5 عوامل الثقة لزيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك

الثقة في موقع الويب مهمة جدًا في المعاملات عبر الإنترنت.

إذا كان زوارك لا يثقون بك ، فلن يتغلبوا على مخاوفهم بشأن مخاطر التفاعلات المستندة إلى الويب. يلعب موقع الويب الخاص بك دورًا مهمًا في كسب ثقة الزائر وثقته - يجب أن يظهر على أنه جدير بالثقة وذو مصداقية لتشجيع الزوار على التحويل.

يمكنك بناء الثقة في موقع الويب الخاص بك من خلال التركيز على العوامل الخمسة المذكورة أدناه.  

5 عوامل ثقة الموقع

1. جودة التصميم

المظهر الجسدي مهم.

وجد عالم النفس السلوكي بجامعة ستانفورد BJ Fogg وزملاؤه أن تصميم موقع الويب هذا يؤثر بشكل كبير على أحكام مصداقية المستخدمين. يحكم غالبية مستخدمي الإنترنت على مصداقية موقع الويب بناءً على شكله. تُعلم هذه الأحكام قرارات المستخدم بشأن ما إذا كان يجب أن يثق في موقع ويب أم لا.

وبالمثل ، كشفت دراسة أجريت عام 2011 للدكتور برينت كوكر من جامعة ملبورن أن البشر يتصرفون عبر الإنترنت كما يفعلون خارج الإنترنت. هذا يعني أنه من المرجح أن يثق البشر في مواقع الويب الجميلة بنفس الطريقة التي يثقون بها في الأشخاص الجميلين.

عندما يتعلق الأمر بكسب الأعمال التجارية لمستخدميك ، فإن الكثير من الأمور المعلقة على الجاذبية المرئية لموقعك على الويب. سيستنتج المستخدمون جودة منتجاتك أو خدماتك من طريقة ظهور موقع الويب الخاص بك. سوف ينعكس موقع الويب المزدحم وغير الاحترافي بشكل سيء على علامتك التجارية ومنتجاتك.

على هذا النحو ، فإن الخطوة الأولى لبناء الثقة عبر الإنترنت هي أن يكون لديك موقع احترافي جيد التصميم. تتغير دائمًا توقعات الزائرين لموقع ويب جذاب ، ولكن هناك عناصر ثابتة تعزز التصميم المرئي الممتاز - التنظيم الجيد للموقع ، والوضوح ، وأنظمة الألوان المناسبة ، والاستخدام المناسب للصور.

2. سهولة الاستخدام

إليك سبب وجيه لتحسين قابلية الاستخدام: من المرجح أن يثق الزوار في موقع ويب سهل الاستخدام.

دراسة عام 2006 بواسطة Flavian، et. آل. يوضح أن الثقة تتناسب طرديًا مع تصور الزائرين لمدى قابلية استخدام النظام. تزداد ثقة المستخدم مع زيادة سهولة الاستخدام على موقع الويب. اكتشف الباحثون أيضًا أن زيادة قابلية الاستخدام أثرت بشكل إيجابي على رضا المستخدم وولاء موقع الويب.

تم تأكيد نتائج هذه الدراسة بعد عشر سنوات من قبل Acemyan و Kortum ، حيث أظهرت دراستهما حول العلاقة بين الثقة وقابلية الاستخدام في الأنظمة أن الأنظمة ذات قابلية الاستخدام الأكبر تتمتع بثقة أكبر من المستخدمين.

إنه أمر منطقي: لن يشعر المستخدمون بالراحة عند استخدام موقع ويب يتطلب الكثير من الجهد بالنسبة لهم للتنقل وإنجاز المهام. يمكن أن تؤدي قابلية الاستخدام المنخفضة أيضًا إلى تعزيز المخاوف الحالية بشأن مخاطر المعاملات عبر الإنترنت ، خاصة بين المستخدمين غير المتمرسين.

إذا كنت ستفعل شيئًا واحدًا فقط لإنشاء موقع ويب جدير بالثقة ، فركز على تحسين قابلية الاستخدام.

3. الاتساق

التناسق يخلق الثقة.

