5 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لتحليل تنافسي

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أداة رئيسية لترسانة أي شركة - وسبب مقنع للاستفادة بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي. من نواح كثيرة ، وبالنسبة للعديد من الصناعات ، فهي تقع على قمة هرم أبحاث السوق ، وتقدم رؤية صادقة ومتوازنة لعملائك ، والسوق الأوسع.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد أداة للتسويق ، وستحدث بعض أهم التطورات التي تجريها على تلك المنصات خلف الكواليس ، بخلاف أي منشور أو تفاعل واحد. إن إدارة كل شيء من لوحة تحكم مركزية - واحدة تدمج جميع الأدوات المعتادة للتجارة لعملك جنبًا إلى جنب مع أدواتك للنشر الاجتماعي - تعني الاستمتاع برؤية شاملة لوجودك ومنافسيك.

ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر فقط بأبحاث العملاء. يعد التحليل التنافسي جاهزًا للاستفادة منه إذا كان بإمكانك الاستفادة الكاملة من الاستماع الاجتماعي ، والاستفادة من الموارد التي لا نهاية لها التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي - بشرط أن تعرف بالضبط ما الذي تبحث عنه.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك 5 طرق يتقاطع فيها تحليل المنافسين مع تحليل الاستماع الاجتماعي.

1. تحديد الهوية

نحن نبدأ مع أبجديات هنا ، ولكن يجب دائمًا أن نقول: كل تحليلات المنافسين تبدأ بتحديد هؤلاء المنافسين في المقام الأول ، وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل المنصات لهذه العملية.

في هذه الأيام ، يعد بحث المنافسين أكثر تعقيدًا بكثير من الخروج من متجرك الركني والدخول إلى متجر الزاوية في الطرف الآخر من الشارع لمعرفة الصفقات التي يديرونها ، أو إعادة تسمية عملك Platinum Star Taxis لأن الكابينة الكبيرة الأخرى شركة في المدينة تم تغيير علامتها التجارية للتو إلى Gold Star Taxis.

مع تمكين الإنترنت للشركات من العثور على عملاء في جميع أنحاء العالم ، فإن تحديد منافسيك الرئيسيين في البيع الاجتماعي يتطلب وصولاً عالميًا - وأين تجد هذا الوصول أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يقتصر تحديد المنافس على العثور على من يبيع ما تبيعه. من خلال الاحتفاظ بعلامة تبويب قريبة على جميع الكلمات الرئيسية ذات الصلة - من يستخدمها لإنشاء البصيرة والسلطة ، وكيف يتفاعل أتباعهم معهم - يمكنك تحديد من يتنافس ضدك على قيادة الفكر ، وأين لديهم ميزة . في هذه النقطة وحدها ، لقد قمت بأكثر من تبرير تكاليف إدارة الوسائط الخاصة بك.

2. المشاعر المقارنة

هل سبق لك أن تلقيت رسالة نصية أو بريد إلكتروني حيث يتم ترك مزاج المرسل ومشاعره غامضة تمامًا؟ عندما تكون السخرية محتملاً تمامًا مثل الصدق ، أو نوعًا من الانفعال العدواني يمكن أن يعني في الواقع أنهم كانوا مشغولين ، يطلقون رسالة (ودية تمامًا) بين الاجتماعات المتتالية أو في طريقهم للخروج من المكتب لهذا اليوم ؟

هل سبق لك أن قمت بتسجيل الدخول إلى Twitter لترى اسم شخص معين - أو اسم شركة - يتجه؟ في حين أن هذا هو إلى حد كبير المكافئ الرقمي لإنشاء الصفحة الأولى ، فلا يوجد ما يدل على ما إذا كان هذا الشخص أو الشركة يستمتع بنوبة دعاية إيجابية ، أو أزمة حقيقية في وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تنظر إلى ما يقوله عامة الناس.

المشاعر مهمة ، والقدرة على عرض تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بوضوح لمعرفة المشاعر الكامنة وراء منشورات متابعيك عنك أمر أساسي لاستخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي.

الكثير من الأشياء تؤثر على المشاعر. في الواقع ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، أكثر من 75٪ من الرموز التعبيرية المستخدمة يومي الجمعة والسبت إيجابية. لكن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لا يقومون بتصفية أفكارهم حول العلامات التجارية بناءً على الطقس أو الأيام المتضائلة حتى عطلتهم التالية. يمكن أن تقول شيئًا واحدًا ، "حصلنا على 500 إشارة في يومين فقط" ، لكن كم من هذه الإشارات كانت إيجابية؟ من الناحية المثالية ، سيكون كل منهم كذلك ، لكن عليك أن تبقي إصبعك على هذا النبض.

لكن. هذا ليس كل ما يجب عليك فعله.

يمكن أن تقدم مقارنة المشاعر الكامنة وراء تفاعلاتك وتفاعلات منافسيك مع المتابعين بعض الأفكار التي لا تقدر بثمن والتي لن تجدها في أي مكان آخر. إن معرفة أن 88٪ من إشاراتك إيجابية أمر رائع ويستحق الاهتمام ، ولكن ما هو السياق؟ ما هو مستوى المشاعر الإيجابية التي يحصل عليها منافسوك؟ هل هو أكثر؟ أقل؟ ألن يكون من المفيد معرفة ذلك؟

يجب. سيمنحك تحليل المشاعر والمقارنة نظرة ثاقبة لما ينجح وما لا ينجح وأين تتمتع بميزة واضحة على منافسيك.

