7 اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التي تحتاج إلى معرفتها

هل تريد التأكد من أن عملك على رأس صناعة B2B؟ بالتأكيد ، الجواب هو "نعم". لذا دعني أعيد صياغة السؤال ...

هل تعرف كيف تضمن أن عملك يتقدم على اللعبة؟

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن سلوك المستهلك واتجاهات التجارة الإلكترونية تتغير. ليس ذلك فحسب ، بل إن صناعة B2B تنمو أيضًا.

هذا يعني أن الاستراتيجيات التي نجحت في عام 2020 قد لا تنجح في عام 2022. إذا لم يكن لديك أي فكرة عن الاتجاهات التي تبحث عنها ، فلا تقلق! ولهذا نحن هنا.

لأن هذه هي الأشياء التي ستتعلمها اليوم ...

• ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟
• ما هي الأسباب الرئيسية التي تجعلك تعلم اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات؟
• 7 اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التي تحتاج إلى معرفتها.

دعونا نغوص بعمق!

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

B2B يعني الأعمال التجارية إلى الأعمال وهو نوع من نموذج الأعمال. لذا ، فإن التجارة الإلكترونية بين الشركات هي معاملات بين الشركات.

على سبيل المثال ، أنت تبيع منتجاتك إلى شركات أخرى ، بما في ذلك تجار الجملة أو تجار التجزئة أو الموزعون أو الشركات المصنعة.

يمكن أن تكون أيضًا خدمتك. لنفترض أنك تقدم خدمات العلامات التجارية لأصحاب الأعمال الآخرين الذين يرغبون في إنشاء هوية علامتهم التجارية.

طالما أنها معاملات بين الشركات ، فإنها تسمى B2B. ومثل الأنواع الأخرى من نماذج الأعمال ، فإن B2B لديها الكثير من الاتجاهات الناشئة.

لكن قبل أن نصل إلى هناك ، دعنا نتحدث عن ...

لماذا تحتاج إلى تعلم اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات؟

ستساعدك مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات على ...

1. اتخاذ إجراءات عمل أفضل

من خلال معرفة الاتجاهات ، ستعرف الاستراتيجيات التي ستؤثر على عملك بشكل أفضل.

لا تحتاج إلى قضاء وقت وميزانية ضخمة على بعض التطورات التي لست متأكدًا من رغبة عملائك فيها.

لأن هذه الاتجاهات تمنحك رؤى حول الأشياء الضرورية التي يمكنك تحسينها. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا ...

2. تعزيز تجربة العملاء

تجربة العملاء ضرورية لعملائك. يساعدهم في تحديد ما إذا كانوا على استعداد للعودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وإظهار ولاء العملاء.

على سبيل المثال ... ماذا لو فضل عملاء B2B مواقع الويب المستجيبة للجوال؟ ومتجرك على الإنترنت مناسب لأجهزة سطح المكتب فقط ولا يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول؟

لن يمنحهم ذلك تجربة رائعة أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال تحديث الاتجاهات.

نتيجة لذلك ، يمكنك ...

3. كن في صدارة اللعبة

قبل أن تتخذ العلامات التجارية B2B الأخرى خطوة ، كنت قد فعلت ذلك بالفعل. قبل أن يجعلوا مواقعهم الإلكترونية متوافقة مع الجوّال ... يحقق موقعك بالفعل مبيعات عبر الإنترنت من خلال الهاتف المحمول.

وهذا يبدو مذهلاً ، أليس كذلك؟ لهذا السبب يجب عليك مواكبة الاتجاهات الناشئة في صناعة B2B.

الآن ، أنا متأكد من أنك تنتظر هذه ...

7 اتجاهات للتجارة الإلكترونية بين الشركات يجب أن تبحث عنها

من أول الأشياء التي يجب أن تلاحظها هي ...

1. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

يساعد تخصيص تجربة العملاء العملاء على الحصول على تجربة سلسة مع علامتك التجارية - بغض النظر عن مكانهم في رحلتهم.

