6 طرق يمكن لماركات التجارة الإلكترونية أن تنافسها ضد أمازون

إذا كنت تبيع منتجات مادية عبر الإنترنت ، فسيتعين عليك مواجهة حقيقة مروعة: على الأرجح ، أكبر منافسيك هو أمازون.

تفتخر أمازون بإيرادات سنوية صافية تزيد عن 135 مليار دولار ، و 43٪ من حصة سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، ونموًا بنسبة 53٪ في عام 2016 ، فهي شركة التجارة الإلكترونية بلا منازع. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك فقط الانحناء أمام عملاق البيع بالتجزئة هذا ؛ هناك الكثير من الطرق للمنافسة حتى ضد أكبر لاعبي التجارة الإلكترونية. المفتاح هو إيجاد طرق لتمييز منتجك واستغلال نقاط ضعف أمازون (نعم ، إنها موجودة بالفعل).

وجدت العلامات التجارية القديمة مثل Walmart و Apple و Target و Sears ، الوصيفين في قائمة بائعي التجزئة على الإنترنت الأعلى دخلاً ، طرقًا للتنافس ضد Amazon - بدرجات مختلفة من النجاح. وتعمل الآلاف من علامات التجارة الإلكترونية الأقل شهرة على تعطيل الأسواق ، واستغلال المجالات المتخصصة ، وجذب العملاء المخلصين ، وجني الملايين سنويًا.

على الرغم من أن أمازون قد أنشأت عملاً مدهشًا يوفر للمستهلكين تجربة تسوق رائعة وأسعارًا منخفضة ، إلا أنه بالتأكيد ليس منقطع النظير. فيما يلي ست طرق يمكنك من خلالها التنافس مع أمازون بل والتغلب عليها:

استفد من علامتك التجارية

تتفوق أمازون في منح المستهلكين حرفيًا ملايين الخيارات بأسعار منخفضة وتقديم البضائع مجانًا في غضون أيام أو حتى ساعات. بالإضافة إلى ذلك ، نجحت العلامة التجارية في بناء الثقة مع المستهلكين في الولايات المتحدة وحول العالم من خلال ضمان خيارات الدفع الآمنة ، والعوائد السهلة ، والمراجعات غير المتحيزة التي ينشئها المستخدمون. بشكل أساسي ، تفوز أمازون بالاختيار والسعر والراحة.

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض نقاط ضعفها. أولاً ، Amazon هو متجر "كل شيء". يمكنك العثور على الجوارب ثلاثية الأصابع ، وماكينات جز العشب ، وأجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة ، والأعمال الكاملة لشكسبير ، وحتى بدلات الإشعاع لكامل الجسم لاستخدامها أثناء تفريغ قنبلة قذرة. القائمة تبدو لا نهاية لها. ومع ذلك ، فقد جعلت أمازون عن عمد من الصعب على المستهلكين التمييز بين علامة تجارية وأخرى داخل متجرها الواسع عبر الإنترنت. في الأساس ، أصبحت معظم المنتجات سلعة تحت علامة أمازون التجارية. هذا يخلق فرصة للشركات لبناء علامة تجارية مميزة ومتابعة ، واكتساب ميزة تنافسية.

يجب أيضًا أن تتطلع إلى عرض خبرة علامتك التجارية من خلال أوصاف المنتج والمحتوى. على الرغم من أن أمازون تدعم الآن مراجعات العملاء المكتوبة والصور ومقاطع الفيديو ، فإن النظام الأساسي لا يقدم سلطة الخبرة التي تتمتع بها شركة ذات مكانة معينة. هذه فرصة أخرى للتفوق على أمازون. من خلال تسويق محتوى متسق وعالي الجودة ، يمكنك بسهولة التفوق على أمازون من حيث إبراز الخبرة العميقة لعلامتك التجارية.

