5 دروس تحتاج إلى تعلمها لتصبح استشاريًا من CRO

تعد إدارة وكالة تحسين معدل التحويل عملاً صعبًا. إذا كنت تقوم فقط بتسليم المخططات والسماح للعميل بإجراء الاختبار ، فهناك خطر ضياع خطط الاختبار في الترجمة ؛ وإذا كنت تجري الاختبار من البداية إلى النهاية ، فعليك أن تتعامل مع فريق تكنولوجيا المعلومات الذي قد لا يكون بالضرورة منتشيًا بشأن المهام الإضافية الموجودة في صفحتهم.

هذه مجرد عقبتين من العوائق التي يواجهها متخصصو CRO. في إحدى حلقات تحسين الصفحة المقصودة ، يناقش دانيال غونزاليس من موقع ConversionLove.com والمدير التنفيذي لشركة SiteTuners تيم آش التحديات والاقتراحات الشائعة حول الالتفاف عليها.

1. إجراء تحسينات دون ارتفاع حركة المرور / التحويلات

بعض العملاء لديهم هذا المفهوم الخاطئ بأن CRO = اختبار . ومع ذلك ، ليست كل مواقع الويب مناسبة للاختبار. يوضح دانيال أنه إذا كان هناك أقل من 20000 قطعة فريدة في الشهر ، فلن تتمكن من إجراء اختبار AB البسيط بنجاح.

من ناحية أخرى ، يتحدث تيم عن ذلك من حيث إجراءات التحويل ويوصي بحد أدنى من 10 إجراءات تحويل يوميًا حتى بالنسبة لأبسط اختبار AB. ويشير إلى أنه حتى مع معدل حركة المرور المرتفع ، إذا كان معظم زوارك متحمسين للإطارات ولم يقم أحد بملء استمارتك أو شراء أغراضك ، فلا يمكنك إجراء الاختبارات.

إذا لم يكن لدى العميل الأرقام ، فركز على عمليات تدقيق التحويل بدلاً من ذلك. التوصية بالتغييرات بناءً على تجربتك وأفضل ممارسات الاستخدام. نظرًا لأنه لا يمكن اختبار التغييرات ، اقترح مراقبة التحليلات بعد التنفيذ.

إن إقناع العميل بأن ما تقترحه يعمل في معظم الحالات قد يكون نوعًا من التحدي نظرًا لعدم وجود بيانات تدعمه. هذا هو المكان الذي تلعب فيه دراسات الحالة ؛ هذا هو المكان الذي تعتمد فيه على الظروف ونتائج الاختبار المحددة القابلة للقياس الكمي لمكان عمل التوصية في بيئات ذات حجم أكبر في الماضي.

ويشير دانييل إلى أن المنطق وراء أفضل الممارسات قائم في بعض الأحيان.

إذا كنت تجري اختبارًا على صفحة منتج للتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، فستواجه الكثير من عمليات الإعداد خارج الصندوق مشكلة في عدم وجود سمة افتراضية محددة للمستخدم. على سبيل المثال ، يتلقى العملاء خطأً بعد النقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" إذا فشلوا في اختيار لون المنتج. ينتج عن هذا إحباط صغير حيث يفترض المستخدمون أنه يتم تحديد أي لون يرونه. هنا يكون النهج الأفضل واضحًا ، حيث لا يريد العملاء أن يشعر العملاء بالإحباط بسبب الخطأ والإجراء الإضافي الذي يتعين عليهم اتخاذه بسبب عدم وجود اختيار افتراضي.

يفترض المستخدمون أن أي لون يرونه محدد مسبقًا. عندما يتلقى العملاء خطأً بعد النقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" لأنهم فشلوا في اختيار لون المنتج ، فسيؤدي ذلك إلى الإحباط.

2. الحصول على رؤى نوعية

يشارك دانيل ، قدر الإمكان ، في تخصيص نهجهم الخاص بالتجربة الموجودة على موقع العميل. يتضمن ذلك إجراء دراسات قابلية الاستخدام عن بُعد حيث يمر المستخدمون بسيناريوهات مختلفة ويقدمون توصيات للعميل بناءً على كيفية تفاعل الأشخاص مع الموقع (على سبيل المثال ، حيث واجه الأشخاص مشكلات أو حيث واجهوا مشكلات).

بالنسبة لدراسات قابلية الاستخدام عن بُعد ، هناك أدوات يمكنك استخدامها ، لذلك لا يتعين عليك تجنيد أشخاص. UserTesting.com ، على سبيل المثال ، لديه مجموعة محددة مسبقًا من الأشخاص الذين تم تدريبهم على التحدث بصوت عالٍ ويمكنهم القيام بأي مهام تطلب منهم القيام بها على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات من خلال استطلاع دقيق في الموقع أو أدوات استطلاع مثل Qualaroo.

يؤكد تيم على أن معظم الناس لا يفكرون إلا في الأشياء القابلة للقياس الكمي ، لكن الكثير من الأفكار (حتى فيما يتعلق بما يجب اختباره) تأتي من النظرات النوعية على الأشخاص ، وليس الأشياء القائمة على الإحصاء.