3. المحادثات الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي التي تحدد الاتجاه - العربة الأمامية للقطار حيث يتم إنشاء المحادثات والاتجاهات الجديدة لأول مرة. تتحرك هذه المنصات بسرعة كبيرة ، من المجال الاحترافي لـ LinkedIn حيث يتم شحذ الأفكار أمام الجماهير بمئات الآلاف ، إلى الإبداع الجامح لـ TikTok حيث يتم جذب ملايين المستخدمين بهذه الطريقة وهذا بين أكثر الاتجاهات غير المتوقعة - و كل ما يقطع في مكان ما أسفل الوسط.

حتى في الأماكن الأكثر احترافًا مثل LinkedIn - النظام الأساسي الأكثر شيوعًا بين المسوقين B2B - تظهر المحادثات الاجتماعية بشكل طبيعي باستمرار. بعضها يمكن التنبؤ به أكثر من البعض الآخر ، ولكن على أي حال ، فإن إظهار القيادة الفكرية في مواجهة تلك المحادثات المتغيرة سيؤتي ثماره.

عدم القدرة على التنبؤ بالمحادثات والاتجاهات الاجتماعية هو ما يجعلها أداة قوية يمكن للشركات استخدامها. ستكافأ الشركات التي ترغب في بذل الجهد في مجاراة مجهوداتها.

لا تريد أن تعتمد على منافسيك للحصول على هذه الأفكار ، أو ستكون دائمًا وراءهم خطوة واحدة عندما يتعلق الأمر بالنشر على الشبكات الاجتماعية. ولكن ، لا سيما في تلك الأيام الأولى ، فإن تحليل كيف يجعل منافسيك أنفسهم جزءًا من تلك المحادثات الاجتماعية سيكون ذا قيمة عالية لإبلاغ نهجك الخاص. أي المحادثات مثمرة وأيها لا تستحق القفز عليها؟ التعلم من التجربة أمر رائع ، لكن التعلم من تجارب منافسيك يمكن أن يكون أفضل.

4. تحديد استراتيجيتهم

لا توجد إستراتيجيتان للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات متماثلة - ولا ينبغي أن تكون كذلك. حتى مجرد إلقاء نظرة سريعة على بعض أبرز المنافسين في العالم - Apple و Microsoft ، على سبيل المثال - ستلاحظ اختلافات أكثر من أوجه التشابه التي تقوم عليها استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن فهمهم لبعضهم البعض - وكيفية تسويقهم لأنفسهم - سيكون حادًا.

ما المحادثات الاجتماعية التي يدخلون فيها أنفسهم ، وبأي سرعة؟ كيف يولدون الاهتمام عندما تكون الإشارات منخفضة ، أو عندما تكون المشاعر سلبية أكثر منها إيجابية؟ هل يعملون مع المؤثرين ، وإذا كان الأمر كذلك ، فمن؟ هل تتركز جهودهم على التواصل المباشر مع المتابعين ، أو نشر محتوى ثري وثاقب لتعزيز قيادتهم الفكرية؟

نحن لا نحلل استراتيجيات منافسينا بهدف نسخها أو تقليدها ، ولكن معرفة كيف يحقق منافسوك النتائج التي يرونها ستمنحك مزيدًا من التبصر في جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاجها للاستفادة بشكل أكبر - أو ربما أقل.

5. حصة الصوت

لذا ، فأنت تعرف من هم منافسوك - وتعرف جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يستفيدون منها من أجل إشراك الجماهير وجذب عملاء جدد. لكن كيف ترى ، بالكلمات والأرقام ، كيف يقارن ذلك بنجاحك؟ كيف تنشئ هدفًا واضحًا يكون النجاح فيه (أو عكسه) قابلاً للقياس؟

الجواب البسيط: باستخدام برنامج التسويق المناسب عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ لأنها ستجمع جميع الأفكار التي يمكن أن تنتجها وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها لأنه بدون البرامج المناسبة ، فإن تنظيمها يستغرق وقتًا طويلاً وشاقًا ، ولا يملك معظمنا الوقت أو الموارد للقيام به كل اسبوع.

حصة الصوت هي واحدة من أهم الإحصائيات التي ستكون تحت تصرفك. ببساطة ، إنه يقسم عدد الإشارات إلى أي موضوع أو كلمة رئيسية محددة بينك وبين منافسيك ، ويقدم رؤية واضحة لمدى هيمنتك على المحادثة - ومدى هيمنتهم.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أحد الأشياء التي تجعل مشاركة الأصوات ذات قيمة كبيرة هي حقيقة أن كل واحد من الأشياء التي ذكرها هو من صنع عملاء / متابعين نشطين. هذه ليست إحصائية غامضة تمثل تجربة سلبية ، مثل التمرير بعد (أو ربما النقر عن طريق الخطأ) إعلان على صفحة ويب. كل ذكر عنك وعن منافسيك يكون مقصودًا ومن الواضح أن الدافع وراءه هو المشاعر.

إذا كانت إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي تركز باهتمام على ملفاتك الشخصية ومنشوراتك الخاصة ومتابعيك ، فعليك أن تتزحزح وفسح مجالًا صغيرًا لبعض التحليل التنافسي. واحدة من أكبر المكاسب لاستثمار الوقت والإبداع في زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على توليد ثروة من رؤى المنافسين - بشرط أن يكون لديك النظام المناسب لفرز كل تلك البيانات.

قول هذا أسهل من فعله - أو كان الأمر كذلك ، قبل أن نبتكر منصة إدارة الوسائط الاجتماعية النهائية التي تجمع جميع الأفكار معًا ، وتجعل النشر الاجتماعي وإدارة المجتمع - وبالطبع التحليل التنافسي - عملية بديهية ، بدلاً من التخمين لعبة.

يستغرق إتقان وسائل التواصل الاجتماعي (وجميع أفكارها) الكثير من الوقت والخبرة. الخبر السار هو أننا قمنا بكل ذلك نيابة عن عملائنا ، ونعرف كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه القنوات بأكثر الطرق كفاءة وسهولة في الاستخدام.