6 نصائح لتعزيز مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك

مراكز تفضيلات البريد الإلكتروني: يمتلكها الجميع ، لكن القليل من المرسلين يأخذون الوقت الكافي لبناءها بطرق تؤدي إلى تحسينات ذات مغزى لجهودهم التسويقية.

لنبدأ بالأساسيات: مركز تفضيلات البريد الإلكتروني عبارة عن صفحة مقصودة يمكن للمشتركين استخدامها لاتخاذ خيارات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي سيتلقونها. توفر أبسط مراكز التفضيل خيارات لتكرار الرسائل البريدية ونوع الرسائل المرسلة (الترقيات والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك) وعناوين البريد الإلكتروني المفضلة للمشتركين.

لماذا أي من هذا مهم للمرسلين؟ تعمل حماية خصوصية البريد من Apple (MPP) بالفعل على جعل تدابير المشاركة مثل معدلات الفتح أقل موثوقية ، وتخطط Google للتوقف عن دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في عام 2023. وبدون أدوات التتبع التقليدية هذه ، يحتاج المسوقون بشكل متزايد إلى الاعتماد على المعلومات المقدمة مباشرة من العملاء لإنشاء محتوى ملائم وجذاب.

بالإضافة إلى ذلك ، يتزايد عدم ثقة الجماهير في العلامات التجارية وأكثر حذرًا بشأن المعلومات التي يشاركونها . لكن في الوقت نفسه ، يتوقعون تجارب تسوق مخصصة. في هذا المناخ ، يحتاج المسوقون إلى أدوات مثل مراكز التفضيلات لإنشاء تجارب أصيلة ومخصصة يمكن للمشتركين الوثوق بها.

لا يجب أن يكون نقل مركز تفضيلات البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي أمرًا صعبًا. اتبع بعض الإرشادات للبدء ، وسيكون لديك مركز تفضيلات يساعد في تقليل حالات إلغاء الاشتراك ويقدم تجارب تعزز الولاء للعلامة التجارية.

1. اجعل من السهل العثور على مركز التفضيلات

قد يبدو هذا كالمنطق السليم ، ولكن إذا كنت تريد أن يشارك الناس تفضيلاتهم ، فيجب أن تجعل العملية بسيطة. لا تجبر جمهورك على البحث عاليًا ومنخفضًا عن مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك.

يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني رابطًا يدعو المشتركين لتحديث تفضيلاتهم. يمكن أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء بسيطة مثل ، "حدِّث تفضيلاتك" أو يمكنك الاستمتاع بشيء مثل ، "أخبرنا بما تريد ، وما الذي تريده حقًا". ما عليك سوى الاحتفاظ بها على العلامة التجارية وتوضيح أنك تطلب التفاصيل.

ضع في اعتبارك جعل الرابط أكثر بروزًا عن طريق وضعه في رأس قالب البريد الإلكتروني الخاص بك. تاريخيًا ، أخفى المرسلون ارتباطات مركز التفضيلات في تذييلات البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع ارتباطات إلغاء الاشتراك وسياسة الخصوصية. إذا كنت جادًا في جعل التواصل مع المستهلك أكثر صلة بالموضوع ، فجرب شيئًا مختلفًا عن طريق وضع مركز التفضيلات بالقرب من الأعلى.

2. اجمع التفضيلات أثناء عملية الإعداد

ابدأ محادثة البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة من خلال جمع التفضيلات فورًا عند اشتراك العملاء. من خلال جمع الاهتمامات مقدمًا ، من المرجح أن تسعد المشتركين منذ البداية بالمحتوى الذي أخبروك أنه يريدونه. كما أنهم أقل عرضة لرسالة بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها أو إلغاء اشتراك بسبب خيبة الأمل.

يقوم Lululemon بعمل رائع في تحديد الاهتمامات من خلال عرض قائمة من الخيارات بمجرد أن يضغط العملاء على زر "اشتراك".

القائمة موجزة ومحددة لعروض منتجات Lululemon. تضمن اختيارات "النساء" أو "الرجال" أن يرى المشتركون الملابس التي يرتدونها فقط. تشير الخيارات الإضافية إلى أنه سيتم عرض المنتجات المتعلقة بأنشطتهم المفضلة.