طريقة ممتازة أخرى لتمييز علامتك التجارية هي تقديم تجارب VIP لمتابعيك الأكثر حماسًا. قد تكون هذه جولة شخصية في مكاتبك ، أو دعوة للقاء بعض منشئي المحتوى ، أو حفلة خاصة ، أو حدثًا حيث يمكن للمعجبين "عيش العلامة التجارية" شخصيًا. عبر الإنترنت ، يمكنك تقديم محتوى حصري والوصول المبكر. قد تقدم مسابقة يانصيب يمكن للمعجبين الدخول إليها للحصول على فرصة للفوز بإحدى تجارب كبار الشخصيات هذه.

العلامة التجارية التي تقوم بعمل رائع في استخدام مكانتها الخاصة لجذب المتابعين والمعجبين هي Beardbrand. يعد بائع التجزئة عبر الإنترنت متجرًا شاملاً لجميع الأشياء المتعلقة باللحية ويستخدم تركيزه على شعر الوجه لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وإغراء عشاق اللحية ليصبحوا عملاء. هذا النوع من التواجد للعلامة التجارية غير ممكن داخل متجر أمازون.

إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم

من الأهمية بمكان لأي شركة عبر الإنترنت أن تقدم للمتسوقين تجربة مستخدم استثنائية. وهذا يعني ضمان اتساق العلامة التجارية وبساطتها عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة لمساعدة المستهلكين على التنقل في مشهد التسوق الرقمي المتنوع بشكل متزايد.

ومن المثير للاهتمام ، أن عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة مثلت ما يقرب من ربع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في عام 2015. وتقدر Statistica أن الهاتف المحمول سيشكل 50 في المائة من البيع بالتجزئة بحلول عام 2020. بالطبع ، تتمتع أمازون بحضور قوي للهاتف المحمول ، لذا فإن تمكين عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول لن يؤدي إلا إلى جعلك على قدم المساواة مع عملاق البيع بالتجزئة.

المكان الذي قد تتفوق فيه على أمازون هو التركيز على تقديم تصميم أكثر تفكيرًا وواجهة مستخدم أبسط وأنظف. تجربة مستخدم أمازون قديمة ، فوضوية ، وساحقة. هذا ما يحدث عندما تحاول بيع ما يقرب من 400 مليون منتج تحت سقف رقمي واحد.

مع وجود عدد أقل بكثير من وحدات التخزين التعريفية ، يمكن لمتجرك تقديم تجربة مستخدم أكثر إمتاعًا للعملاء للتنقل.

لا تنافس على السعر وحده

من المحتمل ألا تحقق أبدًا وفورات الحجم التي تتمتع بها أمازون. لذا فإن الاستراتيجية الذكية هي عدم التنافس على الإطلاق في الأسعار. بدلاً من التسابق إلى أدنى الأسعار ، أضف قيمة من خلال تقديم منتجات فريدة يصعب العثور عليها في أي مكان آخر.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم منتجات حصرية بكميات محدودة أو عناصر جامع متاحة فقط لأعضائك. أو يمكنك تقديم ترقيات أو حزم أو تخصيصات خاصة للمنتج لا يمكن العثور عليها إلا في متجرك عبر الإنترنت. تشمل التكتيكات الأخرى تمكين مزيج من المنتجات الرقمية والمادية أو الطلبات المسبقة أو المكافآت لمشتريات التذاكر العالية.

إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تستخدم بعض هذه الاستراتيجيات بفعالية هي Huckberry ، المزود عبر الإنترنت للمعدات والملابس الخارجية. أولاً ، يتطلب الموقع من الزائرين التسجيل كأعضاء إذا كانوا يريدون تصفح المنتجات وشرائها. لكنها تجعل العضوية جديرة بالاهتمام من خلال تقديم عناصر حصرية لأعضائها.

تقديم شحن مجاني

بعد اعتماد Amazon Prime على نطاق واسع ، يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت الآن تسليمًا سلسًا وشحنًا مجانيًا. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن الراحة كانت ثاني أهم عامل - بعد السعر - لعملاء أمازون.

للمنافسة في السوق عبر الإنترنت ، يجب عليك تزويد المتسوقين بتفاصيل التتبع ، وعدم وجود عوائد التزام ، ونعم ، شحن مجاني. في حين أن الشحن المجاني نفسه لن يمنحك الميزة التي تحتاجها للتحكم في حصة كبيرة من السوق ، سيكون من الصعب المنافسة دون تقديم نوع من خيار "الشحن المجاني". اعتمادًا على هوامش الربحية ونموذج العمل ، يمكن أن يكون الشحن مجانيًا لكل عنصر أو أعلى من الحد الأدنى لسلة التسوق.

