6 أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني لا غنى عنها وغير مستخدمة

يعد البريد الإلكتروني الآلي أحد أكبر فرص النمو في التسويق وأكثرها استخدامًا. يمكن أن تستفيد العلامات التجارية في كل قطاع من الأتمتة الاستراتيجية. ومع ذلك ، مرارًا وتكرارًا ، نرى فاكهة معلقة منخفضة العصير بشكل لا يصدق في مرحلة إعداد العميل.

إن محفظة عملائنا كبيرة في التجارة الإلكترونية والضيافة والأطعمة والمشروبات ، والتي تعد قطاعات ناضجة بشكل خاص لأتمتة البريد الإلكتروني.

تفصل هذه المقالة ستة عمليات تلقائية للبريد الإلكتروني من المفترض (ولكن في كثير من الأحيان لا) أن تحقق نموًا تدريجيًا كبيرًا ، بما في ذلك:

• بعد الشراء أو بعد الشحن
• مرحبًا أو إنشاء حساب
• عيد ميلاد أو ذكرى سنوية
• التخلي عن العربة
• تصفح التخلي
• إعادة المشاركة / "نفتقدك"

ستتعرف على تأثير الأعمال المحتملة والفوائد لكل نوع من أنواع الأتمتة. سننظر أيضًا في المفاهيم الخاطئة التي تمنع المسوقين من وضعها موضع التنفيذ - والخيارات التقنية لتمكينهم.

يجب التركيز على أتمتة البريد الإلكتروني

1. رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء وما بعد الشحن

يعد الشراء من موقع التجارة الإلكترونية فرصة للتفاعل مع هذا المستخدم في منتجه الجديد. يمكن أن يكون هذا تفاصيل الشحن / الحالة ، أو عمليات البيع بالتجزئة ، أو معلومات خدمة العملاء أو المحتوى الموجود على العلامة التجارية والمجتمع الذي انضم إليه العميل للتو.

يمكن لهذه الرحلة أن تمنح المستخدم تجربة جيدة وأن تبني أساسًا لعمليات الشراء المتكررة ، خاصة بالنسبة للمشترين لأول مرة. إن تأثير هذه الأتمتة على الأعمال واضح ومباشر: زيادة الإيرادات من خلال القيمة الدائمة للعميل.

2. ترحيب أو رسائل البريد الإلكتروني إنشاء الحساب

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فرصة لتحديد نغمة المشتركين الجدد. نحن نحب أن نضع هذا في مكانه بالنسبة للعلامات التجارية CPG.

قم بتخصيص التجربة والتواصل بما يتناسب مع القناة والمحتوى الذي يجذب مشتركين جدد. اقترب من هذه السلسلة كفرصة لتحديد نغمة التردد ونوع الاتصال الذي يجب أن يتوقعه المستخدمون.

لقد مزجنا وطابقنا الرسائل الترويجية الكثيفة بالرسائل التي تبني اتصال العلامة التجارية والإنصاف. كلاهما موضوعات محتوى للاختبار مع المستخدمين. إن تأثير هذه الأتمتة على الأعمال هو أكثر من مسار التحويل العلوي والتركيز على الرعاية. تشمل المقاييس المتأثرة ما يلي:

• وقت الشراء.
• تكرار الشراء.
• تقارب العلامة التجارية.

3. رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد أو الذكرى السنوية

يؤدي جمع تفاصيل أعياد الميلاد عند التسجيل إلى فتح خيارات ممتعة لإظهار التقدير للمستخدمين. تعد رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد التي تقدم هدايا مجانية صغيرة أو خصومات حصرية أو عروض وأفكارًا لاستخدام منتجات العلامة التجارية للمساعدة في الاحتفال كلها طرقًا فعالة للعلامات التجارية لبناء اتصالات مع مستخدميها.