رحلة العميل هي كيفية تفاعل العملاء مع عملك من أعلى قمع المبيعات إلى مرحلة ما بعد الشراء.

لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى إنشاء محتوى مخصص لكل رحلة.

على سبيل المثال ، اشترك العملاء المحتملون في رسالتك الإخبارية. هذا يعني أنهم على دراية بعلامتك التجارية ويفكرون في الشراء منك بالفعل. لكنهم قد يحتاجون إلى مزيد من الدفع.

لذلك ، هذا هو المكان الذي يلعب فيه تسويق المحتوى وبيانات العملاء.

تحتاج إلى إنشاء محتوى بناءً على مكان وجودهم. يمكن أن يكون عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني حول منتجاتك أو تسليط الضوء على آراء العملاء.

الشيء الآخر الذي يمكن أن يساعدك هو تخطيط رحلة العميل .

ستساعدك خرائط رحلة العميل على فهم عملائك بشكل أكبر. يمكنك معرفة كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية وتحديد نقاط الاتصال الرقمية التي تحتاجها لكل رحلة.

على سبيل المثال ، لاحظت أن العملاء الحاليين توقفوا عن العودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك تطوير استراتيجيات جديدة لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.

الاتجاه التالي للتجارة الإلكترونية بين الشركات هو ...

2. تنفيذ سريع للطلب

لا يحب المستهلكون العاديون الشحن والتسليم البطيئين ... وينطبق الشيء نفسه على العلامات التجارية الأخرى التي تشتري من عملك.

يرغب عملاؤك المستهدفون في تلبية الطلبات بسرعة أيضًا. هذا يعني أنك بحاجة إلى تبسيط عملية الإنجاز الخاصة بك.

يتضمن ذلك الاستثمار في البرامج أو الخدمات اللوجستية التي ستركز الطلبات وتديرها حتى لو كانت تأتي من منصات مبيعات مختلفة.

يجب عليك أيضًا تقليل تعقيد سلسلة التوريد لديك وإجراء عمليات تنفيذ فعالة. سيسمح لك هذا أيضًا بتلبية توقعات العملاء.

شيء يمكن أن يساعدك في ذلك هو منح عملائك ...

3. تجربة Omnichannel

Omnichannel تعني أن العلامة التجارية والتسويق والمخزون وجميع قنواتك على الإنترنت مركزية. سيعطي هذا لعملائك تجربة أكثر سلاسة عند التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تعد استراتيجية omnichannel لعملك أمرًا ضروريًا في الوقت الحاضر لأنها مناسبة للمشترين من رجال الأعمال والمستهلكين المنتظمين.

على سبيل المثال ، أرسل أحد العملاء شكوى عبر الهاتف. إذا اخترت معالجتها عبر البريد الإلكتروني ، فإن omnichannel تضمن عدم اضطرار العملاء إلى تكرار كلماتهم من البداية.

لماذا ا؟ لأن جميع منصات خدمة العملاء الخاصة بك متكاملة. الشيء نفسه ينطبق على إدارة المخزون الخاص بك.

إذا كنت تبيع على منصات التجارة الرقمية ومتجر مادي ، فيجب دمج المخزون ليعكس العدد الدقيق للمخزون في كليهما.

بالطبع ، تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في أدوات البيع بالتجزئة والتسويق متعددة القنوات لمساعدتك.

بعض الأمثلة هي إدارة الوسائط الاجتماعية ، وإدارة علاقات العملاء ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأدوات الرسائل القصيرة التي من شأنها تبسيط كل شيء.

اتجاه التجارة الإلكترونية B2B الآخر هو ...

4. التجارة الاجتماعية

هل تعلم أنه من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي إلى 2.9 تريليون دولار في عام 2026 على مستوى العالم؟

هذا يثبت أن منصات الوسائط الاجتماعية ليست فقط للترويج لعلامتك التجارية. يمكنك بيع منتجاتك أيضًا. إنها تسمى التجارة الاجتماعية.

