6 طرق لتحسين عملية النقل والإمداد العكسية

تعد اللوجستيات العكسية عملية أكثر تعقيدًا بكثير من الخدمات اللوجستية العادية ، مما يخلق تحديات متعددة للشركات وموزعيها ومقاوليها. ربما يكون الجانب الأكثر صعوبة في الخدمات اللوجستية العكسية هو أن تجار التجزئة غالبًا لا يعرفون ماذا ومتى يتم إرجاع المنتجات. على الرغم من أنه قد يكون لديهم نظام ترخيص مرتجعات ، إلا أنهم قد يتعرفون على المرتجعات فقط عند وصوله إلى المستودع.

لا يتم التعامل مع جميع المنتجات المرتجعة بنفس الطريقة. يجب أن تقرر الشركات ما يجب فعله مع المنتجات المرتجعة من جميع الأنواع. على سبيل المثال ، قد تحتاج البضائع التالفة إلى الإصلاح وبيعها كعناصر مجددة ، بينما قد لا يضمن البعض الآخر إعادة بيعها. غالبًا ما تستخدم الشركات مواد الشحن الخاطئة ، مما يؤدي إلى تلف البضائع أثناء النقل. تعتبر قضايا إدارة العمل صعبة أيضًا ، حيث يجب تعيين الموظفين خصيصًا لرعاية العائدين.

الوظائف ذات الصلة: لوجستيات سلسلة التبريد: التحديات المشتركة وكيفية التغلب عليها

تعد اللوجستيات العكسية مهمة أيضًا من وجهة نظر خدمة العملاء. يدعي ما يصل إلى 95٪ من العملاء الراضين عن عملية المرتجعات أنهم سيشترون من نفس بائع التجزئة مرة أخرى. على الرغم من أهميتها ، فإن العديد من الشركات تكافح من أجل تنفيذ عملية لوجستية عكسية فعالة. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد العديد من الإجراءات الرئيسية في تحسين عملية اللوجستيات العكسية بشكل كبير.

1. تحديد أسباب الإرجاع

العودة المتكررة مكلفة لاستيعابها. إذا كان عملك يواجه طلبًا مرتفعًا على العائدات ، فمن الضروري تحديد السبب. قد تكون هناك بعض الأخطاء الصارخة أو الأسباب المتكررة التي تحدث عمليات الإرجاع ، مما يعني أنه يمكنك التصرف بسرعة لتحسين العملية. قد تكون هناك مشاكل مع منتجات معينة يمكن حلها بسهولة تامة.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد منتجاتك يُعاد باستمرار لأن إرشادات التجميع غير واضحة ، فيمكن تعديل التوجيهات.

لا يكفي التركيز فقط على أسباب شراء العملاء للمنتجات. يجب أن تفهم رحلة العميل بأكملها ، من نقطة الاتصال الأولية إلى سبب إرسال عنصر مرة أخرى. هذا يسمح لك باكتشاف الأنماط أو المشاكل الشائعة.

لا ينبغي أن يؤدي حل الأسباب الكامنة وراء إرجاع المنتج إلى تقليل العوائد المستقبلية فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى توفير قاعدة عملاء أكثر سعادة وتوفير التكاليف.

اقرأ أيضًا: المجالات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند إطلاق شركة

2. إنشاء نظام مرتجعات شفاف

واحدة من مضايقات العملاء الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالعائدات هو أنه غالبًا ما يكون أكثر تعقيدًا من الشراء. في عصر الشراء بنقرة واحدة والتسليم في نفس اليوم ، يعد التسوق عبر التجارة الإلكترونية مريحًا للغاية. غالبًا ما يتوقع العملاء أن تكون عملية الإرجاع مباشرة بنفس القدر.

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة وسهلة الفهم. تأكد من أن سياسة المرتجعات الخاصة بك شفافة حتى لا يكون هناك أي لبس ، وبالتالي يمكن للموظفين نقل المعلومات الصحيحة إلى عملائك.

3. استخدام التكنولوجيا

يمكن الاستفادة من برامج إدارة التخزين وإدارة سلسلة التوريد لتحسين العملية اللوجستية العكسية. اعتمادًا على ميزانيتك وحجم المؤسسة ، قد يكون الاستثمار في برامج جديدة مفيدًا.

يعد نظام إدارة المخزون الموثوق به برنامجًا أساسيًا لجميع جوانب سلسلة التوريد ، بما في ذلك المرتجعات. تشمل الأنظمة المفيدة الأخرى أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وأنظمة إدارة النقل (TMS). تضمن لك تقنية التتبع معرفة مكان البضائع في جميع مراحل التسليم. يسهل هذا النوع من البرامج أيضًا تنظيم السجلات والوثائق اللازمة لتوليد المرتجعات.

