5 أفضل ممارسات التسويق الرقمي لعام 2020
نشرت: 2021-08-18
الآن وقد بدأنا العام الجديد ، يبحث المسوقون في كل مكان ويخططون للجميع في المستقبل. من التطورات التكنولوجية إلى القواعد واللوائح الجديدة ، يعد التسويق الرقمي 2020 بتوفير بعض الأشياء المثيرة في المتجر.
مع وجود الكثير لنتطلع إليه ، قد يكون من الصعب معرفة المكان الذي يجب أن توجه انتباهك إليه أولاً. لهذا السبب قمنا بتجميع دليل أفضل ممارسات التسويق الرقمي لعام 2020.
1. القواعد واللوائح التي لا يمكنك تجاهلها
في كل من عامي 2018 و 2019 ، كان لدى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مسوقين متحمسين. على الرغم من أن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أثبتت أنها أقل رعباً بكثير مما كان يُعتقد في الأصل ، إلا أنها تطلبت من جهات التسويق إعادة التفكير في أفضل ممارسات التسويق الرقمي الخاصة بهم.
هذا العام ، قم بتحديث معرفتك بالقواعد واللوائح الحالية ، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CAN-SPAM. يجب أن تخصص أنت وفريقك بعض الوقت للتعرف على القواعد واللوائح الجديدة أيضًا - مثل ما يلي.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
دخلت CCPA حيز التنفيذ في 1 يناير. بينما يؤثر هذا القانون الجديد في المقام الأول على الأعمال التجارية في كاليفورنيا ، فإنه سيتم تطبيقه على أي شخص يتعامل مع مواطني كاليفورنيا أيضًا. باختصار ، تسرد CCPA خمسة حقوق أساسية:
المصدر: بيلسبري إنسايتس
كان هناك بعض الضجيج حول هذا القانون أيضًا - ولكن يُقال إن الأشخاص الأكثر تضررًا من هذا القانون الجديد "يجعلون بيع البيانات جزءًا أساسيًا من أعمالهم".
ومع ذلك ، بالنسبة إلى المسوق اليومي ، من المحتمل ألا يكون هناك الكثير مما يدعو للقلق ، خاصة إذا كنت تتبع بالفعل القواعد واللوائح CAN-SPAM و GDPR الحالية.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
تم التوقيع على LGPD - المعروف أيضًا باسم القانون البرازيلي العام لحماية البيانات - في 14 أغسطس 2018. ولكنه سيصبح ساريًا رسميًا في 15 أغسطس 2020.
يوجد العديد من أوجه التشابه بين LGPD و GDPR ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بأمان البيانات الشخصية وكيف يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المعلومات. كما أنهم يشاركون بعض حقوق موضوع البيانات الأساسية ، مثل الحق في إلغاء الموافقة على تلقي المواد التسويقية والحق في الوصول إلى البيانات.
تشمل الاختلافات الرئيسية القليلة الأساس القانوني لمعالجة البيانات والغرامات التي يمكن أن تتكبدها العلامات التجارية غير المتوافقة.
2. لماذا يعد تصميم الويب والبريد الإلكتروني الشامل أمرًا ضروريًا
موضوع آخر ساخن في مناقشة التسويق الرقمي 2020 هو إمكانية الوصول وأهمية وجود تصميم شامل للويب والبريد الإلكتروني.
نظرًا لأن المزيد من العلامات التجارية تنتقل إلى الإنترنت لمشاركة محتواها وغيرها من الأشياء الجيدة ، فإن قاعدة عملائها كذلك. تكمن المشكلة هنا في أن المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية وسمعية يواجهون مشكلة في الحصول على المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي هذا بعد ذلك إلى دعاوى ADA - تكلف العلامات التجارية الآلاف (إن لم يكن أكثر) في الغرامات والعقوبات الأخرى.
التأكد من أن حملات موقعك على الويب والبريد الإلكتروني شاملة ومتوافقة مع ADA أمر بسيط. يمكنك تضمين مقاطع فيديو أو استخدام ألوان متباينة للمعاقين بصريًا أو توفير خيارات نصية / ترجمات لمن يعانون من ضعف السمع (HOH).
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
3- عام الذكاء الاصطناعي (AI)
كان المسوقون يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي لبعض الوقت ، وسرعان ما أصبح شيئًا يتوقون إليه (على الرغم من أنه تسبب ذات مرة في الهستيريا بين صانعي المحتوى).
لماذا ا؟ لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تبسيط سير العمل اليومي. لا يمكن أن يساعد فقط في أتمتة مكان العمل ، ولكن يمكن أيضًا تنفيذه في مجالات مثل:
معاملات التجارة الإلكترونية
التواصل الأساسي (أي برامج الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي)
انشاء محتوى
التحليل التنبئي
توصيات المنتج
المصدر: Social Media Today
4. طرق التسويق القادمة
بصفتك مسوقًا محترفًا ، فأنت تعلم أن "التسويق" مصطلح شامل يستخدم لوصف الأشكال العديدة المختلفة الموجودة هناك. عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي في عام 2020 ، هناك العديد من طرق التسويق الحديثة التي يجب أن تعرفها أنت وفريقك.
