7 نصائح لتسويق إحالة ناجح للأعمال الصغيرة

يختلف تسويق الإحالة للشركات الصغيرة عن حملة تسويق الإحالة الكلاسيكية التي تديرها الشركات العملاقة. بينما أثبت التسويق بالإحالة نجاحه لجميع نطاقات الأعمال وعبر جميع المنافذ ، فإن الشركات الصغيرة لها العديد من المزايا والعيوب ، والتي سنناقشها اليوم.

في هذه المقالة ، سوف تتعلم كيفية تجنب المزالق والاستفادة من مزايا التسويق بالإحالة للشركات الصغيرة لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الإحالة الخاص بك.

ما هو بالضبط تسويق الإحالة؟

عندما يكتسب نشاط تجاري عميلًا جديدًا عن طريق الكلام الشفهي ، يُعرف هذا باسم "التسويق بالإحالة". قد يحيلهم عميل قديم أو شخص يعرف عن النشاط التجاري إلى شخص يحتاج إلى منتجاته أو خدماته.

تقوم العديد من الشركات بإعداد برامج تسويق الإحالة. تقوم هذه البرامج في كثير من الأحيان بتعويض المحيل أو الحكم عن إجراء الإحالة (أو كليهما). تسهل برامج التسويق بالإحالة تتبع مدى فعاليتها.

لماذا يعمل التسويق الإحالة للشركات الصغيرة؟

يثق الناس في الإحالات الشفوية من الأصدقاء والعائلة أكثر من أي مصدر آخر للمعلومات ، لذلك تعمل برامج الإحالة. نعم ، إنهم يبحثون عن المراجعات عبر الإنترنت ، لكن من المرجح بشكل كبير تصديق إحالة من صديق أكثر من تصديق مراجعة من شخص غريب تمامًا. يسهل على عملائك نشر الكلمة عن عملك بالسماح لهم بمشاركتها مع أصدقائهم من خلال النقر على زر.

ولكن ، عند إطلاق برنامج إحالة ، كيف يمكنك زيادة احتمالية أن يقوم عملاؤك الحاليون بتزكية أعمالك لأصدقائهم؟ خدمة العملاء ضرورية. عندما تذهب إلى أبعد من ذلك لإرضاء عملائك ، فسوف ينشرون بكل سرور الكلمة عنك لأنهم يريدونك أن تنجح.

نعم ، نظرًا لأن الاقتراحات الشفوية مثل هذه تحدث بشكل متكرر دون إلحاح ، فقد يكون من الصعب التحكم فيها. إذن ، لماذا لا تضفي الطابع الرسمي على العملية من خلال برنامج إحالة تسهل فيه على العملاء المشاركة (وتكافئهم على القيام بذلك)؟

ما هي فوائد برنامج الإحالة لشركتك الصغيرة؟

يمكن أن تفيد برامج الإحالة مشروعك الصغير بعدة طرق ؛ ها هم الأربعة الأوائل.

فعاله من حيث التكلفه

يجب أن يستفيد عملك الصغير من موارده. برامج الإحالة أقل تعقيدًا وأقل تكلفة من أشكال الإعلان الأخرى. العملاء الذين يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عنا يقدمون عرضًا ترويجيًا مجانيًا لا يمكن للمال شراؤه.

مع برنامج الإحالة ، لا يتعين عليك إنفاق الكثير من المال (أو الكثير من الوقت الثمين) على اكتساب العملاء ، ولا يتعين عليك استهداف الغرباء تمامًا بالتسويق التقليدي. بدلاً من ذلك ، أنت تركز على العملاء الحاليين الذين تربطهم علاقة إيجابية بعلامتك التجارية. سيقوم هؤلاء العملاء المخلصون بالإعلان عن عملك مقابل تكلفة قليلة أو بدون تكلفة. نتيجة لذلك ، لن تضطر إلى إنفاق الكثير من المال على الإعلانات التقليدية.

علاوة على ذلك ، تشتمل معظم خطابات برنامج الإحالة على لغة مكتوبة مسبقًا من مؤسستك بالإضافة إلى مساحة للمحيل لكتابة التحية الشخصية الخاصة به. على أي حال ، تأتي كل رسالة إحالة من العميل ، وليس من علامتك التجارية. برامج الإحالة فكرة جيدة لأكثر من سبب. يثق الناس في أصدقائهم أكثر من الإعلانات التقليدية ، لذا فهم استثمار جيد لأكثر من سبب.

يعزز التسويق الفيروسي

ينتشر الكلام الشفهي بسرعة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. سيتم تسريع هذه الدورة لأن برنامج الإحالة يسهل المشاركة. عندما ينشر أحد العملاء برنامج الإحالة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يصبح جميع أصدقائهم على دراية بعلامتك التجارية على الفور (ويثقون في ما شاركه أصدقاؤهم). إذا أصبح عدد قليل من هؤلاء الأصدقاء عملاء جدد ، فهناك فرصة جيدة لمشاركة برنامج الإحالة مع أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك ، ستستمر الدورة إلى أجل غير مسمى.

