7 نصائح تجارية: إيليا نورتون أوف فيريتاس جلوبال بروتيكشن

لقد حقق عدد قليل من رواد الأعمال مستوى النجاح التجاري الذي حققه إيليا نورتون في أقل من عقد من الزمان. تعد قصة نجاح إيليا مصدر إلهام للعديد من رواد الأعمال الناشئين.

إيليا نورتون ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة فيريتاس جلوبال بروتيكشن ، هو رجل أعمال ناجح ومؤثر ومبتكر وقائد أعمال. يوفر عمله ، فيريتاس جلوبال بروتيكشن ، للوكالات خدمات حماية المركبات ، وخطط حماية المركبات ، وعقود خدمة السيارات ، وغيرها من الخدمات.

بدأ إيليا رحلته التجارية في عام 2011 عندما أطلق شركة تسويق مباشر. في البداية ، كان مركز الاتصال التسويقي يضم موظفين اثنين فقط ، لكن الأعمال تضاعفت لتولد 10 ملايين دولار سنويًا.

يشرف إيليا الآن على ثلاث شركات يبلغ إجمالي إيراداتها السنوية 75 مليون دولار. لا يمكن أن يُعزى هذا النجاح إلا إلى معرفة Norton العميقة بالصناعة وشغفها بخدمة العملاء الممتازة.

يستخدم Norton كل فرصة لتعليم الآخرين كيفية تحقيق النجاح في الأعمال التجارية. فيما يلي أفكار إيليا نورتون حول نجاح الأعمال ونصائح لتنمية أعمالك.

1. النجاح رحلة

وفقا لإيليا ، النجاح لا يحدث بين عشية وضحاها. إنها رحلة. تعلم إيليا نورتون هذا الدرس عندما أطلق شركة مركز الاتصال في عام 2011 مع موظفين اثنين فقط.

خلال العامين الأولين من إطلاق الشركة ، كان عليه أن يتغلب على العديد من التحديات التي كادت تجعله يغلق الشركة ويتخلى عن رحلته الريادية.

ومع ذلك ، فقد ثابر وقاد العمل بنجاح خلال هذه الفترة الصعبة. في السنة الثالثة ، حققت الشركة ربحًا ؛ ومنذ ذلك الحين ، تضاعفت الإيرادات حتى وصلت إلى حيث كان النشاط التجاري يدر الملايين.

لا يستطيع إيليا نورتون التأكيد بما يكفي على أن النجاح يستغرق وقتًا وقدرة على الصمود لأن رواد الأعمال غالبًا ما يواجهون تحديات متعددة لتحقيق النجاح.

2. احتضان التحديات

وفقًا لإيليا ، يجب على رواد الأعمال مواجهة التحديات وجهاً لوجه. التحديات توفر فرصة للنمو. لذلك ، يجب على رواد الأعمال أن ينظروا إليهم بإيجابية.

لدى العديد من رواد الأعمال الطموحين فكرة خاطئة بأنهم سيحققون نجاحًا فوريًا. لكن الحقيقة هي أن الأعمال صعبة ، ويجب على رواد الأعمال مواجهة خيبات الأمل والتحديات.

مع كل فجر ، يعرف إيليا نورتون أن ذلك اليوم سيطرح تحديات جديدة ، وأن دور عمله هو مواجهة تلك التحديات. وفقًا لـ Norton ، فإن قطاع حماية السيارات مليء بالأعمال غير الأخلاقية التي تسرق العملاء.

بدأ إيليا شركة Veritas Global Protection للتعامل مع هذه الممارسات غير الأخلاقية وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

3. تقديم خدمة العملاء

وفقًا لإيليا ، العملاء هم أهم الأصول التجارية. لذلك يجب دائمًا معاملة العملاء باحترام وصدق وشفافية. يسعى إيليا نورتون جاهدًا لتزويد العملاء بتجربة استثنائية. تبتكر شركته باستمرار عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات العملاء.

بالنسبة إلى إيليا ، إذا فشلت شركته في تلبية توقعات عميل واحد ، فإن هذا يتعلق بإعادة تقييم العمليات الداخلية. يسعى باستمرار للحصول على آراء العملاء بشأن تجربتهم مع منتجات الشركة وخدماتها.

وفقًا لإيليا ، تعد التعليقات كنزًا من البيانات الحيوية التي تساعده باستمرار على تحسين خدمة عملاء شركته.