التسويق التحادثي
في العصر الرقمي اليوم ، يريد المستهلكون إشباعًا فوريًا. سواء كان الأمر يتعلق بالحصول على الخدمات أو الإجابة على أسئلتهم ، فإنهم يريدون ذلك الآن. بفضل التطورات في الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ، يتوقع المستهلكون أن يكون هناك شخص ما متاحًا للإجابة على استفساراتهم عند سقوط القبعة.
وهنا يأتي دور التسويق التحادثي.
لا يوفر التسويق التحادثي للمستهلكين اتصالاً فوريًا فحسب ، بل يفتح أيضًا خط اتصال لقاعدة عملائك. هذا يعزز علاقاتك مع العملاء ويساعدك على جمع المزيد من البيانات المفيدة.
مفتاح هذا النوع من التسويق هو نفس طرق التسويق الداخلي الأخرى: تزويد المستهلكين بمعلومات قيمة في وتيرتهم.
أحد الأمثلة على التسويق التحادثي هو روبوت الدردشة Freddy Freshbot. Freddy هو روبوت المحادثة المفيد من خدمة الاشتراك HelloFresh. Freddy متاح من خلال تطبيق Facebook messenger وهو يزود المستهلكين بما يلي:
خدمة الزبائن
أفكار وصفة
تذكير الوجبات
الأجوبة على الأسئلة المتداولة
المصدر: Chatfuel
يساعد برنامج chatbot هذا HelloFresh على توفير خدمة عملاء استثنائية أثناء سحب المعلومات (والتي ، على المدى الطويل ، تساعد HelloFresh على توفير تجربة أفضل للجميع).
Omnichannel التسويق
ربما تكون قد سمعت عن التسويق متعدد القنوات من قبل ، وإذا لم تكن قد بدأت في تنفيذه ، فعليك الانتباه جيدًا.
يعني التسويق الرقمي في عام 2020 تكثيف لعبة التسويق متعدد القنوات - على الرغم من أنها ليست مخيفة كما قد تبدو. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا متأكدين تمامًا من ماهية التسويق متعدد القنوات ، إليك السبق الصحفي.
التسويق متعدد القنوات هو ممارسة استخدام قنوات تسويقية متعددة لتوفير تجربة سلسة لكل من عملائهم ، بغض النظر عن القناة أو الجهاز الذي يستخدمونه. الهدف هو توحيد نقاط القوة في جميع قنوات الاتصال الخاصة بك لتقديم رسالة علامة تجارية أكثر اتساقًا وفعالية وتجربة مستخدم متماسكة.
مثال ممتاز لاستراتيجية التسويق متعدد القنوات هو برنامج مكافآت الولاء في ستاربكس.
المصدر: Delishhably
بينما يتم تشغيل برنامج المكافآت بشكل أساسي من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية ، يمكن للعملاء إضافة أموال إلى حساباتهم من خلال عدة قنوات مختلفة:
أجهزتهم المحمولة
الموقع
في المتجر
يضمن هذا الأسلوب وصول العملاء إلى مكافآتهم ويسمح لهم بمراقبة حساباتهم من أي مكان - مما يخلق تجربة مستخدم استثنائية.
5. البحث الصوتي
كان البحث الصوتي أمرًا مهمًا في عام 2018 ، لكنه لم يظهر كثيرًا في استراتيجيات التسويق. من خلال مظهر الأشياء ، يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الرقمي لعام 2020 البحث الصوتي.
مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون الهواتف الذكية لطلب المساعدة من Google أو Siri ، لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا: عند سؤالهم ، قال ما يقرب من 70٪ من الأفراد أنهم يستخدمون البحث الصوتي عدة مرات على الأقل في الأسبوع ، بينما قال 27٪ آخرون إنهم يستخدمون من مرة إلى ثلاث مرات في اليوم.
المصدر: Search Engine Land
إضافة البحث الصوتي إلى استراتيجيتك ليست معقدة. ابدأ بهذه النصائح:
استخدم إسهابًا طبيعيًا في المحتوى الخاص بك. تعرف على عملائك واللغة النموذجية التي يستخدمونها في حياتهم اليومية.
استهدف الكلمات المفتاحية الطويلة. هذه رائعة للعبارات الشائعة التي يستخدمها المستهلكون للبحث عن المواضيع / المنتجات.
قدم إجابات موجزة للأسئلة الشائعة.
قم بتعريب ممارسات تحسين محرك البحث (SEO). هذا يساعد مع استفسارات "بالقرب مني".
يتم إحتوائه
قد يكون توقع ما سيأتي في التسويق الرقمي لعام 2020 أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على قائمتنا لأفضل ممارسات التسويق الرقمي وتحديث استراتيجيتك الحالية.
تحدثنا أيضًا عن بعض التغييرات الأساسية القادمة هذا العام ، وهي تشمل:
القواعد واللوائح المحدثة لخصوصية المستهلك وأمنه
تصميم ويب شامل لتحسين إمكانية الوصول للجميع
صعود الذكاء الاصطناعي
طرق التسويق القادمة
صعود البحث الصوتي
هل أنت مستعد لأخذ استراتيجية التسويق الرقمي لعام 2020 الخاصة بك إلى آفاق جديدة؟ حدد موعدًا لعرضك التجريبي المجاني مع Emma اليوم.