تأكد من أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يستخدم هواتف VoIP للحفاظ على اتصال ثابت مع العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج. هذا يضمن أنه يمكنك نقل المعلومات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بحالة سلعهم.

اقرأ أيضًا: ما يجب معرفته عن تعيين الموظفين للأعمال التجارية من المنزل

4. قم بتضمين ملصقات المرتجعات مع التغليف الأصلي

تتمثل إحدى الطرق البسيطة والفعالة لتسهيل عمليات الإرجاع على العملاء في تضمين ملصقات إعادة الشحن مع عبوة المنتج الأصلية. إنه يقلل من التأخير ويزيد من رضا العملاء ويسمح للمؤسسات بمزيد من التحكم في العملية.

أصبح من الشائع بشكل متزايد للشركات تقديم عوائد مجانية باستخدام ملصقات الدفع عند الاستخدام. هذه ملصقات يمكن مسحها ضوئيًا ولا يتم فرض رسوم عليها إلا عند مسحها ضوئيًا. نظرًا لأنها لا تحتاج إلى الدفع المسبق ، فهي مثالية لتضمينها مع العبوة الأصلية.

إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تدمج الشركات عوائد مجانية في غضون إطار زمني معقول. يؤدي هذا إلى زيادة التكاليف ، ولكن تحسين تقديم الخدمة يمكن أن يؤدي إلى فوائد طويلة الأجل. صمم نظامًا يسمح بالإرجاع الفعال واستخدام الملصقات القابلة للمسح لتتبع المنتجات ومراقبتها في جميع الأوقات.

5. إنشاء عناصر إعادة التخزين ذات الأولوية

تحتاج الشركات إلى إنشاء واستخدام قائمة إعادة تخزين ذات أولوية من العناصر. هذا يضمن إعادة البضائع المهمة إلى أرفف المستودعات بأسرع ما يمكن. من الضروري أيضًا ربط قوائم إعادة التخزين هذه بنظام إدارة المخزون لديك لتحديثها باستمرار.

يجب أيضًا تصنيف المرتجعات كعناصر ذات أولوية أو إعادة تخزين. بمجرد أن يتم مسحها ضوئيًا وإعادة إدخالها في النظام بسرعة ، يمكن تشغيل عملية المرتجعات بشكل أكثر كفاءة عندما تعود العناصر إلى المستودع.

اقرأ أيضًا: 7 طرق لإشراك العمال عن بُعد

6. الاستفادة من التغليف المناسب

في المتوسط ​​، ينفق المصنعون ما بين 9٪ و 15٪ من إجمالي إيراداتهم على العائدات. تصل العديد من العناصر إلى وجهتها معطوبة بالفعل. وفقًا لـ Barclaycard ، فإن أكثر من 25٪ من العناصر المستردة غير صالحة لإعادة بيعها. تغليف المنتج له تأثير كبير على حالة وصول البضائع.

يعد استخدام مواد التعبئة والتغليف المناسبة مفيدًا للعملية اللوجستية العكسية بطريقتين مهمتين. أولاً ، يحافظ التغليف الدائم على سلامة البضائع أثناء النقل. ثانيًا ، إذا كنت تشجع على إرجاع المرتجعات في العبوة الأصلية ، فهذا يقلل من احتمالية حدوث المزيد من الضرر.

ابحث عن مزود تغليف موثوق يمكنه تقديم تغليف متين ومخصص للعناصر الخاصة بك. تأكد من استخدام غلاف الفقاعات وتغليف الفول السوداني والوسائد الهوائية وغيرها من الملحقات الوقائية للبضائع الهشة.

يعد ePacket خيارًا عمليًا لإرسال الطرود إلى الخارج ، لا سيما بين الولايات المتحدة والصين ، لأنه يوفر تتبعًا شاملاً ، ومعدلات شحن أقل ، ووقت تسليم أسرع ، وإرجاع مجاني للعناصر التي لم يتم تسليمها.

لا تتغاضى عن أهمية الخدمات اللوجستية العكسية

ليس هناك شك في الصعوبات والتعقيدات المرتبطة باللوجستيات العكسية. بالإضافة إلى كونها عملية صعبة لإنشاء استراتيجية لها ، فهي تؤثر بشكل مباشر على العلاقات مع العملاء وشركاء الأعمال.

يمكن أن تكون عملية لوجستية عكسية معقدة وسيئة الإدارة ضارة من حيث زيادة التكاليف والمزيد من الإصلاحات وتلف السمعة وانخفاض المبيعات. من خلال إستراتيجية مخصصة وبرامج وتكنولوجيا مناسبة ، يمكن تحسين الخدمات اللوجستية العكسية ، وتعزيز علاقات عملك وزيادة أرباحك النهائية.