7 عادات لشركات تحسين معدل التحويل عالية الفعالية

يمكن أن يكون البحث عن شركة يمكنها المساعدة في تحسين جهود تحسين معدل التحويل (CRO) مهمة مخيفة. عادةً ما يكون للاستشارات في هذا المجال دورة طويلة جدًا - من الضروري أن تعمل مع وكالة تحبها.

شركات تحسين معدل التحويل: الجيد مقابل السيئ

ما يجعل هذا الأمر أكثر صعوبة هو أنه بالنسبة للعديد من المنظمات ، تبدو وكالات CRO الجيدة مماثلة للوكالات السيئة.

إذا كان سبب احتياجك للمساعدة هو أن تحليلاتك وثقافة الاختبار لديك ليست ناضجة جدًا ، فقد لا يكون لدى قسم التسويق الخاص بك التخصص لطرح الأسئلة الصحيحة عند البحث عن شريك تحسين معدل التحويل. من الناحية المثالية ، تريد التمييز بين ...

• الوكالات التي تتحدث عن لعبة جيدة وتقدم وعودًا كبيرة ، و
• الشركات التي يمكنها فعلاً إجراء تحويلات رائعة

سيقدم كلا النوعين من الشركات عروض PowerPoint التقديمية الرائعة. ستحتاج إلى طرق أخرى للتعرف على الوكالات التي ستحصل على نتائج فعلية.

لحسن الحظ ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك ملاحظتها حول شركات تنظيم معدل التحويل الفعال. سيكون عليك فقط بذل القليل من العمل لتقييم عاداتهم.

1. يعمل باستمرار على التخصص

تعمل شركات تحسين معدل التحويل الجيدة على تحسين معرفتها الحرفية. CRO هو سيد قاس - سيحتاج مستشارو التحويل إلى فهم الكثير من الأشياء.

من وجهة نظر الأدوات ، سيحتاج مستشارو CRO إلى معرفة كيفية العمل مع ...

• أدوات مراقبة حركة المرور مثل Google Analytics و WebTrends ،
• أدوات المسح مثل Qualtrics و Survey Monkey ،
• أدوات الخرائط الحرارية مثل Hotjar و Clicktale ،
• أدوات الاختبار مثل Optimizely و VWO ،

... ومجموعة من الأنظمة والبيئات الأخرى.

من وجهة نظر المعرفة الصناعية ، سيحتاجون إلى أن يكونوا على دراية بـ ...

• تحليلات الويب،
• اختبار قابلية الاستخدام وتحسين الصفحة المقصودة ،
• اختبار الانقسام ومتعدد المتغيرات ،
• ادارة مشروع،

... وعدد كبير من الحرف اليدوية الأخرى.

ستغرق الوكالة التي تقدم خدمات تحسين محركات البحث أو خدمات التصميم بشكل أساسي في محاولة تعلم كل ذلك.

ما يعنيه كل هذا هو أن شركات تحسين معدل التحويل الجيدة تتخصص .

يقومون بصقل معرفتهم بالاختبار. لقد ضربوا حجر الشحذ بمهاراتهم التحليلية. إنهم يعملون باستمرار على جميع الحرف اللازمة لتحسين معدل التحويل.

سوف تميل إلى عدم رؤية ذلك في خدمات استشارية تحسين محركات البحث التي تحدث أيضًا لبيع CRO. لن تجد هذا عند العمل مع الشركات التي تتمثل مهاراتها الأساسية في إدارة عروض أسعار إعلانات Google وإنشاء الإعلانات. لن ترى هذه العادة في شركات التسويق عبر الإنترنت الشاملة. لن ترى هذا في الوكالات الإعلانية التقليدية التي طورت ذراعًا رقميًا. ولن تجد هذا في شركات التصميم وإدارة العلامات التجارية.

تحتاج إلى العثور على المؤسسات التي تجعل من عادة الاستحواذ على CRO وتحسين الصفحة المقصودة ، والاستحواذ على هذا المجال أولاً وقبل كل شيء.

2. يتعلم عمل العميل ، وليس فقط موقع الويب

هناك عادة أخرى قد تلاحظها عند التعامل مع محترفي التحويل الجيدين وهي أنهم يميلون إلى طرح الكثير من الأسئلة . بعض هذه الأسئلة ستكون حول الموقع ، كما هو متوقع. ومع ذلك ، ستكون بعض هذه الأسئلة حول شركتك.

