5 أسباب لوضع العملاء أولاً (كيف تقوم المنظمات بذلك!)

هل تعلم لماذا من الضروري وضع العملاء في المقام الأول؟

من المعروف أن راي كروك ، المعروف أيضًا باسم ريموند كروك ، هو الرجل الذي يقف وراء النجاح المذهل لسلسلة وجبات سريعة صغيرة تسمى ماكدونالدز. أسس سلسلة الوجبات السريعة الأسرع نموًا في العالم ووسعها.

كما تضمنت قائمة مجلة تايم لـ "أهم 100 شخص في القرن العشرين" السيد كروك.

في البداية ، نقلت عن راي كروك للتأكيد على أهمية إعطاء الأولوية للعميل. تم بناء عمل ناجح في العالم على أساس هذه الفلسفة ويستمر في الاعتماد عليها.

في هذه المقالة ، سأناقش 5 أسباب لوضع العملاء في المرتبة الأولى وكيفية القيام بذلك.

ماذا يعني وضع العميل أولاً؟

بعبارات بسيطة ، يعني وضع العميل أولاً إعطاء الأولوية لاحتياجات ومتطلبات العميل على كل شيء وأي شيء آخر.

تسعى الشركات من هذا النوع جاهدة لتزويد العملاء بتجربة أكثر إيجابية ممكنة حتى يتمكنوا من بناء علاقات صحية معهم.

إنهم يضعون أولويات العميل قبل أي شيء آخر ، ويوفرون تجربة مخصصة للعملاء نتيجة لذلك.

من خلال طرق وسبل مختلفة ، يشكرون عملاءهم ويقدرونهم بشكل منتظم لأعمالهم.

يُعرف وضع العميل أولاً بأنه موجه نحو العميل أو مدفوع به أو يركز على العميل. بدلاً من التركيز على أرباحهم الخاصة ، فهم يقيسون مدى رضا عملائهم كوسيلة لتحديد نجاحهم.

من أمثلة الشركات التي تركز على العملاء: Apple و Samsung و Google و GE. إنهم يهتمون بتحديد احتياجات ورغبات ومتطلبات عملائهم ، ويفعلون كل ما في وسعهم لتلبية تلك الاحتياجات والرغبات والمتطلبات. خدمة العملاء هي مجال آخر تتفوق فيه هذه الشركات.

يتم وضع العملاء دائمًا في المرتبة الأولى بالنسبة لهذه المنظمات ، فهو جزء من حمضهم النووي!

5 أسباب لوضع العملاء في المقام الأول

1. خدمة العملاء الرائعة تبني الولاء

في الماضي ، كان تقديم منتج جيد بسعر مناسب كافياً لتمييز الشركة عن منافسيها ، حتى لو كنت في منافسة.

عليك أن تجعل نفسك متميزًا إذا كنت تبيع سلعة. لجذب انتباه المستهلك ، يجب أن تكون هناك خدمة عملاء ممتازة وليس أقل من ذلك.

الأسباب الوحيدة التي تجعل الناس يظلون مخلصين للشركة يجب أن تكون مقنعة للغاية. عادةً ما يكون التسعير هو أول ما تضعه الشركات في الاعتبار عند مقارنة نفسها بالمنافسين.

ومع ذلك ، فإن التنافس على السعر فقط يمكن أن يضر بعملك ويدمر هوامشك. من السهل جدًا على أحد المنافسين أن يخفض أسعاره أقل من أسعارك وعندما تنخفض الأسعار ، لا يربح أحد.

تميز خدمة عملاء الشركة عن منافسها إذا تم تسعير المنتجين بنفس السعر تقريبًا.

لهذا السبب يجب أن تعمل بجد لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.

2. تحسين خدمة العملاء يعني المزيد من المال

لسبب واحد مهم: لتحقيق النجاح ، يجب على الشركات التغيير والتكيف باستمرار مع التركيبة السكانية المتغيرة واحتياجات عملائها. ستكون النتيجة أنهم سيخسرون أمام منافسيهم الذين يقومون بذلك بشكل أفضل وبسيط وبسيط.

أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء ومكافأتهم هي وضع احتياجاتهم أولاً.

ما الذي يجعل الناس يشترون iPhone كل عام؟ ما الذي يجعل iPhone - وشركة Apple - أعلى من المنافسة عامًا بعد عام؟

لأن Apple تدرك ما يريده الناس وتلبي هذه الاحتياجات. لهذا السبب قامت ببناء جيش قوي من العملاء المخلصين الذين سيشترون iPhone أو iPad كل عام بغض النظر عن ميزانيتهم!

3. خدمة العملاء تساوي العلاقات العامة

من المرجح أن يخبر عملاء الشركة الراضون أصدقائهم عن تجاربهم - في المتوسط ​​، يخبرون تسعة أشخاص.

للقمر جانبه المظلم أيضًا. سيخبر العميل غير السعيد في المتوسط ​​16 صديقًا ، بينما قد يخبر العميل السعيد تسعة أصدقاء. سيتلقى كل عميل مستاء ستة عشر "ضد الإحالات".

تأتي خدمة العملاء السيئة بسعر مرتفع. من خلال وضع عملائك في المقام الأول ، يمكنك التأكد من عدم حدوث العديد من هذه التفاعلات الأقل من رائعة أبدًا.

في المقابل ، يمكن أن تكون خدمة العملاء الممتازة مصدرًا رائعًا وطبيعيًا لترويج الأعمال التجارية.

4. يتم منع دوران الموظفين من خلال ثقافة الخدمة العظيمة

يرغب جميع الموظفين ، بما في ذلك أولئك الذين يشغلون مناصب الخدمة في الخطوط الأمامية ، في الشعور بالتقدير والفخر بالعمل الذي يقومون به.

إن المؤسسة التي لديها ثقافة خدمة العملاء هي أفضل مكان لها لتزدهر.

سيتأثر العملاء والموظفون في الخطوط الأمامية إذا لم تزرع ثقافة خدمة العملاء.

نظرًا لأنك لا تهتم بجودة الخدمة عبر الشركة بأكملها ، سيكون ممثلو خدمة العملاء لديك أقل شغفًا بعملهم ، مما سيؤثر سلبًا على تجربة العميل.

5. الحفاظ على نمو عملك

إن تطوير ثقافة قوية لخدمة العملاء هو عمل شاق ، لكنه ضروري.

إذا كنت تريد التميز حقًا وكسب الحق في فرض أسعار أعلى من منافسيك والحفاظ على عملائك ، فأنت بحاجة إلى التنافس على تجربة العملاء قبل أي شيء آخر.

منتجك جيد فقط مثل الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك.

يتوقع العملاء مستوى عالٍ من الخدمة من الجميع. سوف يستفيد عملك في أي وقت من الأوقات إذا كان عملك متميزًا.

6 طرق لإعطاء الأولوية للعملاء

1. القيام بأبحاث التسويق

يجب أن تسأل عميلك عما يريده. اكتشف ما الذي يجعلها علامة.

البحث التسويقي ، الأساسي والثانوي ، ضروري هنا.

من الأهمية بمكان جمع البيانات عن توقعات الناس منك ، حتى تتمكن من تلبية تلك التوقعات من خلال جمع البيانات.

إلى جانب الأساليب التقليدية لجمع هذا النوع من البيانات ، راقب تعليقات Facebook ، وغرف الدردشة التي يتجمع فيها عملاؤك (مثل Reddit) ، وألق نظرة على الكلمات الرئيسية ذات الصلة على Google (على سبيل المثال ، انظر إلى المدونات الخاصة بسوقك ).

2. لا تخذل عملاءك

يريدون ما لديك لتقدمه. تأكد من حصولهم على أفضل قيمة.

الفوائد أقل تكلفة تساوي القيمة. عند تحديد ما إذا كنت تريد التعامل مع مؤسستك أم لا ، ينظر الأشخاص إلى هذه العوامل.

تأكد من أنه يمكن لعملائك الوصول بسهولة إلى جميع منتجاتك وخدماتك في جميع الأوقات. يمكنك أنت أو مقدم الخدمة تحديد كيفية القيام بذلك.

3. حافظ على وعودك

تقع على عاتقك مسؤولية تحقيق التوقعات. أنت تُظهر لعميلك أنك لا تقدر أولوياته من خلال الإخلال بأي وعود قطعتها. قد تتضرر سمعتك نتيجة لذلك.

هذا هو السبب في أنه من الضروري تحديد أهداف واقعية في المقام الأول من أجل تحديد توقعات واقعية.

4. اشكر عملائك

يجب أن تشكر عملائك على أعمالهم ، وعلى الشراء منك ، وعلى استخدام منتجاتك وخدماتك عامًا بعد عام.

يمكن شكرهم بطرق مختلفة - من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص إلى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي. يبدأ التعرف على عملائك وعملائك بالتحدث معهم.

5. من وقت لآخر ، كافئ عملائك

يمكنك تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل - الخصومات أو المبيعات أو الحسومات أو العروض الترويجية أو حفلات الاستضافة أو المسابقات الجارية (بجوائز قيمة) إلخ. العملاء يستحقون شيئًا في المقابل. استخدم إبداعك لابتكار شيء فريد!

اسمح لعملائك وعملائك بترك تعليقاتك و / أو التواصل معك باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق - الهاتف أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو من تطبيق الهاتف الذكي (إن أمكن). على سبيل المثال ، لدى Dell منتدى دعم عبر الإنترنت. يمكن لشركة Dell استخدام هذا المنتدى لمراقبة ما يقوله عملاؤها عن الشركة ومنتجاتها ، فضلاً عن تقديم الدعم للأشخاص من خلال التعهيد الجماعي.

6. جعل التركيز على العميل كثقافة تنظيمية

يضمن التدريب ومكافأة السلوكيات الجيدة أن يركز كل عضو في مؤسستك على تقديم الحلول التي يحتاجها عملاؤك.

التغيير والتكيف مع مرور الوقت. عليك مواكبة رغبات عملائك ومتطلباتهم واحتياجاتهم المتغيرة. يجب ألا تكون حلولك ومنتجاتك وخدماتك مختلفة.

أي أفكار؟

سأكون ممتنا أي ردود فعل أو أفكار أو تعليقات. التعليق أدناه إذا كان لديك أي أسئلة!