يبني الولاء

من المرجح أن يظل العملاء المحالون عملاءك بنسبة 18٪ ولديهم قيمة أكبر مدى الحياة. بعد كل شيء ، لديهم ثقة في رفاقهم! من ناحية أخرى ، فإن حوافز إحالة الأصدقاء ، مثل الخصومات وائتمانات المتجر والمنتجات المجانية ، من ناحية أخرى ، تمنح العملاء المحالين لديك سببًا للاستمرار في العودة.

أفضل 10 ممارسات لتسويق الإحالة للشركات الصغيرة

الآن بعد أن فهمت كيف يمكن لبرنامج الإحالة أن يساعد عملك الصغير ، دعنا نتعرف على بعض أفضل الممارسات لإنشاء برنامج الإحالة الخاص بك.

1 - الحصول على عملاء للمشاركة في البرنامج

يبدأ كل شيء بالتركيز على العملاء المناسبين في البداية. إذا تمكنت من العثور على مجموعة صغيرة من أوائل المتبنين ، فيمكنهم المساعدة في بناء مجموعة أكبر من المؤيدين.

بخلاف ذلك ، إليك بعض الطرق لجذب المزيد من الأشخاص المهتمين ببرنامجك:

• انشر تقدم المُحيلين. يمكن أن تحفزهم المنافسة الودية على نشر الأخبار بشكل أكبر.
• خذ خطوة إلى الأمام وقم بإجراء مسابقة لمعرفة من هو "أعظم" إحالة. إذا كنت لا تريد أن يتنافس عملاؤك مع بعضهم البعض ، فقم بإجراء رسم عشوائي لكل شخص لديه إحالات X في فترة زمنية معينة.

2- تحديد أنواع الحوافز الواجب تقديمها

في عالم مثالي ، يقوم كل عميل من عملائك المسرورين بالترويج لعملك حتى لو لم يكن هناك شيء فيه. ومع ذلك ، فإن معظم الأفراد على وجه الأرض يحتاجون إلى القليل من التنبيه الإضافي في شكل حوافز.

ضع في اعتبارك الحافز المثالي الذي يمكن أن يقنعهم بإخبار أصدقائهم وأقاربهم عن عملك. تقدم بعض المؤسسات عائدًا ثابتًا مقابل الإحالة ، بينما ينشئ البعض الآخر مسابقات تشجع العملاء على التنافس لجلب عملاء إضافيين لعملك.

علاوة على ذلك ، تعد الجوائز على الوجهين واحدة من أكثر أنواع حوافز برنامج إحالة العملاء فعالية.

من خلال تقديم هذا النوع من برامج الإحالة ، نمت شركات مثل Uber و PayPal و Dropbox إلى شركات عملاقة.

برنامج الإحالة على الوجهين ، في جوهره ، يدفع لكل من الشخص الذي يحيل بنجاح عميل جديد والشخص الذي يحيل. يحدث هذا عادة في شكل خصومات أو حسومات.

مع الحافز الصحيح ، لن تكسب عميلًا جديدًا فحسب ، بل سيكون عميلك الحالي أكثر ميلًا لإجراء عمليات شراء إضافية والبقاء مخلصًا لعلامتك التجارية. فقط تأكد من اختيار حافز فعال من حيث التكلفة سيقدره عملاؤك.

3 - الحماية من إساءة استخدام البرنامج

إذا كنت قد بدأت للتو في برنامج التسويق بالإحالة ، فتذكر أنه مقابل كل 99٪ من العملاء الذين سيلعبون بشكل عادل و 99٪ من المنتسبين الذين سيشيرون بشكل عادل ، سيكون هناك واحد بالمائة ممن سيحاولون التلاعب بالنظام.

بصفتك شركة صغيرة ، فإن وظيفتك هي منع حدوث ذلك لأن بعض موجات الإحالة من إساءة الاستخدام يمكن أن تؤثر فعليًا على خطط التسويق والميزانية الخاصة بك. ما الذي يمكنك فعله لمنع حدوث ذلك؟

الحلول العملية لمنع الاحتيال في الإحالة هي:

• قدم جوائز غير نقدية (خصومات أو بطاقات هدايا أو نقاط بطاقة ولاء) لكل عميل محال.
• يجب مكافأة مشتريات العملاء أو مشاركاتهم ، وليس الدعوات فقط.
• مراقبة أداء برنامج الإحالة بشكل منتظم.
• حدد عدد المرات التي يمكن للعميل فيها استخدام رمز الإحالة الخاص به.

العلاجات التقنية ضد الاحتيال الإحالة هي:

• تتبع عناوين IP.
• احتفظ بسجل لعناوين البريد الإلكتروني وأنماط البريد الإلكتروني القابلة للمقارنة.
• افحص معدلات الإحالة.
• تقييد عمليات استرداد الإحالة من الأجهزة الجذر والمحاكيات.

لدى Scaleo نظام حماية آلي - اقرأ المزيد عن AntiFraud Logic.

