7 المأجورون لتحسين الاحتفاظ بالعملاء على Shopify

الاحتفاظ بالعملاء هو الخطوة الرابحة التي تحتاجها لتنشيط عملك.

تركز العديد من الشركات على جذب عملاء جدد. في حين أن هذا مفيد ، فإن الاحتفاظ بالموجودات الحالية هو أفضل قيمة لنمو الأعمال. أحد الأسباب هو أن جذب عملاء جدد يكلف حوالي 5-25X أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

أظهرت الدراسات أن لديك فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي ، بينما لديك فرصة 5-20٪ فقط لإغلاق عملية بيع مع عميل جديد. من المرجح أن ينفق العملاء الحاليون بنسبة 31 ٪ أكثر على متوسط ​​قيمة الطلب على أعمالك Shopify.

في هذه المقالة ، سنغطي ماهية الاحتفاظ بالعملاء ، والعوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء ، والاختراقات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء في متجر Shopify الخاص بك.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو القدرة على جعل العملاء الحاليين يرعون عملك مرارًا وتكرارًا. يشير إلى ولاء العملاء خلال فترة محددة.

غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء نتيجة لرضا العملاء. لتعزيز معدلات الاستبقاء ، يجب على الشركات اعتماد العديد من التكتيكات والاستراتيجيات للحفاظ على تفاعل ورضا العملاء الجدد والحاليين.

كيفية حساب الاحتفاظ بالعملاء

أنت بحاجة إلى القيم التالية لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء ؛

• إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة (على سبيل المثال ، 85 عميلًا في الأول من يناير 2023)
• إجمالي عدد العملاء في نهاية الفترة (على سبيل المثال 250 عميلًا في 30 ديسمبر 2023)
• إجمالي عدد العملاء الجدد في نهاية الفترة (250-85 = 165)

بمجرد حصولك على هذه الأرقام ، يمكنك حساب معدل الاحتفاظ الخاص بك باستخدام الصيغة أدناه.

إجمالي عدد العملاء في نهاية الفترة - إجمالي عدد العملاء الجدد

عدد العملاء في نهاية الفترة × 100

على سبيل المثال ، إذا كانت الأرقام أعلاه هي ما بدأت به وانتهيت به ، فسيكون معدل الاحتفاظ لديك

250-85 × 100 = 165 × 100 = 66٪

2500250 _

في صناعة البيع بالتجزئة ، يبلغ متوسط ​​معدل الاستبقاء 63٪ . ومع ذلك ، في حين أن هذه الصيغة والمقاييس يمكن أن تمنحك نظرة ثاقبة حول الاحتفاظ بك ، إلا أن هناك المزيد لها.

لماذا الاحتفاظ بالعملاء مهم

يعد الاحتفاظ بالعملاء في Shopify أمرًا مهمًا لأنه يساعدك على تحقيق المزيد من الإيرادات بميزانية تسويق أقل. تتركك قاعدة العملاء الراضية مع الموالين الذين سيستمرون في العودة إلى عملك Shopify مع القليل من الإقناع أو بدونه.

فيما يلي بعض فوائد الاحتفاظ بالعملاء ؛

• زيادة في الإيرادات: زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ يمكن أن ترفع عائد الاستثمار بنسبة 25-29٪
• تعزيز النمو: يمكن أن يؤدي معدل الاحتفاظ الصحي بالعملاء إلى تعزيز نمو الأعمال
• الإحالات: يساعد تقديم خدمات عالية الجودة في الحصول على تقييمات وإحالات أكثر إيجابية.
• تكلفة تسويق أقل: الاحتفاظ بالعملاء الراضين يتطلب جهدًا وموارد أقل مما يتطلبه العملاء الجدد.لذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يقلل من التكاليف العامة.
• زيادة في قيمة العميل مدى الحياة: يساعدك الاحتفاظ في الحصول على قيمة أكبر من العملاء عندما ينفقون أكثر على عملك كثيرًا.
• الميزة التنافسية: في سوق تنافسية ، يمنحك الاحتفاظ بالعملاء ميزة على منافسيك.يمكن أن يساعد توفير تجربة عملاء استثنائية في تمييز عملك عن غيره ، مما يجعله الخيار المفضل للعملاء.
• التأييد للعلامة التجارية والولاء: غالبًا ما يصبح العملاء المحتفظون بها من دعاة العلامة التجارية الذين يروجون بنشاط لعملك مع أو بدون حافز.إنهم يشاركون التجارب الإيجابية مع الآخرين ، ويتركون المراجعات عبر الإنترنت ، ويتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وينشئون محتوى من إنشاء المستخدمين يعزز ثقة العلامة التجارية. يؤدي هذا إلى زيادة سلطة العلامة التجارية وجذب عملاء جدد.

العوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء

1. رضا العملاء: إذا كان العملاء راضين عن تجربة التسوق الشاملة من متجر Shopify الخاص بك ، فمن المرجح أن يصبحوا مخلصين للأعمال التجارية.العكس هو الذي ينطبق إذا كان العميل غير راض.
2. الراحة وسهولة الاستخدام: قد تقدم أفضل الخدمات ، ولكن إذا واجه عملاؤك صعوبات في التسوق على موقع الويب الخاص بك أو استخدام منتجك ، فقد يمنعهم ذلك من العودة.
3. جودة المنتجات أو الخدمات: ما لم تكن تلبي احتياجات العملاء الذين لا يهتمون بالجودة ، فإن تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء غير قابل للتفاوض من أجل الاحتفاظ بعملائك Shopify.
4. سمعة العلامة التجارية: سمعة العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لكيفية استجابة العملاء للأعمال التجارية.تؤسس السمعة الإيجابية للعلامة التجارية الثقة التي تشكل أساسًا لولاء العملاء. العكس هو الصحيح في مكان السمعة السلبية.
5. دعم العملاء: إن تقديم دعم عملاء سريع الاستجابة وفي الوقت المناسب وفعال يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك Shopify.تساعد معالجة الاستفسارات والمخاوف والقضايا على الفور على تعزيز رضا العملاء وهي طريقة مثالية لبناء الثقة والولاء.
6. أسعار تنافسية : يقول 78٪ من العملاء أنهم يفكرون في التسعير عند اختيار شركة للشراء منها.يمكن أن يؤثر تقديم أسعار عادلة لعملائك مقارنة بالمنافسين على قرارهم بالبقاء مع أعمالك Shopify مما يؤدي إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.
7. إجراءات المنافسين: الإجراءات التي يتخذها المنافسون ، مثل تقديم ميزات جديدة أو أسعار أقل أو خدمة أفضل ، يمكن أن تتسبب في فقدان العملاء.يعد التكيف مع التغييرات وتنفيذ الميزات الجديدة أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات الاستبقاء على Shopify.

من المهم ملاحظة أن هذه العوامل يمكن أن تختلف اعتمادًا على الصناعة والجمهور المستهدف وظروف العمل المحددة.

7 المأجورون لتحسين الاحتفاظ بالعملاء على Shopify

1. إنشاء انطباع أول جيد

ستحدد تجارب العميل لأول مرة في رعاية أعمالك Shopify ما إذا كان سيعود أم لا.

كن متعمدًا بشأن تشكيل تجربة لا تُنسى للمستخدمين لأول مرة. تأكد من أن عملائك لا يواجهون أي تحديات من وقت وصولهم لأول مرة إلى صفحتك حتى وصولهم إلى صفحة الخروج وتلقي طلباتهم.

قد يؤدي أي حادث مؤسف في أي من هذه المراحل إلى الإضرار بانطباع عملك وردع العملاء. يتجاوز تكوين انطباع أول جيد تجربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.

ولكن مزيجًا من خدمة العملاء الجيدة ، والتسوق السلس ، ومشغل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، ورسائل المتابعة ، وما إلى ذلك ، يتم تجميعها معًا بشكل متماسك. وهم ما تحتاجه لتحسين الاحتفاظ بالعملاء في Shopify أعمالك.

2. حل نقطة ضعف للعملاء

هل وجدت نفسك يومًا ما تختار علامة تجارية معينة على منافسيها على الرغم من أنهم يقدمون منتجات وخدمات مماثلة؟ من المحتمل أنك اخترت تلك العلامة التجارية لسبب محتمل ، فهي تلبي حاجة معينة. يمكن أن تكون التكلفة المعقولة والراحة وجودة المنتج والخدمة وسهولة الوصول وغير ذلك.

يمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية على أعمالك Shopify إذا كنت تريد التميز عن بقية السوق التنافسي.

خذ Silverts على سبيل المثال ، Silverts هي علامة تجارية للملابس تبيع الملابس الرجالية والنسائية في سوق شديدة التنافسية. ومع ذلك ، فإنهم يبرزون من خلال بيع الملابس المريحة لكبار السن والمعوقين والمرضى.

ملابسهم تحل نقطة الألم وهي سهولة التآكل. من السهل ارتدائها بمساعدة قليلة أو بدون مساعدة.

هذا USP رائع لأنه يحل التحدي الأكبر الذي تواجهه هذه الفئات من الناس عند التسوق لشراء الملابس.

ابحث عن نقطة ألم في مجال عملك وامنح العملاء ما يحتاجون إليه. ستندهش من رؤية كيف سيرتفع معدل الاحتفاظ لديك.

3. تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدمين

يعد تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لجعل عميلك يشعر بأنه مسموع وقدير. بدلاً من التركيز فقط على كيفية بيع المزيد من المنتجات لعملائك ، شجعهم على مشاركة تجربتهم حول عمليات الشراء السابقة.

هذه طريقة رائعة لتعزيز معدل استبقاء Shopify الخاص بك. سيغتنم العديد من العملاء الفرصة لمشاركة تجربتهم في استخدام منتجك أو خدمتك.

اطلب تعليقات من العملاء من حين لآخر لفهم نقاط الألم ومستويات الرضا واقتراحات التحسين. يمكنك أيضًا طلب مقاطع فيديو وصور للعملاء باستخدام منتجك وخدماتك. ومشاركتها على موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي.

حاول أيضًا العمل بناءً على الاقتراحات والمراجعات لتحسين تجربة عملائك. بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على بناء السلطة وجذب المزيد من العملاء.

تعد المراجعات عبر الإنترنت من الأشكال الشائعة جدًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

4. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها العديد من الشركات هو توفير حل واحد يناسب الجميع لعملائها. أثبت هذا النهج التسويقي أنه ليس جيدًا للأعمال. في استطلاع أجراه Harris Poll ، قال 39 ٪ من العملاء أنهم لن يرعوا الشركات التي لا تخصص تجاربهم.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك Shopify ، ضع في اعتبارك أن كل عميل يجد طريقه إلى متجرك Shopify مختلف ولديه حاجة فريدة يتطلعون إلى حلها. يمكن أن تؤثر معاملتهم على هذا النحو على رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.

قم بتخصيص تفاعلاتك وعروض البيع ودعم العملاء وفقًا لتفضيلات واحتياجات كل عميل. استخدم بيانات العملاء لفهم تفضيلاتهم وتقديم خدمات مخصصة.

يمكنك دائمًا أتمتة هذه العملية لتحقيق نتائج أفضل. ومع ذلك ، قد يتطلب منك اتباع نهج أتمتة التسويق الصحيح .

5. مشاركة المحتوى التعليمي

في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي ، هناك على الأرجح مليون شركة وشركة واحدة تقدم منتجات وخدمات مماثلة لمنتجاتك وخدماتك. هذا يطرح السؤال ، كيف تبرز؟

طريقة ممتازة لتكون اختيار العملاء هي مشاركة المحتوى التعليمي مجانًا. يمكن أن تكون مدونة ، رسالة إخبارية ، دليل ، فيديوهات وصف المنتج ، وما إلى ذلك.

لنفترض أن أحد العملاء يصل إلى موقع Shopify الخاص بك ويريد شراء منتج للعناية بالبشرة. هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها تركهم غير متأكدين قليلاً من المنتج الأولي الذي جاؤوا يبحثون عنه.

إذا كان لديك محتوى حول كل منتج للعناية بالبشرة يتناول تفاصيل مثل:

• المكونات
• ما الذي يعمل من أجله
• أثر جانبي
• متى تتوقع النتائج
• كيفية التقديم

و اكثر.

