أفضل أسئلة استبيان موقع الويب: 5 أسئلة يطرحها المسوقون الأذكياء

الملخص: إن طرح الكثير من أسئلة الاستطلاع على زوار موقع الويب الخاص بك يمكن أن يضر أكثر مما ينفع. كن استراتيجيًا واسأل القليل فقط - حاول قصرها على أفضل 5 أسئلة لاستطلاع موقع الويب.

يمكن أن تكون استطلاعات الويب سيوفًا ذات حدين. من ناحية أخرى ، تأتي الأدوات المطلوبة لإجراء الاستطلاعات بشكل صحيح مع نكسات واضحة وواضحة. أدوات مسح الويب ليست رخيصة. ومع ذلك ، فإن التكلفة (ومبررات التكلفة) هي مجرد واحدة من مشكلاتك. يمكن أن يكون الآخرون أكثر فتكًا.

إذا تم تنفيذ استطلاعات الويب بشكل غير صحيح ، فقد تضر بتجربة المستخدم . حتى عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح ، فإن الاستطلاعات نفسها تخدم أحيانًا عددًا كبيرًا جدًا من الماجستير :

• أسئلة العلامة التجارية و Net Promoter Scores لكبار مسؤولي التسويق ،
• ديموغرافيات الزائر لفرق المقاييس ، و
• أسئلة قابلية الاستخدام لأشخاص تجربة المستخدم الخاصة بك

بالطبع ، عندما يكون كل منهم مسؤولاً ، ينتهي بك الأمر باستطلاع يتكون من 150 سؤالاً سيعاني فقط معظم زائريك الصبر من خلاله - وهذا على مضض.

هناك طريقة أفضل للقيام بذلك.

ما عليك القيام به هو التفكير (وجعل الشركة تفكر في) ما يقدمه الاستطلاع والذي لن يخبرك به Google Analytics أو Adobe Analytics أو WebTrends أو أي أداة أخرى لمراقبة حركة المرور ، وهي:

1. 1. ما يريده الزوار ،
   2. ما إذا كان بإمكانهم الوصول إليه ، و
   3. ما هو معطل على موقع الويب الخاص بك (بكلماتهم الخاصة)

تحتاج إلى تقليل عدد الأسئلة التي تطرحها بشكل كبير . هذه هي أفضل خمسة أسئلة لاستطلاع موقع الويب أقترحها لأنه يمكنك من خلالها البدء في اختبار الحلول. يمكنك الحصول على أكثر من ذلك ، ولكن حاول خفض العدد الإجمالي للأسئلة إلى أقل من 15 ، إذا أمكن ، للحصول على معدل استجابة صحي .

السؤال الأول: ما الذي تبحث عنه في الموقع؟

البديل الجيد هو "لماذا أتيت إلى موقع الويب؟"

تعتقد أنك تعرف مهمة المستخدم ، ولكن ما لم يخبرك زوارك على وجه التحديد بما يريدون ، وتعالج البيانات ، فأنت لا تفعل ذلك. لا تعطيك حركة المرور هذه المعلومات. ماذا يريد الزوار عندما يصلون إلى تفاصيل المنتج الخاص بك؟ التسعير؟ تحديد؟ مُكَمِّلات؟ لا تحصل اختبارات أ / ب على هذه المعلومات.

الشيء الوحيد الذي يقترب من إخبارك بمستوى النية هذا من أداة تحليل حركة المرور هو مصطلحات البحث في الموقع. ولكن هذا لشريحة من حركة المرور الخاصة بك التي تختارها بنفسك إلى "يسألون" أو يواجهون صعوبة.

أنت بحاجة إلى معرفة ذلك ، تحتاج إلى تقسيم هذا ، وستخبرك أدوات الاستطلاع فقط بذلك .

إصدار VionicShoes.com للسؤال 1: ما الذي تبحث عنه على الموقع؟

السؤال الثاني: كيف تصفحت الموقع؟

للعثور على ما تم تعطيله على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى معرفة نوع الخبرة التي يواجهها الأشخاص . هناك بعض الطرق لمعرفة كيفية تنقل المستخدمين دون سؤالهم على وجه التحديد ، ولكن من المفيد أن يكون هذا السؤال في متناول يديك عندما تقوم بتشخيص ما هو معطل.

تحتاج إلى توفير تقنيات تنقل شائعة وخيار "آخر" لتصنيف حالات الحافة. المزيد عن كيفية تقسيم هذا لاحقًا.

السؤال 3: هل وجدت ما كنت تبحث عنه؟

يمكن القول إن هذا هو أهم شيء يجب طرحه . هذا هو الأب الكبير لأسئلة قابلية الاستخدام: معدل الإنجاز .