وينطبق الشيء نفسه على الاحتفال بالذكرى السنوية عندما انضم المستخدمون إلى مجتمعات العلامات التجارية. قد يبدو استخدام الأتمتة لزيادة الاتصالات الشخصية أمرًا غير بديهي ، لكنه يعد مكسبًا للعلامات التجارية. الفوائد التجارية هنا هي حقوق ملكية العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية وإيرادات الاستجابة المباشرة المتزايدة.

حفر أعمق: ما هي أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تساعد المسوقين B2B؟

4. التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق

هذه الرحلة أمر لا بد منه لعلامات التجارة الإلكترونية. إذا نجح المستخدمون في الوصول إلى مسافة كافية في تجربة الويب الخاصة بهم لوضع منتج في سلة التسوق الخاصة بهم ، فمن المحتمل أنهم يحتاجون فقط إلى تنبيه أو تذكير صغير لإكمال عملية الشراء.

يعد التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق بمثابة محرك إيرادات ضخم. واحدة من أنجح رحلات عربة التسوق المهجورة لدينا هي مع عميل التجارة الإلكترونية الذي بدأ برسائل بريد إلكتروني أو رسالتي بريد إلكتروني في السلسلة. بعد العديد من عمليات التكرار وأساليب الاختبار ، يكون الاختلاف سخيفًا: زيادة بنسبة 88٪ في إجمالي التحويلات وزيادة بنسبة 150٪ في متوسط ​​إجمالي الإيرادات مقارنة بسلسلة عربة التسوق الأساسية المهجورة.

في ما يلي الشكل الذي قد تبدو عليه سلسلة عربة التخليص المدمجة:

قد يبدو هذا كثيرًا من أعمال الإعداد ، ولكن مع اتباع نهج فعال ، ستحصل على عائد كبير لجهودك.

5. تصفح التخلي

هذه بشكل عام خطوة واحدة في رحلة الشراء قبل التخلي عن عربة التسوق. لنفترض أن مستخدمًا يتصفح موقع الويب الخاص بك وكان مهتمًا بمنتج معين أو فئة منتج معينة ، لكن المنتج لم يصل إلى سلة التسوق الخاصة به حتى الآن. في هذه الحالة ، هذا هو الوقت المناسب لبيعها على هذا المنتج ومضاعفة حالات استخدام المنتج وفوائده للحصول عليها عبر خط النهاية.

على الرغم من أننا لا نرى مستويات الاستجابة المباشرة لرسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق هنا ، فإن هذه الخطوة تعد مصدرًا محددًا لزيادة الإيرادات.

6. إعادة المشاركة / "نحن نفتقدك"

تنخفض حالات الاستخدام لشريحة الجمهور هذه أحيانًا إلى اختلافات فلسفية. تواجه العديد من الشركات على مستوى المؤسسات صعوبة في التخلي عن المشتركين غير المشتركين لأنهم يعتقدون أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يرسلون إليهم ، بغض النظر عن المشاركة ، سيحصلون على المزيد من الجذب.

على المدى الطويل ، بدون مزيد من الفروق الدقيقة في استراتيجيات المشاركة ، هذا ليس صحيحًا بشكل عام. علاوة على ذلك ، فإن الاستمرار في معاملة هؤلاء المستخدمين كما لو كانوا مشاركين بشكل كامل يمكن أن يضر بسمعة المرسل ومعدل إلغاء الاشتراك ومعدل المشاركة الإجمالي.

بدلاً من ذلك ، أوصي بفهم مستوى المشاركة عبر جمهورك بالكامل (مرتفع ومتوسط ​​ومنخفض). إذا كان شخص ما يقع في الفئة المنخفضة ، فقم بنقله إلى سير عمل إعادة التفاعل الذي يتم إرساله بشكل أقل تكرارًا ويحتوي على محتوى مخصص لاستعادته مرة أخرى. الهدف هو إعادة هؤلاء المستخدمين إلى مسار التحويل الخاص بالمشتركين ذوي المستوى العالي أو المتوسط.