إذا كنت تعمل مع شركة خدمات CRO جيدة ، فيجب أن تستمع إلى هذه الأنواع من الأسئلة:

• كيف تجني شركتك المال؟ كيف يساهم موقع الويب الخاص بك في ذلك؟
• كيف تبدو كومة تكنولوجيا التسويق الخاصة بك؟ ما هي الأدوات المتاحة؟
• هل سبق لشركتك أن أجرت اختبارات مقسمة أو اختبارات قابلية الاستخدام؟ ما هي ثقافة الاختبار؟
• عندما تكون هناك حاجة للتغييرات ، كيف تعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لإطلاق أشياء جديدة؟

يعتمد تحسين معدل التحويل بشكل كبير على ثقافة الشركة. يمكن أن يكون الحل الرائع لنوع واحد من المنظمات كارثيًا بالنسبة إلى نوع آخر.

سيكون الحل المناسب لك هو الحل المخصص .

سيشمل المقاييس الخاصة بك. سيشمل أهدافك . سيشمل نموذج عملك . سيكون نتيجة لمحادثات متعددة لا تتعمق فقط في الأشياء التي ترغب في اختبارها.

لذلك ، ستحتاج الشركة التي تتعامل معها إلى معرفة الكثير عن شركتك.

إذا كان كل ما يسألونك هو أداة اختبار الانقسام التي تستخدمها وما الاختبارات التي ترغب في إجرائها ، فيجب أن تكون هذه علامة حمراء. سترغب في اختيار شخص آخر.

3. يعطي الأولوية للتوافق على الحصول على عملاء جدد

سترغب شركات تحسين معدل التحويل الكبيرة في العمل مع عملك إذا ، وفقط إذا ، كانت احتياجاتك والخدمات التي تقدمها متطابقة. يعطي محترفو التحويل الأكفاء الأولوية لملاءمة الأعمال على الحصول على عملاء جدد . بهذه الطريقة ، لا يضيع وقت أحد.

• عندما يكون لديك خبراء تحويل يطرحون أسئلة تحدد عن كثب ما تريد القيام به وما هي نقاط الألم لديك ، فهذه علامة جيدة بشكل عام.
• عندما يكون لديك محترفو تحويل يسألون عن نوع الاختبارات التي تريد إجراؤها قبل تحديد أهدافك ، فهذه علامة سيئة بشكل عام.
• عندما يكون لديك أهداف تحويل ووكالة تعرض المهام لذلك كمجموعة فرعية من مُحسّنات محرّكات البحث أو مشروع تصميم ، اهرب بعيدًا ولا تنظر إلى الوراء.

نضج CRO

سيرغب محترفو التحويل الأكفاء في فهم مكان مؤسستك التسويقية من حيث النضج وكيف تعمل مع تكنولوجيا المعلومات لإجراء تغييرات على الموقع.

إذا لم يكن فريقك ناضجًا بما يكفي لإجراء الاختبارات حتى الآن ، فمن المحتمل أن يكون جزءًا من المشاركة طويلة المدى هو تعريضهم لأدوات ومنهجيات الاختبار ، وتدريبهم على إجراء الاختبارات بأنفسهم. سيستغرق ذلك بعض الوقت. سيتم إجراء الاختبارات الأولى بالتأكيد من قبل وكالة CRO ، لكن خبراء التحويل سيتفهمون أن غرس ثقافة الاختبار يمكن أن يكون بنفس أهمية النتائج الأولية.

شيء آخر سيحاول محترفو التحويل الجيد فهمه هو كيفية إجراء تغييرات على الموقع ، ومدى سرعة إجراء التغييرات. إذا طرحوا أسئلة مثل الأسئلة الواردة أدناه ، فإنهم يظهرون اهتمامهم باكتشاف ما هو ممكن على وجه التحديد لشركتك:

• كيف يتم إجراء تغييرات التعليمات البرمجية على موقع الويب ، وما هي مدة دورات نشر الكود أو العدو؟
• إذا كانت هناك حاجة إلى أدوات جديدة ، فهل لديك نظام إدارة علامات تتم إدارته عن طريق التسويق ، أم هل يلزم تمرير نصوص برمجية جديدة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات؟
• هل يمكن لفريق التسويق الخاص بك التعامل مع التغييرات في تخطيطات الصفحة ، أم أنها مهام تكنولوجيا المعلومات هذه؟

اكتشف موقع شركتك على خريطة طريق CRO وكيف يمكنك نقل CRO إلى المستوى التالي. اقرأ "ما مدى نضجك في عملية تحسين معدل التحويل؟"