إذا قمت بدمج هذا السؤال مع مهمة المستخدم من السؤال الأول ، فستحصل على معدل إنجاز المهمة. سيؤدي الجمع بين السؤالين إلى حصولك على الأشياء التي يؤديها زوارك (ويفشلون) في أغلب الأحيان . هذه هي المشكلة التي تحتاج إلى التركيز عليها أكثر. يمكنك بعد ذلك اختبار الحلول للمناطق التي تعلم أنك ستحرك فيها الإبرة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك دمج هذا مع السؤال الثاني ، مسارات التنقل الشائعة. سيؤدي ذلك إلى تعطيل مناطق الملاحة . قد تكون قادرًا على تنفيذ الأشياء على مستوى الموقع لإصلاح المناطق التي وجدت أنها ضعيفة.

بيانات معدل الإنجاز ، المأخوذة من تلقاء نفسها ، هي مجرد لقطة سريعة لقابلية استخدام موقعك. قد يكون من الجيد تقديمه إلى كبير مسؤولي التسويق لديك ، ولكنه في حد ذاته لن يسمح لك بحل أي شيء. وبالجمع مع الأسئلة الأخرى ، فهو مقياس عملي للغاية.

إصدار VionicShoes.com للسؤال 3: هل وجدت ما كنت تبحث عنه؟

السؤال الرابع: إذا كانت الإجابة "لا" فلماذا؟

زوارك ليسوا عادةً ستيف كروغ (إذا كان زائرًا ، اذهب لتناول الجعة واحتفل). أنهم …

• لن يخبرك أفضل طريقة لإصلاح المشاكل
• ليسوا خبراء في تجربة المستخدم
• لا يخصصون مساحات كبيرة من أدمغتهم لاختبارات قابلية الاستخدام

أنت تفعل. (أنت تفعل ، أليس كذلك؟)

إذا استمعت إلى زوارك عن كثب ، فسوف يخبرك ما هو الخطأ. إذا قمت بتدوين كلماتهم حرفياً ، فقد يوفر لك نظرة ثاقبة حول سبب تعطل شيء عملت بجد عليه. سيخبرونك ليس فقط أن طفلك قبيح ، ولكن لماذا يعتقدون ذلك. تذكر أن هذه الأنواع من التعليقات قد تكون مفجعة ، لكن هذه التعليقات أشياء جيدة. سيخبرونك بما يجب تحديده حسب الأولوية وإصلاحه .

السؤال الخامس: إذا لم تجد ما كنت تبحث عنه ، فماذا فعلت بعد ذلك؟

إذا "هل وجدت ما كنت تبحث عنه؟" يدور حول "معدل الإنجاز" ، هذا السؤال عن " تكلفة الفرصة البديلة ". إذا غادر الأشخاص الذين لم يعثروا على ما يبحثون عنه إلى مواقع ويب أخرى أو اتصلوا بك أو أرسلوا بريدًا إلكترونيًا أو قاموا ببعض الإجراءات الأخرى ، فيمكنك أن تنسب التكاليف إلى ذلك. يمكنك بعد ذلك تبرير الميزانيات للإدارة لإصلاح أسوأ المشكلات وبدء الاختبار في مناطق محددة بدقة مع أهداف محددة للغاية وأهداف أكثر ذكاءً.

تجاوز أفضل 5 أسئلة لاستبيان موقع الويب

تذكر ، هذه هي الأسئلة الخمسة الموصوفة - يمكنك الحصول على المزيد. لكن فقط القليل.

يتطلب الأمر قوة الإرادة والخصوصية لتقليل عدد الأسئلة. يمكن أن يكون لديك سؤال لإرضاء فريق العلامة التجارية ، طالما أنك تحتفظ بالرقم في متناول اليد. يمكن أن يكون لديك "زائر جديد مقابل زائر متكرر" لفريق قياس حركة المرور الخاص بك (نقاط المكافأة إذا حصلت للتو على ملف تعريف ارتباط لإخبار أداة الاستبيان الخاصة بك بهذا دون إزعاج الزائر).

ومع ذلك ، فإن أفضل خمسة أسئلة لاستطلاع موقع الويب ستخبرك بما يجب اختباره ، وما يجب إصلاحه ، وفي النهاية ، تتيح لك التركيز على الأشياء التي ستحرك الإبرة.

إذا كانت لديك أداة استطلاع ولا تطرح هذه الأسئلة ، فقد حان الوقت للنظر في الأسئلة التي يمكنك إزالتها ، حتى تتمكن من طرح الأسئلة التي يحتاج جميع المسوقين عبر الإنترنت إلى إجابات لها. إذا لم يكن لديك أداة استطلاع ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على Google Consumer Surveys لاستطلاعات حول الميزانية ، أو لـ iPerceptions و ForeSee و OpinionLab لميزانيات الاستطلاعات المتوسطة إلى الكبيرة.

(اقرأ "أدوات استطلاع الويب 101: من التسعير إلى التنفيذ" للحصول على قائمة بأدوات الاستطلاع التي يمكنك وضعها في الاعتبار.)

ظهرت هذه المقالة في الأصل في عمود Total Retail في Tim Ash في ديسمبر 2013. وقد تم تحديثها لتعكس أدوات التسويق في عام 2020 ولتضمين صور لعينة أسئلة الاستطلاع.