إذا حددت قيادتك مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف بناءً على المشتركين الجدد وإجمالي حجم المشتركين دون اعتبار لأفضل ممارسات البريد الإلكتروني ، فاستبعد ودافع لوضع مستخدمين غير مشاركين في مسارهم الخاص.

المقياس الذي يجب مراقبته هنا هو تحويل المستخدمين غير المتفاعلين إلى شرائح متوسطة أو عالية من المشاركة.

ما الذي سيمكن جهات التسويق من استخدام هذه الأتمتة؟

أتفاجأ دائمًا عندما لا تكون السلسلة أعلاه في مكانها ، وهو ما يحدث كثيرًا. إذن ما الذي يعيق العلامات التجارية؟ باختصار ، البيانات والقدرات التقنية وفكرة أن المردود المحتمل لا يستحق الجهد المبذول.

أحد القواسم المشتركة للعلامات التجارية التي لا تستخدم هذه الأتمتة هو ضعف إعداد البيانات في ESP (مزود خدمة البريد الإلكتروني). أحيانا:

• لديهم العديد من الحقول المعينة إلى نفس نوع البيانات.
• إنهم لا يجمعون البيانات الصحيحة على al.
• خرائط البيانات الخاصة بهم في كل مكان.

لقد اتخذنا الكثير من مشاريع صحة البيانات كخطوة أولية لأتمتة البريد الإلكتروني الفعالة. إذا لم تتمكن العلامات التجارية من القيام بذلك داخليًا ، فهناك الكثير من الشركاء للمساعدة.

سيناريو شائع آخر هو عدم وجود تكامل بين موقع العلامة التجارية و ESP. يتطلب هذا موارد تكنولوجيا المعلومات ، ولكن عائد الاستثمار من مجرد إعداد سلسلة التخلي عن عربة التسوق سيثبت أنه إيجابي بسرعة.

من بين الأتمتة المذكورة أعلاه ، تتطلب ثلاثة منها الحد الأدنى من عمل واجهة برمجة التطبيقات. سلسلة الترحيب المهمة للغاية سهلة الإعداد عبر واجهة برمجة التطبيقات. يمكن تشغيل سلسلة أعياد الميلاد وإعادة المشاركة مباشرة من برنامج ESP الخاص بك ، دون الحاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات بخلاف تشغيل سجلات جديدة من موقع الويب الخاص بك إلى برنامج ESP.

توصيات Martech المكدس

جميع الفرص الموضحة أعلاه تنبع من وجود برنامج ESP جيد. بقدر ما أحب Salesforce Marketing Cloud ، فإن Klaviyo هو الخيار الذي أوصي به إذا كان لديك موارد تقنية داخلية محدودة.

بالإضافة إلى التكامل الرائع مع Shopify ، فإنه يحتوي على العديد من الخيارات الجاهزة التي يمكن للمسوقين تشغيلها والبدء في الاختبار. (ومع ذلك ، إذا كان لديك الكثير من الموارد والبيانات ولا تستخدم Shopify ، فمن المحتمل أن يكون كل من Salesforce و Emarsys مناسبًا بشكل أفضل بسبب النطاق الهائل للوظائف.)

ابدء

في حين أن التسلسلات المطورة بالكامل والنمو المطلوب للمطابقة هو الهدف لكل من هذه الأتمتة ، فلن تصل أبدًا إلى الخطوة 10 إذا لم تتخذ الخطوة الأولى. إذا كان هذا يعني إلقاء نظرة فاحصة على نظافة البيانات الخاصة بك والتأكد من حصولك على الوظائف الأساسية لعمل المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك للبدء ، فهذا هو الوقت المستغرق بشكل جيد للغاية.

احصل على هؤلاء في الطابور وأتمتة رسالة بريد إلكتروني أو رسالتين في كل مرحلة من المراحل الست المذكورة أعلاه ، وستكون لعبة البريد الإلكتروني الخاصة بك في صدارة العديد من العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة.