6 نصائح لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية (CRO)
نشرت: 2023-07-29من المسلم به أنه من بين آلاف أو ملايين الأشخاص الذين يزورون متجرك عبر الإنترنت ، لن يشتري سوى جزء صغير شيئًا ما.
يتراوح متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية بين 2.5 و 3٪ ، على الرغم من أن هذا يختلف باختلاف الصناعة. الحقيقة هي أن غالبية الأشخاص الذين يقومون بفحص المنتج ليسوا مستعدين لشرائه بعد - فهم ليسوا بالضرورة متسوقين. وهذا لا ينبغي أن يكون مفاجئًا ؛ كان التسوق عبر النوافذ شيئًا قبل فترة طويلة من انتقال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، إذا تمكنت من رفع هذا المعدل قليلاً ، فقد يحدث فرقًا كبيرًا في خطك الأساسي. تخبرك الرياضيات البسيطة أنه إذا قمت بزيادة معدل التحويل من 1٪ إلى 2٪ ، وبقي متوسط حجم التذكرة دون تغيير ، فإنك تضاعف إيراداتك.
التحسين المنهجي المستند إلى البيانات يمكن أن يحدث هذا بالتأكيد. فيما يلي بعض النصائح الإستراتيجية لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية لمتجرك.
جدول المحتويات
ما هو CRO التجارة الإلكترونية؟
تحسين معدل التحويل هو عملية زيادة عدد الزوار الذين سيتخذون إجراءً معينًا على موقع الويب الخاص بك ، مما يساعدهم على الاقتراب من الشراء. في مواقع التجارة الإلكترونية ، يعني هذا عادةً تعزيز المبيعات المباشرة ، ولكن يمكنك أيضًا محاولة زيادة الإجراءات الأخرى ، مثل مقاييس إضافة إلى عربة التسوق واستعادة عربات التسوق المهجورة.
معدل التحويل = [عدد التحويلات / إجمالي الزوار] × 100
يعني هذا أساسًا أنه إذا قام 100 شخص بزيارة موقع الويب الخاص بك واشترى ثلاثة أشخاص شيئًا ما ، فإن معدل التحويل الخاص بك يكون 3٪. حتى إذا لم يشتروا شيئًا ما ، فإن حملهم على اتخاذ نوع من الإجراءات ، مثل إضافة منتج إلى عربة التسوق أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، يمنحك المزيد من الخيارات لإكمال هذا الشراء في النهاية. تتوفر العديد من الإجراءات التي تهم التاجر بسهولة ليتم تتبعها كحدث تحويل.
نصائح لتعزيز تحويل التجارة الإلكترونية
هناك مجموعة من الأسباب التي قد تجعل العميل المحتمل يغادر موقعك دون شراء شيء ما. يمكن أن يؤثر كل شيء بدءًا من خيارات منتجات موقعك إلى العروض والمحتوى وتخطيط التصميم وتجربة الدفع على عملائك. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يكون تحسين التحويل تمرينًا على مستوى الموقع.
يجب أن تساعدك بعض هذه المؤشرات على البدء من القدم اليمنى:
تحسين سرعات تحميل الصفحة
أساسي جدًا ، ولكنه نصيحة تجارة إلكترونية ممتازة مع ذلك. هناك القليل مما يمكن أن يبلى المستخدم بالصبر مثل صفحة الويب التي يتم تحميلها ببطء. في الواقع ، إذا تجاوز وقت تحميل صفحتك ثانية واحدة فقط ، فإن احتمال الارتداد يزيد بنسبة 32٪.
هناك عدد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لزيادة سرعة تحميل الصفحة. الاستضافة الأفضل هي على رأس القائمة. عندما تكون على خادم مشترك ، يمكن أن يؤدي ذلك في كثير من الأحيان إلى إجهاد أوقات التحميل الخاصة بك. إذا كان لديك الكثير من الصور ومقاطع الفيديو على موقعك ، كما هو الحال مع التجارة الإلكترونية ، فهناك نصيحة أخرى تتمثل في ضغط صورك وتحسينها لتقليل حجم الملف.
يمكن أن يساعد التخزين المؤقت للويب والمتصفح أيضًا. يخزن التخزين المؤقت نسخًا من ملفات موقعك بحيث يتم تحميلها بشكل أسرع. يمكنك تنفيذ التخزين المؤقت على مستوى الخادم ، عبر مكون إضافي للتخزين المؤقت ، أو حتى على مستوى المتصفح.
