5 طرق يمكن أن يوفرها متجرك عبر الإنترنت تجربة شحن أفضل

شحن أفضل يعني عملاء أكثر سعادة

يعد استلام العميل للبضائع والمنتجات أمرًا أساسيًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، وقد تكون تجربة الشحن الأفضل هي ما تحتاجه شركتك لرؤية تقييمات العملاء المحسّنة ومعدل المتسوقين المتكررين لموقعك.

من اللحظة التي يصل فيها المتسوق إلى موقع الويب الخاص بك ، إلى اللحظة التي يتم فيها تسليم البضائع ، هناك ألف التفاصيل التي يمكن أن تجعل تجربة العميل أو تفسدها. يبدأ رأي العميل في علامتك التجارية بتصميم ويب رائع وصفحة مقصودة معدة بعناية ، ولكن يتم تعزيزه من خلال مكان الشحن والتسليم ومتى وكيفيته. فيما يتعلق ببناء قاعدة عملاء مخلصين واكتساب عملاء متكررين ، فإن الشحن وخدمة العملاء التي تصاحب هذه العملية يمكن أن تكون في الواقع أهم جانب في أعمال التجارة الإلكترونية.

هل ترغب في بناء تجربة شحن أفضل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ نفذ هذه الخطوات الخمس التي تغطي كل شيء بدءًا من ما يراه المتسوقون على موقع الويب الخاص بك إلى الانطباع الذي يحصلون عليه عند التسليم.

# 1: تسليط الضوء على خيارات التسليم الأسرع والأفضل

بالنسبة لغالبية المتسوقين ، تعد السرعة وخيارات التسليم عاملاً محددًا لإجراء عملية شراء أم لا. يقول بعض أكبر المنفقين على التجارة الإلكترونية ، المتسوقين من جيل الألفية ، إن مشترياتهم تتأثر بمدى السرعة التي يمكنهم بها الحصول على المنتج. على وجه الخصوص ، يفكر ثلث هؤلاء المتسوقين في تجربة شحن أفضل لتشمل التسليم نفسه أو في اليوم التالي. بسبب هذا الرأي الشائع ، تُمنح شركات التجارة الإلكترونية القدرة على تشجيع الشراء من خلال توفير التسليم في نفس اليوم إلى مواقع محددة ومن خلال جعل هذا الخيار واضحًا في واجهة محلها.

من المهم أن تتذكر أن الخروج هو أفضل وقت لتوضيح وتأكيد خيارات الشحن. إن توفير مجموعة من طرق الشحن وأوقات التسليم سيساعد الشركة على رؤية زيادة في التحويل. ومع ذلك ، ليست الخيارات فقط هي المهمة ؛ دقة أوقات التسليم المذكورة لا تقل أهمية. عبر الصناعات ، تأتي غالبية شكاوى العملاء من التأخير الذي يتسبب في اختلاف التسليم عن تقديرات الشحن. الدرس الذي يجب تعلمه هو أنه لا يوجد شيء يحبط العميل أكثر من انتظار حزمة لا تصل.

# 2: تمكين التتبع المباشر على معظم منصات التجارة الإلكترونية

تتعرض أكبر منصات التجارة الإلكترونية لضغوط مستمرة لتحسين العديد من جوانب منتجاتها دفعة واحدة ، لكن بعضها ركز بذكاء على أساسيات التنفيذ والتسليم. يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية كابوسًا لشركات التجارة الإلكترونية التي تركز معظم الاهتمام على المكونات عبر الإنترنت ولكنها غير متأكدة من كيفية ترجمة نموذج أعمالها إلى مهام غير متصلة بالإنترنت. في هذا المجال ، تُحدث أدوات مثل التتبع المباشر وإدارة التنفيذ فرقًا كبيرًا لشركات التجارة الإلكترونية ، وتوفر تجربة شحن أفضل لعملائها.

على سبيل المثال ، Shopify يسمح للشركات بتوفير صفحة تتبع طلبات محددة للعملاء. عندما يتم إرسال طلب عبر UPS أو FedEx أو United States Postal Service أو Canada Post ، توفر هذه الصفحة تحديثات مباشرة عن التحركات الدقيقة للحزمة. يتم دفع التحديثات في الوقت الفعلي إلى العميل دون أي تفاعل أو مراجعة من قبل شركة التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك عروض الخريطة والطوابع الزمنية.

يمكن للزيادة في اليقين والتواصل من خلال صفحة حالة الطلب الخاصة بـ Shopify والخيارات المماثلة في منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل BigCommerce و Magento ، أن تقطع شوطًا طويلاً مع المتسوقين.

# 3: عرض تحديثات الرسائل القصيرة و Facebook Messenger

كما تظهر صفحات التتبع المباشر وشعبية حالة الطلب ، فإن الاتصال بعد الشراء هو المفتاح لإرضاء العملاء. كلما زادت قنوات الاتصال المفتوحة للعميل ، كان ذلك أفضل. هذا هو المكان الذي تصبح فيه خيارات إرسال تحديثات SMS و Messenger أكثر قيمة.

يمكن أن تتكامل بعض التطبيقات ، مثل AfterShip ، مباشرةً مع منصات التجارة الإلكترونية لتوفير تحديث تلقائي عبر الرسائل القصيرة لتأكيد الطلب وتفاصيل الشحن والحالة وتاريخ التسليم. الإضافات وبرامج الدردشة الأخرى ، المتوفرة لمنصات التجارة الإلكترونية الأعلى تصنيفًا مثل BigCommerce و Shopify و WooCommerce و Magento ، تسمح لشركة التجارة الإلكترونية بالتواصل مباشرة مع العملاء فيما يتعلق بالشحن والتسليم. أفضل ما في الأمر هو أن هذه المكونات الإضافية يتم وضعها مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

# 4: الشحن مباشرة من موقع من الطوب والملاط

أحد التحديات التي تواجهها كل شركة تجارة إلكترونية هي السرعة. من حيث الراحة ، فإن السرعة هي الميزة الوحيدة التي تقدمها المتاجر التقليدية على التسوق عبر الإنترنت. إليك السبب: بينما يمكن للمتسوق الذهاب إلى متجر فعلي ، واختيار العنصر ، ثم نقله إلى المنزل ، فإن التجارة الإلكترونية لديها عملية شراء ، وانتظر ، ثم استلام. بالطبع ، تعمل خيارات مثل التسليم في نفس اليوم على سد هذه الفجوة ، ولكن عندما يحتاج المتسوق إلى شيء ما على الفور ، غالبًا ما يكون الخيار الفعلي هو الخيار البديهي.

تتمثل إحدى طرق تقديم بديل للفورية التي توفرها المتاجر الفعلية في التعامل مع الشحن من المواقع غير المتصلة بالإنترنت التي يمكنك الشراكة معها. كيف يؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة شحن أفضل ومعالجة فورية؟ توفر الشراكات القائمة على الطوب والملاط للعميل المزيد من الخيارات. يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى منتج في غضون ساعات قليلة أو يرغبون في العودة إلى الطلب عبر الإنترنت ، ثم زيارة المتجر ، بينما يمكن للمتسوقين الذين لديهم الوقت انتظار التسليم.

# 5: أرسل بضاعتك في عبوات لا تنسى

الجانب الأخير لتجربة شحن أفضل هو بالطبع التسليم نفسه. هناك بعض العلامات التجارية التي تفهم بشكل حدسي قوة التعبئة والتغليف الجيد. نفذت هذه الشركات عبوات ذات علامات تجارية كاملة مع تفاصيل مدروسة ومواد فاخرة. عادةً ما تكون الميزات البارزة في هذا المجال من الصناعات التي تتضمن الأزياء والإكسسوارات ، أو المقتنيات والسلع المنزلية ، ولكن حقًا يمكن لأي علامة تجارية الاستثمار في صناديق ومواد ترويجية أفضل.

إن تجربة فتح صندوق وإخراج البضائع هي أول تفاعل مادي للعميل مع منتجك ، وبالنسبة للعديد من المتسوقين ، فإن هذا الجانب من تجربة التسوق والشحن يخلق انطباعًا دائمًا ، وهو انطباع يمكن أن يلون كيف يستجيب العميل لمنتجك . تؤثر هذه التجربة الأولية أيضًا في حالة عودة العميل إلى موقع الويب الخاص بك. تشير الإحصائيات إلى أن العلامات التجارية التي تستخدم عبوات فاخرة تحمل علامة تجارية ترى أن أكثر من 50٪ من العملاء يعودون لشراء أخرى.

ابحث عن طرق أخرى لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك

في 1Digital Agency ، نعرف التجارة الإلكترونية من الداخل إلى الخارج والمقلوبة والعكس. إنها مجال خبرتنا المركزة ، وعلى مر السنين ، اكتسب فريقنا المعرفة في جميع مجالات تصميم التجارة الإلكترونية وتطويرها وتسويقها. تمتد هذه المعرفة إلى عدد لا يحصى من الطرق التي يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتطوير الموقع من خلالها تحسين الشحن والخدمات اللوجستية والمخزون والوفاء. تعرف على المزيد حول خيارات التطوير لدينا هنا .