4 - اجعل المشاركة الاجتماعية سهلة

اجعل من السهل على العملاء المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا التركيز على الاجتماعية؟ لأنه المكان الذي يشارك فيه عملاؤك بشكل عضوي عدد كبير من أصدقائهم في نفس الوقت. من خلال إضافة المشاركة الاجتماعية إلى برنامج الإحالة الخاص بك ، ستتمكن من القيام بالمزيد بوقت وجهد أقل.

اجعل من السهل على العملاء النشر عن برنامج الإحالة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي قدر الإمكان. أضف أزرارًا بقوالب رسائل مملوءة مسبقًا يمكن تخصيصها بواسطة كل عميل ومشاركتها بضغطة زر للقيام بذلك.

5 - اجعل برنامج الإحالة الخاص بك شخصيًا

تعلم كيفية التعرف على أسماء عملائك وعادات التسوق الخاصة بك ، وابدأ محادثة معهم لمعرفة المزيد عن مناصبهم ورغباتهم ، وقم بالترحيب بهم كما لو كنت صديقًا مقربًا قديمًا - كل هذا سيجعلهم يشعرون بالترحيب والتميز. وهذه المشاعر بالتحديد هي التي تحفزهم.

6 - إضافة التحليلات وأتمتة العملية

بمجرد أن يصبح كل شيء في مكانه ، حاول وضع أكبر قدر ممكن على الطيار الآلي. لأنه بمجرد أن يبدأ برنامج الإحالة الخاص بك في تقديم النتائج ، سترغب في توسيع نطاقه والسماح له بالازدهار دون الحاجة إلى الكثير من انتباهك. هذا هو المكان الذي قد تساعد فيه الأتمتة.

ضع في اعتبارك استخدام برنامج برنامج الإحالة مثل Scaleo لإنشاء الفواتير تلقائيًا وإضافة العروض والمزيد ... كل ذلك في وضع الطيار الآلي!

يجب عليك أيضًا تتبع من أشار إلى من ، ومقدار إنفاق هؤلاء العملاء المحالين ، وعدد التوصيات التي حدثت كل يوم ، والفعالية العامة للبرنامج. يجب عليك أيضًا التأكد من أن العملاء لا يسيئون استخدام برنامج الإحالة الخاص بك. نتيجة لذلك ، تأكد من إعداد التحليلات لقياس جميع مقاييس الأداء المهمة هذه بدقة.

7 - قم بتأسيس سلطتك من خلال ندوات مجانية عبر الإنترنت

لماذا يجب أن يصدقك أحد؟ هذا هو السؤال الأول (والأكثر صعوبة) الذي يجب على المسوقين التابعين طرحه على أنفسهم. أعتقد أن التسويق عبر الويب يمكن أن يكون جزءًا مهمًا من الحل.

الندوات عبر الإنترنت عبارة عن ورش عمل أو فصول دراسية عبر الإنترنت بهدفين: نتائج التعلم للحضور ونتائج التسويق أو المبيعات لعملك. يستلزم التسويق عبر الويبينار عقد ورش عمل عبر الإنترنت للتفاعل مع الحاضرين والترويج لأعمالك الصغيرة. منصة الندوة عبر الإنترنت هي ، بمعنى ما ، فصل دراسي رقمي يهدف إلى تحويل الدروس العظيمة إلى نجاح في الأعمال.

عندما تحاول الترويج لبرنامج الإحالة الجديد الخاص بك ، قد يكون من الجيد بناء الثقة مع المسوقين التابعين لك حديثًا وتعليمهم أفضل الممارسات لإحالة العملاء على طريقتك. لا توجد طريقة أفضل لإثبات سلطتك من استخدام معرفتك الخاصة لتزويد المستهلكين بقيمة حقيقية وقابلة للقياس. ما الذي يمكن أن يكون أكثر أهمية من درس رائع؟

تسويق الإحالة للشركات الصغيرة - الخلاصة

تعد برامج إحالة الأعمال الصغيرة طريقة ممتازة لتشجيع عملائك على نشر الأخبار عن عملك بتكلفة أقل بكثير من أشكال الترويج الأخرى.

سيشعر عملاؤك بأنهم جزء مهم من نجاح شركتك ، وستصبح علاقتك بهم أقوى نتيجة لذلك. علاوة على ذلك ، سوف تجتذب عملاء جدد يميلون أكثر إلى العودة إلى عملك. بعد كل شيء ، يثق الأفراد بأصدقائهم وعائلاتهم أكثر مما يثقون في الرسائل الواردة من عملك.

تأكد من تضمين الحوافز المتعلقة بعملك ، مثل الائتمانات أو الخصومات أو بطاقات الهدايا. استخدم تقنيات التسويق التي تعزز مجتمع الصداقة وتساعد عملك. إذا كنت تدير برنامج إحالة أو تفكر في إضافته إلى عملك الصغير ، ففكر في استخدام برنامج موثوق به مثل Scaleo لمساعدتك في تشغيله بشكل أفضل.