تحسين موقع الويب للجوال
من المرجح أن تزيد حركة المرور عبر الهاتف المحمول بنسبة 43٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2023. إذا كنت ترغب في زيادة الإيرادات على موقعك ، فعليك التأكد من أنه محسّن للشاشات الأصغر حجمًا.
من النصائح الجيدة لتحسين التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة معالجة التنقل. التصفح سهل إلى حد ما على سطح المكتب مع شاشة أكبر وعلامات تبويب متعددة وماوس. إنه أقل من ذلك على الهاتف المحمول. حاول استخدام قوائم الهامبرغر لتقليل شريط التنقل. سيساعد هذا المستخدمين في الوصول بسرعة إلى الصفحات التي يريدونها دون الحاجة إلى التمرير كثيرًا.
بالنظر إلى العقارات المحدودة ، قد ترغب أيضًا في أن تكون إستراتيجيًا بشأن وضع النص. الصور ومقاطع الفيديو هي محركات تحويل أفضل في التجارة الإلكترونية من مجموعات النصوص الكبيرة.
تأكد أيضًا من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء مرئية وجذابة. من النصائح الجيدة للتجارة الإلكترونية استخدام CTAs في الجزء المرئي من الصفحة حتى لا يضطر المستخدمون إلى التمرير للعثور عليهم. أخيرًا ، قلل أو قلل من استخدام النوافذ المنبثقة أو عوامل التشتيت الأخرى التي يمكن أن تزعج المستخدمين أو تخرجهم من رحلة الشراء.
إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
هل تريد أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير؟ إليك نصيحة: قم بتخصيص رحلة التجارة الإلكترونية لهم. لا يُعجب المتسوقون المعاصرون بالخبرات السائدة والمتنوعة في الحدائق. إنهم يفضلون الاتصال والعروض المفصلة.
يمكنك تقديم ذلك باستخدام البيانات المستهدفة والثالثية حول زوار موقعك. استفد من سجل حساباتهم ومعلومات الجهاز وبيانات الموقع الجغرافي وملفات تعريف الارتباط للمتصفح لمعرفة تفضيلاتهم أو توقعها. على سبيل المثال ، يجب أن يرى مستخدمو الأجهزة المحمولة المحتوى المخصص للجوال فقط. يمكن استخدام بيانات الطقس واتجاهات الموضة السائدة في مواقع مختلفة لتحسين توصيات المنتج.
قم بتوسيع هذا التخصيص عبر جميع نقاط الاتصال ، بما في ذلك دعم العملاء ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والأهم من ذلك ، الخروج. مع معدلات التخلي عن سلة التسوق التي تصل إلى 70٪ ، يمكن أن يكون تحسين الدفع أمرًا محوريًا للتحويل الإلكتروني. نصيحة جيدة هي نشر حل سحب مركب يتيح لك إنشاء تجربة سداد مخصصة للغاية لعملائك. يتضمن ذلك تخصيص خيارات الدفع والتأمين والتسليم وزيادة البيع بعد الشراء والمزيد.
يمكن أن يساعد كل هذا في الحفاظ على تفاعل عملائك وتقليل حالات الانسحاب في رحلة الشراء.
أ / ب اختبر موقعك
اختبار A / B هو نصيحة تم اختبارها بمرور الوقت لتحسين التجارة الإلكترونية. يساعدك على فهم الميزات التي تجذب جمهورك وأيها تأتي بنتائج عكسية.
بشكل أساسي ، إنها طريقة بحث حيث تعرض مجموعتين من جمهورك المستهدف لنسختين مختلفتين من صفحة الويب. الفكرة هي تغيير متغير واحد بين الإصدارات والحفاظ على ثبات كل شيء آخر. يتيح لك ذلك تحليل مستوى المشاركة للميزتين بشكل مباشر.
يتيح لك الاختبار التحقق من افتراضاتك مع مستخدمين حقيقيين وتزويد عملائك بإصدار موقعك الذي يحتمل أن يؤدي إلى التحويل. إذا قمت بإجراء اختبار A / B للتجارة الإلكترونية ، فمن المفيد تتبع مجموعة من المقاييس ، بما في ذلك معدل الارتداد ، ومدة الجلسة ، ومعدل النقر ، ومعدل التخلي ، وعمق التمرير ، وقيمة الطلب من بين أمور أخرى. ستساعدك هذه على زيادة نتائجك والوصول إلى أكثر الاستنتاجات ربحية.