سيساعد ذلك عميلك على أن يصبح أكثر حسماً وأن يتجنب إساءة استخدام المنتج. من خلال القيام بذلك ، فإنك تقدم قيمة أكبر لعملائك تتجاوز منتجاتك وخدماتك. هذه طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

خذ بعين الاعتبار دانغ. Dang هي علامة تجارية للعناية بالبشرة ولديها مدونة مخصصة لمشاركة المعرفة حول منتجاتها وأفضل الطرق لتطبيقها.

6. تجربة العملاء Gamify

عملاؤك هم أشخاص حقيقيون لديهم شخصيات تفعل أكثر من التسوق عندما يتصلون بالإنترنت. في بعض الأحيان ، يبحثون فقط عن الاسترخاء من خلال الانخراط في أنشطة مثل مشاهدة مقاطع الفيديو وحل الألغاز وممارسة الألعاب والمزيد.

من خلال الألعاب على موقع الويب الخاص بك Shopify ، يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى متجرك حتى عندما لا يكون لديهم نية لشراء أي شيء.

سيكون عملاؤك دائمًا متحمسين للمشاركة في هذه الألعاب لأنها ممتعة وجذابة. ويزداد احتمال شرائهم لمنتج أثناء تواجدهم فيه. يعد أسلوب اللعب على موقع الويب أحد الطرق المؤكدة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تتيح لك ميزة Adoric spin-to-win تجربة تجربة العملاء على منصة Shopify على الويب. يمكنك تقديم مكافآت للعملاء مثل القسائم والخصومات والشحن المجاني والمزيد كحوافز للعب اللعبة. لاحظ أنه يجب المطالبة بالحوافز في أسرع وقت ممكن.

هذه استراتيجية تسويقية قوية تساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات دون أن تبدو متهورًا جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تسمية كل ميزة كما تريد.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يساعدك التحفيز على زيادة الاحتفاظ بالعملاء فحسب ، بل يساعد أيضًا على زيادة المبيعات ، وتنمية قوائم البريد الإلكتروني ، وإشراك عملاء جدد ، وتحويلهم إلى عملاء محتملين. يمكنك معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد التلعيب عملك.

7. ابق على اتصال مع العملاء غير النشطين

لا تهمل عملائك غير النشطين. في بعض الأحيان ، كل ما يحتاجون إليه هو دفعة بسيطة لبدء الشراء منك مرة أخرى. طور استراتيجيات لإعادتهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

يمكنك التواصل مع عملائك غير النشطين من خلال طرق مختلفة لتذكيرهم بما ينقصهم ولماذا يحتاجون إلى العودة إلى استخدام منتجاتك. أظهر لهم أنك تقدر أعمالهم وتريد استعادتها.

يمكن أن تتضمن بعض هذه الأساليب إنشاء عروض مستهدفة ومشاركتها ، أو حملات إعادة تنشيط مخصصة ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد الأموال مع عروض رائعة ، أو نشر محتوى من إنشاء المستخدمين ، أو التواصل لفهم أسباب فك الارتباط.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لضمان فعالية استراتيجيتك في استهداف ذلك الوقت من العام الذي يكون فيه الطلب مرتفعًا على منتجك أو عندما ينفد العملاء من المنتجات.

للحصول على تأثير أفضل ، اجعل من السهل على العملاء الوصول إلى منتجك واجعلهم متحمسين للتسوق من متجر Shopify مرة أخرى.

لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية الاحتفاظ بالعملاء

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء في متجر Shopify الخاص بك هو عملية مستمرة تتطلب جهدًا وتكييفًا مستمرين وليست ممارسة لمرة واحدة.

أيضًا ، قد لا تعمل جميع الاستراتيجيات التي تمت مناقشتها في هذا المنشور من أجلك. لكن لديك فرصة أفضل لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربتهم. كلما زاد سبب حاجتك إلى معرفة ما يصلح وما لا يصلح.

قم بتحليل بيانات العملاء بانتظام ومراقبة مقاييس الاستبقاء وصقل استراتيجياتك للبقاء في صدارة توقعات العملاء والمنافسة.

الهدف الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء هو استخراج المزيد من القيمة من العملاء وزيادة عائد الاستثمار. أثناء قيامك بتطوير إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يمكن أن تساعدك Adoric على زيادة التحويل عن طريق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

جرب Adoric اليوم!