وفقًا لعالم النفس روبرت سيالديني ، يحتاج البشر إلى أن يكونوا متسقين وأن يُنظر إليهم على هذا النحو. تمتد هذه الحاجة إلى الاتساق إلى علاقتنا مع الآخرين وبيئتنا. يتوقع الناس الاتساق في الآخرين ويقدرونه ، ويريدون أكبر قدر ممكن من الاستقرار.

يُنظر إلى الاتساق على أنه خاصية مرغوبة لأنها تتعلق عادةً بإمكانية التنبؤ والاعتمادية والموثوقية. يميل الناس إلى الوثوق بالأشياء التي أثبتوا أنها يمكن التنبؤ بها ويمكن الاعتماد عليها لأنها تقلل من احتمالية التأثير السلبي لقرارهم.
على موقع الويب ، يقلل التناسق من عدم اليقين. إنه يطمئن الزائرين إلى أن الأشخاص والشركة التي يمثلها الموقع سيتصرفون بنزاهة ويتابعون وعودهم.

على سبيل المثال ، ينقل موقع الويب ذو التصميم المتسق والعلامة التجارية والمراسلة شعوراً بالموثوقية ويبني الألفة بين الزوار. هذا يساعدهم على الشعور براحة أكبر عند إكمال مهامهم ومعاملاتهم.

4. السلطة

إذا كنت تريد طريقًا أسرع لكسب الثقة ، فأنت بحاجة إلى تأسيس السلطة.

وفقًا لعلماء النفس ، فإن السلطة - من النوع الذي لا يأتي من الإكراه - لديها ثقة متأصلة. بصفتهم كائنات اجتماعية ، يتعرف الناس على شخصيات السلطة ويثقون بها تلقائيًا. نحن نتطلع إليهم من أجل معرفتهم وكفاءتهم واهتمامهم بالرفاهية ومجموعة متنوعة من الأشياء الأخرى. بما أن الناس يفترضون حسن نية أولئك الذين يمارسون السلطة ، فإنهم يعتقدون أنهم لن يتصرفوا بأي طريقة تضر بالآخرين.

من الطرق الجيدة لاقتراض الثقة من شخصيات السلطة أو العلامات التجارية وضع المراجعات أو الجوائز أو الإشارات الإعلامية أو الجمعيات التجارية على الموقع الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، يستفيد موقع الويب الخاص بك من تأثير الهالة حيث يمتد مفهوم السلطة إلى علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك من خلال الارتباط البسيط.

5. الشفافية

لا شيء يقتل الثقة أسرع من الغموض والشك.

يريد الناس الانفتاح والصدق من تفاعلاتهم في الحياة الواقعية. لا أحد يريد أن يكون في علاقة مع شخص يخفي شيئًا ما.

تكون توقعات المشترين للشفافية أعلى على الويب حيث يجب عليهم وضع ثقتهم في بائع بعيد - وفي كثير من الأحيان مجهول الهوية. تنحرف المعاملات عبر الإنترنت عن غير قصد لصالح البائع ، لذا فإن المشترين عبر الإنترنت يقدرون مواقع الويب التي تزودهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة.

تتعلق الشفافية على موقع الويب بتقديم أي معلومات تتعلق بالشراء أو الشركة. على سبيل المثال ، يجب عرض معلومات الاتصال بشكل بارز لتبديد الشكوك حول شرعية الشركة. يجب ذكر رسوم الشحن والضرائب والرسوم الإضافية الأخرى في وقت مبكر وبشكل واضح حتى يعرف الزوار مقدار تكلفة المنتج أو الخدمة عليهم بالفعل.
المستوى العالي من الشفافية على موقع الويب الخاص بك يخبر زوار موقعك أنك تفهمهم ومخاوفهم.

تصميم موقع جدير بالثقة

في بيئة اليوم الحديثة ، يعد امتلاك موقع ويب جذاب أمرًا لا بد منه.

ولكن هذا ليس كافيا.

قد تكون المعايير الخاصة بالشكل الذي يجب أن تبدو عليه مواقع الويب قد تطورت ، لكن التحويل لا يزال يتلخص في ثقة الزائر. إذا كنت ترغب في تحسين تحويلاتك ، فتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يلهمك بالثقة من خلال الجودة والتصميم الاحترافي ، وسهولة الاستخدام ، والمستوى العالي من الاتساق والشفافية ، والسلطة الموثوقة.