إذا لم تتمكن من تحديد رغبات الجمهور على الفور ، فإن رحلتك الترحيبية هي فرصة أخرى لجمع اهتماماتهم قبل أن ينضم المشتركون الجدد إلى دفق البريد العادي الخاص بك.

تجمع سيفورا التفضيلات بطرق مختلفة من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. أولاً ، يطلبون من المشتركين الجدد الإجابة على بعض الأسئلة للحصول على توصيات أفضل للمنتج. ثانيًا ، يقومون بالتلاعب في عملية التفضيل من خلال دعوة العملاء لإجراء اختبار لتحديد ما هم على الأرجح لشرائه.

تجعل هذه الأساليب من السهل - والممتع أحيانًا - للعملاء مشاركة اهتماماتهم منذ البداية. كما أنها تساعد في زيادة نسبة النقر إلى الظهور من خلال تصحيح توصيات المنتج منذ البداية.

3. قم بترقية مركز التفضيلات عبر البريد الإلكتروني

في بعض الأحيان عندما تريد معرفة شيء ما ، ما عليك سوى أن تسأل. إذا كنت جادًا بشأن جمع خيارات العملاء ، فقم بتمييز مركز تفضيلات البريد الإلكتروني في إحدى حملات التسويق المجدولة بانتظام.

يهتم العملاء بشكل متزايد بالخصوصية ، لذلك قد يكون من المفيد السماح للمشتركين بمعرفة أنهم سيتلقون شيئًا ما مقابل مشاركة معلوماتهم. لا يجب أن تكون الميزة خصمًا (على الرغم من أنها رائعة دائمًا). إذا كنت ترسل رسائل إخبارية بشكل أساسي ، ففكر في تقديم مقال حصري أو مستند تقني للمشتركين مقابل التفاصيل الخاصة بهم.

يذكر كلاركس مشتركيه أن مشاركة التفضيلات ينتج عنها رسائل أكثر صلة. كما أنها توفر ميزة ، تتيح للمشتركين معرفة أنهم سيتلقون عروض أعياد ميلاد خاصة إذا قدموا تواريخ ميلادهم.

الرسالة واضحة أيضًا في دعوتها إلى العمل. يعد زر "تحديث تفضيلاتك" بارزًا ومحددًا ، مما يمنعه من الضياع بين العروض أو الروابط الأخرى.

4. اجعل Opt-Down خيارًا

عندما سألت جمعية البيانات والتسويق (DMA) المستهلكين عن سبب إلغاء اشتراكهم ، كان الرد الأكثر شيوعًا هو " أتلقى عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني !" يمكنك تقليل إجهاد المشتركين من خلال منح العملاء التحكم في مقدار الرسائل التي يتلقونها. تحد خيارات إلغاء الاشتراك من تكرار رسائل البريد الخاصة بك إلى المستوى الذي يفضله جمهورك.

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني يوميًا أكثر من اللازم بالنسبة لبعض المشتركين. ضع في اعتبارك توفير خيارات للتردد الأسبوعي أو كل أسبوعين. تقدم Yankee Candle لعملائها الكثير من الخيارات للحصول على ترددهم بشكل صحيح.

لاحظ أنهم يمنحون المشتركين أيضًا خيار أخذ استراحة لمدة 30 يومًا من رسائل البريد الإلكتروني. تعد ميزة "الغفوة" طريقة شائعة بشكل متزايد للحد من إلغاء الاشتراك.

أخذ Dyson غفوة إلى المستوى التالي من خلال السماح للمشتركين بإيقاف البريد الإلكتروني مؤقتًا أثناء هجوم البريد الإلكتروني يوم الجمعة الأسود .

يمكن أن تكون ميزة الغفوة مفيدة طوال العام ، اعتمادًا على المنتجات التي تبيعها. قد يرغب الشخص الذي مر مؤخرًا بتفكك سيء في إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الحب مؤقتًا. قد لا ترغب العائلات التي فقدت أطفالها في رؤية سلسلة من رسائل العودة إلى المدرسة. يُعد السماح للعملاء بإيقاف رسائل البريد الإلكتروني مؤقتًا طريقة مدروسة للسماح لهم بتحديد السرعة.