4. بناء فريق عظيم

إيليا نورتون لديه فريق ممتاز يساعده في متابعة أهدافه. وفقًا لإيليا ، يتطلب تحقيق معالم عمل مهمة فريقًا. لذلك فهو يحيط نفسه دائمًا بأفراد موهوبين ومتحمسين.

إلى جانب ذلك ، قام بتنمية ثقافة التبادل الحر للأفكار حيث يمكن لكل عضو في الفريق التواصل بشكل مفتوح. يريد إيليا من موظفيه أن ينظروا إليه على أنه زميل وليس رئيسًا. إنه يعتقد أنه يجب على المرء أن يوظف الشخص المناسب أولاً عندما يتعلق الأمر بإحضار الأشخاص المناسبين على متن الطائرة.

5. الإدارة الفعالة للموظفين

يجب أن يكون كل قائد أعمال محترفًا وفعالًا عند أداء واجباته. يعتقد إيليا نورتون أن الموظفين يحتاجون فقط إلى العمل خلال الساعات المحددة في عقود العمل ، ويجب أن يحصلوا على أجورهم في الوقت المحدد.

علاوة على ذلك ، يجب تعيين واجبات الموظفين فقط في مجال اختصاصهم كما هو محدد في عقد العمل. على سبيل المثال ، من المعروف أن بعض أصحاب العمل يقومون بتعيين موظفيهم الكتابيين لواجبات التنظيف دون أجر إضافي.

هذا يمكن أن يفسد علاقات أعضاء الفريق ويؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. يجب أن يتولى عمال النظافة المحترفون مثل هذه الواجبات. من خلال تعزيز بيئة عمل لائقة ومهنية ، سيكون العمال أكثر سعادة وإنتاجية.

6. الاستفادة من التكنولوجيا

تتغير التكنولوجيا باستمرار في جميع قطاعات الاقتصاد. وفقًا لإيليا نورتون ، لكي تظل الشركات ذات صلة وتنافسية ، يجب أن تتبنى أحدث التقنيات.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا أيضًا في خفض التكاليف وبالتالي تعزيز النتيجة النهائية. يعتقد إيليا أنه يجب على رواد الأعمال تمكين عمالهم بشكل كامل من الاستفادة من أحدث التقنيات. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى رواد الأعمال برامج تدريبية تقدم للموظفين المعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام أحدث التقنيات في الصناعة.

من الناحية المثالية ، لا ينبغي أن يؤدي تبني التكنولوجيا الجديدة إلى جعل بعض العمال زائدين عن الحاجة. يجب على أصحاب الأعمال معرفة كيفية إدارة مشروع فعال ومستدام ومربح دون فقدان بعض الموظفين.

7. ابق مبتكرًا

وفقًا لإيليا ، يجب أن يكون رواد الأعمال دائمًا مبتكرين وأن يظلوا في صدارة التحولات في السوق. وهذا يعني أن أصحاب الأعمال يجب أن يطوروا باستمرار عروض أعمال جديدة ، ويعيدوا صياغة العلامة التجارية عند الضرورة ، ويتبنوا التكنولوجيا الجديدة ليظلوا قادرين على المنافسة.

يعتقد إيليا نورتون أنه في حالة الركود في العمل ، ستخسر عملائك وكذلك الموظفين ذوي القيمة. يجب أن تسعى جاهدة لتكون مبتكرًا وتستثمر في تطوير مهارات موظفيك ومعارفهم.

تشتهر شركة Veritas Global Protection بخدماتها الاستثنائية ، بدءًا من الاستجابات الفائقة السرعة للعملاء وحتى معالجة المطالبات بسرعة مذهلة.

ممثلو المطالبات ودودون وكفؤون ولديهم خدمة عملاء ممتازة. تهدف Veritas Global Protection إلى تقديم تجربة عملاء متميزة لعملائها في جميع أنحاء العالم.

يعتقد إيليا نورتون أن النمو السريع لشركته مدفوع بهذا الجهد المستمر للابتكار وتقديم أفكار وحلول جديدة للعملاء والالتزام بتوفير تجربة استثنائية لكل عميل.

كلمة أخيرة

تعمل فيريتاس جلوبال بروتيكشن مع بعض أكبر وكالات التجار والمجموعات بسبب طموح الشركة والتزامها.

بالنسبة إلى رواد الأعمال ، لا يكون نمو الأعمال سريعًا دائمًا ، ولكن من الأفضل أن تنمو بشكل مطرد بدلاً من تجربة الصعود والهبوط غير المتكافئ. يسعى Elijah Norton لإلهام أصحاب الأعمال الآخرين الذين يرغبون في الازدهار وتجربة نجاح الأعمال.