3. العمل مع تكنولوجيا المعلومات

لإدارة برنامج الاختبار بشكل فعال للعميل ، يجب أن تكون عملية تعاونية للغاية. يشارك Daniel أنه عادةً ، في وقت سابق من العملية ، يلتزم بإجراء تغييرات في الواجهة الأمامية يمكن أن تؤثر من خلال JavaScript أو jQuery باستخدام أدوات مثل Visual Web Optimizer.

من خلال هذه التغييرات ، يمكنك الحصول على تحويلات كبيرة ، ولن تحتاج إلى مشاركة كبيرة من قسم تكنولوجيا المعلومات حتى الآن.

ومع ذلك ، بعد تحقيق مكاسبك السريعة ، ستحتاج في النهاية إلى تغيير الطريقة التي يعمل بها موقع الويب بشكل أساسي وكيفية استدعاء البيانات من الواجهة الخلفية للموقع. هذا هو المكان الذي يمكن أن تتباطأ فيه الأمور ، لأنك تحتاج إلى مشاركة كبيرة في تكنولوجيا المعلومات ، وقد لا يكونون سعداء لأنك تضيف مهام إلى وظائفهم الكاملة بالفعل.

هناك شيئان تحتاج إلى التأكد من قيامك به في هذه المرحلة. أولاً ، تحتاج إلى التأكد من حصولك على بعض المكاسب تحت حزامك ، وبطل داخل الشركة - سيمكنك ذلك من إنجاز المزيد. ثانيًا ، تحتاج إلى منح الفضل لقسم تكنولوجيا المعلومات في كل خطوة على الطريق - إذا تمت رؤيتهم على أنهم نجوم موسيقى الروك لأن لهم تأثيرًا على النتيجة النهائية ، فستكون مهامك التالية معهم أكثر سلاسة.

4. الانتباه إلى مشاكل التنفيذ الفنية والبصرية

في كثير من الأحيان ، لا يمكنك معرفة كيفية عمل بنية قواعد بيانات العميل وكيفية عمل أجزاء النهاية الخلفية.

من ناحية أخرى ، لإجراء التنفيذ البصري بشكل صحيح ، هناك الكثير من التكرار. إذا كنت تقوم بتنفيذ بعض علامات الثقة على الموقع ، على سبيل المثال ، وتريدها في التذييل ثم تكررها في مواقع معينة في عملية الخروج ، فقد لا يكون هذا منطقيًا للعميل ، وقد يعتقد أنك لا تفعل ذلك. تنوي تكراره كثيرًا (في حين أنك في الواقع تفعل ذلك عن عمد ، حيث سيكون لها نتيجة تحويل معينة).

وينطبق الشيء نفسه على تنسيق المبيعات الطويل. أحد الأشياء التي تشدد عليها الرئيسة التنفيذية لشركة Eight by Eight Amy Africa هي أنك بحاجة إلى التفكير فيما يتعلق بالمشاهد. هذا يعني أنه إذا كانت الصفحة يتم تمريرها ، فيجب عليك إما الاحتفاظ بها على الصفحة في وضع غير قابل للتمرير أو تكراره مرارًا وتكرارًا. قد يعتقد الناس أنها زائدة عن الحاجة ، لكنها مثال على رؤية CRO التي ليست بالضرورة واضحة للأشخاص المنفذين.

كن حذرًا أيضًا من العملاء الذين يحاولون تنفيذ نسخة مفصلة من اختبار فائز. في مثل هذه الحالات ، عليك أن تعلمهم أنه إذا أرادوا التوسع في فكرة ما ، فيجب اختبار ذلك أيضًا في المستقبل.

5. التعلم من الخبراء

يمكن لقراءة دراسات الحالة أن تصل بك حتى الآن. يشارك دانيال أنه عندما كان في البداية ، كان يطبق بعض الأفكار وأفضل الممارسات ، لكن اختباره سيفشل. لم يكن الأمر كذلك حتى حصل على مرشد ساعده في التعلم من تجربته ما الذي ينجح وما لا ينجح في تحسين التحويل حتى بدأ في تحقيق المزيد من النجاح كمحسِّن.

يوصي بالعثور على بعض الخبراء على LinkedIn وإخبارهم أنهم في وضع تريد أن تكون فيه يومًا ما. يمكنك اصطحابهم لتناول القهوة لمعرفة كيف وصلوا إلى هناك وطرح عليهم بعض الأسئلة حول تطورهم من ما كانوا يفعلونه من قبل إلى ما يفعلونه الآن ، لذلك نأمل أن تسلك نفس الطريق يومًا ما وتصبح متخصصًا في CRO .

اكتشف المزيد من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها لتكون استشاريًا فعالاً من CRO. استمع عبر الإنترنت أو قم بتنزيل " هل تريد أن تصبح مستشارًا من CRO؟ مع دانيال جونزاليس بودكاست من WebmasterRadio.fm

تاريخ البث الأول: 15 ديسمبر 2014