6 عمليات أتمتة بسيطة تحتاجها كل مؤسسة B2B

مع كل الضجيج هذا العام حول الذكاء الاصطناعي التوليدي ، من السهل إهمال الأتمتة - المجال الأكثر رسوخًا للذكاء الاصطناعي. الأتمتة تشبه التفويض إلى حد ما: يمكن أن يكون هناك تكلفة وقت مقدمًا لإعداد العملية ، ولكن المردود ضخم عندما يتم بشكل فعال.

كونك ذكيًا مع الأتمتة في عملك يوفر الوقت للتركيز على المزيد من القرارات الإستراتيجية ، مما يساعد على دفع عجلة النمو. وبينما يعج العالم بتطورات الذكاء الاصطناعي ، لا تزال هناك العديد من فرص الربح السريع لتحسين الأساسيات. المفتاح يكمن في تحديد المجالات الصحيحة للأتمتة.

من خلال عدد قليل من الأتمتة البسيطة والفعالة ، يمكنك تحسين تجربة العملاء وتحسين الكفاءة والحفاظ على سير أعمالك بسلاسة.

1. أتمتة للحفاظ على بياناتك نظيفة

يعد الحفاظ على بياناتك نظيفة أمرًا ضروريًا للحفاظ على معلومات دقيقة وموثوقة ، وتمكين اتخاذ قرارات أفضل وتعزيز الأداء العام للأعمال. يمكن أن يؤدي الفشل في الحفاظ على بيانات نظيفة إلى اتخاذ قرارات مضللة وموارد ضائعة وتأثير سلبي على علاقات العملاء.

لكن دعنا نواجه الأمر: تنظيف البيانات أمر مزعج. إنها متاعب. لهذا السبب من الأفضل إعداد الأتمتة والعمليات بحيث تظل نظيفة مع القليل من العمل المستمر أو بدونه:

• نسخ المعلومات من سجل إلى سجل : يعمل على أتمتة اتساق البيانات عبر السجلات ذات الصلة عن طريق تكرار التغييرات التي تم إجراؤها على أحد السجلات الأخرى.
• التنبيهات والتنبيهات عند توقف الصفقات : يرسل تنبيهات تلقائية عندما لا تتقدم الصفقة خلال إطار زمني محدد ، مما يضمن عدم التغاضي عن أي صفقة.
• تشغيل التكرارات : يقوم بمسح البيانات بانتظام بحثًا عن السجلات المكررة والتنبيهات بحثًا عن التكرارات المحتملة ، مع الحفاظ على تفرد البيانات.
• إزالة البيانات القديمة / منتهية الصلاحية : يقوم تلقائيًا بإزالة أو أرشفة البيانات غير الملائمة أو القديمة ، مع الحفاظ على قاعدة البيانات محدثة ويمكن إدارتها.
• مسح إلغاء الاشتراك : يقوم تلقائيًا بإزالة جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها ، مع احترام تفضيلات المستخدم وتحسين استخدام الموارد.
• التحقق من صحة البيانات المجدولة : يتحقق بانتظام من دقة البيانات والتحديثات ، مما يضمن موثوقية البيانات.
• التوحيد الآلي للبيانات : يضع قواعد إدخال البيانات أو يحول البيانات إلى تنسيق قياسي بعد الإدخال ، مما يعزز توحيد البيانات.
• تكامل الأنظمة : أتمتة اتساق البيانات عبر أنظمة متعددة ، مما يعزز موثوقية البيانات.
• الحذف التلقائي للسجلات غير النشطة : حذف السجلات غير النشطة أو أرشفتها بعد فترة محددة ، مع الحفاظ على صلة البيانات.
• تنظيف البيانات في الوقت الفعلي : ينظف البيانات عند الإدخال عن طريق إزالة المسافات الزائدة أو تصحيح الأخطاء المطبعية أو التحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني ، مما يضمن دقة البيانات.

من خلال إعداد هذه الأتمتة الأساسية ، يمكنك توفير الكثير من الوقت.

هل تحصل على أقصى استفادة من المكدس الخاص بك؟ شارك في استبيان الاستبدال الموجز 2023 MarTech

2. تأكيد الاستفسارات والرسائل

عندما يتواصل عميل أو عميل محتمل مع استعلام ، يمكنك إعداده على الفور وإرسال تأكيد الاستلام تلقائيًا. هذا يقر بتلقي رسالتهم ويحدد التوقعات بشأن متى قد يتلقون الرد.

غالبًا ما يتم تجاهل هذه الممارسة البسيطة ، لكنها تقدم فرصة قوية لبناء الثقة والألفة. يمكن أن تكون الفترة بين إرسال الرسالة وتلقي الرد فجوة من عدم اليقين بالنسبة للمرسل. من خلال الاستفادة من الأتمتة لإرسال تأكيد خلال هذا الوقت ، يمكن للشركات طمأنة المرسل بأن رسالته يتم الاهتمام بها.