للحصول على مثال جيد ، تحقق من Casper. مع مبيعات بلغت 200 مليون دولار تقريبًا في عام 2016 ، تعمل الشركة الناشئة على تغيير طريقة شراء الأشخاص للمراتب من خلال تقديم توصيل مجاني و "مرتجعات غير مؤلمة". تأتي مراتبها في صندوق يصل إلى باب منزلك. وتجدر الإشارة أيضًا إلى التصميم الأنيق لموقعه على الويب وتجربة الدفع.

وغني عن القول ، أنك بحاجة إلى أن يكون لديك أنظمتك الخاصة بالطلب وإدارة المخزون والوفاء كلها متكاملة لجعل الشحن موثوقًا به تمامًا.

استهداف الأسواق المتخصصة

تقدم الأسواق المتخصصة فرصًا للشركات الصغيرة لاكتساب سمعة باعتبارها المورد الأكثر استنارة والذهاب إلى مجال معين. لبناء ثقة المستهلك ، من المهم أن تصبح خبيرًا حقًا في مجال منتجك وأن توضح سلطتك من خلال العلامة التجارية.

Huckberry هو مثال لشركة تستفيد من خبرتها في سوق معين. على الرغم من أن العديد من المنتجات التي تُباع في المتجر الإلكتروني للعلامة التجارية الخارجية متوفرة على أمازون ومنصات أخرى ، فإن Huckberry تولد مبيعات وتتغلب على المنافسة من خلال ترسيخ نفسها كخبير في سلع التخييم والتنزه والمغامرة للرحالة وعشاق الهواء الطلق.

تتميز العلامة التجارية لنمط الحياة بأحدث منتجات الصناعة بالإضافة إلى المحتوى الإعلامي والملهم لبناء سمعتها كعلامة تجارية رائدة في الملابس والاكسسوارات الخارجية.

تقديم المكافآت والاشتراكات

بعد اكتساب الاهتمام والثقة في التركيبة السكانية المستهدفة ، حان الوقت لتحويل هؤلاء المتابعين إلى مشتركين. وفقًا لـ Business Insider ، تأتي نسبة 48٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية من العملاء المتكررين الذين تزيد احتمالية إجرائهم لعملية شراء بمقدار الضعف مقارنة بالمشترين لأول مرة. يعد جذب المشتركين طريقة ممتازة لتقليل عدم اليقين في توقعات المبيعات وتأمين تدفق نقدي ثابت.

هناك طريقة أخرى لتقوية العلاقات مع المستهلكين وهي بناء برامج المكافآت والولاء التي يتلقى فيها العملاء المتكررون عروضًا خاصة وخصومات ومكافآت. برامج العضوية فعالة للغاية لدرجة أنها يمكن أن تؤدي إلى معدلات استبقاء تزيد عن 90 بالمائة.

بخلاف برنامج العضوية Prime الخاص بها ، لا تقدم Amazon أي نوع من برامج الولاء التي تكافئ العملاء على الشراء بشكل متكرر أو ملء عرباتهم بمزيد من العناصر.

يعد إجراء عملية التجارة الإلكترونية على نطاق واسع أمرًا معقدًا بدرجة كافية. إذا كنت بحاجة أيضًا إلى التنافس ضد أمازون ، فأنت بحاجة إلى التحرك بسرعة وخفة حركة.

تسهل Scalefast الأمر من خلال تقديم خدمات التجارة الإلكترونية الشاملة بما في ذلك إدارة المتاجر عبر الإنترنت والتعبئة والتغليف ووضع العلامات والشحن وإدارة الاشتراكات ومعالجة الدفع وتاجر خدمات التسجيل والمزيد. اتصل بنا اليوم لتعرف كيف يمكننا وضعك بشكل أفضل للمنافسة بشكل أفضل ضد أمازون وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت في السوق الخاص بك.