4. يتابع بلا رحمة نقاط البيانات الصحيحة

يعرف متخصصو CRO الذين يستحقون أملهم أنه يمكن العثور على مشاكل التحويل من خلال استشارة مصادر بيانات متعددة :

• يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع على الصفحة المقصودة إلى وجود مشكلة في التحويل. سيتمكن المحترف من العثور على ذلك في أدوات مثل Google Analytics أو WebTrends.
• يمكن أن يمثل النقر إلى مسارات التحويل غير الأساسية مشكلة في الصفحات المقصودة. سيتمكن خبير التحويل من العثور على ذلك باستخدام برنامج الخرائط الحرارية مثل Hotjar.
• يمكن أن تكون معدلات النجاح المنخفضة لقسم من موقع الويب مصدرًا للصداع في التحويل. سيتمكن متخصصو CRO من تحديد أولئك الموجودين على برامج مثل Qualtrics أو Survey Monkey.
• يمكن أن تؤدي حالات عدم التطابق بين إعلانات إعلانات Google الخاصة بك وعنوان صفحتك المقصودة ومحتواها إلى معدلات تحويل منخفضة. يجب على خبراء الأدوات اكتشاف هذه المشكلة عند مراجعة تواجدك في إعلانات Google والمحتوى الخاص بك.

قبل بدء اختبارك الأول مع إحدى الوكالات ، يجب تحليل نقاط البيانات المتاحة لديك بلا رحمة من قبل متخصص مختص.

هذا هو السبب في أن محترفي التحويل الجيدين يجعلون من المعتاد الغوص العميق في البيانات.

يمكن أن يؤدي الاختبار الذي يسترشد بالحدس وأفضل الممارسات إلى نتائج. يميل الاختبار الذي تستند إليه نقاط البيانات المتعددة ثم يسترشد بالحدس وأفضل الممارسات إلى تحقيق نتائج أفضل. سوف يفضل محترف التحويل الجاد دائمًا الخيار الأخير.

5. يكتشف أهدافًا متضمنة وقابلة للقياس

يبدو تحسين التحويلات وكأنه مجال ضيق يتعامل فقط مع اختبار الانقسام. في الواقع ، هو أوسع بكثير من ذلك.

بالنسبة للمبتدئين ، لن تكون بعض الصفحات مرشحة قابلة للتطبيق للاختبارات المنقسمة والمتعددة المتغيرات. لا تزال هناك حاجة إلى تحسين عدد الزيارات المنخفضة وصفحات التحويل المنخفضة ، ولكن اختبار التقسيم ليس الأداة التي تستخدمها لتحسينها (قد تستغرق الاختبارات وقتًا طويلاً حتى تكتمل). صفحة التحدي الفائزة لن تكون الهدف المناسب.

من المحتمل أن تكون تخفيضات التخلي عن سلة التسوق في مجال اختبار قابلية الاستخدام أكثر من اختبار الانقسام. ستحتاج إلى إعادة تصميم تجربة العربة ، بعد تكوين بعض النظريات حول حالات الانسحاب. لن يكون هناك هدف في الحصول على صفحة منافس فائزة.

الأهداف المحتملة

حتى بالنسبة للمناطق التي يكون فيها اختبار الانقسام ممكنًا ، يمكن أن يكون لديك مجموعة من الأهداف المحتملة:

• تقليل معدل الارتداد
• زيادة نقرات إضافة إلى عربة
• الحصول على الزوار لاختيار المنتجات / الخدمات ذات الهامش المرتفع من صفحة فئة
• الحصول على المزيد من الزوار لتحديد الحزم بدلاً من المنتج الأساسي

ما يعنيه كل هذا هو أنك بحاجة إلى متخصصي CRO الذين يفهمون العديد من الأهداف الممكنة لتحسين التحويلات ، ومن ثم جعلها عادة لاختيار عدد قليل من الأهداف والقابلة للقياس مع العملاء.

ستستغرق شركات تحسين معدل التحويل الماهرة بعض الوقت لفهم أهدافك ومجموعة التكنولوجيا الخاصة بك والأشياء التي يمكن أن تؤثر على أرباحك النهائية. بمجرد حصولهم على ذلك ، سيعملون معك لإيجاد أشياء محددة لتحسينها والاتفاق معك على كيفية قياس النجاح.