3. سلسلة الترحيب بالنشرات الإخبارية

انطلقت النشرات الإخبارية في السنوات القليلة الماضية وليس من الصعب معرفة السبب. إنها أداة قوية للمشاركة. يمكن أن تؤدي أتمتة سلسلة الترحيب إلى تحسين تجربة المشترك بشكل كبير.

عند التسجيل ، يمكن للتسلسل الآلي أن يقدم للمشتركين الجدد محتوى قيمًا مخصصًا لاهتماماتهم استنادًا إلى البيانات التي قدموها أثناء التسجيل.

إذا لم يتم جمع المعلومات التفصيلية عند التسجيل ، فقد يتضمن التسلسل التلقائي مطالبات للمشتركين لمشاركة المزيد حول تفضيلاتهم. على سبيل المثال ، قد تقوم شركة تسويق B2B بأتمتة سلسلة ترحيب تقدم المشتركين الجدد إلى المقالات عالية الأداء ، وتدعوهم إلى ندوات قادمة على الإنترنت ، أو تسأل عن مجالات اهتمامهم المحددة لتخصيص المحتوى المستقبلي.

حفر أعمق: 6 أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني لا غنى عنها وغير مستخدمة

4. استطلاعات رضا العملاء

لنتحدث عن استطلاعات الرضا. لا ، ليس الأشخاص الذين تحصل عليهم بعد كل تفاعل صغير ، فقد سئمنا جميعًا منهم. أنا أتحدث عن استطلاعات الرأي المرسلة في اللحظات الحاسمة في علاقة العميل. تخيل هذا: كان العميل معك لمدة 30 يومًا. إنهم يستقرون ، ويتعودون على خدمتك. هذا هو الوقت المثالي لتسجيل الوصول من خلال استطلاع آلي.

ودعونا نجعلها ذات مغزى: اخلط بعض الأسئلة المفتوحة ، وليس مقياس التصنيف المعتاد فقط. يمكنك تحديد الأنماط والمشاعر في ردودهم ببعض التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي. يتعلق الأمر بفهم تجربتهم ، وليس مجرد جمع الأرقام.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل HubSpot Service Professional في القيام بذلك ، أتمتة عملية الاستطلاع هذه وإدارتها. يتعلق الأمر كله بجعل استطلاعاتك في الوقت المناسب وذات صلة ، والأهم من ذلك أنها ذات قيمة لعلاقة العملاء.

5. البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين الذين ليسوا مستعدين للشراء بعد

إن الحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين لا يقتصر فقط على رعاية العملاء المحتملين - بل يتعلق بالبقاء في صدارة اهتماماتك. ضع في اعتبارك استخدام الأتمتة لإضافة عملاء محتملين إلى جمهورك الإعلاني حتى يبدأوا في رؤية علامتك التجارية أثناء تصفحهم عبر الإنترنت. أو جدولة المهام لفريق المبيعات الخاص بك لمتابعتها بعد أشهر.

اعتمادًا على استفسارهم الأولي ، يمكنك تسجيل العميل المحتمل في حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط المخصصة. تذكر أنه لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع هنا.

6. إرسال تذكير بالمواعيد

كلنا مشغولون ، ومن السهل أن تضيع المواعيد أذهاننا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التذكيرات الآلية. باستخدام منصات مثل HubSpot ، يمكنك إعداد أداة الاجتماعات لإرسال التذكيرات تلقائيًا قبل الاجتماع.

إنها طريقة بسيطة لضمان عدم تفويت جهات الاتصال الخاصة بك عن اجتماع مهم وحفظها من الإحراج المحتمل. للحصول على التفاصيل الكاملة ، تحقق من قسم قاعدة معارف HubSpot حول الموضوع.

الاستفادة القصوى من هذه الأتمتة البسيطة

تساعد الأتمتة مؤسسات B2B على تبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء والحفاظ على الكفاءة. بالنسبة للأتمتة الخاصة بنا ، نعتمد على HubSpot لأنه يبسط الأتمتة عبر التسويق والمبيعات والعمليات وخدمة العملاء.

على الرغم من أن محترفي MOps قد يكونون أبعد من بعض هذه الأتمتة البسيطة ، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى مراجعة الأتمتة الحالية لمؤسستك بشكل دوري والتأكد من أنها لا تزال تعمل بشكل فعال.

في كثير من الحالات ، ربما لم يتم إنشاء أتمتة الفاكهة المعلقة في المقام الأول. لا تدع هذه الفرص تسقط على الجانب الآخر - أعط الأولوية لوقت الإعداد المسبق للأتمتة إذا كنت ترغب في جني الفوائد. يمكن أن تساعد الأتمتة السهلة مثل تلك المذكورة أعلاه في تحويل فريق مرهق وغير منظم إلى عمل مزدهر.

حفر أعمق: الأتمتة والذكاء الاصطناعي: القدرة على بناء تجارب رقمية حقيقية