يمكنك منح عملائك المستهدفين مزيدًا من الراحة إذا كان بإمكانهم التسوق مباشرةً من منصات التواصل الاجتماعي.

يمكنك إعداد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك واستكشاف أدوات التسوق لتحقيق ذلك.

يعد TikTok Shop و Instagram Shopping خيارات ممتازة. يتيح ذلك لعملائك التسوق لمنتجاتك مباشرة عبر Instagram و TikTok.

يعد Pinterest Shop خيارًا رائعًا أيضًا. بينما يتيح Facebook أيضًا لعملائك تصفح الكتالوجات الخاصة بك عبر إعلانات Facebook.

لجعل التسوق أكثر ملاءمة ، تحتاج ...

5. مواقع الويب المستجيبة للجوال

يوجد حاليًا حوالي 5 مليارات مستخدم للهاتف المحمول في العالم. والعملاء المستهدفون جزء منهم.

لذلك ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مستجيبًا للجوّال أيضًا. هذا يجعله مفيدًا للعملاء المحتملين الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة أثناء التسوق.

يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تحسين موقع الويب الخاص بك للهواتف المحمولة.

الغرض من وجود موقع ويب متوافق مع الجوّال هو إتاحة خيارات لعملائك. سواء كانوا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف المحمولة ، يمكنهم التسوق في متجرك عبر الإنترنت دون مشاكل.

يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة رضا العملاء. الحديث عن الراحة ...

6. المدفوعات الرقمية

ستجعل المدفوعات الرقمية المعاملات أكثر سلاسة وخالية من المتاعب. عادة ، في إعداد المبيعات الشخصية التقليدية ، يمكن للعملاء الدفع كيفما يريدون.

ويجب أن تعطي الشيء نفسه لعملاء B2B. يجب أن تمنحهم خيارات. لماذا ا؟ لأنه إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديهم غير متوفرة ، فقد لا ينهون التعامل معك.

لذا ، ماذا يجب أن تفعل؟ قم بإعداد المدفوعات الرقمية في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بعض طرق الدفع هي:

• Apple Pay
• أمازون باي
• جوجل باي
• بطاقة ائتمان
• بطاقة الائتمان
• نقدي
• باي بال

تأكد من مراجعة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمعرفة طرق الدفع التي يدعمونها. و اخيرا...

7. سلسلة التوريد المستدامة

في عام 2020 ... تم الإبلاغ عن اهتمام 45٪ من المستهلكين بالعلامات التجارية المستدامة والصديقة للبيئة.

لا تقتصر سلسلة التوريد المستدامة على البيئة ولكن على البشر أيضًا. شيء واحد يمكنك القيام به هو إصدار تقارير شفافية العلامة التجارية والاستدامة.

آخر هو النظر إلى عملية سلسلة التوريد الخاصة بك ومعرفة ما يمكنك تحسينه.

إذا لم يكن عملك واسع النطاق بعد ، فيمكنك أن تبدأ صغيرًا تمامًا عن طريق تحديد مصادر منتجاتك بشكل أخلاقي أو إعادة تدويرها.

مثال على ذلك شركة Oatly. كل عام ، ينشرون تقرير الاستدامة الخاص بهم لإظهار الجهد الذي يبذله العملاء لإحداث تأثير.

لذا ، حان الوقت لكي ...

حسن عملك مع اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B!

ستساعدك هذه الاتجاهات على تطوير استراتيجيات العمل التي يحتاجها عملاؤك! كما نعلم جميعًا ، يتغير سلوك العملاء بمرور الوقت.

كيف يتفاعلون مع الشركات يتغير ، وكذلك مطالبهم عند التسوق. وتحتاج إلى مواكبة ذلك.

لذا ، فإن تنمية عملك مع هذه الاتجاهات هو شيء واحد. لكن هناك طريقة أخرى لتصبح قابلاً للاكتشاف وهي ...

إنشاء عملاء محتملين B2B عاليين الجودة على LinkedIn!