6. اختبارات مجموعة واسعة من الخيارات القابلة للتطبيق

هناك مجموعة من الطرق لتحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام الاختبارات المنقسمة:

• تتطلب بعض التحسينات على صفحة الويب تغيير لون الزر فقط. يمكن أن تؤكد الاختبارات اللون الذي يؤدي إلى مزيد من النقرات ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من الأرباح.
• بعض تحسينات الصفحة أوسع من ذلك. يمكن أن تؤثر تغييرات التخطيط مع تغييرات لون الزر وتغييرات النص على نسبة النقر إلى الظهور للصفحات المقصودة.
• بل إن بعض التحسينات أوسع من ذلك. تحتاج بعض أنواع الصفحات إلى إصلاح شامل. يحتاج البعض الآخر إلى أشياء مثل إضافة عروض إضافية لتكون بمثابة "نقاط ارتساء" تحصل على عناصر أقل سعرًا لتحويلها.

تُستخدم بعض CRO في تعديلات نوع الزر في الاختبارات ، لكن لا يمكنها التنقل في مشاريع أكبر مثل إصلاحات الصفحة.

صقل مسؤولو علاقات العملاء الجيدين حرفتهم ، وجعلها ممارسة شائعة لفهم نوع الاختبار الذي تحتاجه لتحقيق نتائج جيدة . تدير الوكالات التي تفهم التحويلات سلسلة واسعة من الاختبارات ، ولا تقتصر فقط على المعرفة حول التغييرات الصغيرة في مواقع الويب.

تتمتع كل من التعديلات الصغيرة والتعديلات الكبيرة بمزايا ظرفية. ستعرف أنك تعمل مع خبراء تحويل مؤهلين عندما يمكنهم إطلاعك على الأسباب التي تجعل أحدهم مناسبًا لك.

7. يتجنب زحف النطاق وتحريك أعمدة الهدف

ستعمل شركات تحسين معدل التحويل الفعال معك عن كثب على الأهداف ، وعلى وجه الخصوص ، قياس الأهداف.

سيستغرقون الكثير من الوقت حسب الحاجة لفهم ما تحاول تحقيقه ، وكيف ستعرف متى يتم الوصول إلى هذا المعيار. سيحددون الخطوات للوصول إلى هناك ، ويوجهونك خلال التحسينات المتكررة ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل تحسين.

ومع ذلك ، بمجرد إجراء المصافحة ، سيتفهم خبراء التحويل الفعالون أنك بحاجة إلى رؤية المشاريع حتى الاكتمال . إذا تم إدراج أهداف جديدة في منتصف مسار المشروع ، فقد يؤثر ذلك على مجموعة المهام التي يتم إنجازها. إذا توسع المشروع ليغطي أرضًا جديدة ، فقد لا تكون لديك الموارد المناسبة لمعالجته.

يمكن أن تكون منظمات CRO الجيدة مرنة ، ولكن إلى حد معين فقط. إنهم يجعلون من المعتاد الاتفاق على مجموعة من الأهداف التي لن تتغير في منتصف المشروع. لقد جعلوها نقطة لتحديد نقاط المشاركة المحدودة بحيث إذا ظهرت أشياء جديدة ، يمكن تحديد نطاقها بشكل صحيح وتزويدها بالموارد المناسبة.

تؤدي العادات الجيدة إلى نتائج جيدة

يعد اختيار شريك التحويل عملاً شاقًا. قد يؤدي اختيار وكالة غير مناسبة إلى شهور أو سنوات من وقت التحسين الضائع. تكمن المشكلة ، بالنسبة لمعظم أقسام التسويق ، في أن شركات تحسين التحويل "الملائمة" تبدو متطابقة تمامًا مع الشركات "الملائمة" السيئة.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه البحث عن عادات معينة.

تحتاج إلى العثور على معظمها عند البحث عن شريك تحويل:

• معرفة تحويل متخصصة للغاية (ليست شركة متخصصة في أشياء أخرى مع التحويل كإضافة ، وليس متاجر شاملة)
• الانتباه إلى احتياجات عملك المحددة بدلاً من المسار المعياري للتحويلات
• الأسئلة التي تشير إلى أنهم يبحثون عن ملاءمة العمل ، وليس محفظة شركتك
• مهارات المحللين من الدرجة الأولى عند تحليل نقاط البيانات المتاحة
• الخصوصية في تحديد الأهداف القابلة للقياس للمشاركة
• الراحة في اختبار مجموعة متنوعة من الأفكار ، وليس فقط الأفكار الميكانيكية الصغيرة
• الالتزام بالأهداف المعلنة

إذا رأيت أن شريكك المحتمل في تحسين معدل التحويل يظهر تلك السمات والعادات ، فمن المحتمل أن تكون في أيد أمينة.