بينما يتم دائمًا الضغط على فرق البريد الإلكتروني لإرسال المزيد ، فمن المهم منح المشتركين خيار أخذ قسط من الراحة. يساعد الحصول على التردد الصحيح أيضًا في تقليل الشكاوى ، مما يساعد على سمعة المرسل وإمكانية التسليم. حتى أن بعض المرسلين شهدوا انخفاضًا في عدد عمليات إلغاء الاشتراك بنسبة تصل إلى 82 بالمائة عند عرض خيارات الغفوة.

5. تمكين المشتركين من تحديث عناوينهم بسهولة

بعض التفضيلات لا تتعلق بالمحتوى الذي ترسله. على سبيل المثال ، قد يحصل المشتركون على عنوان جديد أو تغيير المكان الذي يريدون إرسال الرسائل إليه. يجب أن يوفر مركز التفضيلات الخاص بك خيار تحديث عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

يساعد السماح بتحديثات العنوان في تقليل الارتداد ، وهو أمر جيد لسمعة المرسل. بالإضافة إلى ذلك ، أدت التحولات في القوى العاملة مثل Great Resignation إلى تغيير أعداد هائلة من الأشخاص لوظائفهم ، وبالتالي تغيير عناوين البريد الإلكتروني. في هذا المناخ ، أصبحت عناوين البريد الإلكتروني المحدثة أكثر قيمة من أي وقت مضى.

يضع Morning Brew حقل ​​العنوان أعلى مركز تفضيلات البريد الإلكتروني ، أعلى قائمة الرسائل الإخبارية التي يتلقاها المشتركون. هذا يجعل من السهل تغيير مكان إرسال البريد الإلكتروني وإدارة الاشتراكات كلها في مكان واحد.

6. اتبع من خلال

حسنًا ، أخبرك أحد المشتركين بتفضيلات منتجاتهم. قالوا إنهم يريدون رسالتين إلكترونيتين فقط شهريًا. ربما شاركوا عيد ميلادهم. يبدو أنك في علاقة صحية. لا تنهيه عن طريق الخطأ بتجاهل هذه التفاصيل!

متابعة المحتوى المخصص والمخصص أمر يتوقعه المشتركون الآن. إذا أخبرك جمهورك أنهم يريدون المزيد من الرسائل الإخبارية ، فاستعد لإنشاء تحديثات محتوى منتظمة. عندما يشاركون أعياد ميلادهم ، تأكد من الاحتفال بعروض خاصة.

خطط للرسائل التي سترسلها إلى جمهور إلغاء الاشتراك بحيث لا يتلقون سوى أفضل عروضك ، أو المحتوى الذي تعرف أنه من المحتمل أن ينقروا عليه. بالنسبة للمشتركين الذين يغفون رسائل الجمعة السوداء ، فكر في السؤال عما إذا كانوا يرغبون في القيام بذلك مرة أخرى العام المقبل.

لا تنسَ دمج خيارات مركز تفضيلات البريد الإلكتروني مع بيانات الطرف الأول الأخرى ، مثل سجل الشراء. على سبيل المثال ، قد يخبرك العملاء أنهم يريدون مشاهدة المزيد من بساط اليوجا. ولكن إذا كنت تعلم أنهم يشترون أيضًا زجاجات المياه بنسبة 80 في المائة من الوقت ، فلا تتردد في تقديم توصية البيع المتبادل.

خاتمة

يمكن أن يساعدك إنشاء (واستخدام) مركز تفضيلات البريد الإلكتروني في توصيل رسائل أصلية ومخصصة للمشتركين من أي عمر يرغبون حقًا في تلقيها. استمع إلى جمهورك ، وستتم مكافأتك بمشاركة أعلى وعملاء أكثر رضا.

تسليط الضوء الجديد على مراكز التفضيل هو مجرد تأثير واحد من MPP.

لمعرفة المزيد حول MPP وكيف يمكن لجهات التسويق عبر البريد الإلكتروني التكيف ، اقرأ كتابنا الإلكتروني ، " ما هي حماية خصوصية البريد؟ "