المستخدمين النقر فوق رابط التأكيد لتنشيط حساباتهم. بهذه الطريقة ، يتيح البريد الإلكتروني للتسجيل للمستخدمين معرفة أن الحساب قد تم إنشاؤه ويوفر لهم وصولاً آمنًا.

2. البريد الإلكتروني الترحيبي

كما يوحي الاسم ، يمكنك الترحيب بالمستخدم الجديد برسالة بريد إلكتروني. إنها طريقة جيدة لإعلام المستخدم بأن عملية التسجيل قد اكتملت. يمكنك أيضًا الإعلان عن منتجاتك الأكثر شيوعًا أو منح عملائك خصومات من خلال رسائل البريد الإلكتروني هذه. إلى جانب ذلك ، يمكنك التفكير في خلط بريدك الإلكتروني الترحيبي بحقائق جذابة وقيمة حول علامتك التجارية.

3. استعادة كلمة المرور

يميل الأشخاص إلى نسيان كلمات المرور الخاصة بهم ، لذلك يعد هذا إعدادًا ضروريًا. يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور على رابط يمكنهم النقر فوقه لإعادة تعيين كلمة المرور. يجب أن تنتهي صلاحية هذه الروابط بعد فترة زمنية معينة. تأكد من أن الرسالة في رسائل البريد الإلكتروني هذه واضحة ومباشرة وتشرح ما يجب على المستخدم فعله.

4. العناصر الموجودة في عربة التسوق

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين تركوا أغراضًا في سلة التسوق ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى إكمال المعاملة. يمكن أن يكون هذا بمثابة تذكير ، وإذا كان بإمكانك خلق شعور بأنه يجب عليهم شراء العنصر قريبًا ، فيمكن أن تطالبهم رسائل البريد الإلكتروني هذه بإكمال المعاملة. يمكنك إضافة خصم أو منتج مجاني أو إبلاغهم أن العنصر سينفد قريبًا.

5. تنبيهات الشحن

بمجرد شحن عنصر طلبه المستخدم ، يمكنك إرسال تنبيه شحن إليه. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني هذه طمأنة العميل. يمكنك تضمين رابط تتبع بالإضافة إلى تفاصيل المنتج في مثل هذا البريد الإلكتروني.

6. تذكير

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالأحداث أو المبيعات أو أي تاريخ حرج قادم. يمكنهم أيضًا تذكير المستخدمين بترقية خطتهم المميزة أو التحقق من عناصر محددة للبيع بخصم.

7. الرد على الاستفسارات

قد يكون المستخدمون لديك قد أرسلوا إليك رسائل بريد إلكتروني يسألون فيها عن شكوك بشأن منتجك أو خدمتك. يمكن أن توفر الإجابات التلقائية لمثل هذه الاستفسارات المعلومات التي يبحثون عنها. إنها طريقة ممتازة لتسويق سلعك وأيضًا لضمان رضا العملاء.

كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات يمكن تحويلها

اتبع هذه الممارسات الجيدة لضمان تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى مبيعات.

سطر موضوع جيد

لن يفتح المستخدمون بريدًا إلكترونيًا حتى إذا كان يبدو ترويجيًا للغاية وغير ذي صلة بهم. حاول أن تبدو واضحًا ومختصرًا في سطر الموضوع. أخبرهم بالضبط بما يتعلق بالبريد الإلكتروني. إذا كان لديك المزيد من المعلومات التي تريد تقديمها ، فيمكنك إضافتها إلى العنوان المسبق بدلاً من ازدحام سطر الموضوع.

استخدم نغمة وتصميم متسقين

صمم قالبًا لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني والتزم به. هذا يمكن أن يجعل صوت علامتك التجارية يبدو متسقًا وأكثر احترافًا. حافظ على نغمة مماثلة أيضًا. قد يربك المستخدمين إذا كنت تبدو احترافيًا للغاية في بريد إلكتروني واحد وغير رسمي للغاية في بريد آخر.

لا تستخدم عناوين عدم الرد

تهدف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى تزويد عملائك بالمعلومات ، ولكن قد يظل بعض المستخدمين بحاجة إلى توضيح بشأن معاملاتهم. إذا أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا من عنوان عدم الرد ، فلن يتمكنوا من التواصل معك في حالة الحاجة. من الأفضل تجنب مثل هذه العناوين.

توفير رسائل بريد إلكتروني مخصصة

سيكون لديك بعض البيانات حول المستخدمين الذين ترسل إليهم رسائل البريد الإلكتروني ، لذا استخدمها لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة قليلاً. على سبيل المثال ، التوصية بمنتجات مماثلة لما طلبوه بالفعل. هذا يمكن أن يجعل عملائك يشعرون بقيمة أكبر.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني مستجيبة للجوال

يفتح معظم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم ، لذلك يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مستجيبة للجوّال. حتى إذا كان بريدك الإلكتروني يبدو جيدًا على سطح المكتب ، فلن يعني ذلك أي شيء إذا كان يبدو محرجًا على شاشة الهاتف المحمول.

أدوات لأتمتة وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

قد تضطر إلى إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كل يوم. قد يكون قيام موظف بشري بهذا الأمر مضيعة للوقت وعرضة للخطأ. هذا هو السبب في أن أتمتة هذه العملية أفضل بكثير. هذه بعض من أفضل الأدوات لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

HubSpot

HubSpot مثالي لإنتاج رسائل بريد إلكتروني مخصصة لـ WooCommerce. إن أبسط طريقة لربط صفحة WooCommerce الخاصة بك بـ HubSpot هي باستخدام HubSpot لـ WooCommerce. بمجرد الارتباط ، يمكنك استخدام أحد تخطيطات HubSpot المصممة مسبقًا ومحرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني سريعة الاستجابة. بعد ذلك ، بناءً على المعاملات والأنشطة السابقة للمستهلكين ، يمكنك تخصيصهم.

Mailtrap

Mailtrap عبارة عن نظام أساسي لتسليم البريد الإلكتروني للمطورين لاختبار رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها والتحكم فيها في مكان واحد. باستخدام Mailtrap ، ستحصل على بنية تحتية ثابتة للبريد الإلكتروني للعمل والتحكم الكامل في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال لوحات المعلومات ، وسجلات 60 يومًا ، وتنبيهات التسليم اليومية والأسبوعية مع جميع البيانات الهامة.

ميل تشيمب

MailChimp ممتاز لإنشاء رسائل WooCommerce تلقائية قائمة على المشغل. باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات ، يمكنك إنشاء سمات مذهلة حتى بدون معرفة HTML.

قم بتغليفه

كلما كان عملاؤك أكثر سعادة ، زاد شرائهم منك. تلعب خدمة العملاء دورًا مهمًا في ضمان رضا عملائك. ويمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في الحصول على بداية سريعة في الحفاظ على خدمة عملاء جيدة.

فهي لا تمنح العملاء تجربة جيدة مع علامتك التجارية فحسب ، بل تتيح لك أيضًا جمع المزيد من البيانات حول المستخدمين لاستكشاف جمهورك بشكل أعمق. لذلك ، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى إعداد بنية تحتية للبريد الإلكتروني للمعاملات ، فافعل ذلك للاستفادة من المزايا التي توفرها!