ضع في اعتبارك أن اختبار A / B لا يمنحك الصورة الكاملة. بينما سيخبرك بما ينجح وما لا يعمل ، لن يخبرك بالسبب . لفهم ذلك وتصميم تجارب أفضل ، ستحتاج إلى الاعتماد على بيانات العملاء الدقيقة.
مصدر بيانات العملاء الشاملة
نصيحة رائعة لتحسين التجارة الإلكترونية ، وبصراحة ، لأي نوع من العمليات التجارية ، هي العمل مع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء. لا تتردد في التواصل مع عملائك في نقاط متعددة في رحلة الشراء واسألهم عما يناسبهم أو لا يناسبهم.
تريد فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك. يتضمن ذلك الدوافع التي تجعلهم يزورون موقعك ، والاختناقات التي تجعلهم يغادرون ، والحوافز التي تدفعهم إلى التحويل.
الاستطلاعات والمقابلات هي طرق ممتازة للقيام بذلك. اطرح عليهم أسئلة مثل كيف عثروا على موقعك ، ولماذا هم على وشك المغادرة ، ولماذا يوصون أحد الأصدقاء بالشراء. قدم لهم الحوافز ، مثل الخصومات أو الوصول المبكر ، لجعلهم أكثر تقبلاً لأسئلتك.
ابذل أيضًا جهدًا لفهم سلوك المستخدم. عادة ما يكون هذا صعبًا جدًا مع الاستبيانات. نصيحة مفيدة هي استخدام أدوات سلوك التجارة الإلكترونية مثل الخرائط الحرارية وتسجيلات الفيديو ، مثل تلك التي تقدمها Hotjar. تساعدك هذه على التحليل البصري لكيفية تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك ، وتحديد العناصر التي لا تعمل وتحسين تجربة المستخدم للزوار في المستقبل.
تحسين نتائج ما بعد الزيارة
لا ينتهي تحسين التجارة الإلكترونية بموقعك على الويب. إذا غادر أحد العملاء المحتملين موقعك دون شراء شيء ما ، فأنت تريد أن تفعل كل ما بوسعك لاستعادته مرة أخرى. وإذا اشترى شيئًا ما ، فاستفد من الاتصال لتعزيز قيمة عمر العميل.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام إعلانات إعادة الاستهداف المخصصة. إذا أضاف المستخدم عناصر إلى سلة التسوق وتجاهلها ، فقد أشار إلى مستوى اهتمام أعلى مما لو شاهد المنتج للتو. ضع في اعتبارك إعادة استهدافهم بصورة المنتج ونسخة مخصصة على غرار "هل ما زلت مهتمًا؟ إليك خصم 10٪ علينا ". هذا منطقي للغاية بالنسبة للعملاء لأول مرة والذين من المحتمل أن يكونوا مؤهلين للحصول على خصم صغير على أي حال.
نصيحة أخرى لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية هي التعامل مع المشترين بعد الشراء. استخدم رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة مع التذكيرات لزيادة مشترياتهم أو تجديد الاشتراكات أو الإعلان عن ملحقات يدوية أو لإبلاغهم بإصدارات المنتجات الجديدة. من خلال التوصيات المخصصة ، يمكن أن يؤدي هذا النوع من التوعية إلى زيادة قيمة الطلب وتعميق علاقتك مع عملائك.
قم ببناء موقع تجارة إلكترونية عالي الأداء مع التحالف
مثل ما ترى؟ احصل على مزيد من النصائح لتحسين التجارة الإلكترونية على مدونتنا. قم بالشراكة مع وكالة تجارة إلكترونية مثبتة مثل Coalition لتقليل التسرب وزيادة مبيعاتك. نحقق أرباحًا تزيد بنسبة 687٪ عن متوسط الوكالة وحققنا إيرادات تزيد عن نصف مليار دولار لمئات العملاء حول العالم.
تحقق من محفظتنا أو مراجعات العملاء. تواصل معنا اليوم للحصول على استشارة ومراجعة مجانية للموقع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.